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贷后必备,最实用的逾期处理流程
来源于信贷风险管理我们一般把逾期管理分为三个阶段:第一个阶段:逾期前——提醒教导这个阶段的关键词是“提醒教导”,主要包括贷前调查、贷中审查和贷后管理三个阶段,在这个阶段,在遵守业务流程的前提下主要以提醒和教导客户为主,通过提醒客户和对客户的信用教育督促客户及时还款,有效的减少逾期。第二个阶段:逾期前期——了解纠正这个阶段的关键词是“了解纠正”,是指逾期出现后的最初一段时间,在这个阶段信贷机构的主要任务是了解客户逾期的原因,并且需要在贷前和贷后的基础上进一步调查和了解客户的信息,并对逾期后客户的还款意愿和还款能力进行分析和评估。在此阶段,以协商为主,施加压力为辅,如果能通过协商的方式改善或纠正客户的还款意愿和还款能力是最理想的,也是成本最低的。第三阶段:强力催收阶段——强力施压这个阶段的关键词是“强力催收”,在这个阶段,催收人员的态度由协商为主转变为施加压力为主,协商为辅,通过给客户施加压力提高其还款意愿。在施压的过程中,一般先采用非诉的方式施压,非诉不行,再考虑诉讼施压,如果情况紧急,也可以考虑直接提起诉讼。值得注意的是,即便提起诉讼的话,非诉的追讨手段也要结合诉讼手段一并使用,这样效果会更好。接下来讲一下具体的流程:1借款到期前借款到期前主管客户经理需要通过电话、短信等方式提醒客户准时还款,如客户表示不能按时还款,需提前进行处理,目前很多机构会通过系统自动发送短信的方式提醒客户准时还款。根据贷后管理的一般原则,客户经理在最后一次贷后管理时要重点关注借款人的还款来源是否充足,因此,客户经理在给客户打提醒电话时要结合贷后管理的情况在电话中要求客户就能否准时还款给出确定性的答复,并询问还款来源是否已经落实,如果客户表示不能按时还款,客户经理应当及时进行处理,及时进行“治疗”。
2019年4月22日