Bot）是百度基于文心大模型技术推出的生成式对话产品。百度在人工智能领域深耕十余年，拥有产业级知识增强文心大模型ERNIE

日前，互联网流量红利的逐渐见顶，再加之消费升级下促成优质客户体验成为企业竞争力的行业趋势，停留在传统营销模式下的企业转型势在必行，如何借助数字化支撑，更加精准的寻求客户的真实需求，成为企业实现增长点新的营销“出圈”方式；合力亿捷20年来，专注于构建企业与客户沟通的大连接，在新的营销时代下，更是从赋能企业的客户联络的场景延伸到市场、销售、服务场景中，通过营销服一体化，打破连接边界，助力企业构建“以客户为中心”的全生命周期客户运营，创造更多客户价值。市场获客营销自动化获取线索的新引力在市场获客支撑上，市场低迷、竞争趋势及获客成本居高不下引发的有效商机线索增长乏力，是目前企业市场普遍面临的主要问题。合力亿捷综合企业销售漏斗进行拆解分析，假定从公域获取线索100条经过市场确认、销售确认再到商机最终仅能实现5条线索的转化，整个漏斗过程高达95%的线索流失率，且在公域流量获客阶段最低有90%以上不会转化成线索；为此，解决90%公域流量及95%的线索流失率即是合力亿捷方案的出发点和落脚点。基于线索增长团队、线索培育策略、有影响力内容、营销自动化工具是提升线索转化的四大必要元素，合力亿捷提出营销自动化解决方案；在90%公域流量上，合力亿捷打通全渠道营销触点实现低成本高效获客，并通过抓取精准客户数据丰满客户画像，充分释放数据价值；在解决95%线索流失率上，利用工具代替重复性人力劳动，以存量变增量，基于线索培育的sop运营机制，以内容自动化驱动潜客线索孵化，同时以内容能力赋能销售及客户信息的全量流转，加强市场与销售协同，达成沉默线索的有效激活，实现真正意义上的市场销售双涡轮驱动，进一步提升线索转化。销售赋能“电话+微信”双渠道并进的连接新能力在销售触客阶段，合力亿捷结合“电话+微信”双剑合璧解决方案提供新的增长引擎，打破国家管控、客户转化低的市场僵局。在应对当前存量时代下，充分以客户需求为导向，深挖客户生命周期价值，牢抓销售运营管理，将提高销售力作为企业发展的第一生产力。基于企微具备开放接口及品牌标识的天然优势，合力亿捷助力企业实现企微与

老君山风景名胜区位于河南省洛阳栾川，占地面积高达26.66平方千米，是伏牛山世界地质公园、国家AAAAA级旅游景区、国家级自然保护区；目前，老君山景区已开发建成了八大景区，138个景点，

九州通，国内最大的民营医药商企，立足于医药流通、物流服务及医疗健康等大健康行业。作为头部医药企业数字化发展的先行者，九州通致力发展成为科技驱动型的全链医药产业综合服务商，争做中国最专业的大健康服务平台；多年以来，九州通秉持着“为客户提供专业服务的责任心”为使命，在企业峥嵘发展的道路上，除了积极深挖产品，以专业、专注打造品牌核心竞争力以外，更是通过创新的服务模式，积极提升客服品质，赢得客户信赖。为更好的服务上下游企业及医师患者，不断提升客户服务体验，九州通旗下三大业务品牌纷纷携手合力亿捷，共筑标准化、专业贴心的服务流程，为其在数字化医疗健康发展的道路上，提供更为坚实有力的支撑。好药师，全线标准化流程以极致服务诠释品牌温度好药师，国内领先医药连锁品牌，专为老百姓提升专业、便捷的药品及医药服务。为不断深化“您身边的健康管家”品牌服务形象，好药师通过合力亿捷的技术接入，针对线上、线下两大服务场景，全力推动更为标准、完善、贴心的服务流程搭建；在线上业务咨询的服务上，好药师通过合力亿捷打通小程序、APP、官网等线上推广路径，客服在一个平台统一稳定接待，第一时间解决用户用药、看病等咨询问题，提升服务效能；在线下门店服务上，药师在对会员进行定期电话回访，告知相关用药说明、补充药品提示等关怀问候时，全力保障通话质量的畅通无阻，用极致的服务体验诠释品牌温度。幂健康，智能化提效提升患者咨询服务体验幂健康APP，集优质医资、上游工业企业、供应链平台、医疗机构及商业保险公司于一体的大健康综合服务平台，截止2022年1-7月数据统计，已服务患者超72.88万人。为更好的给患者提供线上问诊、诊疗服务等全新的服务体验，幂健康在合力亿捷的积极部署下，不断提升自身专业品质服务实力，缩短患者与医生间的距离；为提升服务效能，专业服务更多患者，幂健康结合智能话术推荐减轻医生接待压力，根据患者发送内容实时推荐话术答案，快速搭建医生与患者间的沟通桥梁，解决一些同类疾病患者的重复简单问题；高效赋能医生看诊的有序接待，保障患者咨询的服务体验。万店联盟，服务质量保障高效赋能药企快速发展万店联盟，是九州通通过品牌授权，依托集团核心资源发起的万店联盟计划，目前吸纳的加盟药店已覆盖全国各个省地，门店数量高达8,516家，并在今年年底完成加盟药店数超过1万家拓展计划。在业务的迅速扩张下，万店联盟与合力亿捷进行高效合作，为终端药店提供更为优质的加盟服务；为全力确保线下门店系统的高效运行，企业相关技术团队会定期对线下门店进行回访，在合力技术支撑下，保障众多门店回访通话质量的稳定、语音清晰；同时通过对通话录音的实时调取，不断加强技术团队的相关专业素质培训及服务流程优化，赋能旗下终端药企快速发展。九州通三大业务品牌通过对自身服务效能、服务质量的积极提升，夯实了集团通向全国乃至全球的战略发展基石，在双方的积极合作下，合力亿捷也将不断深入九州通旗下更多服务场景，不断提升自身产品技术实力，全面赋能集团向数字化健康企业高速发展！【即刻扫码，了解产品详情】免费体验7天云客服产品点击下方图片，了解更多精彩案例

联联周边游是联联集团依托旗下旅游资源和自媒体优势构建的“本地化生活服务”平台，其业务布局已覆盖全国各大中小城市，成立数百家分子公司，服务商家数百万家，致力发展为中国领先的本地生活智能服务平台。作为国内“互联网+本地”行业模式开拓者，联联周边游自公司发展创新以来，除了贯彻在业务模式上的先行，在服务领域上同样坚守持续化的革新，通过自身对客服团队的高要求、高标准、高质量的服务保障，力求为消费者打造高品质的生活体验。随着本地化生活服务行业的迅速扩张，线上咨询、订单量的增长以及用户更为多元化的服务需求，为进一步提升服务效能，联联周边游选择与合力亿捷合作，通过数字、智能化的客服产品技术接入，来保障优质的消费者体验。全渠道稳定接入服务响应“快”步领先为满足企业全链服务业务的稳定接入，并提升客户咨询体验，联联周边游通过合力亿捷统一APP、小程序、支付宝、抖音等各渠道服务入口，客服人员在一个平台接待，让响应客户咨询更快一步；同时解决通话不稳定、不清晰、容易掉线等问题，确保通话质量的畅通无阻。智能化服务升级提升服务满意加速度为提升服务效能，联联周边游通过合力亿捷智能机器人接入，承担起简单结构化及重复性问题服务场景的咨询接待；同时利用智能话术推荐高效辅助客服人员工作，根据访客发送内容实时推荐话术答案，减轻工作压力的同时，有效提升客户服务满意度。在双方合作下，客服人员工作服务效能大力提升，同时标准化服务流程的不断深入完善，客户满意度也得到了持续性增长；未来，联联周边游将继续携手合力亿捷，贯彻“客户至上”的服务宗旨，持续打造品质高效的服务体验，让每一位客户消费更放心，生活更美好！【即刻扫码，了解产品详情】免费体验7天云客服产品点击下方图片，了解更多精彩案例

基层治理作为国家治理的基础性环节，创新基层治理新模式具有重要意义。而农业、农村、农民问题则是关系国计民生的根本性问题，在5G商用日渐向基层延伸的当下，5G消息正在乡村基层治理工作中大放异彩。近期，由合力亿捷与安徽联通携手为“安徽省六安市舒城县桃溪镇四圩村”共同打造的5G消息应用——“安徽六安乡村振兴5G帮”正式落地。这是5G消息在基层治理工作中的开创性应用探索，依托5G消息强大的富媒体能力，合力亿捷将5G消息能力应用于乡村振兴，让乡村治理有了“智慧大脑”。5G消息应用上线开创基层治理新局面“安徽六安乡村振兴5G帮”主要是通过5G网络分享驻村干部、村民的驻村故事，将驻村干部的消息进行汇总，形成分析报告。同时，通过文本、图片、音频、视频、位置、联系人等多种媒体格式交互，分享先进的经验及学习材料，推进农业农村快速实现现代化。利用5G实时、共享、远程、快捷的优点，“安徽六安乡村振兴5G帮”通过数字化赋能，提升农业生产水平和农产品质量控制能力，并进一步畅通农业的市场信息渠道和流通渠道，改善农业的生产效率、品质、效益等，综合提升便利化、实时化、物联化、智能化。让5G技术深入农业生产经营内部，打造“5G+农业”的全产业链模式，搭建乡村电商平台，增加农产品曝光度，不断扩大精准扶贫的地方农特产品销售渠道。合力亿捷5G消息能力连接乡村振兴新渠道依托合力亿捷丰富的5G消息连接能力，“安徽六安乡村振兴5G帮”以炽热的乡村情怀，整合信息服务、驻村故事分享、乡村发展、乡村建设、乡村帮扶等富媒体栏目，提升5G网络终端的阅读形态和体验，用数智化力量赋能数字乡村建设，让基层治理现代化。作为国内最早的电信级呼叫中心的建设者，合力亿捷在运营商领域已有20年的深厚经验。在5G消息发展得如火如荼的今天，合力亿捷5G消息的连接能力也在不断延展，目前已经积累了众多优秀实践，例如5G消息应急报警中心、安徽六安乡村振兴5G帮等。5G消息业务作为手机终端原生基础短消息服务的全新升级，能极大的促进人、物、应用的无缝连接和深度融合。当基层治理乘上5G发展的数字列车，农业丰收、乡村宜居、农民富足的美好生活景象也徐徐展卷。未来，合力亿捷也将勇于承担基层治理、乡村振兴的责任担当，将5G技术的先进经验与丰富实践，应用到数字乡村领域，打造基层治理数字化和治理模式创新的标杆，助力开创基层治理的新局面！【即刻扫码，了解产品详情】免费体验7天云客服产品点击下方图片，了解更多精彩内容

作为零食界的龙头品牌——旺旺，自成立60年以来，基于其产品势能及企业情怀，不断巩固着在中国食品行业的稳定地位，更是被广大消费者一致誉为“国民级零食”。多年以来，旺旺秉持着“缘、自信、大团结”的经营理念，立志成为“综合消费食品王国”。随着旺旺业务的快速发展，形成了以产品研发、生产、销售以及物流管理于一体的规范运作体系，为更好标准化服务流程，打造一致的服务体验，旺旺携手合力亿捷搭载高效一体化的服务流程解决方案。经过双方的沟通，合力亿捷迅速确定了服务流程升级的解决方向，基于合力亿捷云客服平台各系统数据统一的自身优势，在旺旺多个部门的成功部署，帮助企业实现了在线、客服、工单等系统的数据统一。通过企业自身业务系统与云客服系统数据的打通，方便客服人员在一个平台快速进行建单、查询，不仅能精确前期咨询数据及客户信息统一无误，同时也能提升客服人员工作效率，管理者还可对有问题的工单，进行流程追溯及检查。与此同时，合力亿捷云客服平台的稳定性更能硬性支撑旺旺坐席日常工作，为客户服务提供坚实的技术保障。合力亿捷20以年来，作为专注于营销服务一体化联络解决方案的领军企业，将继续致力于帮助企业实现内外沟通的大连接，不断深入各行业服务场景需求，赋能更多企业持续创造服务价值！【即刻扫码，了解产品详情】免费体验7天云客服产品点击下方图片，了解更多精彩内容

近日，中国联通国际ToB运营平台正式上线发布！中国联通国际ToB运营平台，是联通国际基于中国联通“五大中台”规划建设思路，进行数字化转型战略升级的重要举措。平台攻坚建设任务由中国联通国际数字化部牵头，合力亿捷承建，旨在重构中国联通国际的核心业务流程，打造政企行业智慧运营模式，推进国际公司政企业务全在线。通力合作打好核心攻坚战2020年，中国联通国际遵循总部的整体战略要求，全面推进数字化转型，加快ToB运营平台项目的实施。合力亿捷作为项目承建方，项目组统筹规划、详细部署，奔赴中国联通国际数字化部，长期驻扎在项目现场，与中国联通国际协同办公。历经两年的通力合作、协同攻坚，合力亿捷全力保障了”中国联通国际ToB运营平台”按时保质上线，实现了国际公司在政企业务支撑系统的重要突破，共同打好了这场关键核心技术攻坚战。平台上线智慧服务再升级基于国际公司“两级运营+统一中台”的国际政企业务支撑架构，“中国联通国际ToB运营平台”面向国际政企业务的智慧运营方向，上线后将重点实现国际公司的政企业务全在线，建立CRM管理能力，持续完善业务流程监控管理。并与国际运营商能力对接，有效推进政企业务数字化转型，向政企客户提供更加优质的互联网化的产品及服务，全面升级国际业务的客户服务品质。2022年，是中国联通全面贯彻落实新战略规划的起跑之年。在“中国联通国际ToB运营平台”的助力下，中国联通国际将在中国联通的引领中，抢抓数字化转型背景下的发展机遇，构建全流程支撑的数字化运营基座，实现核心产品业务流程重构在线，专注于为政企客户提供规范化、个性化、国际化的专业服务。打造标杆持续深耕运营商领域作为国内最早的电信级呼叫中心的建设者，合力亿捷已服务运营商客服领域20余年，成为了客户服务领域的标杆企业。近年来，随着运营商政企业务的发展趋势，合力亿捷在业务支撑和运营支撑方面，积累了众多优秀实践。凭借着对运营商业务的充分理解以及丰富的产品和项目经验，合力亿捷作为运营商的重要合作伙伴，承建并维护了中国联通、中国移动、中国电信多省及集团总部的呼叫中心系统，其中包括承建了中国联通20个省级以上的客服平台等，为其提供领先的IT解决方案，以及相关的系统集成、咨询与技术服务，全面助力运营商数智化转型。随着“中国联通国际ToB运营平台”的上线运行，合力亿捷将持续聚焦运营商的业务需求和转型变革，面向千行百业政企客户的需求，落地更多方面的项目实践。深度参与运营商数智化转型的平台建设和体系搭建，携手中国联通等运营商打造新增长极，开启高效运营之路。【即刻扫码，了解产品详情】免费体验7天云客服产品点击下方图片，了解更多精彩内容

企业微信作为一款当下公认的私域运营“最佳载体”，自诞生来就备受厂商喜爱，数据显示，使用企微做私域运营的企业，已经突破了1000万家。但近日，企微平台突然宣布，他们针对平台服务商的结算政策，将从之前的“平台技术服务费”，转变为“平台接口调用许可费”。消息一经发布，立刻在企微生态内炸起千层浪。大部分服务商都认为，新政策将对企微生态带来巨大变化。那么，这个的变化带来的影响是什么呢？就着这个问题，我们采访了合力亿捷总裁曲道俊先生，以下为采访的精华内容：5月16号，企业微信宣布接口收费，在SCRM行业引起热议，很多厂家还采取了价格跟进策略，完成了一波涨价操作。在我们看来，这轮企业微信的接口收费，本质上并不是企微收费，而是微信在2B领域的商业化新实践。看了上图收费价格，大家的第一反应是什么是互通账号，为啥互通账号的收费是基础账号的10倍，谁给了腾讯这个勇气，难道腾讯不怕钉钉和飞书来抢客户吗？所以，我们研究了一下互通接口，发现这个接口其实是提供了企业微信和微信的互通能力，让企业可以通过微信这个渠道触达最终客户，这个是腾讯的独门秘技，完全掌握定价权。2019年12月企业微信发布了3.0版本，打通了与微信和微信生态的连接；2022年5月，腾讯通过接口许可证，针对微信连接收费。这次收费，我们从微信端去看会更加相信，无论以前的朋友圈、公众号，微信支付，还是近几年的视频号，乃至企业微信，微信依赖自己的连接能力，在2B领域一直在深入自己的商业化。把微信与运营商的电话进行一下对比，会更加容易理解这个逻辑。使用运营商的电话网络，我们可以通过外呼系统，进行电话营销、售后回访和会员服务。同样，我们可以把远程营销和远程服务架构在微信渠道上。个人微信其实是个封闭体系，以前我们看到大量的微商都把自己的商业模式建立在个人微信上，这种方式对于企业来说是很难管理的。企业微信则是针对微信渠道通过接口提供了强大的开放能力，企业可以高效地管理微信渠道。在某种程度上，我们可以把企微互通账号的接口费用类比成中国移动、中国联通和中国电信收取的话费。对比一下运营商的电话费，我们可以发现企业微信收费还是很有“良心”的，最贵的一年才50元，在每个月话费都要上百的电话营销场景，如果把远程营销切换到企微，费用可是大大降低了。总的来说，此次企业微信的收费调整，会进一步优化其生态环境，之前的收费模式容易造成平台的虚假繁荣，而通过调整能让专心搞研发、用心做服务的服务商获得更广阔的发展空间。以上就是合力亿捷总裁曲道俊先生对此次企微收费的观点和看法。合力亿捷作为国内领先的云客服解决方案提供商，一直致力于构建企业与客户之间的大连接，服务了一万多家客户，为他们提供服务营销一体化解决方案。2020年以前，我们的一体化解决方案主要聚焦电话和在线渠道。随着企业微信提供微信的连接能力，我们成为企业微信重要的服务提供商，为企业提供微信触达客户的解决方案。2021年，我们创新地提出电话和企业微信双剑合璧的解决方案，并通过SOP的理念，帮助企业构建基于大连接的私域！【即刻扫码，了解产品详情】免费体验7天云客服产品点击下方图片，了解更多精彩内容

在产业数字化、智能化进程提速的背景下，人工智能成为驱动数字经济高质量发展的新动能。人工智能与产业发展的深度融合，可以充分释放技术进步带来的红利与叠加效应，赋能各行业更多可能性。5月18日，百度智能云“云智技术论坛——智能对话专场”召开，百度智能云围绕『云智一体』战略展示了最新生态成果、生态计划，并全新发布百度智能对话UNIT7.0及三大引擎，解读『对话+X』的应用与生态，助力企业应用全面迈入“智能对话+”时代。合力亿捷作为百度智能云生态的共建者，受邀出席大会，并与中国信通院、百度的多位资深技术专家及行业客户齐聚，共同探讨如何运用智能对话平台，促进企业营销与服务体系的一体化升级。客服系统演进从服务智能向业务智能延伸合力亿捷副总裁杨庆祝在会上表示，“客服系统经历了从独立分散到一体化的演进过程。随着企业与社交的融合，渠道变得多元化，并由客户服务向营销服务延伸。利用客户画像、智能推荐等的智能技术应用，最终实现了整个营销服务环节的打通。”其次，“智能化有两个层面的含义，一是服务智能，包括智能接待、智能辅助、智能运营等所有智能服务的功能；二是业务智能，这是随着企业业务的复杂度演进而来。在疫情常态化的情形下，涌现出了智能预判、一键诊断、服务处理等手段，助力远程业务的办理，降低人工沟通的难度。”AI赋能多行业领域迈入“智能对话+”时代在智能客户服务领域，合力亿捷一直与百度智能云为伴。百度智能云作为全球领先的人工智能企业，同时也是中国研发强度最高的企业，拥有业界最全面完整的AI布局，赋能所有主要行业领域。百度智能云与合力亿捷的合作始于2018年，双方在项目赋能、合作共研、智能运营三大层面展开了高效合作。合力亿捷将百度云智一体的技术、平台和产品与智能客服解决方案相融合，形成了行业智能融合方案。覆盖能源、金融、汽车、政务等行业，深入智慧客服、智慧运维、智慧办公、智慧营销等业务领域，助力企业全面迈入“智能对话+”时代。目前，基于百度云智一体的技术、平台和产品的支撑，合力亿捷与百度智能云已经成功打造了多个智能客服行业的标杆案例，包括为某银行APP打造的智能语音导航、为某集团建设的新一代智能客服平台、为中国铁塔打造的智能语音导航服务等。深耕呼叫领域20年夯实数智化生态底座合力亿捷是客户服务领域的标杆企业，作为国内最早的电信级呼叫中心的建设者，合力亿捷服务运营商客服领域20余年，承建并维护了几十家省级以上电信运营商客服系统，积累了丰富的系统建设、产品研发、运行维护经验。目前已为电信、教育、金融、保险、速递物流、电子商务、生产制造、公共事业、应急等多领域，提供了智能呼叫中心、智能在线客服、企微SCRM、企业级项目管理平台、集团业务支撑软件等软件及服务。服务客户除三大运营商外，还包括宁德时代、EMS、

帆软软件有限公司（以下简称：帆软）是中国大数据BI和分析平台的专业提供商，能为企业提供一站式商业智能解决方案。历经16年发展，已与18000多家客户建立合作，成功服务于多家世界及中国500强企事业单位客户，获评赛迪顾问中国BI市场“年度占有率第一”。在整个发展过程中，帆软除了注重产品的打磨，还注重用户生态体系的打造。据了解，帆软在官网搭建了4大用户生态平台，包括：学习平台、职业发展平台、交流平台、共创平台。但除了生态体系中的铁杆粉丝外，帆软官网还承载了企业求购方，服务器厂商、软件开发商、大屏生产商等各类人员需求。因此，为更好的服务生态体系用户，同时有效区别各类用户需求，为其提供恰如其分的服务，不遗漏用户咨询，2022年，帆软经考察后决定采用合力亿捷AI智能语音机器人。强强联手优服务，提效率，增效益在帆软看来，想要独得客户青睐，保持长久的亲密关系，必须时刻提供全面、专业、高效的解决方案与服务。例如，帆软会针对来电的金融客户，提供有用户画像、产品业务线管理等功能解决方案；针对用户生态体系，社区用户，提供线上学习，互助服务…...因此，帆软没有像其他企业一样将客户服务工作交给集成商等合作伙伴，而是自己配备大量人员为客户提供专业的服务，并利用合力亿捷AI智能语音机器人进一步提升用户的来电体验。一方面用户来电优先安排机器人接听，并通过机器人智能区别用户。比如：针对产品需求的用户，直接让机器人按照预设流程，步步推进精准收集客户信息，生成表单，推送到其业务系统，同时由于机器人是7x24h服务，能很好避免咨询的遗漏。另一方面，针对其他诉求的用户，如：用户生态体系中的服务咨询、供应商等复杂的咨询，支持用户直接打断，机器人会精准转接人工处理，确保用户问题能得到妥善解决。通过这样的方式，一来让专业的客户服务人员能第一时间联系客户，提供定制化产品解决方案，二来能确保客户问题的不遗漏，服务更高效，更迅速，问题解决更快，用户满意度更高。在新兴科技层出不穷的当下，很多企业追噱头、造热点，但帆软始终以为客户创造价值为使命，聚焦在能提升客户体验的工作上。未来，帆软将继续携手合力亿捷，依托对方完备的AI核心技术，强大的技术实力，打造优质、智能的用户生态服务体系，为客户提供更流畅、更便捷的服务体验。【即刻扫码，了解产品详情】免费体验7天云客服产品点击下方图片，了解更多精彩案例

随着公域流量红利的衰退，企业开始建立自己的“流量池”做私域运营，而企业微信凭借日活千亿的微信用户数量与强大的连接功能，成为私域营销的不二之选。但如果私域没有流量，就如同将军没有士兵，想要开疆拓土，无疑是空想。所以，从无到有搭建私域，引流是第一步，也是至关重要的一步。通常来说，企业引流的方式不外乎两种：一种是企业端主动搜索添加，一种是用户端扫码添加。但企业微信主动添加客户的流程较为复杂：当发送好友申请后，客户不能在微信收到好友添加提醒，而需要打开邀请通知，点开企微好友添加信息，再进行扫码才能添加成功。这么复杂的添加流程，给企业引流增加了难度。因此，我们做私域引流时，要考虑好不同的引流路径，来提高引流效率。一、从公域到私域，活码引流只需一步大多数公司的公域引流方法是在传统获客渠道上添加员工企微二维码，引导用户扫码添加。但这当中容易出现几个问题：客户来源无法追溯。客户资源无法均衡分配。依靠手动标签来定义客户渠道来源，不仅效率低，还易出错。因此，为了解决以上问题，我们建议企业采用渠道活码来完成不同推广渠道的获客引流。相较常规二维码来说，渠道活码能快速定位客户的渠道来源，为客户自动打标签，及时分配接待人员，自动化推送欢迎语。同时，活码还支持#一码多人共用#功能。客户扫码后，可随机分配不同销售跟进，解决客户资源分配不均的问题。在实际运用中，渠道活码的引流方式，也适用于多个场景。线上广告投放：我们都知道除了微信生态内，移动端其他平台是无法自动识别微信二维码再跳转添加企微的，这增加了线上投放渠道的引流难度。因此针对线上投放渠道，企业可以在广告页面嵌入小程序，点击进入后自动跳转微信识别添加企微。官网咨询：针对进入官网的流量，设置企微二维码、免费试用等渠道活码，引导客户添加企业微信。线下活动：将渠道活码嵌入活动现场的海报、易拉宝等物料中，来引导客户添加企微。线下门店：门店与用户接触的所有触点，如台卡、海报、菜单、手提袋、收费条等物料，粘贴渠道活码来引流。二、包裹卡+渠道活码，关联客户数据来源包裹卡是电商常用的引流方式，企业在客户包裹里放置卡片，并以“免费体验、0元购买”等利益点来吸引客户加微。大多数包裹卡都是使用的企微二维码，虽然可以实现加微引流需求，却不能获取客户添加的渠道来源，无法评估包裹卡引流效果。因此，我们建议包裹卡二维码使用渠道活码，客户扫码添加企微后，可以明确了解客户来自已购买群体，更有利于引流效果的评估。三、外呼+短链引流，化被动为主动对于企业已有客户，可在CRM系统中设置企微一键添加按钮，无需跳转，点击即可唤醒员工企微添加客户微信。同时外呼联系客户以会员福利、优惠券发送等内容引导客户在微信端同意好友添加，提高通过率。此外，还可以增加挂机短信，当客户挂断电话后，自动发送带短链的短信，客户点击链接直接跳转至微信页面添加企微，缩短引流路径，提升引流效率。对于企业来说，思考好不同的引流路径，解决的只是引流效率的问题。但要想做好私域运营，还需要想清楚引流的客户是谁，处在什么阶段，他的需求是什么。不然你会发现引流了客户，运营却仍很难起效。正如我们之前的文章#跟着老杜做私域：做引流之前，先想清楚如何知道引来的客户是谁#有详细介绍，感兴趣的朋友可以点击阅读。总而言之，做好私域在搞清楚引流路径之前，还要思考好以下三个关键点：1、明确客户是谁引流到私域的客户，首先要明确知道客户是谁？企业需要选择一个可以标识客户的ID，这个ID可以是身份证号、微信号，也可以是CRM系统里的ID，当然，具体情况还是根据你的业务场景来定。比如说，如果您的客户存在于微信体系内，那可以选择unionid作为客户ID；如果您运营的是C端客户，可以选择手机号；如果您运营的是B端客户，可能需要考虑的自己crm系统的ID。而作为客户的唯一标识，我们再把所有客户行为囊括到唯一ID上，才能清晰定位客户是谁。2、客户信息关联ID确定好客户ID后，需要建立与客户渠道来源、客户行为等信息的关联，才能知道客户从哪个渠道来，购买过哪些产品。所以要设计好关联场景，思考好客户ID需要与哪些行为做关联。例如，要获取客户公域填写信息与浏览行为，可以与动态活码关联；要知道这个客户的历史购买记录，可以与订单系统关联，想要了解这个客户在CRM里的跟进状态和沟通历史，可以与CRM关联；当这些客户信息都统一关联在这个唯一的客户ID上时，才能刻画足够完善的客户画像去做客户分层，去精准运营你的客户。3、私域IP承接引流客户客户引流私域后，企业需要想好企业承接流量的人物设定。在客户添加企微进入私域后，基于不同业务场景与客户需求，设置针对性IP人设，实现个性化欢迎语接待。例如，基于高客单价+高频率的消费属性，美妆行业以“化妆达人”的人设，与客户交流上妆手法、产品推荐等内容。私域引流确实是企业获客有利途径，但切忌盲目引流，构建好客户画像，设计运营路径和内容，才能实现私域运营的有效落地。除此以外，合力亿捷私域SCRM作为高效又实用的私域运营工具，不仅能在引流获客、IP人设、客户画像构建、私域服务管理等方面给予企业更加专业落地的实操方法论，还能以SOP为核心，针对企业业务场景与需求，围绕新客培育、沉默激活、增购/复购等不同场景的客户培育与孵化，实现私域转化率的高效提升。我们相信，在合力亿捷私域SCRM工具的支撑下，您在私域运营的道路上必定充满阳光。【即刻扫码，了解产品详情】免费体验7天云客服产品点击下方图片，了解更多精彩案例

近期，我国多地出现散发疫情。福建、天津、山东等地疫情持续发展，吉林省疫情高位流行，日均新增确诊上千人。吉林省正在经历疫情防控常态化以来，形势最严峻、挑战最直接、工作最复杂的一次考验。目前，吉林省中小学及幼儿园全部停课，居家办公再次成为了企业特殊时期保持正常运作的新常态。面对突发的疫情状况，吉林电信遵循国家防疫相关政策，全体居家办公，落实疫情防控的各项措施。为保障通信业务稳定运转，吉林电信借助合力亿捷成熟的「居家坐席解决方案」，重点解决疫情期间的“居家办公”、“技术服务”、“统一监控”的需求，做到“居家防疫”与“保障服务”两不误。突破位置限制，居家坐席轻松接入基于居家坐席方案，吉林电信工作人员采用网页或手机坐席APP进行分散式外呼，解决居家办公无电脑等设备的问题，彻底解放一线坐席人员的位置限制、渠道限制，满足营业厅、网络经理居家办公需求，实现全员触点营销。数据远程协同，监控管理统一化通过居家坐席方案，吉林电信工作人员能实现网页版或APP两端的信息协同，轻松获取工作记录，实现协同化办公。同时，为管理者提供统一管理监控，支持完整丰富的话务统计报表，以日报/月报/年报统计数据进行展现，为远程管理提供决策支撑。也支持实时监控及时掌握坐席工作状态，辅助管理者快速调整决策，保障业务正常运行。自「居家坐席解决方案」上线后，吉林电信一线工作人员拥有了便捷可靠的工作执行工具，坐席稳定在岗支撑，累计通话拨打量达50000+次，接通量达18000+次。吉林电信在保障员工身体健康的同时，有效解决了疫情期间坐席人员的复工问题，营销维系永不断线，坐席团队远程沟通协作顺畅。自疫情爆发开始，合力亿捷【居家坐席解决方案】已协助各行业在疫情之下开展居家办公。除保障吉林电信顺利居家办公外，也帮助湖北广电、航班管家、智联招聘等知名企业，构建了完整的居家坐席工作体系。未来，合力亿捷也将持续依托深耕通讯领域20年的经验积累，打造更加完善便捷的智能服务产品，帮助企业打好这场持久战，与各界共同迎接战疫胜利的曙光！【即刻扫码，了解案例详情】还可与专业顾问1v1沟通免费体验7天云客服产品点击下方图片，了解更多精彩案例

近年来我国餐饮行业的收入规模总体呈上升趋势，通过统计得知，近年我国餐饮加盟店的增长速率较整体餐饮门店增长率更快，同时快餐和休闲饮品是主要的餐饮加盟品牌。疫情的影响，加速了餐饮业在线化、连锁化、品牌化、数据化的发展趋势，这对供应链标准化、专业化和企业的数字化效率提出了更高的要求，除了在解决产品品质、食品安全，以及成本管控的标准化问题之外，打造标准化线上招商、门店沟通、现场服务也是品牌连锁餐饮业需要考虑的地方之一。合力亿捷基于餐饮连锁企业诉求，帮助其打造标准化服务体系，提升品牌的服务口碑。1蜜雪冰城客户服务智能升级打造标准化加盟服务流程蜜雪冰城是一家打造新鲜冰淇淋与茶饮的全国连锁品牌，目前全国门店数量已超过10000家，覆盖31个省市。之所以蜜雪冰城能快速突破万店，源于其产品标准化程度高、门店可复制性强以及来自总部的严格管控。为进一步标准化加盟流程，加强门店服务管控，蜜雪冰城选择通过合力亿捷云客服系统来构建一体化标准服务流程。蜜雪冰城有严格的招商加盟体系，通过智能AI来自助解决加盟商高频、重复的电话/在线咨询问题，实现招商服务的标准化。数据显示，系统上线后，咨询解决效率提升了55%。并通过完善服务数据报表及智能工单，来解决加盟商分布全国多地，门店现场服务难以监管的问题。2绝味鸭脖7年携手共创优质、稳定、弹性线上服务体验凭借持续领先的商业模式，绝味逐渐成为了覆盖国内30个省级市场，全国门店超过10000家，年销43亿元的中国休闲卤制品头部企业。门店快速扩张的过程中，为给加盟客户提供稳定、便捷的通讯服务，2015年，绝味就未雨绸缪，携手呼叫中心领军品牌合力亿捷搭建了一套便捷、灵活的客户服务体系。据悉，在合作初期，绝味利用合力亿捷云平台部署灵活、上线快等优势，在无需对设备和软件进行大量投入前提下，较短的时间内上线了一套敏捷的呼叫中心系统。除此之外，由于“云平台”伸缩性强，能灵活地支撑企业呼叫中心由于业务影响而引起的急剧扩张或收缩。因此，7年合作过程中，绝味灵活的根据每年门店业务状态，对坐席人数进行了扩容，高效承接月均6000+的订单、加盟、投诉建议等形式的来电咨询，以此确保服务匹配得上门店扩张的速度。3杨国福麻辣烫为加盟者提供360°全方位保姆式扶持助力轻松起航杨国福麻辣烫（以下简称：杨国福）是从事麻辣小吃的餐饮连锁品牌，目前门店数量已达到了6000多家，遍布全国25个省级行政区，3个直辖市，200余座城市。门店的扩大让杨国福对加盟商数据管理也提出了更高的要求，毕竟只有这样才能给加盟商提供统一、标准的客户服务。在多方了解后，杨国福选择与拥有20年的呼叫中心建设和实施经验合力亿捷合作，实现6000+连锁门店以及未来合作伙伴井井有条的统筹与管理。在客户信息管理方面，杨国福利用云平台将客户信息直接迁移到统一的系统进行录入、查看、记录。这样的好处是，当用户来电时，系统会自动根据来电号码调出客户资料、业务记录，呈现在客服呼叫工作台，让客服迅速定位用户和问题，提供便捷的选址、装修、设备、物流、技术等360°服务支持。而且通话记录自动保存，方便后续其它协作部门与管理者及时了解客户信息和相关业务，优化服务流程。合力亿捷作为国内客户联络中心行业深耕20年的服务商，拥有丰富的餐饮行业案例积累，除上述品牌外，也在帮助茶百道、海底捞、袁记云饺、真功夫、李锦记、麻辣诱惑、乐乐茶、聚慧食品、王品（中国）、费列罗和一芳等众多知名餐饮品牌完善其标准化的服务流程。2022年，我们将继续打磨产品和解决方案，帮助每一位重视品牌服务的餐饮连锁商家，打造标准化客户服务流程，提升客户体验与满意度。【即刻扫码，了解案例详情】还可与专业顾问1v1沟通免费体验7天云客服产品点击下方图片，了解更多精彩案例

在如今这个流量难获取的时代，很多企业开始建立自己的私域流量，但要经营好私域流量，靠的绝不是微商式的短期收割，而是站在客户立场为其提供有价值的增值服务，以此来让企业绩效倍增。传统的公域客服场景，客户成交后的售后服务均可通过400/95电话、在线客服、邮件等方式，通过服务排队，有序的向客服中心进行咨询。而随着微信群的介入，客服对微信群的混乱管理、客户较差的咨询体验，都为基于微信群的私域服务管理带来了困境与挑战。私域服务管理的困境1、群服务渠道分散：一个客服人员对接多个微信群，客服需要不断切换微信群进行消息回复，导致工作效率低。2、客服接待效率低：多个微信群同时咨询，客服人员容易漏掉客户消息、回复消息发错微信群，影响客户体验。3、内部管理难度大：没有完善的数据统计，无法帮助管理者量化和考核客服工作。合力亿捷企微客服助手链接微信，实现一站式私域服务管理为助力企业更好的管理、运营微信/社群，1v1服务好客户，合力亿捷推出“企微客服助手”实现统一平台服务私域客户，提升企业服务效率和客户体验。1、统一平台接待，服务有序不混乱合力亿捷打通微信与客服中心链路，让来自微信、微信群的客户聊天与来自电话、官网、APP、小程序等多渠道的客户咨询，统一汇聚云客服平台进行回复管理。一站式接待：客服只需登陆云客服平台，既能接待来自电话、邮件、在线客服等公域渠道的客户咨询，又能对接微信/微信群，接待来自私域的客户咨询，提高接待效率。微信会话有序分配：自定义分配技能组，微信/微信群客户发起的聊天会根据技能组有序的分配给客服中心在线人员进行接待，有序排队，避免信息遗漏。与微信一致的交互体验：客服在云客服平台发送的聊天信息，客户在微信端即时接收。点击视频，了解更多精彩内容2、私域服务智能化，提高响应效率通过云客服平台与微信链路打通，还支持通过AI智能化来提高微信/微信群私域服务效率。智能应答：客户咨询时，机器人自动根据问题关键词实现智能回答，第一时间满足客户需求。智能辅助：支持文本、海报、图文等全面且专业的话术内容体系，让客服人员在面对客户问题时，一键调取问题答案，高效应答，更有话术提示实时辅助。3、挖掘数据价值，助力高效管理和决策在管理方面，合力亿捷提供聊天入口、客服工作量、满意度、会话标签、访客来源、搜索关键词等多维度数据报表，为量化管理提供支持。通过会话存档，云客服平台实时保存客户微信群聊天信息，支持智能质检，帮助管理者及时发现问题和客户关注点，及时优化调整。所有企业搭建私域社群，最终目的其实是为了链接用户，而链接用户，也就承载了企业的未来。合力亿捷企微客服助手以客户为中心，助力企业进一步拓宽多元化的客户服务，用有温度的服务体验实时链接更多的用户，赋能企业业绩长效增长。（已有众多知名企业正在使用合力亿捷企微助手）【☝添加顾问，1v1了解企微助手详情☝】点击下方图片，了解更多精彩案例

近年来，随着公域流量成本逐渐走高，私域流量凭借相对低廉获客成本且更为直接的销售转化，成为了企业竞相追逐的热点风口。与此同时，企业微信凭借互通微信十二亿用户的强大优势，和多种能与用户深度互动的功能，成为私域运营的最佳载体。在此背景下，合力亿捷基于企业微信平台，推出服务营销全场景企微SCRM，帮助企业从现有的营销和服务体系出发，打造客户全生命周期闭环运营，实现多元化、智能化营销，构建私域阵地，推动业务持续增长。服务营销全场景企微SCRM从0-1构建私域阵地，提升商机转化一、串联企业营销服务全场景，实现高效获客企业构建私域第一步是要有引流的途径，合力亿捷提供渠道活码、短链接、一键添加企微等工具帮助企业快速占据百度、官网、直播、抖音等全网流量。一键添加企微：通过打通企微与企业CRM系统，实现一键添加企业CRM自有客户企微；渠道活码：支持一码多人，客户扫码自动分流，并且识别客户渠道来源；短链接：缩短引流路径，客户点击短信或投放渠道的“短链”，立即进入添加企微页面。二、打通公域行为和内部CRM信息，构建精准客户画像基于完整客户信息的客户分层，是私域运营获取成功的前提。合力亿捷SCRM支持将客户公域推广信息、订购信息、自有CRM客户等信息通过统一关联客户ID，来构筑完整的客户画像，实现客户分层管理，支撑企业后续SOP运营计划，助力私域和业务持续增长。公域推广信息对接：超级动态活码抓取客户推广来源、搜索关键词、浏览轨迹，实现客户行为数据完整保留；CRM客户信息对接：支持将CRM存量客户与企微添加的客户自动关联，包括客户资料、沟通历史、企微记录等，补充客户画像；订购信息对接：通过对接淘宝、京东、微盟等第三方电商平台，抓取购买产品、数量、金额等订购信息对接到企微，进一步完善客户画像。三、基于客户画像的SOP，精准把握沟通节点提升成交效率为实现客户精准触达，提升私域运营效率，合力亿捷基于完整客户画像，提炼精品内容，以微信消息、朋友圈、微信群等全触点，根据客户旅程设置【培育】、【转化】、【激活】、【增购/复购】不同阶段的SOP运营机制。下面我们将以教育行业为例，阐述企微私域的SOP运营流程。新客培育SOP通过“9.9元5天体验课”的活动进入企微的新客户，在课程体验的5天时间内，其购买意愿最高，粘性最强。因此，在新客培育阶段，完整的周期培育与高质量内容推送，是吸引客户兴趣，实现成交转化的关键。合力亿捷SCRM在新客培育阶段提供以下支撑：1、总结销冠实践，提炼精品内容，将成功转化套路复制到SOP做新客培育；2、按照新客添加企微时间，设置个性化推送内容，如第1天推课程资料，第2天推体验课......严格把控培育节奏，持续转化每个客户；3、新客添加企微后自动触发SOP推送机制，并全面监测客户浏览等行为，同步提醒销售跟进。沉默激活SOP经过长时间内容触达，除成交客户外，教育企业也积累大批未购课或无反馈的客户。针对此类客户，新客培育模式已然不行，因此，需要定位沉默客户，并把他们筛选出来做针对性内容触达。合力亿捷SCRM支持企业基于完整客户画像来设置如多少天没有回复、多久未下单等沉默激活的行为监测，以及对应SOP激活的内容和策略。当客户行为满足监测条件时，自动触发沉默激活SOP。一旦当客户产生回复、浏览等行为后，实时提醒销售进行跟进。增购/复购SOP以少儿课程为例，已购买课程的客户，会随着孩子年龄增长或本阶课程学完，需要再次购买更高阶课程来满足孩子的教育需求，针对此类增购客户，我们需要计算好孩子的年龄与学习周期，进行提前培育，通过优惠活动引导客户实现增购行为。合力亿捷SCRM支持基于订单与CRM提供的客户信息如购买产品时间、数量等，再结合已购产品的生命周期，来设置客户增购/复购的最佳时机，当客户进入该时机，自动触发增购/复购SOP，引导客户再次购买。四、4大功能助力销售跟进，实现1+1》2客户增长转化双渠道拓客：电话+企微双向触达客户，进一步培育、激活、跟进、管理客户；多媒体素材库：支持配置文本、图片、小视频等素材，实现个性化触达。企微侧边栏：提供完整的客户画像包括CRM信息、订单信息等，辅助坐席高效沟通客户，并支持销售实时记录沟通进展，制定跟进计划；数据雷达：自动追踪客户兴趣关注点，并同步提醒给销售，把握跟进最佳时间。五、数据运营与管理，加强风控SOP监控：自动统计SOP推送数据，掌握客户触达情况，为后续制定运营策略奠定基础。风控管理：客户关键信息隐藏，让销售无需获取客户号码，即可完成企微好友添加；并全程存档员工和客户沟通记录，让管理者可查、可听、可追溯；客户资产保护：支持“一键转移”离职员工的客户，分配给接替者，保护企业客源零流失。合力亿捷企微私域运营的方案，从公域引流、用户画像、SOP运营、销售工具、监控管理五大角度，帮助企业从0-1搭建私域流量池，自动化唤醒、激活不同生命周期的客户，达成商机转化，为企业赢得更多的发展空间。目前该方案已上线，诚邀大家一起体验！【☝添加顾问，快速了解方案详情☝】点击下方图片，了解更多精彩案例

如今，互联网信息技术逐渐渗透至各行各业，并在时代发展的洪流之中，赋能具有数字化、智能化的互联网服务应用。近日，合力亿捷与北京移动共同打造的——北京首个消防应急类服务应用“合力亿捷应急报警中心”5G消息已正式完成上线。依托5G消息强大的富媒体能力，完成了对传统线下应急场景服务的智慧化升级，为赋能城市安全保障提质增效，筑牢城市防护第一线。在以往的日常生活中，每当遇到紧急情况如火灾、交通事故、自然灾害，或是在某地方发现了消防隐患，事故上报人可能会先打电话或是使用APP、第三方应用进行上报处理。但有时难免会出现信息传达不清晰、不明确，地点不清楚等情况，从而耽误了救援的黄金时间，不能让事故灾害在第一时间得到有效控制，降低损失。而现在，上报人只需通过“合力亿捷应急报警中心”5G消息，即可在线完成事故上报。不同于其他线上应用软件，该应用作为基于5G消息能力下开发的交互服务，上报人无需下载任何APP软件，通过手机自带短信入口，即可体验与传统APP无差异的功能服务，步骤更少，服务更易触达。作为北京首个应急类的5G消息服务应用，“合力亿捷应急报警中心”5G消息以线下日常业务服务需求为创新标准，已经融合出应急接警处置、火情隐患举报和消防应急科普等多个应用场景，为广大用户打造了可沉浸体验的应急服务应用。通过5G消息服务交互能力，该应用拥有许多更具富媒体化的消息内容、可用性高的平台功能、操作简单的流程服务，使看似复杂的应急上报流程变得快捷简单，给予用户良好的应用体验，同步也让应急救援效率也得到了提升。5G消息应用场景-事故报警上线后，“合力亿捷应急报警中心”5G消息应用将作为电话和短信的升级补充，帮助提升和完善应急行业的点对点指挥调度水平，为智慧城市高质量发展多加一道“智慧防线”。目前该应用已覆盖华为、荣耀、OPPO、VIVO、中兴、小米等90余款支持UP2.4版本的终端机型，为全国超过1800万5G消息终端用户提供高效便捷的应急报警服务。5G消息应用事故上报全流程5G消息应急知识科普全流程作为5G生态和数字经济的重要组成部分，5G消息承载着传统短信业务转型升级的重要使命。未来，合力亿捷还将进一步发挥科技企业的技术和资源优势，推进5G消息在应急场景、数字政务、智慧文旅、社会治理等更多应用场景的落地，在多行业间构建沉浸式的应急服务新场景，全面赋能“智慧应急”新发展！点击下方图片，了解更多精彩案例

近几年，随着经济发展形势放缓，对于大多数依靠电销拓客的企业来说，电销红利已逐渐减弱，为实现业绩的突破与提升，拓客模式亟待新元素的加入。1洞悉上千家电销企业困扰发现三大痛点亟待解决▌电话触客难，获客成本高在公域流量红利见顶的时代，营销投入与业绩增收成反比趋势，再加上政府对线路管控，及客户对“频繁轰炸”的抵触情绪，导致企业获客成本居高不下。▌客户分层难把控，成交转化低在获客成本高昂的现在，意向客户培育、沉默客户激活是企业业绩增长新方向，但缺乏有效的客户分层，千篇一律的内容触达难以激发客户兴趣。▌个人微信管控难，客户易流失销售个人微信跟进客户，销售的工作状况无法有效监管。同时，销售人员流动大，易出现销售离职带走客户等问题。2电销陷入困境企业微信或成破局之匙尽管难点重重，但电话仍是企业拓客创收最高效的营销工具之一。因此，如何在保有电话优势的基础上取长补短，是企业业绩增长亟待解决的问题。基于此，合力亿捷推出“电话&微信双剑合璧”方案，通过将企业CRM与企业微信结合，帮助企业从获客、识客、转化、管理四个方面构建全链路闭环运营体系，破局电销难题。企业微信作为微信官方认可的营销获客工具，能完美承载企业电话营销后全部客户，并且赋予企业持续、免费触达客户的能力，通过精细化运营达成1+1>2的客户增长。3合力亿捷“电话+微信双剑合璧方案”直击传统电销行业痛点☝点击图片获取高清版本方案图☝▌一键搭建全场景流量池，实现高效获客、触客、聚客合力亿捷提供多种引流获客方式，如：一键添加企业微信、渠道活码、短链接等，快速聚集官网、抖音、直播等全渠道客户，引入到企微私域流量池，实现高效获客、触客、聚客。▌Socialized

北京合力亿捷科技股份有限公司副总裁

作为茅台集团全资子公司，贵州茅台酒厂（集团）习酒有限责任公司（以下简称：习酒）始终秉承中国传统酱香白酒的技艺，坚守纯粮固态发酵工艺，致力于做精产品、做优质量、做好服务。2020年度的品牌价值为656.12亿元，位列贵州省白酒第二名，中国白酒第八名。与此同时，随着业务规模及会员数量递增，习酒会员数量与日俱增，为让消费者享受更加完善、便捷、舒适的客户服务体验。2021年，习酒经过市场调研考察，决定携手在呼叫中心领域有19年经验的合力亿捷，通过合力亿捷呼叫中心，在线客服，在线机器人等全客服产品，全面提升服务效率和服务质量，构建卓越的400客户服务体系。1以用户服务为核心全方位升级呼叫体验习酒作为酱香型白酒领域的头部企业，十分注重用户服务体验度，在其发展过程中也不断应用科技化、数字化、智能化赋能与迭代自身的服务体系，为后百亿时代打好夯实的基础。

作为中国第一款支持多人实时协同的云端Office办公软件，石墨文档自推出以来就始终保持业界领先地位，现已拥有国内体系最完整、功能最完备的企业级协同办公套件，为企业级用户提供基于数据毫秒级协同流转、文件数字化集中管理、资产全流程安全管控的新一代企业办公解决方案。除保持产品的高品质外，石墨文档也不断的打磨着服务质量。毕竟，要长期留住客户，优化客户服务体验才是王道。经过多方评估和全面考察，石墨文档选择引入合力亿捷云客服，全面提升通话质量，优化沟通流程，推动效益增长。1敏捷部署，快速上线一周实现优质通话体验截至目前，石墨文档已累计服务了超过70万家企业客户，覆盖互联网、教育、金融、房地产、新零售、电商、智能制造等30多个行业。面对不断激增的客户量，石墨文档亟需一套稳定、音质清晰的呼叫中心系统确保售前服务质量。合力亿捷团队基于石墨文档当前业务发展状态，第一时间提供了一套量身定制的云呼叫中心解决方案。同时，一周内完成云呼叫中心系统的测试、部署、上线，并提供稳定可靠的线路设置，保证通话稳定性以及音质清晰，让服务不掉线。据反馈，石墨文档采用云客服系统后，售前电话接通率在原先基础上提升了15%左右。2一键触达意向客户提高用户转化率石墨文档的盈利模式分为两部分，一是To

合力亿捷完成与微信客服的集成对接，助力企业实现微信内外全场景的客户连接与后续客户触达，为企业降本增效持续赋能。1什么是「微信客服」微信客服是微信面向企业级用户推出的服务功能。通过它客户可以在微信内、外各个场景实时发起咨询，如：微信支付、视频号、公众号、搜一搜、小程序等，企业则可通过API接口回复消息，做好客户服务。但从场景上看，微信客服不像一种功能，更像是面向B端品牌商家的能力。而C端微信用户则能通过这种能力更好地找到商户，解惑答疑，处理售后。如果商家有接入「微信客服」这一功能，那用户就可以直接在微信内免加好友发起咨询，企业则可便捷的回复消息，实现优质的客户服务。视频号微信客服应用场景简单来说，微信客服相当于是在用户和商户之间架起了桥梁，提供了一个直接沟通的平台。2合力亿捷x微信客服实现企业与客户的强连接▌连接微信客服能力，建立与客户高效沟通合力亿捷云客服系统新增微信客服渠道，帮助企业在原有工作台实现统一接待和回复微信客服里的会话消息。微信级消息提醒：微信官方信息通道，企业与用户的会话信息如同微信上「订阅号」一样，统一出现在客户微信的「客服消息」中，有效减少了信息遗漏和咨询断层等问题。企业唤醒会话能力：会话沟通结束48小时内，企业客服人员仍然可以主动给客户发送消息，重新与客户微信建立联系。最短私域引流路径：针对高意向客户，支持一键升级服务，引导1对1加企微好友或客户群，形成“临时咨询”+“长期专属服务”的服务链条，开展私域运营。▌基于企业微信平台，实现客户精细化管理针对重视企业微信生态领域的客户，合力亿捷企微管家助力企业快速将微信公域流量引流到企业微信私域池，进行客户精细化运营与管理，实现效益增长。高效触达：支持一键发送文本、图片、小视频等多媒体素材，让销售高效触达客户，实现快速沟通。智能跟进：自动记录客户每一次浏览动态，

生活家是国内集室内装饰、软装、高端设计、智能家居等服务为一体，并以全球集采平台整合国内外大牌家居资源的大家居产业品牌，至今已累计服务超过25万家庭，荣获超过50个奖项，领跑着家居行业发展。但随着互联网的快速发展，80、90后成为消费主力军，用户对服务与产品有了全新的诉求。为持续收获用户满意度，生活家期望通过全新的优质服务，带动流量、渠道、品牌、用户价值和终端实力的整体提升，以服务冲破营销瓶颈，基于此，2020年生活家选择同合力亿捷合作，通过智能云客服为用户提供高品质的一站式客户服务体验。1智能云呼叫中心打造高质量的通话体验家装属于低频次消费，从售前、售中到售后的全过程服务尤为漫长，因此服务体验成为消费者决策的重要理由。南充生活家家居总经理刘科先生曾表示“做家装其实主要是做情感，要真正从客户的角度出发，体贴客户，解决客户的问题，让客户的家装体验是省事省心又省钱的，而向客户传达这种情感的方式就是过硬的质量和经得起考验的服务。”为此，生活家采用合力亿捷大容量、高并发呼叫处理能力的云呼叫中心，确保日均2000通稳定呼叫，让坐席在收到客户咨询信息后，第一时间立足客户痛点，解决客户实际问题，并根据客户个人需求量身推出最适合的设计方案，有效提高商机转化率。同时，系统灵活的部署方式，也为生活家后续弹性扩容，个性化服务打下坚实基础。2强大的技术能力推动沟通效率提升随着用户消费能力和消费观念的不断升级，消费者对家装提出了诸多新型诉求：个性表达、环保安全、智能便捷等。为确保每一类诉求得到及时解答，生活家自研了一套业务系统及门店掌上业务系统，高效处理客户业务。但自身CRM没有呼叫与管理功能，导致销售或客服需要通过手动模式联系客户，便捷性差、效率低。在此前提下，生活家利用合力亿捷灵活的话务接口，将通话功能嵌入企业系统，实现话务能力与业务场景的深度集成，让坐席在原有业务界面即可一键实现客户联络、客户维护、客户回访等内容。并通过合力亿捷数据接口能力，实现客户信息与通话数据无缝衔接，使企业可以在同一个平台上进行可追根溯源的通话数据分析和挖掘。3全面的服务管理体系实现分布式职场统一监管截至目前，生活家业务范围覆盖北京、广州、成都、武汉等全国26个城市，并拥有“生活家装饰”“尖猫美家”、“梵高国际”“悦鹿家居”“意艾家居”等多个子品牌，多个办公区域和业务线，让生活家坐席各自为政，总部难以有效监管。合力亿捷为生活家提供统一客户服务管理监控体系，实现对坐席与用户数据的统一管理。总部管理人员可远程查看各区域坐席通话状态，包括：接通数、未接数、接通率等，并能对通话坐席进行监听、强拆、抢接、签出等操作，从而确保每一次呼叫都能让用户享受优质服务体验。系统还支持完整丰富的话务统计报表，为管理者后续优化服务提供数据化支撑，促进服务品质提升。生活家家居作为首批获得家装信用评价五星级企业，一直怀抱「为用户而生」的初衷，秉承者“让中国人轻松享受全球美好家居生活”愿景与使命。合力亿捷作为客服领域的佼佼者，也一直坚持“让最终用户可以愉悦地使用我们的产品，享受我们的服务”的理念。此次强强联手，展现家装市场客户服务智能化，便捷化的良好面貌。未来，双方将继续携手，不忘初心，不断提升管理、服务及专业水平，努力营造良好家装市场环境，为消费者带来更加优质的家装消费体验。点击下方图片，了解更多精彩案例

随着互联网技术的普及以及人们教育观念的革新，依托于互联网而产生的在线教育迎来了时代的风口。它打破了传统的封闭式教学理念，倡导根据用户的差异化和个性化需求，提供专属的一对一个性化教学服务。其中，拥有多年英语教学经验的阿卡索就是在线教育行业的佼佼者。阿卡索是成立最早的全球化“互联网+”教育企业之一，至今已经走过了10个年头，目前已在教学质量、师资力量、约课服务等方面搭建起一套齐备的服务体系。但随着在线教育的迅速发展，用户需求的不断增长，阿卡索需要进一步搭建完善、优质的线上服务，确保自身能在激烈的行业竞争中保持领先地位。经过多方考察，阿卡索决定引入合力亿捷云客服为用户提供更高效、精准、人性化的咨询服务。1便捷的智能化服务让沟通“一键触达”阿卡索自成立以来始终秉持着“用户至上”的服务理念，无论是产品上的升级，还是服务上的迭代，用户体验始终是阿卡索考虑的前提。阿卡索创始人兼CEO王志彬曾表示：“在线教育中最重要、最影响用户体验的就是服务。”基于此，阿卡索在多个渠道部署400服务窗口，如：官网、微信公众号、APP等，让学员/家长不论何时何地都可以发起课程咨询，沟通零距离。并依托合力亿捷云客服强大、丰富的底层能力与通信资源，实现高峰时段依旧能够保障稳定通话，确保用户24小时享受优质通话体验。此外，阿卡索还采用合力亿捷智能语音导航，让每一个来电客户可通过语音提示自助预约、查询、取消线上课程，使服务化繁为简。如需人工客服，系统会第一时间匹配最适合的客服接待，保障问题得到有效解决。通话结束后，系统会自动推送服务满意度评价，获取客户的服务反馈，方便后期优化服务流程、提升服务品质。2360°全方位用户画像使每一位客户享受VIP服务阿卡索的客服团队作为线上用户购买课程时候与品牌沟通的窗口，对用户的了解程度、服务态度、服务质量都直接影响用户的决策与体验。因此，阿卡索采用合力亿捷客户管理模块，通过追踪客户来源轨迹，创建客户模型档案，保证每一次接待都是一次有温度的体验。沟通前：系统自动识别客户身份，比如：未注册客户，试听课用户，VIP客户，让客服可以针对性服务。沟通中：支持客服自定义用户标签，如：取消课程、英语基础薄弱等，使用户画像更完善，方便后期针对用户的特点制定产品迭代及营销策略。沟通后：客服根据用户身份创建相应工单，记录用户信息与其反馈的问题。当用户二次来电，系统会自动显示以往历史，避免重复沟通。3详尽的监测体系为打造高品质的服务奠定基础在如今数据驱动决策的精细化时代，教育企业想要不断优化服务水平，就必须重视服务数据，通过统计与分析服务状态，调整服务方向与策略，推动服务品质的提高。合力亿捷智能监控模块可实时对当天座席状态进行监控，及时反馈阿卡索客服服务情况与平台运行状况，让客服管理有章可循。并提供多模块、多维度的报表统计，直观呈现平台业务情况，例如：满意率、接通率、工作量、排队数等，方便管理者分析服务数据，制定服务策略。在线教育在互联网的依托下得到发展，但是它的本质离不开“教育”二字。因此，对于在线教育而言，与其砸钱营销，还不如做好平台口碑，通过优质的线上服务，打动用户，获得客户长期信赖，才能更长久的发展。此次同合力亿捷合作，阿卡索进一步优化客户服务体系，客户体验得到了显著提升。未来，阿卡索将继续联手合力亿捷将用户体验做到极致，取得更多用户的信任与青睐。点击下方图片，了解更多精彩案例

2021年，越来越多的企业开始重视并布局私域流量了。但是，小编在与运营小伙伴沟通的过程中，发现70%的企业在私域流量的实际运营过程中都遇到过以下这些问题：针对上述问题，合力亿捷推出企业私域运营一站式解决方案，助力企业更好实现私域流量的搭建、运营、管理。1承载私域流量最佳场所是什么？运营私域流量的第一步就是找到一个能承载客户的长期场所，相比个人微信而言，企业微信作为微信官方认可的营销获客工具，能完美承载企业全部客户，实现维稳运营。2合力亿捷企微管家让私域流量搭建更便捷合力亿捷企微管家是基于企业微信基础功能上，开发的更适合企业搭建私域流量，实现客户运营的工具，能让企业更加安全、合规的连接消费者，实现客户增长、客户精细化运营和客户成交转化。3三大角度助力企业私域运营更精细化▌全渠道引流获客，用户沟通零距离公域流量是冗杂的，既有头条、抖音、大众点评、微信裂变、淘宝直播等线上渠道，也有门店、经销商等线下数据。这导致企业无法统一管理客户线索，客户沉淀进来后，也难做到准确及时的沟通、触达、营销。合力亿捷企微管家支持全渠道流量引入，实现用户统一管理。一码获客：面对不同渠道，可以生成不同活码，并指定一人或多人接待，让流量快速引入。自动标签：自动识别渠道来源打上标签，帮助企业分析营销数据，评估各个推广渠道的效果。精准问答：用户扫码后自动添加为好友，推送定制欢迎语，无需客服手动操作，沟通交流“零距离”。▌线索精细化管理，提升用户转化率私域流量要产生商业价值，必须将高成本获取的流量利用好、留得住。基于此，合力亿捷企微管家为企业提供多种私域运营工具，帮助企业实现高效沟通，洞察客户行为，高效跟进客户，最终实现用户转化。精准定位：老用户添加好友自动显示历史记录，无需二次沟通。话术素材：企业可以搭建话术库，包括文本、图片、图文、小视频等，营销人员可一键发送用户，使沟通更加便捷、精细化。用户画像：支持自定义用户渠道来源、客户状态、意向度等标签，完善用户画像，实现用户分层管理，数据自动传输后台。轨迹雷达：完整记录客户动态，包括每一次会话时间、客户来源、客户是否打开文件等信息，更好的判断客户意向，提升转化。▌会话全面存档，企业资产不流失以往客户保存在销售个人微信中，总是会给企业客资安全带来一些隐患。合力亿捷企微管家依托官方开放API接口，全面监控营销服务全流程，避免客户流失。会话存档：支持将员工与客户、员工与员工同意沟通内容实时合规存档，包括文字、语音、图片、视频等。精准报表：云客服后台自动生成详细报表数据，方便管理者掌握销售工作状态，及时优化销售流程。客户继承：所添加的客户成员、客户群都归属于企业，即使员工离职也无法带走客户，可以将其对接的客户资源转移到其他的员工。私域流量时代已经来临，目前正是企业布局私域运营和管理的最好时机。合力亿捷企微管家不仅能将公域流量快速引流到私域，而且能让企业通过精细化的运营手段，将流量变留量，实现可持续的业绩增长。未来，合力亿捷将继续深挖用户痛点，打磨产品，推出优质的私域流量运营方案，帮助企业形成服务营销闭环管理。点击下方图片，了解更多精彩案例

IPASON攀升电脑是以高性能电脑研、产、销一体化为核心，并为用户提供终端设备软硬件一站式服务的高科技公司，拥有两个子品牌：攀升IPASON和武极Vgame，其产品远销50多个国家和地区。

共享单车从2016年至今，通过信用免押、技术驱动、精细化运维等手段，从最初的资本依赖、粗放投量，再到如今发展成为城市交通生态的一部分。这背后是一轮轮“彩虹乱战”的洗礼，留下的玩家屈指可数，“哈啰出行”凭借卓越的创新能力、差异化的发展战略、技术驱动下的优异运营能力，一路走到了现在。目前，哈啰单车和助力车已完成400座城市规模的覆盖，服务国内数亿用户，创造近三百亿公里骑行总里程，驱动共享出行融入城市交通体系，推动绿色出行成为全民习惯……这个过程仅仅用了4年的时间。哈啰出行始终秉承着“科技推动出行进化”的理念，将技术驱动深入到各个场景。其中，客户服务场景作为与用户最直接的沟通场景，已成为升级发展的重点之一。此次哈啰出行与合力亿捷携手推动出行行业客服服务方案，力求一站式满足多业务、多职场的服务需求，解决数据管理难题，智能提升服务效率，为用户打造极致服务体验。哈啰出行是综合化的移动出行平台，业务包括两轮出行（哈啰单车、哈啰助力车、哈啰电动车、小哈换电）、四轮出行（哈啰顺风车、全网叫车、哈啰打车）。平台涉及业务众多，覆盖城市范围广，承接的客户服务工作量巨大，客服职场也分布在各地。将服务能力聚合，是哈啰出行和合力亿捷双方合作的出发点。通过合力亿捷云客服建立统一客户服务管理监控体系，由总部统一管监，各地客服人员轻松接入，并根据淡旺季随时增减坐席，满足及时有效的服务监管。哈啰出行作为大体量的出行服务提供者，拥有大型分布式客户服务中心，面临一个职场承接多个业务，或者一个业务分摊到多个职场的挑战。加之，客户服务量随着该城市中人们出行行为的变化有明显的波动，高峰期话务量巨大、服务内容极繁琐。提升服务响应速度、为用户提供优质客户服务，是优化服务体验的关键点。目前很多企业都有面临“信息孤岛”问题，各个系统平台之间的数据无法实现融合共享，难以实现一体化的数据分析。相比于传统图表与数据仪表盘，可视化监控可实时监控，让信息整合，动态一目了然。如何打破数据隔离，完成一体化整合，是数据驱动业务发展的基础。合力亿捷不仅可为企业提供可视化技术搭建监控大屏，搭载精美的可视化图表和特效。同时会综合开放的对接平台，快速集成企业已有业务系统。并且通过数据采集、清洗、分析为大屏监控提供精准数据，多方位、多角度、全景展现客户服务的各项指标。分析用户咨询的具体需求，提升客服的工作质量，让管理者的各项决策有据可依。根据易观发布的《2020中国共享两轮车市场专题分析》，哈啰出行的行业用户规模第一、活跃用户规模APP端第一。在经历过快速规模快扩张和洗牌后，哈啰出行更加注重提升综合服务能力、提高人力效率、提升用户服务体验，让用户的每一次需求都得到及时有效的响应。未来，哈啰出行将继续深耕出行领域，携手合力亿捷，一同抓服务、提人效、升体验，打造出行行业一流客户服务体系，让用户放心、更舒心！点击下方图片，了解更多精彩案例

随着社会的发展与进步，"客户至上"的企业服务模式已经成为一个企业立足与成长的根本，客户的服务体验已经不仅局限于使用你的产品或服务，而是向系统化，智能化的方向延伸，因此企业要留住客户，除了保证自身产品和服务的质量以外，后期的客户运营也至关重要。那么，如何打造出一个高效专业的服务运营模式呢？引入工单系统已是大势所趋。1传统工单“短板”颇多无法高效解决线上线下服务问题工单系统作为沟通协作的利器，能根据不同组织，部门和外部客户的需求，来有针对的管理、维护和追踪一系列的问题和请求。企业通过使用工单系统可以让任务流程更科学、团队协作更高效、员工管理更完善。但目前市面上面的工单系统较为传统，多数企业在应用过程中都遇到了很多问题：▋

科沃斯机器人是全球最早的服务机器人研发与生产商之一，专注于服务机器人的独立研发、设计、制造和销售。二十多年来，科沃斯机器人始终坚持以用户需求为研发方向，用创新推动行业发展，用智能科技赋能全球家庭共享未来美好生活，目前其产品已服务全球超1500万家庭。1以客户为中心科沃斯力求提供更高品质的客户服务科沃斯用户体量逐渐扩大，势必会伴随着咨询量的大幅增涨，但这也给客服团队带来了许多挑战，使得科沃斯对客户服务有新的需求：1、随着业务的发展，系统上云迫不及待，综合对比考虑，科沃斯期望在保障系统数据安全的前提下，向“云方式转变”。2、科沃斯机器人业务线较多，客服每天都要接待大量用户来电，尤其是“双十一”等电商产品促销季，日接待咨询量更是大幅增长。这时，一个安全、稳定、高质量的沟通体验对客户服务尤其重要。3、尽量不改变坐席现在使用习惯前提下，与自有业务系统深度融合，满足业务使用，数据安全方面等要求。为解决上述问题，确保全国各地用户获取优质的客户服务，在多方对比之下，科沃斯选择合力亿捷为系统合作伙伴，优化客户服务。2智能提效合力亿捷助力科沃斯企业服务智能化▋

近年来，随着流量红利见顶，获客成本攀升，不少企业期望通过搭建私域流量，实现低成本获客，但基于微信个人号打造的私域流量池，往往受限于微信官方的种种定制与严苛监管，一不小心就会导致账号封禁。在此背景下，企业微信依靠官方支持，全面连接微信用户，兼完善用户管理的工具，成了企业从微信嫁接私域流量、打造私域业务的最佳场所。为帮助企业更好把握企微背后蕴藏着的私域流量红利，合力亿捷云客服与企业微信深度融合，推出合力亿捷企微SCRM，为企业提供“引流-运营-转化-管理”的全链路服务，助力企业抢占流量洼地，布局私域流量矩阵。一、渠道活码，流量统一接入管理打造私域流量池的第一步，当然是要将用户引到自己的“池子”里来。合力亿捷企微活码聚合全渠道流量，实现私域流量池快速搭建。1、活码引流企业可在每个渠道都附上渠道活码，比如公众号、官网、广告投放等，将所有渠道用户聚集到企业微信统一管理。2、流量接入渠道活码不受7天有效期限制，用户添加相应企业账号时，系统自动通过，无需员工手动操作，并支持设置多人接待，保障流量快速接入。二、精细化运营，提升用户粘性每一个流量的背后，都是一个有血有肉的用户，如不对其进行精细化运营，流量池积累的用户终究也只是一潭死水。合力亿捷企微SCRM提供各项精细化运营所需的工具，促进用户活跃，提升转化成交率。1、个性化欢迎语系统支持对不同渠道来源用户设置不同的欢迎语，让首次互动更有温度。2、多功能侧边栏支持快捷回复各种类型消息，快速查找，一键发送，有效提升沟通效率。3、内容素材库提供文章、文件、视频等内容形式，助力传递企业价值。三、智能跟进，全面唤醒流量池用户做到精细化运营还不够，私域运营后续更重要的一步，则是用户转化。合力亿捷企微SCRM支持追踪用户轨迹，对商机用户一键外呼跟进、分配，全面唤醒流量池用户，增强其购买意愿。1、用户雷达自动识别渠道来源，洞察用户需求，及时通知销售跟进。2、表单跟进商机统一汇集到表单，支持一键外呼联系、分配用户，过滤无效商机。3、标签管理添加的每一个用户微信，可以根据用户渠道、状态、商机等形式添加不同层级标签，灵活做好用户分类管理。四、数据沉淀，用户持续运营管理有了私域流量池，并不意味着可以放任不管，要减少流量的流失，就要学会高效管理。合力亿捷企微SCRM能自动记录沟通全流程，管理用户的全生命周期。1、会话存档文字、视频、图像、语音、电话等消息可实时记录和保存，不受员工离职影响。2、用户管理所添加的用户成员、用户群都归属于企业，即使员工离职也无法带走用户，并支持将其对接的用户资源转移到其他的员工，保障对用户服务的连续性。3、数据统计支持对渠道来源和用户情况进行可视化分析，便于清楚了解渠道的质量和用户情况，进行持续化运营管理。合力亿捷企微SCRM是基于企业微信生态领域，推出的一款高效打造私域流量的营销服务工具，主要通过渠道活码、个性化欢迎语、聊天侧栏、会话存档等多种实用功能，帮助企业打造“用户聚合-深度运营-用户跟进-用户管理”的增长闭环，实现私域流量池的快速搭建、运营、管理，进而提升企业能效和收益。目前，合力亿捷企微SCRM已开放试用，如需体验，可通过下方图片详细了解。点击下方图片，了解更多精彩案例

02案例背景1、呼叫中心系统服务能效需优化提升玩具反斗城之前与用户建立沟通的方式是400热线电话，随着业务增长和咨询量的骤增，传统的通讯方式沟通效率过低已经不能适应公司快速发展的节奏。

随着国内疫情形势不断好转，已按下“暂停键”很久餐饮业开始缓慢复苏。为了进一步刺激餐饮消费，政府推出了各项针对中小餐企的优惠措施，并联合各大线上平台发放餐饮消费券。餐饮企业也开始利用大众平台、社交媒体进行宣传，吸引消费者到店或通过外卖订餐。预计随着时间的推移，餐饮行业将恢复原来的生机，与此同时，有些问题也亟需餐饮企业去解决。餐饮行业面临的挑战1、沟通渠道多样化为减少接触，越来越多的用户转战线上，开始通过官网、电话、微信公众号、APP、小程序等方式进行订餐预约。面对客户多样化沟通方式，餐饮企业需要将渠道整合，提升服务效率，并利用企业微信积累客户资源，做好营销服务管理。2、异地分店咨询难管理连锁餐饮企业会在多个地区拥有门店，每个门店都会拥有一个或者多个分机号码/联系渠道，如果不能将用户信息统一起来，易导致反复沟通。集中话务信息，统一管理客户咨询、订餐需求是餐饮亟需解决的难题。3、线上服务难监控对于餐饮行业来讲，线下门店的服务是实时可控的，但线上的服务质量却是日常难以去监控的。这就需要餐饮企业对线上客服工作实时监控，保障企业服务质量。合力亿捷云客服餐饮行业解决方案随着科技的发展，智能化技术越发成熟，众多行业都期望将服务智能化，以带给客户更好的体验。尤其对于餐饮这类营销与服务性质都较强的行业来说，客户服务更是提高企业市场竞争力至关重要的一个环节。合力亿捷云客服时刻关注餐饮行业动态，力求能为其提供全方位的精准、智能、人性化的客户服务解决方案，帮助餐饮企业提高服务能力、服务效率、服务质量，留住客源。1、打通全网营销通道，高效触达访客订餐信息合力亿捷云客服支持全渠道对话咨询的接入。餐饮商家可在统一的平台上接待处理来自官网、电话、微信公众号、APP、小程序的客户咨询、订餐等信息，保证每一个用户需求都能得到及时处理，不遗漏任何一个用户问题。同时，合力亿捷打通企业微信，将餐饮企业企业微信的客户数据与自有系统关联，助力精细化管理运营。并且利用企业微信会话存档功能，将客服营销人员聊天数据同步云客服后台，对服务及时进行监管。2、高效的工单系统，统一管理客户信息与需求合力亿捷云客服能智能识别客户来源和浏览轨迹，让餐饮客服人员能第一时间掌握用户画像，提前预判客户需求，进而实现精细营销，提高餐饮客户变现可能性。同时，每次用户来访及咨询能生成工单，保证不同地域的连锁店能根据系统中的工单记录，充分了解到每个地区用户不同的需求和喜好，避免反复沟通。在解决问题的过程中，如需协调其他业务员参与解决时，可通过流转工单一键分配给专业业务员跟踪处理。3、数据化的客服管理，保障餐饮企业服务质量合力亿捷云客服系统为餐饮行业提供的智能化监控和智能质检功能。一方面，管理者可以通过大屏监控实时了解客服的接待情况，另一方面多元化报表为餐饮企业精益化管理提供数据依据。同时，管理者还能通过智能质检分析每一个客服、每一个客服组的服务品质，分析热点舆情，推动更全面的质量升级管理，提高餐饮企业的对外良好的服务形象。目前合力亿捷已合作多家知名餐饮企业，例如：海底捞、美味不用等、绝味鸭脖、点我吧、麻辣诱惑、杨国福、金百万、夹克的虾等，有效解决他们的服务难题。同时，除餐饮行业外，合力亿捷的服务已覆盖电信、金融、教育、保险、汽车、电子商务等十几个领域，包括中国联通、EMS、58同城、航班管家、智联招聘、阳光保险、蔚来汽车等众多知名企业，深受广大客户认可。点击下方图片，了解更多精彩案例

围绕着“客户体验至上”理念，客服行业已经实现了从传统人工客服到智能客服的颠覆性升级。而且，有一点可以肯定，智能客服在AI技术的持续赋能下，将有更大突破。北京合力亿捷科技股份有限公司（以下简称“合力亿捷”）是客户服务领域的标杆企业，主要为电信运营商、教育培训、金融保险、速递物流、电子商务和汽车出行等行业提供呼叫中心系统、智能云客服系统、集团业务支撑软件等服务。值得一提的是，你所享受的中国联通、EMS、58同城、好未来、智联招聘、蔚来汽车的智能客户服务都有合力亿捷的贡献。在智能客服这条道路上，合力亿捷一直与百度智能云为伴，通过将百度智能云AI技术与智能客服解决方案相融合，合力亿捷在智能客服领域不断创造佳绩。

随着肺炎疫情的进一步影响，教育部宣布2020年春季将开学延期，并提倡“停课不停学”，鼓励学校和培训机构转至线上场景。这无疑给在线教育带来新的发展契机，根据中国互联网络信息中心数据预测显示，2020中国在线教育用户规模将达3.05亿人，较2019年的2.59亿人增长4600万。一时间，在线教育成为了当前阶段教育行业的“刚需”。布局5年，精锐教育在线平台正式上线

2020，是21世纪第2个10年的最后一年，而在这关键一年刚来临就让所有人心怀忐忑，鼠年到来前国内大规模爆发的新冠病毒肺炎，来势迅猛，截止1月28日24时，国家卫生健康委收到31个省（区、市）累计报告确诊病例5974例。因此，各级政府积极采取防控措施，号召大家春节期间少出门、不聚会，阻断病毒传播途径，国务院也通知全国统一延长假期至2月2日。为了响应国家的号召，各企业积极推迟节后复工时间，保护员工生命安全。但疫情需要防控，社会也需正常运转，采取远程协同的办公方式成为了各大企业疫情期间正常运作的首要选择。因此，面对疫情而导致的远程办公，合力亿捷为各大企业提供整套的远程坐席解决方案。1.