5月25日，飞书在线上举办了春季未来无限大会，正式发布了飞书People系列产品。毫无疑问，文章很精彩，充分体现了飞书People的优秀理念和刘润老师的独到见解。但是，有些观点我确实难以认同，特此发文向刘润老师请教。当然了，作为小微自媒体，影响力实在微薄。因此这篇文章刘润老师看不到或者不回应，实属正常，也是意料之中的事。优秀的人才，是一切商业模式的起点。我们（飞书）就是依靠自己的“飞书招聘”这样的工具，不断优化“用户体验”，才能在每天3000场的面试中，赢得人才的选择。
越是优秀的人才，他面前可选的公司就越多。你选择了某个人才，但是这个人才未必选择你。因为你在面试他的时候，他也在面试你。你的招聘过程的体验稍差一些，可能就被排除了。
我当然不否认招聘体验的重要性。一家不考虑求职感受的公司，很可能是一家不重视人才的公司。
但是，“招聘过程的体验稍差一些，可能就被排除了”，“依靠自己的飞书招聘，才能赢得人才的选择”，是不是有过分强调招聘体验之嫌？是不是有过分强调招聘工具之嫌？作为一位求职者，到底主要是因为招聘体验加入一家公司，还是主要因为前景和梦想加入一家公司？刘润老师为了强调招聘工具的重要性，特意提到“优秀的人才，是一切商业模式的起点”。但是我很想向刘润老师求证：有多少“能创造商业模式的顶尖人才”，是通过招聘工具比如视频招聘得来的？虽然HR产品非常重要，但顶尖人才的招聘，往往都是高层长期跟踪和沟通，远非招聘工具能够代劳。所以，在人才招募中，“招聘工具的体验”真的有刘润老师说的那么重要吗？公司的目标，到底是什么？讲清楚，分下去，做出来。不要模模糊糊，不要遮遮掩掩。这样，员工才不会在乎各级“领导”喜不喜欢你，讨不讨厌你。员工眼中不再是老板，而是大家共同的远方。这就是飞书OKR背后所信仰的管理哲学。但是，说起来简单，做起来很难。因为大家设定目标时，太容易把“愿望”当成O（目标），把“待办”当成KR（关键结果）了。一两个员工，你还能教一下。员工多了，就顾不过来。如果大面积不会设定目标和关键结果，OKR就形同虚设。那怎么办？用填写助手。
刘润老师的这个逻辑当然没错。员工在填写OKR时，很可能填写得不合格，比如把愿望当成了目标，把待办当成了关键结果。但是我想说的是，大部分企业OKR形同虚设，原因真的是员工不懂OKR的填写方法吗？我反倒认为，OKR形同虚设，问题往往不出在“形式上的正确和规范”，而是在于是否能找到“有潜力，又能落地的目标”。否则，市面上这么多OKR书籍和教练辅导OKR填写方法，为啥成功案例仍然很少呢？如果问题的关键不是“填写问题”，那刘润老师如此强调“飞书填写助手”对于OKR的意义又何在呢？大家可能会说：你太“鸡蛋里面挑骨头”了，毕竟这篇文章是刘润老师专门为飞书People写的。其实我并非针对刘润老师。而是，我觉得现在的舆论导向似乎不太对：
这有没有引导 “工具万能论”之嫌？
那么，到底是成功的工具塑造了成功的企业，还是成功的企业塑造了成功的工具呢？在大多情况下，毫无疑问是企业塑造工具，而不是工具塑造企业。比如，到底是字节跳动的商业成功，带来了人员规模的扩张，从而带火了飞书People？还是因为有了飞书People（而不是其他APP），字节跳动才得以实现从几千人到十万人的扩张，从而实现了字节跳动的商业成功？柯达是曾经的相机巨头，但是他没落的原因并非管理系统不好，而是我们不再需要传统相机；摩托罗拉提出了六西格玛，但是并没有阻止他被拆分和被收购，原因并非六西格玛系统不好，而是客户更喜欢购买iPhone。好的管理工具总是“锦上添花”，但是永远不要指望一套管理工具可以拯救我们的企业。吸引人才的，永远不是招聘工具的体验。而是巨大的机会、丰厚的回报和人才对企业的信任。想做好目标管理，永远不要寄希望于OKR工具。而是企业高层以身作则，分析现状、发现机会、制定目标和策略，再把成功的经验推行下去。如果工具真的能塑造企业——那么我们就应该不计代价去购买“先进企业用的系统”，并祈祷系统能把我们也变成“先进企业”。而企业变革，从来都是一件个性化的事情。毕竟，每个企业面临的内外部环境都不同。因此，没有“先进的工具”，只有“合适的工具”。在没有彻底想清楚之前，建议不要盲目削足适履，否则除了得到鸡飞狗跳，你可能会失去一切。虽然飞书的朋友一再强调“SaaS的赛道太小，不要把飞书归于SaaS；也不要拿钉钉、Salesforce和飞书比较”，但是考虑到飞书People的主要用户是企业，因此我今天仍然打算用拆解SaaS的方法来拆解飞书。很多读者都知道，我喜欢把一款SaaS产品分为5层：SaaS产品主要解决了客户什么问题，以及和竞争对手解决方案的区别除了功能，SaaS产品还有哪些强势的资源，如数据、资金、品牌相对于竞争对手，SaaS产品有哪些独特的能力，如运营能力、销售能力、PaaS能力SaaS产品的功能是否可以支撑客户的业务和管理场景毫无疑问，飞书优秀的用户体验，得到了诸多朋友的好评。特别是很多“知识密集型”企业，如互联网企业、投资公司等，飞书大大提升了他们的工作体验。但是，在更大的B端市场，用户体验绝非SaaS产品最核心的竞争力。企业往往会考虑更重要的因素，这就涉及SaaS产品的定位、资源、能力和场景匹配度。不得不承认，在飞书猛烈的宣传攻势下，这句Slogan已经广为人知。一位SAP的朋友告诉我，“先进企业用飞书”很像SAP的“The Best Run SAP”。毕竟SAP是世界上最早、也是最大的ERP厂商，早就证明了自己适用于大多数行业的Top企业。据说，有80%以上的世界500强都在使用SAP。对于这样一个跨多行业的领导者，“The Best Run SAP”主要作用是强化客户的心智，强调这一公认的事实。相反，飞书只是一位挑战者。且不说他的前面还有钉钉和企业微信，就连腾讯文档的月活也远超飞书。根据Questmobile的数据。2022年3月份，钉钉MAU（月活跃用户数量）达到2.2亿，位列效率办公赛道第一；企业微信MAU为9806.58万，位列赛道第二位；腾讯会议的MAU为7795.35万；飞书的MAU则只有611.27万，不到钉钉的3%。在ToB软件领域，Top企业的使用往往会带动追随企业的使用，而飞书的案例库和MAU则完全无法证明这一点。因此，“先进企业用飞书”，并不会被企业解读为“各行业最好的企业都在用飞书”，而只是会被解读为“飞书想让先进企业都用飞书”或者“少数像字节一样的企业在用飞书”。因此，“The Best Run SAP”对于SAP来说是一个好的定位，对于飞书来说，就有点自欺欺人了。2016年，微信团队正式推出企业微信1.0。彼时，钉钉已经获得超过100万用户。一向克制的张小龙，并没有与钉钉正面对决，证据之一是：直到今天，企业微信的团队规模仍然远小于钉钉。但是，企业微信背靠“个人微信”12亿月活，这是钉钉所没有的资源。而正是凭借这一独特资源，企业微信才有耐心，也有信心与钉钉分庭抗礼。而飞书独特的资源是什么呢？如果非要寻找，那可能就是投入的兵力。据说，飞书团队规模已经超过6000人，是钉钉的3倍左右，企业微信的7倍左右。也就是说，飞书并没有采取“借助平台资源”的策略，而是选择了兵力致胜的策略。但是，字节跳动有钱，阿里巴巴、腾讯也不差钱啊！作为后来者的飞书，这样的策略能成功吗？！因此，SaaS公司要获得突破，就不能走Salesforce的路子，而必须建设自己独特的服务能力。最近几年，直播电商迅速崛起，大量直播主播通过抖音、快手等平台带货，也有大量品牌商通过直播完成了商品的快速销售。但是，主播如何才能找到有竞争力的商品，品牌商如何找到足够数量的合格主播，就成为了制约行业进一步发展的瓶颈。在这种情况下，有创业者通过SaaS 系统连接主播、品牌方和抖音/快手等电商平台，为他们提供选品、营销管理以及达人矩阵分发等SaaS工具和代运营服务。结果他们的业务获得了非常迅速的增长。
在中国，这样的例子很多。他们不仅仅提供SaaS产品+客户成功服务，更重要的是提供产品之外的运营能力甚至代运营服务。而这些“能力层”则成为他们的核心竞争力。即便是成立时间较早的HR SaaS公司，比如北森，也基于HR场景建设了PaaS平台，从而大大增强了满足个性化需求的能力。那么，飞书People有这样独特的能力吗？反正我没有看到，你看到了吗？优秀的SaaS公司非常强调贴近客户实际业务场景，他们充分认识到“用一套标准化产品满足多个行业客户”的缺陷。因此，在不断完善PaaS平台的基础上，很多SaaS公司还开发了行业版本，或者针对行业特殊场景开发了针对性的功能。然而，很遗憾的是，在飞书People身上，我既没有看到针对行业场景的功能，也没有看到PaaS平台的身影，这必然大大限制飞书的推广范围。个中原因——用几位飞书朋友的话来说——可能是因为飞书不是一家SaaS公司。那么SaaS行业的普遍做法，自然就不值得参考了。毫无疑问，飞书是一款好产品，每次提到飞书，周围的人都说“体验太棒了”。因此，我也相信，飞书People必将在中国企服市场占有一席之地。但是，我旗帜鲜明的反对“工具万能论”。我希望让大家认识到：中国企业需要的是实实在在的“增收提效”服务，而不是被吹上天的工具神药。也希望飞书能踏踏实实做SaaS产品，多想想怎么为企业提供更多、更独特的价值。毕竟，对于理性的ToB市场来说，看广告，更看疗效！最后，欢迎你扫码添加“ToB老人家”的个人微信，围观我的朋友圈，并加入中国(可能)最大的SaaS微信群。已有近3万来自Salesforce、腾讯云、阿里云、北森等公司的SaaS产品经理、高管和创始人加入。也欢迎大家加入我亲自主理的SaaS知识星球，学习抖音刷不到的SaaS实战课程。作为全网唯一的SaaS星球，半年已有超过4600+星友加入。退费率2.5%，用户净推荐值（NPS）高达51分（中国领先SaaS公司NPS在10分左右），很多星友通过学习拿到了满意的Offer：
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