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【三提三效】区行政服务中心:设立“办不成事”窗口,拓宽办事群众诉求渠道
为持续深化“放管服”改革,进一步优化我区营商环境,近日,延平区行政服务中心设立了“办不成事”受理服务窗口,实行“专窗收、专人办、专门办”的模式,拓宽办事群众诉求表达渠道,打通政务服务的痛点、堵点、难点。(各楼层大厅办不成事受理服务窗口) 该中心明确职责,科学设置。在1-3楼办事大厅导办台醒目位置设立专窗,安排办理专员接待群众、了解诉求、联系协调相关窗口、反馈情况,帮助群众解决在线上或线下提交申请材料后,由于各种原因未能成功受理、成功审批等问题,进一步提升服务效能。同时,规范流程,健全机制。“办不成事”窗口按照“登记—办理(转办)—反馈—回访—归档”的工作程序,进行全程跟踪督办,并建立分类处置机制:遇简单问题窗口即收即转,遇一般问题由窗口协调相关部门解决,遇复杂问题由中心召集相关部门研究分析、跟踪督办,遇因法规政策“不能办”或不属于中心进驻窗口办理的事项,做好解释疏导工作或告知相关办理途径,确保事事有回音,件件有着落。强化落实,优化服务。加强“办不成事”窗口与各进驻窗口的联动配合,具体问题具体分析,对症下药、举一反三,及时解决反映的问题;为有需求的办事企业和群众提供帮代办服务,以“小窗口”推动“办实事”,让群众办事更加顺心、舒心。Q“办不成事”受理服务范围是什么?“办不成事”,是指企业、群众在服务大厅办事的过程中,在线上、线下提交申请材料后,由于各种原因未能成功受理、成功审批或办事群众到服务大厅办理却未能解决问题等情况。遇到以上情况,可向“办不成事”受理服务窗口反映。Q“办不成事”窗口的职责的是什么?一是线上或线下申请办理政务服务事项,材料齐全且符合法定形式的,提交申请材料后,未能实现成功受理、成功审批的问题,或者受理不及时、办理超时问题;二是前往服务中心申请办理政务服务事项2次及以上仍未能办成的问题;三是服务中心办事过程中遇到的服务态度差、不作为、工作效率低,不同部门间“推诿扯皮、办事拖拉”等问题;四是办理事项虽不属于入驻部门职责范围,但通过外围了解能够明确办理方法、路径的;五是企业群众提出的特事特办(提速办、延时办、预约办、上门办、假日办)等需求。Q“办不成事”窗口的处置原则是什么?(1)对缺少关键材料、基本信息等“很难办”的事,由“办不成事”受理服务窗口协调相应办事窗口指导申办人按要求准备材料。(2)对申办材料准备不齐全,但符合容缺受理的情况,由申办人作出补齐承诺,“办不成事”受理服务窗口协调相应办事窗口给予容缺受理。(3)对办事窗口、办事人员履职服务不到位、不作为、乱作为、慢作为、“不给办”、“拖着办”的事项,督促办事窗口、办事人员迅速按规定办理、办结。(4)对因法律法规政策规定“不能办”的事,由“办不成事”受理服务窗口与办事窗口人员共同做好解释疏导。(5)对不是本服务中心进驻部门办理的事项,第一时间向相关部门了解办理途径、方法,准确告知当事人。(6)对涉及涉法涉诉、信访、投诉、已立案等办事事项,引导当事人向相关部门进行办理。来源:延平区行政服务中心(徐艳冰)制作:延平区融媒体中心编辑:李海玥责编:黄忠良
2022年11月9日