深耕普惠金融试验田 共绘金融服务同心圆
农发行铜川市分行顺利完成手机银行落地试点
“发展普惠金融，目的就是要提升金融服务的覆盖率、可得性、满意度，满足人民群众日益增长的金融需求。”作为陕西省铜川市唯一一家农业政策性银行，农发行铜川市分行始终将党中央关于加强金融工作、发展普惠金融的系列要求作为履行政策职能、践行支农初心的发力点，坚持融资融智融情一体化推进金融服务工作，于近日顺利实现农发行铜川市分行在铜川市首笔手机银行业务成功落地，为提升金融服务水平、拓展金融服务领域贡献力量，目前全辖四个营业网点均已实现手机银行业务服务全覆盖。
紧扣关键点，用好科技手段提升金融服务覆盖率
“开通了手机银行，我们日常账务处理就可以在手机上办理了，不用整天守着电脑，方便多了！”11月18日，作为铜川市首个办理农发行手机银行业务的客户陕西果本甄农业科技有限公司财务问艳丽高兴地说。
她所说的手机银行业务是农发行为提升移动金融服务水平、拓展对客服务渠道，优化客户服务体验的又一创举。该项业务的成功开办，将进一步打破时间、空间界限，对涵盖账户查询、转账汇款、资金管理、电子回单等13类58项业务功能实现手机线上办理，标志着该行成为我市首家拥有查询、转账等全功能手机银行的政策性银行，实现对客电子渠道服务体系全覆盖、服务水平全提升起到了积极地推进作用。
农发行铜川市分行相关业务部门负责人介绍说，农发行手机银行APP“农发企业银行”推广试点以来，该行紧密结合宜君县作为人民银行在中西部地区设立的首个农村普惠金融综合示范区试点，和农发行铜川市分行服务农村普惠金融发展的试验田的区位优势，高站位指导、高标准推进，通过行领导带队深入客户调研、提前与当地监管部门对接报备、组织业务条线演练、打造上线试点模板等多种方式，积极做好全行手机银行业务由点至线到面的推广工作。宜君县支行的首笔手机银行业务落地，为全行该项业务的深入推广起到了积极地引导、带动作用，目前全辖各营业网点均实现成功办理，该行还在积极推进中，力争让更多的客户享受到现代金融服务的便利。
拓展宣传链，彰显家国情怀提升金融服务可得性
作为农发行耀州区支行的贷款客户，铜川市耀州区福瑞生猪屠宰厂财务人员也如约前往该行办理手机银行业务，边填写资料边说“农发行要上线手机银行了，行里的财务和客户经理都给我们打电话说了，行领导还过来给我们进行讲解，听到有这么多的好处，我们也马上就办了。”
农发行耀州区支行一直将强化宣传引导作为推进手机银行试点的关键点，由行领导带队上门宣讲，对全行30余户活跃客户实现宣传对接全覆盖，并分别组织客户经理、财务人员结合工作实际，通过线上对接、上门推介、发送模板等方式为企业提供定制式服务。在加强重点推广的同时，该行也坚持网点宣传和移动宣传相结合，持续加强宣传引导。在该行营业网点张贴宣传公告、利用LED显示屏循环滚动播放宣传资料等方式开展定点宣传，在耀州区政府广场开展户外宣传，形成宣传矩阵，进一步扩大宣传覆盖面和知晓度。
农发行耀州区支行柜面主管表示：“我们还运用微信、抖音等多种新媒体，制作短视频对手机银行的功能及操作方法进行分享，使客户尽快熟悉账户查询、转账汇款、资金归集等服务功能，得到了广大客户的积极转发、点赞。”
延伸服务面，秉承为民初心提升金融服务满意度
“支农为国、立行为民是农发行的初心使命，我们坚持将拓展手机银行业务与服务普惠金融发展、支持小微企业壮大等紧密结合，持续加大减费让利力度，全心全意为企业办实事、办好事。”农发行铜川市分行行长张平同志介绍说，对开办手机银行业务的客户，该行按规定实行证书年费、蓝牙Key工本费、开办1年内汇划费等费用免收的优惠政策，从点滴做起，让利于企、服务发展。
通过客户服务回访显示，客户普遍对手机银行账户查询、转账汇款、资金归集、企业生态等多种便捷功能和网点列表、智能服务等特色增值服务评价较高，特别是对同行二维码扫码支付、企业员工费用报销等新功能尤为满意。
未来农发行铜川市分行将继续利用移动终端优势，进一步丰富离柜业务场景，为客户提供更多、更精、更优的移动金融服务。
【中国经济时报--中国经济新闻网 http://www.cet.com.cn】