海航因您而感动丨真情服务无小事 祥鹏航空为旅客找回遗失物品 保障旅客顺利出行

旅客在出行的过程中，免不了会遇到各种各样的问题。面对旅客的求助，祥鹏航空一线服务保障人员积极为旅客提供帮助，切实为旅客带去“有温度”的贴心服务，顺利保障旅客出行。

值机员黄炼为旅客寻找遗失证件，协助旅客顺利乘机

祥鹏航空成都分公司值机员黄炼在G19值机柜台为旅客办理乘机手续时，突然接到失物招领电话。祥鹏航空旅客黄女士身份证丢失，请求协助查找。想到旅客丢失身份证寸步难行的焦急心情，黄炼向班组长报备情况后立即联系旅客了解情况，并在值机区域、中央问询处、失物招领处、售票处、机场地服主任柜台处和安检主任处等重点区域进行寻找，最终黄炼找回了旅客丢失的证件。

证件找到后，黄炼第一时间拨打旅客电话，但电话一直无人接听。他想到旅客可能返回柜台，便立刻回到祥鹏值机区域等待，并继续拨打旅客电话，最终黄炼亲手将身份证交还给旅客。对此，旅客表示：“你们工作人员的服务是真的好，尽力帮助我找回丢失的证件，让我非常感动！”最终，旅客顺利乘机。事后，旅客特意送来了手写的感谢信，并再次向黄炼表达了感谢之情。

图 旅客手写感谢信

值机员黄炼在紧急情况下，遇事沉着冷静，急旅客之所急，真正让旅客体会到了祥鹏航空“有温度”的服务保障。

图 黄炼工作照（右一）

行程、行李两不误，登机口商务员贺俊琪帮助旅客寻回重要物品

暑运期间，一名旅客在准备登上摆渡车时神情焦虑，登机口商务员贺俊琪见状便上前询问，得知旅客是一位理发师，行李内的剪刀等理发工具无法通过安检，因超过航班截载时间亦无法办理托运。整套工具较为昂贵，如若丢弃将对旅客造成较大的经济损失。贺俊琪主动提出可以帮助郭女士找回工具并邮寄至其住址。贺俊琪在保障完航班后，从第一个安检口逐个询问，最终找到了旅客的物品。因理发工具为尖锐锋利物品，邮寄会受一定的限制，贺俊琪利用个人休息时间，积极与多家快递公司沟通联络，最终顺利帮助旅客寄出，将该物品顺利送达旅客手中。

贺俊琪在面对旅客的紧急需求时，积极想办法解决旅客困难，在保护旅客个人财产的同时，更能让旅客深切体会到祥鹏航空的真情服务。

图 贺俊琪工作照（左一）

细微之处方显真心，真情服务无小事。海航航空旗下各单位一线服务保障人员在工作中始终遵循“四个有利”的企业价值观，积极践行真情服务理念，以推动公司服务高质量发展为己任，设身处地帮助旅客解决出行中的各类问题。想旅客所想，急旅客所急，以真心换真心，切实为旅客提供用心、贴心、暖心的服务，让每一位旅客都能在旅途中感受到温暖的守护与陪伴。

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内容来源：祥鹏航空

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