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受疫情和居村实施闭环管理的影响近期很多市民在线上采购生活物资时都遭遇了物资售罄无法配送或配送延时等情况为全力保障马桥市民密切关注的“菜篮子”“米袋子”问题,满足市民基本物资需求,确保配送服务顺畅,马桥镇第一时间成立了物资保供专项专班队伍,通过“快团团”小程序加急上线了“古藤马桥电商平台”,线下积极协调企业商户保证供货,打通市民与商户间的供需堵点,打响了全力保供“攻坚战”。如何添加“古藤马桥电商平台”?1方式一:关注“古藤马桥”微信公众号,点击“买菜”2方式二:扫码添加“快团团”小程序“古藤马桥电商平台”1采购小程序上线解燃眉之急“客服专员”对接社区联系企业3月20日上午,“快团团”微信小程序“古藤马桥电商平台”正式上线。首日订单量达到1123单,商品总数达1450件。小程序目前提供20种套餐,价格从12元-118元不等,涵盖蔬菜、豆制品、猪肉、家禽、鸡蛋、牛奶、水果、粮油等,当日16点截单,次日配送至社区门口货架,闭环管理楼栋则由志愿者配送上门。如何快速推广“快团团”小程序,缓解社区物资紧缺的燃眉之急?居民通过“快团团”下单后,怎样及时收集和反馈大家的诉求?如何打通供货渠道,协调优质商户保供?面对供需两端的一系列堵点,马桥镇抽调相关职能部门工作人员,组建了一支由10余人组成的物资保供专项专班队伍。●他们是“客服专员”——第一时间创建了17个专项物资配送微信群,对应17个居民区,将小程序二维码“广而告之”;每位专员对应自己负责的社区,做好社区群客服服务,收集居民提出的各类合理需求,答疑解惑,及时反馈居民的诉求,进而完善供货品类;作为群主,温馨提醒居民按需购买,切勿大量囤货。●他们是“企业联络员”——高效协调各类社会资源,迅速联系有实力的企业商户进驻,确保物资供应。得知居民买不到牛奶,马上协调光明集团上架牛奶;发现蔬菜需求量大,立即联系龙吴菜场确保供应;同时协助企业转变供应模式,从对接C端用户转变成对接社区的“化零为整”。积极对接供应商,做好品类、套餐、价格、配送时间等细节的衔接。截至目前,富国路菜场、元祥菜场、光明乳业、永辉超市、家乐福、大润发、龙吴路批发市场等供应商已相继加入,同时还引入了多家本地、外区及外省市的蔬菜合作社作为储备物资保障,全力以赴保障马桥镇物资供应。值得一提的是,为提升小程序的用户体验,及时处理可能出现的用户退款等技术问题,“快团团”母公司拼多多技术团队主动介入,确保“古藤马桥电商平台”的正常运行,维护消费者的权益。后续拼多多团队也将继续为地区疫情防控工作提供支持。2流动餐车、临时设摊、餐企开工多措并举确保物资供应推出线上采购小程序的同时,线下物资供应也在不断提速增能。3月20日,在光明集团的紧急调配下,三辆亮眼的“光明橙”流动餐车分别停靠在了元吉小区、元景苑和品雅苑社区门口,为闭环管理小区提供零售服务。每辆流动餐车提供光明食品集团旗下的米面粮油、光明牛奶、博海餐包等商品,还有手抓饼、玉米棒、咖啡、豆奶等餐食可供选择。“小区门口有流动餐车啦,大家有需要的赶快行动!”一时间,小区微信群里热闹了起来。居民们撑着伞,赶紧来到小区门口有序排队采购所需物资。“这下明天一家人的早饭有着落了”“和今天的天气一样,餐车的到来真是‘及时雨’啊”......大家纷纷点赞。为缓解物资采购难题,连日来,马桥镇各个居村也在不断挖掘自身资源,根据居村实际制定保供方案。3月17日起,夏朵园社区大门口出现了一个临时摊位,摊主每天开着满载蔬菜的车辆,供应各类打包好的蔬菜套餐,青菜、芹菜、土豆、番茄、春笋.....丰富的品种搭配以及合理的价格受到居民欢迎。居委工作人员则在现场做好秩序引导,提醒市民有序采购,保持安全距离。镇市场监管、城管执法等部门加大巡查,防止哄抬物价等行为的发生。此外,飞碟苑、保利佳苑、银康苑、景城和苑等社区门口也陆续开设了临时摊位,为居民采购物资提供方便。根据疫情防控的要求,目前绝大多数餐企都处于暂停营业的状态。考虑到居民们的实际需要,在严格落实各项防疫措施的前提下,马桥镇积极协调镇域内的肯德基、麦当劳、必胜客、清美鲜食等商户提供配送服务。3月20日起,这些商户的骑手配送业务已部分恢复。3扩大服务供给