为长沙市民提供与自来水相关的用水政策、通告资讯，提供水量、水费查询，水费缴纳，客户沟通与服务等。

除此之外，1、工作人员会按国家规定的要求对二次供水设施（水池、水箱）每年清洗消毒2次，清洗完成后采集水样送至水质管理部门进行检测，确保水质检验合格后，才能向居民供水，并向居民公布水质检测报告。