华为流程与信息化实践与架构规划方案（PPT）

华为的管理体系是通过持续变革构建的，变革是企业通过从业务流程、组织与文化、IT等方面进行的调整，来改善业务经营能力，使自身更好地适应生存环境的过程。

华为变革的目标就是要建立流程化的组织，构筑基业长青的管理体系。

变革必须聚焦核心业务：必须抓住主要矛盾和矛盾主要方向，核心是提升流程和人的效率。

首要抓主业务流的建设，提升流程的效率，关键是集成产品开发( IPD) 、线索到回款( LTC ) 、客户问题处理( ITR ) 等三大创造业务价值的流程，要实现端到端流程贯通，从客户来到客户去。

业务流程管理的基本思想：主干简洁，末端灵活，解决业务运营的问题。

流程是容易出现的问题：效率低、僵化、复杂，做不到主干简洁，末端灵活。

出现问题的四大根因：

• 功能流程，端到端。过去流程开发的普遍模式是功能部门为主，没有端到端的Owner统一规划，这种模式导致流程像铁路警察一样，各管一段，流程多而繁杂

• 与业务场景不匹配。试图以一个流程一管到底，未与业务场景充分适配，可操作性不好，导致主干不清晰，末端僵化

• 过度管控。过去的流程设计方法导致大部分流程是管控型的，流程中把所有风险都叠加进来，导致一些主干流程控制点多，流程长，效率低

• 流程和组织不适配

流程变革必须以客户为起点，以一线为中心，从一线开始往回梳理，也只能从一线开始。

流程变革必须以有成功业务实践经验的一线干部为主，流程专家为辅，聚焦主业务流，从业务作战一线开始展开。（以下展示部分，文末附PPT全文下载方式）

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