电商女装退货率“发高烧”，该怪谁

进入夏季，电商女装行业的退货率迎来高峰。不久前，一女装商家在网上吐槽“退货率高达80%”，该话题迅速登上热搜，并引发不少同行共鸣。

“吊牌不剪，穿了一次立马就退”“买5件衣服回去试，退4件”……这些商家的吐槽把问题归结在了买家“太难伺候”上。

这些钻空子的现象的确存在。但是，为什么近年来退货率越来越高，难道以前就没有钻空子的人吗？商品到手后，消费者不愿意留下，商家为何避而不提？把眼下的愈演愈烈的矛盾归咎在消费者身上，未免有失偏颇。

话听两头，我们再来看几条网友的评论。

“货不对版”“质量差”，这些话语透露出消费者对网购女装积怨已久。

退货率攀升，实则是矛盾爆发的集中表现。那么，女装买家和卖家之间的矛盾，究竟是如何一步步激化的？

过分追求低价。众所周知，网购问世是以低价打响了旗号，以此不断从线下实体店手上抢夺市场份额。在女装领域，更是如此，比起商场专柜里动辄几百上千的衣服，电商平台上一两百元的裙子、衬衫比比皆是。线下一件衣服的钱，在网上可以买三五件，可谓是性价比超高。而追求高性价比，也成了网购买卖双方默认的原则。

因为衣服品质如何，拿到手才能确认，而价格的高低，下单前就能看到。不知从何时起，卖家开始把追求高性价比，理解成了卷价格。

打个比方，A店的某款连衣裙热销，B店看到后立马跟上。为了能够打出低于A店的价格销售，B店只能在连衣裙的品质上“缩水”，降低成本。凭着更低的价格，B店获得了更高的销量。可想而知，因为更低的品质，它势必也有更高的退货率。

这种劣币驱逐良币的行为，不仅挤压了优质店铺的生存空间，还让消费者购买心仪女装变得困难。到头来，消费者还要被倒打一耙，遭嫌弃退货率太高。怪哉！

虚假宣传的恶果。男装、女装、彩妆都卷价格，为什么是女装翻车？这就要提到这几年越来越让人看不懂的女装商品图和介绍页。

异于常人的身体曲线，氛围感绝佳的场景摆拍……相比于男装，女装的商品图总是更具吸引力，修图痕迹更加明显。如果你想下拉到详情页看看细节，常常除了一张张精美的模特图，商品说明、面料组成、护理方式等信息一概找不到，有的甚至连不同型号的对应尺码都只是模糊交代。

消费者挑衣服时，主打一个雾里看花、水中望月，只能稀里糊涂下单，最后发现货不对板，选择退货。

归根究底，电商领域流量红利见顶，“躺着挣钱”的时代已经过去。是竞争愈发激烈的大环境，逼得商家们不得不用尽办法，博取消费者的下单。

可是，商家们要想清楚，下单之后呢？使用停留在收割流量的手段，本质上是饮鸩止渴，而眼下的高退货率现象，就是逐渐显露出来的后果。

高退货率，消费者不背这个锅。不过，隐藏在背后的电商平台难辞其咎。

知识版权不受保护，原创设计被抄袭，导致假货横飞，扰乱市场；修图过度的宣传图，缺乏基本信息的商品详情页等，这背后是平台监管的缺位。

另外，被商家广为吐槽的，网购女装被当作免费的“网络试衣间”，其实与当下的网购规则有关。“7天无理由退货”“赠送运费险”等规则，在权益上向消费者倾斜。

平台用更优的服务，吸引流量，提高用户黏性，无可厚非，但是应平衡好买卖双方的权益。顾此失彼，被压榨过度的卖家“病急乱投医”，最后影响的是整个电商平台的生态。

近期，有关电商平台改革的呼声越来越高。

艾媒咨询数据显示，2022年服饰消费者线上消费比例为62.0%，线下消费比例为38.0%。其中，女装占据线下消费的半壁江山。

在竞争如此激烈的环境里，商家在满足消费者体验和生意盈利之间苦苦找平衡。我们理解女装商家的不易。

没有谁真的爱折腾，喜欢买了又退。选择退货，更多的是消费者的无奈之举。

正因为理解，我们希望吐槽不是一阵风过去，女装电商能够吸取教训，从产品质量、尺码问题、色差问题、售后服务等多个方面改进，上线真正的高性价比产品。

任何商业模式，都不可能以牺牲消费者的权益为代价获得长久发展。十几年的茁壮成长，成就今天无处不在的电商。电商唯有不断自我革新，才能在失去流量优势的新阶段，找到新的增长点。

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撰稿：彭园园

编辑：韩小乔 蒙国锐

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