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在过去,人力资源共享服务这个概念还是较为抽象且难以落地的,但随着近几年AI、大数据、云计算等技术的不断发展,越来越多公司如吉利、玛氏中国、埃森哲等都已转向共享服务模式。作为HR三支柱之一的HRSSC(人力资源共享服务中心),它可以帮助HR部门以更快、更有效的方式向员工提供服务,本文将带你了解人力资源共享服务的含义、价值、潜在挑战以及实践方法。什么是人力资源共享服务?人力资源共享服务是人力资源管理和运营职责的中心枢纽,其特点是通过技术、多层服务和服务应答实现员工服务自动化、智能化,促使组织高效地为员工提供不同模块的标准化人力资源服务,例如假勤申请、学习服务、招聘管理等等。人力资源共享服务是多层人力资源服务交付模型的一部分,它使人力资源部门中的其他角色能够专注于战略计划。我们可以想象一下,一家拥有约200,000多名员工的大公司下有6个子公司,这6个子公司并不是都设有人力资源部门,而是在共享服务模式下,由人力资源共享服务中心承接6个子公司属于业务范围内的员工需求。人力资源共享服务的好处实施人力共享服务能为组织带来多项好处,包括:1、人力资源更具战略性职责明确划分使更专业的HR能够专注于战略工作,包括人才发展管理、人才资源开发等,这提供了更多的机会让HR通过人力资本指标协助组织实现战略目标,以此来肯定人力资源的价值。人力资源共享服务给予HR机会为组织战略做出贡献,从而成为真正的战略伙伴,同时,还确保了组织战略能够高度重视员工体验。2、保证一致性与合规性人力资源共享服务中心为员工提供标准化的服务,HR事务总是以标准一致的方式处理,有助于确保员工遵守组织的规章制度并减轻组织内部风险。此外,标准化、智能化的自助服务能为员工带来更便捷的体验。3、实现卓越运营人力资源共享服务通过在管理工作中划分明确的职责,优化了HR的工作流程,让具有某项专长的人负责具体一项工作,除了能提供更专业、更高效的服务外,还能改善员工体验,无论是人力资源部门还是组织层面都能够实现卓越的运营效果。4、改善员工体验通过人力资源共享服务,员工可以便捷地查找相关信息并解决问题,这对组织数字化以及整体员工体验都有积极影响。员工们越来越希望所有的系统都具有吸引力,这易于引导并满足他们的需求和期望,包括他们在工作中使用的交互系统、员工服务系统等。5、节省成本将HR转移到共享服务战略其实是一项投资,它可以帮助组织降低成本。一方面,如果安排经验较少的HR处理基础性人力资源服务,能够降低劳动力成本;另一方面,流程自动化、信息集中就意味着解决员工问题的时间和所需资源更少了,这也有助于节省成本,从而获得更高的投资回报。人力资源共享服务的挑战虽然人力资源共享服务可以帮助HR实现卓越运营,并使该部门变得更具战略性,但将其付诸行动并不是那么简单的,组织同时也会面临着几个挑战。1、大多数组织缺乏数字化路线规划组织需要有明确的数字化计划或人力资源规划,才能进一步引入能够创造效率和良好员工体验的数字技术,示例技术包括基础聊天工具、虚拟代理,同时也包括更高级的应用程序,如流程自动化RPA机器人和人力资源数据分析工具。然而,许多组织都是临时购入数字工具,而不是制定连贯的人力资源数字化转型计划。2、共享服务或人力资源技术的紧迫程度许多组织很难去表述人力资源共享服务对业务的影响,这也导致企业高层很难意识到其重要性和优先程度。因此,HR部门自身首先需要清楚地定义共享服务的价值。3、一种服务方式不适合所有人在某些情况下,人力资源共享服务有益于一个业务部门,但对于另一个部门来说,却可能是一个障碍。因此,通过成本效益分析以确定其目标部门以及对整个组织产生的价值至关重要。4、知识迁移当过渡到人力资源共享服务模式时,有必要适当地记录从中小企业进入到人力资源共享服务中心工作的新员工的活动和流程,对迁移知识以及应用知识所需的时间进行记录管理,驱使人力资源共享服务达到令员工满意的水平。5、HR团队内部和整个组织的合作可能会受到影响人力资源团队内部的角色分工之间可能存在脱节,即共享服务和其他更具战略性的工作,因此需要有意识地加强团队心态。同样,拥有人力资源共享服务中心并不意味着需要与员工时刻保持高度互动,学会与业务部门中的关键利益相关者接触非常重要。人力资源共享服务最佳实践人力资源共享服务成熟度模型改编自Scott