优秀！临汾市行政审批局“一窗受理”服务案例荣获“智能服务典范”奖

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12月10日，2021第十一届数据智能应用典范金铃奖峰会暨政务服务第三方评估成果发布研讨会通过腾讯视频会议线上召开。本次研讨会由北京零点有数和D3方评估平台主办。

研讨会上，对全国2021年度政务服务案例典范评选结果进行了发布。临汾市行政审批局选送的“一窗受理”服务案例，历经2个月4轮专家评审，最终荣获“智能服务典范”奖。

北京零点有数公司是国内前沿的数据分析与决策支持服务机构，深耕公共事务和商业服务的诸多领域。D3方评估平台是服务地方政府，聚焦政务服务领域的赋能合作平台。两大专业机构一直致力于从第三方视角出发根植于多领域研究，积极助力政务服务成效的提升和优化。此次我局“一窗受理”服务案例获此殊荣，不仅是对我们审批服务工作的肯定，更是激励我们改革创新的强大动力。

针对“一枚印章管审批”改革后出现的窗口人员紧缺、群众办事“多窗跑”等新情况新问题，临汾市行政审批局积极探索推行了“一窗受理”服务模式。一是整合重构窗口资源，实现受理“一窗式”。打破原按科设窗界限，将事项按业务链条进行优化重组，科学精准设置咨询引导区、帮办代办区、企业开办区、投资项目区、民生事务区等六大功能区域，推行“综合受理、一窗通办”，实现了审批服务从物理集中向化学融合转变。二是提升规范化水平，服务“一链式”。编制“零基础”标准化办理指南，量化式界定受理要素；推行事项联办、“一件事”套餐办、重点事项专办，满足群众差异化办事需求；打造专业化一窗受理服务团队，实行受审分离模式，建立全链条服务机制。三是强化信息支撑，申办“智能式”。搭建“临汾市一窗受理系统”，配备引导机、智能填单机等支撑设备，深化电子证照应用，推进更多事项“网上办”“掌上办”“自助办”，增强申请人智能化办事体验。自推行“一窗受理”以来，市局窗口压缩率35%，运转效率提升60%，咨询引导9000余人次，受理业务10000余件。

他山之石，可以攻玉。临汾市行政审批局将以此次学习交流为借鉴，丰富拓展“一窗受理”服务内容，创造具有临汾特色政务服务品牌，努力为群众提供更贴心、更高效、更智慧的服务体验，助推全市营商环境再升级。

执行编辑|穆亚娜

文       字|审批运行管理科

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