太难了！想要快递送上门，驿站和快递员为何都不干？背后真相……
一年一度的618电商大促又来了，有数据预测今年全国快递业务量将超950亿件，快递企业又要迎来一波揽件、配送高潮。快递如今与人们的生活息息相关，但随之而来的问题也不少，其中，关于快递员不按需送货，送货不上门的矛盾格外突出。
武汉市民蔡女士希望自己的快递包裹能放进快递柜，而非驿站。但长期派送该片区的快递员却并不配合。
为此，双方还爆发了激烈的争吵。
为什么快递员习惯把快递包裹放进驿站呢？专家介绍，武汉市共有60多家快递公司，4.5万名快递从业人员。今年1到4月，武汉市快递行业业务收入同比增长75.98%；业务总量同比增长91.36%。但是业务的增长并没有带来快递员收入的增长。相反，快递员的收入比之前还下降了。
快递员小张一个人一天要送300多件快递，他能不能实现送货上门呢？
送到驿站或者快递柜的话，这一单8毛的派费还要分一部分给驿站或者快递柜，等于小张到手的钱就更少了。
业务量增多，收入下降，快递员的服务质量也难以保证。另一方面，大多数驿站是采取私人加盟模式，为了控制成本，获取更高的利润，多数驿站工作人员较少，一般很难具备派送运力。
记者调查发现，快递公司不送货上门，把快递放到驿站的情况已是一种常态。前段时间，部分品牌驿站推出了免费送货上门的服务，这个功能理论上方便了一些下班较晚，或者腿脚不方便的人群，但实际作用能有多大呢？
市民说
有人觉得快递驿站方便了自己，武汉市民张女士却不这么认为，最近，张女士勾选了送货上门服务后，快递不仅没有送到手上，反而被原路退回了，这是咋回事？
为什么这样说呢？以张女士4月份下的这个订单为例，早在4月27日，张女士的快递就到达了小区附近的菜鸟驿站，张女士勾选了送货上门的选项。
驿站和快递员都不愿意送货上门，张女士的快递有的被原路退回，有些甚至不翼而飞。
这是咋回事呢？记者和张女士来到武汉市汉阳区汉阳1889小区附近的菜鸟驿站。老板介绍，送货上门的快递，他直接退给了快递员。
驿站工作人员解释，驿站若提供送货上门服务，成本上不划算。
驿站是否必须提供送货上门呢？记者拨打菜鸟驿站官方客服咨询，对方表示，菜鸟虽然有上门服务，但并不是强制的。
驿站把包裹退给快递员，快递员又能否将包裹送到收件人手上呢？记者联系了该订单快递员，对方称，他不仅无法送货上门，也没办法送到快递柜。
快递小哥介绍，目前他承接了该片区4个快递公司的派件业务，因为派件量大，自己无法送货上门，所以也没有打电话通知收件人，而是将快递都放在驿站。
看来，很多快递员为了更高的送件效率将“去驿站、快递柜自取”当做了行业潜规则，由此，消费者本该有的选择权丧失殆尽，那么，如何才能从根本上解决这个问题呢？
记者调查发现，除了顺丰和京东，其余快递企业普遍把快递放入驿站和快递柜。而以上两家公司和其他快递企业相比，运费较贵，且运营模式，快递员保障体系不同，因此可以做到优质服务，送货上门。
而在这件事情上，消费者更加在乎的是，自己是否有选择权。
怎样才能在快递量激增、快递员收入难以保障的前提下，将末端配送的选择权交给用户呢？专家表示，目前正在试点的三级配送体系，一方面可以节约人力资源，提升配送效率。
另一方面，对于有送货上门等个性化需求的用户，快递公司应该开辟增值服务，满足用户需求。
记者将掌握到的情况反映给了武汉市邮政管理局，对方表示根据《中华人民共和国邮政法》和《快递暂行条例条例》，快递必须按照姓名址投递，但在现实中，未经允许放入快递柜和驿站等违规行为时有发生，他们一直也在以群众的投诉为线索，重点整顿治理快递企业不按址投递、“虚假签收”的违规行为。
来源：湖北经视《经视直播》
记者：直播深一度调查组
编审：廖寿喜 | 监制：李鹏
后天就是父亲节了！
湖北经视非常“爸”道来炫“父”全网征集【父亲的最帅老照片】活动还在火热进行中~欢迎大家踊跃投稿！！！晒出你的父亲最帅老照片（尽量选择较清晰的~），并说说老爸在你心中的样子和照片背后的故事，就有机会在父亲节当天获得我们为5位最帅或最有故事的老爸送出的东湖之眼景区门票礼盒（内含东湖之眼门票2张+东湖之眼冰箱贴及手工糖1份）一份！
部分征集照片展示
扫码立即参与