跨境电商争议怎么“解”？AI来帮忙
简介 INTRODUCTION
4月16日，在世界互联网大会数字丝路发展论坛期间，《世界互联网大会跨境电商实践案例集（2024年）》（以下简称“《案例集》”）正式发布，从政府统筹、综合服务、交易平台、品牌培育、物流聚合、金融赋能、技术支撑、产业配套、数字赋能等9个方面，遴选出63个案例，为跨境电商推广优秀实践，推动全球跨境电商相关主体相互借鉴、优势互补。
《案例集》究竟选中了哪些案例？一起来看看吧！
在涉知名游戏公司韩国株式会社传奇IP案件中，位于中国浙江的杭州互联网法院首次通过诉讼平台，对中国域外被告进行了有效送达，为通过互联网方式解决涉外诉讼主体身份认证问题提供了具体实践。
近年来，全球跨境电商新兴市场迅猛增长。而消费者权益的保障、跨境电商的健康发展，也呼唤着公平、高效的争议解决平台，并对跨境在线纠纷解决机制进行逐步完善。
在《世界互联网大会跨境电商实践案例集（2024年）》中，“数字赋能，促进跨境争议高效解决”部分，展示了司法机构和相关企业等在数字化技术的加持下，高效处理跨境电商纠纷的实践经验。
例如上文提到的杭州互联网法院，挂牌成立了中国首个跨境贸易法庭，并上线跨境数字贸易司法解纷与治理平台，为跨境数字贸易纠纷化解，量身打造了一套国际认可度高的在线诉讼程序机制。
图为跨境数字贸易司法解纷
与治理平台首页页面
成立专门的跨境贸易法庭有哪些好处？涉外诉讼域外送达，线上域外法律查明，身份确认……在针对于跨境贸易法庭的中，这些难题已能够得到高效化解。目前，跨境数字贸易司法解纷与治理平台的服务，已涉及了新加坡、美国、意大利、日本、韩国等10余个国家和地区的当事人。
接下来，让我们再看一项属于“第一次尝试”的跨国纠纷调解案例。
2023年初，中国广州市天河区市场监管局将其受理的一宗涉及他国的商标侵权行政投诉案件，推送至广仲ODR平台并调解结案，以仲裁促知产侵权争议高效解决，此案也成为中国行政投诉转化为仲裁解决的涉外商标保护第一桩案件。
图为广仲ODR平台页面
知识产权仲裁实践纷繁复杂，广州仲裁委员会在纠纷解决机制上做了哪些创新？利用数字技术构建的ODR（在线争议解决）平台，一方面依托“广州标准”，提供了谈判、调解和仲裁“三维一体”的在线多元纠纷解决服务，确保当事人权益得到充分保障；同时，通过科技赋能，实现了跨境解纷的“无障碍通道”，包括在线异步沟通、多语译转功能等，提高了解纷效率；此外，构建了高度保密的平台信息安全体系，保障用户隐私数据的安全性。
同样值得一提的是，广仲ODR平台已为来自美国、英国、新加坡、印度、巴西等国家和地区的商事主体解决了纠纷。
近年来，全球跨境电商新兴市场迅猛增长，人工智能等数字技术扮演了重要角色。而在跨境争议解决中，人工智能技术也逐渐发挥着重要作用，为争议解决方式带来着变革。
在第135届中国进出口商品交易会（广交会）上，L-Code智能化调解系统惊艳亮相。该系统融合了人工智能和大数据分析等前沿科技，能够在保证案件公平化解的同时，提升仲裁案件办理效率。
在跨境争议中，数字技术可以帮助争议解决机构快速收集、整理和分析涉及争议的数据，如交易记录、沟通记录等。这些数据能够为争议解决提供有力支持，使裁决更加公正、准确。
据了解，L-Code智能化调解系统主导的庭前调解首案，已在中国南沙落地。通过融合智能案件分析、多语言处理、在线沟通协作、电子签约等多种功能，该系统通过智能案件分析技术，能够快速准确地识别纠纷的核心问题，为双方提供最合理的解决建议。同时，还实现了跨境电商纠纷解决流程的全链条数字化，显著降低了解决纠纷的时间成本和经济成本，为全球电商交易的健康发展提供了有力支持。
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跨境电商实践案例集（2024年）》
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编辑：王一涵、孔繁鑫 排版：李汶键 统筹：李政葳
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