海航因您而感动丨知旅客之所难，解旅客之所忧

真情服务

加入辽宁方大集团以来，海航航空旗下福州航空全体干部员工始终在“党建为魂”的企业文化引领下凝聚合力、戮力同心，在守牢安全防线的同时，将民航“真情服务”理念融入工作中各方面、各环节。他们随时帮助有需要的旅客，认真负责对待旅客的每一个诉求，他们用家人般的温柔、耐心细致的服务，为旅客传递着温暖和力量。

知旅客之所难，解旅客之所忧

近期，在FU6659哈尔滨-天津航班迎客阶段，一名怀抱婴儿的女性乘客引起了乘务员董璐的注意，她立马上前帮助旅客分担行李，并将其引导至座位上。

旅客落座后，董璐向她一一介绍了身边的服务组件，并详细解释了婴儿安全带的使用方法。飞行过程中，受高空环境影响，宝宝有点不适应，一直哭闹，乘务员张楠楠和董璐主动向旅客提出帮忙照顾宝宝，宝宝也渐渐安静了下来。

“虽然我不是一名妈妈，但是飞航班的过程中积累了不少照看宝宝的经验，能够帮助到旅客我非常开心。”董璐说道。

航班落地后，张楠楠和董璐陪同旅客将婴儿车和行李送至舱门口，最大程度减少这位妈妈的负担，旅客对乘务员热情周到的服务深表感谢。

乘务员董璐

护送每一名旅客安全出行是福州航空每位员工的职责与使命。未来，福州航空将继续秉持中国民航“真情服务”理念，积极弘扬控股股东辽宁方大集团“四个有利”的企业价值观，用行动解决旅客的实际需求，不忘初心，脚踏实地，为旅客提供安全、舒适、便利的服务，为有福之州、幸福之城增光添彩！

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内容来源：福州航空

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