苏尼特右旗联社：用“四心”做实敬老金融服务，打造百姓的“温情银行”
自助设备不会使用，手机银行不会操作，害怕看不清、听不见、写不对，到了柜台也不知如何表述自己要办理的业务……这是大部分老年客户来银行办理业务之前内心的担忧。随着我国人口老龄化的加速发展，老年金融消费群体日益庞大，内蒙古苏尼特右旗联社通过“三个一”暖心细节，“一慢、一快”服务理念，“三个方面”贴心关怀，“四心”真诚服务，做实敬老金融服务，持续推动老年人无障碍支付环境建设，多措并举让老年人“触手可得”金融服务，全力做老年客户的“贴心人”。
“三个一”暖心细节：优化营业网点老年客户服务设施，为到网点办理业务的老年客户提供一个爱心座位、老花镜、轮椅等，让金融服务更贴心；针对老年客户金融服务事项“一事一策”，让金融服务更暖心；对行动不便的老人主动优先上门“一站式”服务，让金融服务更入心。
“一慢、一快”服务理念：网点服务要“慢”，对老年客户服务要有足够的“耐心”，服务节奏要适当慢一些；上门服务要“快”，针对行动不便的老人，“快”速行动，优先提供上门服务。
“三个方面”贴心关怀：大堂经理服务动作慢一点、语速缓一点、微笑多一点；柜员办理业务声音响一点、提示多一点、服务暖一点；厅堂营销人员推荐理财产品做到收益稳一点、期限活一点、联系勤一点。
“四心”真诚服务，打造百姓的“温情银行”
（一）承担手续费，让金融服务更“暖心”
为距离苏尼特右旗朱日和镇营业网点60多公里的新民村“幸福院”内居住的100多位老年人承担金融服务手续费，将原有距离幸福院700米处的“助农服务点”升级为“农信驿站”，并搬迁至幸福院内，搬到老年人家门口，让老年人“足不出户”就可以享受便捷的金融服务，助力提升老年人新时代“幸福指数”。从5月份正式开办业务开始，截至11月末短短7个月的时间内，该农信驿站服务点已为老年人办理各项金融业务987笔，交易金额84.13万元，承担金融服务手续费3365元。
（二）金融知识宣传，让金融服务更“知心”
在日常工作中，苏尼特右旗联社派出农信金融轻骑兵小分队工作人员走到大街上、深入商户中、进入小区里，针对老年人安排各式各样金融知识宣讲活动，向老年客户普及新版人民币防伪知识、防范电信诈骗、反洗钱等金融知识，用通俗易懂的语言，手把手帮助老年客户守护“钱袋子”。
（三）上门服务，让金融服务更“用心”
苏尼特右旗联社营业部针对辖内孤寡老人社保卡开卡困难，进而影响医疗报销这一问题，与当地社保、政务大厅等部门人员积极进行协调，联合前往苏尼特右旗雍康养护院进行了现场信息采集，统一为30多位行动不便和卧病在床老年人提供上门“一站式”服务，一次性成功为50多位老人们办理了社保卡。
（四）创新服务模式，让金融服务更“贴心”
由于存折业务逐渐退出市场，许多老年人捏着一张薄薄的卡片，不清楚账户发生了变化，从而产生担忧。针对这一情况，苏尼特右旗联社推出老年人支付服务“绿色便利标识”业务，可贴到卡背面，做到“一次上门授权，一年有效期代理打印”，帮助老年人查看账目的收支明细，既缓解了老年人从折到卡的恐慌，又防范了一定的金融风险。
下一步，苏尼特右旗联社将持续推动老年人无障碍支付环境建设，着力提升金融服务适老化程度，加强营造老年人友好型金融服务环境，切实满足老年人的金融服务需求。
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