以前遇到设备问题需要派出工程师时，设备厂商售后人员要花费大量时间确定工程师每天的工作状态，人在哪里，手头上活多不多，要想匹配到技能等级、所在位置、工作饱和度最优的工程师，仅派工环节就要消耗十几分钟。