撰稿｜段朝晖

“民以食为天”，一直以来，与餐饮行业相关的舆情话题热度居高不下，尤其在融媒体时代，消费者遭遇侵害时，倾向于通过线下沟通、线上传播的方式进行多渠道维权。餐饮企业如不能妥善处理线下投诉事件，一旦事件经过网络的传播发酵，极易爆发舆情危机，导致企业品牌形象受损。因此，越来越多的餐饮企业开始重视舆情监测工作。本文将从餐饮行业的舆情现状及特点切入，分析餐饮企业应如何开展舆情监测与媒体数据分析，将其融入企业的日常工作，服务于品牌及企业的长足发展。餐饮行业的舆情现状如何？呈现哪些特点？◆

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导语近年来，我国运动健身行业飞速发展。据著名市场调研和咨询公司ResearchAndMarkets.com预测，中国健身器材市场2021-2027年年均复合增长率有望达到7.3%，2027年市场规模将达到32亿美元。新冠疫情发生以来，消费者对健康生活方式日益重视，加之疫情管控导致出行受限、户外及运动场馆封闭，进一步刺激了居家运动的需求，有关人士认为，家用健身器材市场将迎来空前的发展契机。为洞察全国家用健身器材发展现状以及消费者的健身期望及偏好，我们分析了淘宝天猫平台全国家用健身器材数据，从市场整体规模、细分市场、价格分布、品牌、消费者评论等多个方面进行解读。数据源：销量及评论数据来自淘宝/天猫平台、网络声量数据来自网络搜索（艾普思自建搜索引擎）抓取时间：2021年8月6日-2021年8月13日数据说明：1、本报告分析样本为淘宝/天猫平台上以“家用

本报告分析样本为一线、新一线和二线城市（共计53个）的美团烘焙食品数据，门店数量共计7.3万家。2、

今天，在瞬息万变的网络环境中，随着多类型的数据不断涌现，个人、媒体机构等输出或展现的内容越来越丰富，呈现方式也越来越多样化，企业需要应对的舆情环境更加复杂。如何从海量数据中高效甄别相关舆情数据并加以利用，已成为大数据时代企业线上品牌管理的重要课题。为应对上述挑战，不少企业积极布局舆情监测与媒体数据分析，普遍做法是购买舆情监测系统以协助企业人员开展相关工作，但购买了软件真的可以高枕无忧了吗？PART

导语近年来，受益于经济发展与社会进步，我国房地产事业取得了重大突破。同时，随着业主法治观念和维权意识的提升，尤其是在宏观调控的大背景下，房地产交易中纠纷频现，大大提升了风险防控的难度，降低了开发工作的有效性。本期，艾普思咨询采集了人民网地方领导留言板2021年第二季度的房地产投诉数据作洞察分析，助力从业者及监管者洞悉行业痛点与诉求，把握未来的发展方向。本报告为专题报告，将于每季度末持续发布，敬请关注。数据源：本报告使用的房地产投诉数据采集自人民网地方领导留言板，2019年全国各省市商品房销售面积为国家统计局数据，2020年全国房地产企业销售面积为中指研究院数据。采集时间：2021年7月数据说明：1、

导语随着生活水平的不断提高，民众的运动健身意识持续提升，与此同时，政府日益重视国民的体质健康状况，2014年国务院发表《关于加快发展体育产业促进体育消费的若干意见》，将全民健身上升为国家战略，为中国的运动健身产业注入了活力，健身房、游泳馆、体育馆等运动健身场所迅速发展。为洞察全国运动健身场所发展现状以及民众的健身意愿与偏好，艾普思咨询分析了国内主要城市的运动健身门店的线上公开数据，从行业趋势、各地门店发展状况、产品及品牌、消费者评论等多个方面进行解读。数据源：美团平台运动健身板块抓取时间：2021年6月10日数据说明：1、本报告分析样本为美团平台上包含直辖市、副省级城市、省会城市在内的36个城市的共1.8万家运动健身门店数据。2、由于平台限制，抓取到的门店数量小于实际门店数量。3、因部分商品多店通用，无法计算销量，涉及销量对比处均以销售指数替代，销售指数由销量及评论数加权计算所得。2012-2021运动健身行业发展趋势2015年前后：利好政策助力运动健身产业飞速发展，民众健身热情空前高涨2014年，国务院发表《关于加快发展体育产业促进体育消费的若干意见》，之后一年，包括体育总局在内的有关部门陆续出台多份配套文件。在接连不断的利好政策刺激下，体育产业在多个维度释放出巨大活力，资本纷至抢滩登陆，全民健身风起云涌，呈现一派欣欣向荣。从微观角度来看，全民健身热潮在运动健身门店的数据上也有所体现：数据显示，2015年全国运动健身门店评论量环比增长率超200%，民众健身热情空前高涨。2016年至2019年，运动健身门店评论数逐年下降，但仍高于2015年之前；与此同时，“健身”“运动”的百度指数趋势也缓慢下降，可见这一时期民众对运动健身的态度从狂热逐渐回归理性。2012-2021运动健身门店评论量走势疫情影响：“后疫情时代”民众运动健身热情迎来新一轮高涨2019年末，国内遭遇疫情突袭，2020年1月运动健身评论量环比小幅下降31.70%，2月全国大部分地区的运动健身场所为防止疫情传播暂停营业，评论量跌至谷底。疫情期间久宅在家缺乏运动，很容易让人产生健康和身材焦虑，健身则是缓解焦虑的最优解。数据显示，疫情基本得到控制后，4月运动健身门店评论量基本恢复至正常水平，并在其后几个月迎来一轮爆发性增长，自5月开始，评论量超过疫前平均值且持续攀高，之后始终维持高位。据凤凰体育消息，2020年健身品牌乐刻运动双11销售额突破1.71亿元，同比增长54%，超级猩猩双11当天充值超1亿元，主营奶昔、蛋白棒、人造肉的健康食品品牌ffit8在双11当天头10分钟内成交额就超过去年双11全天的10倍，以上数据充分显示后疫情时代民众运动健身热情迎来新一轮高涨。2021年2月疫情反复，但只在北京、河北及东北部分地区小范围爆发，因而并未对全国运动健身场所的经营造成太大影响。根据运动健身评论量预测数据，

所选样本主要为CN10/CNPP品牌数据研究部公布的教育行业不同细分市场中的头部品牌及黑猫投诉平台红黑榜中公布的品牌。3、

舆情综述2021年5月24日，媒体报道了河南知名餐饮企业阿五黄河大鲤鱼（以下简称阿五美食）位于郑州市的两家门店前的17棵行道树惨遭毒害一事，随后郑州市公安局成立专案组展开调查，并对涉案6人刑拘归案。5月28日深夜，阿五美食官方微信发布致歉声明，将主要责任“甩锅”员工引发舆论热议。数据时效：5月24日-6月17日采集关键词：“阿五美食+毒树”媒体监测范围：新闻、网页、APP、微信、微博、论坛、视频、报刊、博客等事件回顾“毒树”事件引发舆论热议阿五美食“毒树”事件舆情发展脉络5/24：市民反映郑州市英协路行道树出现濒死现象24日9时许，一点资讯报道阿五美食及厨乡大煎包店外15棵行道树疑似被人为倒入农药濒临死亡。25日，映象新闻发文称“郑州市陇海西路与永庆路交叉口西南角的三棵大树惨遭‘砍头’，其位置恰好也位于阿五黄河大鲤鱼门前。”5/26：郑州警方成立专案组展开调查26日，郑州警方接警后立即成立专案组展开调查。经提取枯死树根部土壤送检，初步确定系人为造成。27日晚，经询问，5名阿五美食店员称因担心饭店门前梧桐树枝叶繁茂遮挡招牌影响生意，采购农药多次浇于梧桐树根部，故意损毁行道树。5/28：阿五美食发布致歉声明28日深夜，阿五美食官方微信“阿五黄河大鲤鱼”发布致歉信，称此事“系个别员工法律意识淡薄，私自投药造成树木损毁。”6/2：CCTV-2一天三次对事件进行循环报道央视财经频道在当日早中晚的栏目中均对“毒树”事件进行了报道，扩大了该事件的影响力。6/5：郑州官方发布通报称涉案人员已被刑拘郑州官方通报了“毒树”事件的最新进展：此事系河南阿五美食有限公司总经理申某指使下属所为，目前申某等6人已被刑拘。6/7：主流媒体跟进报道人民网、澎湃新闻、新京报对“毒树”事件后，行道树的境况及处理方式进行了后续跟踪报道，同时提及阿五美食被检出含有违禁药物一事，网民关注点从“毒树”转到了食品安全问题上。此后，舆情渐渐回落。舆情传播分析监测期间，与阿五美食“毒树”事件相关的信息量共计10,121条，日均405条，其中影响力最大的平台是微博，其声量高达4,086条，占总声量的40.37%；其次是APP平台，相关信息4,083条，占总声量的40.34%；论坛521条，占比5.15%；网页426条，占比4.21%；微信417条，占比4.12%。阿五美食“毒树”事件舆情传播渠道从微博平台来看，声量主要由微博话题传播贡献。监测期间，阿五美食“毒树”事件共孵化微博相关话题10余个，累计阅读近1亿，网友参与讨论4200余次，其中阅读量破500万的话题达3个。部分微博话题列举如下：阿五美食“毒树”事件部分微博话题从传播主体来看，呈现以政务账号发布的官方通报为主，央视网、人民网、澎湃新闻、映象网等多方媒体参与的传播态势。以活跃度较高的微博平台为例，综合考量微博关键词搜索、转评赞数量及微博账号发文情况等因素，我们对参与事件传播的媒体微博、政务微博账号进行了影响力排名：阿五美食“毒树”事件传播主体影响力排行舆情传播态势纵观阿五美食“毒树”事件的舆情发展周期，声量峰值出现在5月29日，此后又出现了第二次高峰（6月3日）以及一次小规模回升（6月5日）。节点事件先后为：阿五美食官微发布致歉声明（5月28日深夜）、央视报道（6月2日）、郑州公安通报事件最新调查结论（6月5日）。就搜索量而言，关键节点的出现时间较声量稍有滞后，峰值分别出现在5月31日、6月3日、6月5日。阿五美食“毒树”事件舆情声量走势舆情起因：店铺前行道树集体死亡，引发舆论思考5月24日，猛犸新闻接到市民反映，郑州市英协路、陇海西路均出现行道树莫名死亡的情况。河南广电融媒体记者在实地调查后发布文章，提出“究竟是什么原因让这些行道树惨遭‘毒手’？”、“同一路段，同一树种，同样的种植方法，已生长十多年的树木怎么突然会枯萎？”的疑问，开启了深挖“毒树”事件背后原因的序幕。此阶段，并未出现直指“系阿五黄河大鲤鱼所为”的言论，网络上的主流声音聚焦“对行道树价值损害的惋惜”、“对背后原因的关切”、“对行道树抢救情况的关注”。参与媒体主要为河南地区综合门户网站——映象网，除了该网站的综合报道外，新浪网、搜狐网、腾讯网等也对事件进行了客观报道。阿五美食“毒树”事件最早的新闻报道舆情发酵：首次回应，“甩锅”操作引爆第一轮舆论5月28日下午，郑州市公安局金水分局称抓获5名涉嫌给行道树下毒的嫌疑人（均为阿五黄河大鲤鱼饭店员工）。5月28日深夜，阿五美食官方微信“阿五黄河大鲤鱼”发布致歉信，称此事“系阿五英协路店个别员工法律意识淡薄，私自投药造成树木损毁。”5月29日一早，阿五美食董事长樊胜武在微信朋友圈转发了这份道歉信，并称“相信一切都会过去，相信豫菜还有春天”。此举引发全民“吐槽”，网友怒怼阿五美食“甩锅”给员工。阿五美食官方致歉信阿五美食董事长樊胜武发言正是这封道歉信，引爆了“两个舆论场”的声讨：一方面，媒体以醒目标题报道该事件；另一方面，网民细致剖析员工动机，质疑阿五美食致歉信的“诚信度”，同时出现了少量自媒体人撰写的评论文章。多方原因助推舆情，当日声量高达2,801条。此阶段发展特点：网民及自媒体人参与话题讨论致网络舆论爆发，权威媒体暂未介入报道。舆情爆发：CCTV-2三次报道，扩大事件影响力6月2日，央视财经频道分别在早间的“第一时间”、午间的“天下财经”、晚间的“经济信息联播”栏目中，对“毒树”事件进行了报道，称“事件仍在进一步审理中”，@央视网

随着房地产市场各类机制的不断完善，房地产行业逐步发展成熟。面对日趋激烈的市场竞争和越来越理性的消费者，品牌建设已登上各大房企占领市场份额的战略高地。同时，随着互联网的发展，网民数量日益壮大，据2020年统计数据，82.2%的用户习惯使用搜索引擎获取信息。对于品牌方而言，搜索声誉管理成为线上品牌建设的重中之重。为此，艾普思咨询推出《中国房地产企业百度搜索SEO表现排行榜》，旨在助力房企加强搜索声誉管理，提升线上表现，促进品牌发展。数据时效：2021年5月1日-5月31日本期榜单数据说明1、分析样本：中国房地产TOP10研究组《2021年中国房地产百强企业》上榜房企，本榜单仅呈现5月百度搜索SEO表现排名前30的企业。2、数据来源：2021年5月1日-2021年5月31日每日品牌关键词在百度首页的搜索内容。3、计分指标及分析方法：本榜单评价系统包含两项一级指标及多项二级指标，其中“品牌效果”为品牌关键词在百度首页表现综合评分，分析维度包括品牌logo、官网、百科等品牌信息（由于大部分房企未开通品牌专区，品牌专区未在榜单评分范围）。“内容质量”系品牌关键词在百度首页展现的内容质量、正面新闻、负面新闻、低质量信息数量占比、站点权重、排位顺序等信息综合计算所得。“品牌效果”计分权重为40%，“内容质量”为60%。榜单解读本期（2021年5月）百度搜索SEO表现位列前三甲的房地产企业为：恒大集团（75.8分）、龙光控股（72.8分）、祥生集团（71.5分）。其它入围前30名的房地产企业还有：融创、正黄集团、雅居乐集团、领地集团等。榜首恒大集团品牌权威信息logo完善、统一，品牌形象理想，品牌内容展现效果较好。龙光控股品牌官网及百科占位较多，首页品牌展现效果理想，且正面有效信息占比有所提升。祥生集团品牌搜索首页信息内容质量较高，但官网及百科展现仍有优化提升空间。值得注意的是，如品牌方在数据统计当月有舆情事件发生，或者当月舆情态势较为复杂，都将造成排名波动。另外，SEO优化举措也会对品牌的搜索表现产生积极影响。什么是品牌SEO搜索引擎优化（SEO）是指利用搜索引擎规则提高目标网站或链接在指定搜索引擎的指定关键词下的自然排名，目的是提升及改善品牌在搜索引擎的展示效果，使其在行业内占据领先地位，获得品牌收益。品牌关键词搜索引擎展示效果相当于企业在互联网上的门脸，”装修”效果直接关系企业品牌形象。关于我们本榜单由成都艾普思商务咨询有限公司独家发布。艾普思是一家专注于互联网文本大数据研究与服务的知识密集型高科技企业，公司自成立以来，一直致力于数据采集、自然语言处理、文本挖掘、言论行为分析等核心技术的研发及创新，并通过成果转化为众多垂直行业赋能。我们在业内首创提出“口碑舆情监测+品牌内容建设+搜索声誉管理”的线上品牌管理全案服务概念，服务对象涵盖地产、金融、电子产品、航空、娱乐、餐饮、文旅等多个行业。艾普思搜索引擎优化服务团队成员平均行业服务经验均在3年以上，具备良好专业素养和服务意识。我们借助自主研发的搜索引擎优化工具集，为客户提供多维度、灵活的搜索引擎优化服务，帮助其获得积极正面的搜索引擎展示效果。公众号后台回复【地产】，下载完整榜单，查看百强地产品牌详尽排行数据。感谢SEO优化部门、技术部相关同事及编辑人员对本榜单的贡献！©

导语近年来，国民对教育的重视程度不断提高，有统计显示，教育消费已成为中国家庭仅次于衣食的第二大日常支出。当前教育资源分配不均衡，催生了教育培训的庞大需求。据中研网披露，截至2020年中国教育培训机构数量已达20万，市场规模突破1万亿。据教育部数据，我国现有2亿多中小学生，伴随生育政策放开，适龄学童进一步增加，在可预见的未来，教育培训行业仍将继续保持高速增长。艾普思咨询采集早教幼教、学科教育、兴趣教育和留学教育四大细分市场教育培训机构的线上公开数据，分析行业发展趋势及消费者行为，助力从业者洞察市场环境，寻求蓝海策略。数据源：教育宝（中国教育培训行业领先的第三方平台，是国内仅有的几家双牌照教育平台之一，进驻机构6万余家，累计学员600余万，是学员/家长和教育培训机构的重要参考平台）数据时效：截至2021年5月23日数据说明：1、本报告分析样本包括教育宝平台24个热门城市的10,300家机构、77,202门课程，涵盖四大细分市场、九个类别。2、本报告中的“机构/课程”指线下机构/线下课程，不包括线上教育。3、除留学教育市场，其余部分均剔除了成人课程。4、由于各品牌在平台的入驻情况不一，数据与实际情况可能有少许偏差。

导语近年来，受益于经济发展与社会进步，我国房地产事业取得了重大突破。同时，随着业主法治观念和维权意识的提升，尤其是在宏观调控的大背景下，房地产交易中纠纷频现，大大提升了风险防控的难度，降低了开发工作的有效性。此前，艾普思咨询曾就人民网领导留言板2020年全年的房地产投诉数据作洞察分析，本期，我们采集了该平台2021年1-3月的数据，生成房地产行业客诉舆情第一季度季报，继续助力从业者及监管者洞悉行业痛点与诉求，从而把握未来的发展方向。本报告为专题报告，即日起将于每季度末持续发布，敬请关注。数据源：本报告使用的房地产投诉数据采集自人民网地方领导留言板，2019年全国各省市商品房销售面积为国家统计局数据，2020年全国房地产企业销售面积为中指研究院数据。采集时间：2021年4月数据说明：1、

近年来，房地产企业呈现出业务发展多元化、项目地理空间跨度大、产品消费者关注度高等特点，舆情监测与媒体数据分析服务日渐成为房企品牌管理的刚需。但是，大多数房企采用的舆情服务仍停留在最初级的敏感或称负面信息报送层面。本文将结合艾普思多年来服务多家大中型房地产企业的经验，探讨舆情监测在房地产行业更深层次、更多场景的应用。从业务应用场景来看，房地产企业的舆情监测与媒体数据分析主要可以应用在以下七大场景：◆

随着房地产市场各类机制的不断完善，房地产行业逐步发展成熟。面对日趋激烈的市场竞争和越来越理性的消费者，品牌建设已登上各大开发商占领市场份额的战略高地。同时，随着互联网的发展，网民数量日益壮大，据2020年统计数据，82.2%的用户习惯使用搜素引擎获取信息。对于品牌方而言，搜索声誉管理成为线上品牌建设的重中之重。为此，艾普思咨询推出《百强地产品牌百度搜索表现排行榜》，旨在助力地产品牌加强搜索声誉管理，提升线上表现，促进品牌发展。数据时效：2021年4月1日-4月30日本期榜单数据说明1、分析样本：中国房地产TOP10研究组《2020年中国房地产百强企业》榜单上榜房企品牌，榜单仅呈现前30名。2、数据来源：2021年4月1日-2021年4月30日每日品牌关键词在百度首页的搜索内容。3、计分指标及分析方法：本榜单评价系统包含两项一级指标及多项二级指标，其中“品牌效果”为品牌关键词在百度首页表现综合评分，分析维度包括品牌logo、官网、百科等品牌信息（由于大部分房企未开通品牌专区，品牌专区未在榜单评分范围）。“内容质量”系品牌关键词在百度首页展现的内容质量、正面新闻、负面新闻、低质量信息数量占比、站点权重、排位顺序等信息综合计算所得。“品牌效果”计分权重为40%，“内容质量”为60%。榜单解读本期（2021年4月）百度搜索表现位列前三甲的地产品牌为：正黄集团（76.6分）、恒大集团（76.6分）、世贸集团（72.7分）。榜首正黄集团品牌正面内容占比高且排位稳定，正面新闻展示效果可圈可点。恒大集团品牌权威信息logo完善、统一，品牌形象理想，品牌内容展现效果较好。世茂集团4月正面新闻声量较高，并且在首页有良好的露出，排名较上月上升明显。值得注意的是，如品牌方在数据统计当月有舆情事件发生，或者当月舆情态势较为复杂，都将造成排名波动。另外，SEO优化举措也会对品牌的搜索表现产生积极影响。什么是品牌SEO搜索引擎优化（SEO）是指利用搜索引擎规则提高目标网站或链接在指定搜索引擎的指定关键词下的自然排名，目的是提升及改善品牌在搜索引擎的展示效果，使其在行业内占据领先地位，获得品牌收益。品牌关键词搜索引擎展示效果相当于企业在互联网上的门脸，”装修”效果直接关系企业品牌形象。关于我们本榜单由艾普思咨询独家发布。艾普思是专注于互联网文本大数据研究与服务的知识密集型高科技企业，公司自成立以来，致力于数据采集、自然语言处理、文本挖掘、言论行为分析等核心技术的研发及创新，通过成果转化为垂直行业赋能。我们在业内首创提出“口碑舆情监测+品牌内容建设+搜索声誉管理”的线上品牌管理全案服务概念，服务对象涵盖地产、金融、电子产品、航空、娱乐、餐饮、文旅等多个行业。艾普思搜索引擎优化服务团队成员平均行业服务经验均在3年以上，具备良好专业素养和服务意识。我们借助自主研发的搜索引擎优化工具集，为客户提供多维度、灵活的搜索引擎优化服务，帮助其获得积极正面的搜索引擎展示效果。公众号后台回复【地产】，下载完整榜单，查看百强地产品牌详尽排行数据。感谢SEO优化部门、技术部相关同事及编辑人员对本榜单的贡献！©

借助专业挖词工具定制优化关键词如果暂时没有外包计划或相应预算，我们也可以为品牌方提供咨询建议及相关培训，协助其开展SEO相关工作。记住：SEO不仅是一项专业技术，也是一种不可或缺的品牌运营思维。

近几年，我国汽车行业发展尤为迅速，新造车企业如雨后春笋般涌现，据经济参考报披露，在资本的一路推动下，从2014年开始，形形色色的新造车企业相继涌现，最高峰时期超过300家。随着市场下行压力加大，各方面政策完善和管控加强，各新造车企业经历了一番角逐争斗，截至2020年7月存活的已不到40家。汽车市场利润可观，但如果企业烧钱打造的品牌销量不好，利润就无从谈起。艾普思咨询分析了普通轿车、SUV、新能源汽车和MPV细分市场下共计12种热销车型的市场反馈，以洞察消费者需求，为新造车企业提供参考。数据源：汽车之家数据时效：截至2021年4月6日数据说明：热销车型指车主之家公布的各细分市场下2021年2月的销量前三，共计12种，热销车型的口碑数据采自汽车之家，包含各热销车型口碑板块下的所有评论。消费者画像性别特征男性主导消费决策，女性钟情新能源汽车之家各热销车型的口碑数据显示，参与评论的男性消费者占94.09%，男性依旧是汽车市场的消费决策主力。各细分市场中，新能源汽车的女性消费者占比相对较高，超过10%。普通轿车的女性消费者占比为7.03%，但热销车型中“一汽丰田-卡罗拉”的女性消费者占比超过10%。省市分布山东、重庆消费者偏爱SUV从消费者的省市分布来看，新能源汽车消费者占比排行前三的省市分别是广东、北京和河南；MPV消费者占比排行第一的省市是河南。SUV消费者占比排行第一的省份是山东，当地人性格豪放，在车型偏好上亦有相应体现；排名第一的城市是重庆，显然，“山城”的消费者更青睐SUV的动力和通过性。南北差异新能源汽车在南方更受欢迎从南北方差异来看，新能源汽车在南方的消费者占比高于其他细分市场，或与新能源汽车续航功能受气温影响较大有关。但是，也有热销车型在北方城市的消费者占比较高，如：“宏光MINEV”

本文4422字，阅读时长3-5分钟“舆情”的概念自2010年前后在国内出现并有零星实际服务落地以来，由不为人知到全民皆晓，舆情的应用范畴由政务领域逐步扩展至企业服务、个人服务、行业研究等领域，而舆情监测软件作为舆情服务的“基础设施”，随着整个舆情行业的发展也经历了多轮变革与迭代。

【舆情综述】近日，Ubras发布了一则“让女性轻松躺赢职场”的内衣广告，被指涉嫌侮辱女性，引发网络热议，Ubras一度成为舆论焦点。数据时效：2月24日-3月23日01事件脉络梳理2月24日：李诞发文惹争议10时50分，李诞发布Ubras广告文案，称该品牌内衣是

随着房地产市场各类机制的不断完善，房地产行业逐步发展成熟。面对日趋激烈的市场竞争和越来越理性的消费者，品牌建设已登上各大开发商占领市场份额的战略高地。同时，随着互联网的发展，网民数量日益壮大，据2020年统计数据，82.2%的用户习惯使用搜素引擎获取信息。对于品牌方而言，搜索声誉管理成为线上品牌建设的重中之重。为此，艾普思咨询推出《百强地产品牌百度搜索表现排行》，旨在助力地产品牌加强搜索声誉管理，提升线上表现，促进品牌发展。本期（2021年3月）百度搜索表现位列前三甲的地产品牌为：恒大集团、正黄集团、祥生集团。详情请见榜单：END

近年来，民宿受到越来越多游客的喜爱，民宿行业迎来高速发展。《中国旅游民宿发展报告（2019）》显示，2019年民宿市场营业收入209.4亿元，同比增长38.92%。截至2019年9月30日，中国大陆民宿（客栈）数量达16.98万家，相比2016年的逾5万家增长217.06%。为进一步了解民宿业的竞争现状及疫情缓解至今的复苏情况，艾普思咨询采集了携程网上十二个重点旅游城市的民宿信息进行分析。数据源：携程网民宿客栈板块采集时间：2021年3月10日注：由于平台限制，无法采集所有民宿房源，同时民宿价格及房间空余量实时变动，因此用于分析的房源少于实际房源；由于平台无销量数据，下文“订单量”皆由评论数替代。民宿市场现状各地房源量：成都第一由下图可看出，各地民宿订单与其拥有的民宿房源量大致呈正相关关系。十二个城市中，成都无论是民宿房源量还是订单量都遥遥领先于其他城市，无愧于“中国民宿第一城”的称号。洛阳、贵阳、天津民宿房源量不足2万套，获得的订单量也较低。各地民宿类型分布：民居为主，各具特色从民宿类型来看，大部分城市都是民居占大头，同时各城市也有自己的特色，其中苏州民宿中客栈占比达45%，上海约28%的民宿为别墅，北京各类民宿分布相对均衡，四合院类民宿房源占比达5%。价格区间：北京最贵，“穷游”选择多从价格分布来看，民宿单价在400元以内的房源占比约70%，不同城市因其城市特色及消费水平不同，价格分布有较大差距。北京民宿价格中位数最高，达462元；从价格分布来看，单价800元以上的民宿较多，占比达33%，以家庭房、别墅、四合院为主。上海民宿价格中位数为350元，仅次于北京，但与北京相比仍有较大差距；处于中低端价格区间（200-400元）的民宿占比高达40%。武汉、贵阳、重庆、洛阳这四个城市的民宿价格中位数相近，均在200元左右。四城民宿价格多在400元以下，其中200元以下的民宿占比均在50%左右，对喜爱“穷游”的年轻人十分友好。各地评分对比：重庆最受喜爱从游客评分来看，重庆、洛阳、成都评分最高，其中重庆每一项评分均位列前三，洛阳、成都分别有四项、三项评分位列前三。而评分最低的杭州、广州、贵阳三个城市各方面评分排名都较低，有较大提升空间。市场集中度：竞争激烈，百花齐放从市场集中度来看，各城市民宿行业交易集中度均在1以下，说明国内民宿交易分散，竞争激烈，还未出现表现十分突出的行业代表。民宿本就极具个性化特色，交易分散正是民宿业百花齐放的表现。不过在整体交易集中度偏低的情况下，各地仍需一批发展迅速、业绩亮眼的民宿来为行业注入活力，带动行业发展。重庆、成都、广州民宿行业集中度位列前三，并且与第四位的西安拉开了差距，说明这三个城市头部民宿商户的市场占有率相对较大，重庆斯维登精品公寓、成都斯维登度假公寓、广州维多利亚公寓均是当地富有竞争力的民宿商户。行业恢复情况疫情影响仍持续2020年2月，受疫情影响，民宿订单量跌至谷底，随后随着疫情好转，订单量开始逐步恢复，自5月起恢复到上年同期的80%左右，但年底又因疫情导致订单量走低，民宿订单量走势与疫情的反复息息相关，在疫情未彻底结束前，仍将持续受到影响。恢复不足，多地仅三成房源有订单今年2月，各地民宿订单量同比增长率超400%，但与疫前同期（2019年2月）相比仍有较大差距。2021年以来，恢复情况较好的广州、重庆、成都等地也仅有三分之一左右的房源有订单，天津、洛阳、贵阳有订单的房源不足20%。综合来看，全国各地民宿的恢复情况各不相同，目前“战疫”尚未结束，民宿业仍需在相对恶劣的环境中求生存、求发展，更应在各方面增强竞争力。下面通过评论分析，进一步了解民宿消费者的需求及其选择民宿时注重的因素。消费者洞察酒店式公寓、民居最受欢迎数据显示，酒店式公寓及民居类民宿最受消费者欢迎，二者占据了近80%的市场份额，其他类型民宿订单量较少，占比均在10%以下。值得注意的是，民居类民宿房源量是酒店式公寓的2.5倍，但订单量仅为酒店式公寓的9成。二者价格分布相似，但相较之下，酒店式公寓既能提供酒店式服务，又能让住客享受独立且轻松、愉悦的的居家环境，竞争力极强。亲子游，情侣、朋友结伴游最多民宿消费者出游形式以家庭亲子、情侣结伴、朋友结伴出游为主，三者订单量占比之和达75%以上。民居、公寓客源最广，“独行侠”偏爱客栈数据显示，民居及酒店式公寓类的民宿适用范围较广，主要接待家庭、情侣及朋友结伴出游的游客，别墅主要接待家庭及聚会团建类的游客，客栈除了家庭、情侣游客外，还受到许多独自旅行游客的青睐。不同类型的民宿受众需求有所差异，经营者在确定民宿风格时也应多加考量。价优民宿备受青睐，高价别墅销量不俗从各类民宿价格/订单量散点分布可以看出，民宿的订单量与价格大致呈负相关，无论哪种类型的民宿，优惠的价格对大多数受众都有更大的吸引力，但不同类型的民宿受众对价格的接受度仍有较大差异。其中别墅消费者对高价民宿的接受度较高，4000元以内的别墅均有不俗的销量，其他类型民宿的订单则主要集中在1000以内的价格区间，且400元以内的民宿更易获得高订单量。若非民宿的风格、位置对消费者有着极强的吸引力，将价格定在消费者更易接受的价格区间较为稳妥。卫生状况难满足预期通过对本期采集的18万条评论数据进一步分析得出，民宿的卫生、便捷度、服务是民宿消费者的首要关注因素。此外，约有17.66%的民宿消费者关注设计风格。从消费者评分来看，最受关注的卫生一项评分仅4.79，排名倒数第三。可见卫生问题较难满足消费者预期，确实是民宿经营者应该关注的重中之重。性价比评分虽排在最末，但民宿市场上各个价位的房源都不缺，消费者真正需要的是与价格相匹配的住宿体验，因此一味降价并不可取，民宿经营者需在卫生、服务等方面多下功夫，体现“硬实力”，提升消费者住宿体验。“温馨”风格最得人心设计风格的独特性及多样性是民宿与酒店的主要区别之一，因此了解民宿消费者的风格偏好对民宿经营者来说也相当重要。从评论反馈来看，设计温馨的民宿受众最广，受到90%以上的民宿消费者喜爱，浪漫风、北欧风、小清新以及中式风格也颇受青睐，但受众规模较温馨风格的受众规模有较大差距。相对订单量而言，目前北欧、日式风格的的房源量过多，新入行的民宿经营者需谨慎考虑。结语目前民宿市场竞争激烈，但市场活力尚未恢复到疫前水平，疫情反复对整个行业来说仍是个不小的“变数”。因此，无论是正准备入场的创业者，还是业内“行家”，都有必要审慎待之，从行业现状、消费者需求等多个角度进行更细致的行业洞察，找准自身定位，并据此制定经营策略，以期在民宿市场获得更长远、健康的发展。

随着城市化的不断推进，住房仍是许多“城市无产者”的刚需，房地产行业的发展关乎民生，举足轻重。然而在高速发展的同时，房地产行业也出现了各种各样的问题，引发业主频频维权。艾普思咨询采集并分析了人民网领导留言板2020年的房地产行业投诉数据，为从业者及监管者洞察行业痛点提供视角。数据周期：2020-01-01——2020-12-30注：与房地产无关的纯物管投诉已删除；开发商相关统计中，由于无法根据短关键词准确划分品牌，新城控股、光明房地产、实力房地产、实地房地产等开发商不计入前十统计。01全年每月投诉量2020年，领导留言板收到房地产相关投诉约4.7万件。从全年走势来看，因春节及疫情影响，1-2月房地产行业投诉量较少，3月投诉量迅速增长，7月达到顶峰，当月投诉量达5,571件。02地域分布：河南、四川、安徽最多2020年，地方领导留言板共接收到房地产相关投诉46,034件。其中河南省投诉量最高，占比12.47%，四川省、安徽省投诉量分别占比9.54%、7.95%。03投诉类型：服务最多，合同、质量次之房地产投诉可分为质量、服务、合同三类。2020年，全国房地产投诉中质量投诉占比28.83%，服务投诉占比40.17%，合同投诉占比30.99%。3.1质量投诉质量投诉中房屋及装修质量相关投诉最多，占比72.13%，车位质量投诉占比16.72%，违章搭建相关投诉占比10.11%。房屋及装修质量相关投诉主要包括渗漏、墙壁开裂、墙皮脱落、鼓包等问题。其中渗漏、墙壁开裂问题最多，涉及投诉量分别为3,080件、2,040件。3.2服务投诉服务类投诉中，物业及配套服务投诉占比38.95%，其中维修基金使用不合理不透明、配套学校未开办等投诉较多；办证服务投诉占比29.90%，主要涉及开发商交房后不给办房产证；服务态度相关投诉占比18.90%，工作人员办事推脱推诿、态度恶劣、有意误导等问题频现；交房服务投诉占比11.69%，主要涉及延期交房、强制交房两方面。3.3合同投诉合同类投诉主要包括合同欺诈、烂尾、退房退款、降价维权、违规操作、强买强卖这六大问题。其中合同欺诈投诉量最多，占比达55.08%，主要涉及隐瞒不利因素、虚假宣传、装修质量缩水等问题；其次是退房退款投诉，占比为19.94%；违规操作投诉占比11.95%，主要投诉问题为不按规定开发票。04被诉开发商：恒大、碧桂园、绿地、万科最多从房地产品牌来看，收到投诉最多的是恒大，投诉量1,105，其次是碧桂园，投诉量917，绿地、万科投诉量也在500以上。这四大开发商也在2020年全国开发商销售榜前十之列，总体而言，投诉量与销售量紧密相关。恒大全年投诉量主要集中在6-11月，期间每月投诉量均在100以上，其中7月达到163起，合肥恒大中央广场、天津市恒大花溪小镇等楼盘相关投诉较多。碧桂园在4-8月期间，每月投诉量均在100起以上，安庆市碧桂园时代之光、颍上碧桂园天誉、全椒碧桂园桃源观澜等楼盘相关投诉较多。万科全年投诉量走势相对平缓，投诉量最多的月份为7月。绿地投诉量在10月及11月陡增，期间汉南绿地城、银川绿地海珀兰轩、渭南韩城绿地等楼盘投诉较多。地产投诉可分为质量、服务、合同三类。2020年，全国房地产投诉中质量投诉占比28.83%，服务投诉占比40.17%，合同投诉占比30.99%。恒大、碧桂园、绿地、万科投诉地域分布从地域分布来看，恒大相关投诉较分散，排在前三的四川、辽宁、安徽投诉量占比分别为11.22%、8.33%、7.15%，成都温江恒大未来城、沈阳恒大中央广场、合肥恒大中央广场为重点投诉楼盘。碧桂园相关投诉较为集中，来自安徽省的投诉高达222起，占比24.21%，滁州、阜阳、亳州等市均是投诉重灾区，全椒县碧桂园罗马世纪城儒林境、全椒县碧桂园桃源观澜、阜阳碧桂园翡翠湾等楼盘投诉较多。绿地相关投诉主要集中在陕西、河南、湖北等地，西安绿地国际生态城、西安绿地璀璨天城、郑州绿地溱水小镇、汉南绿地城等楼盘投诉较多。万科相关投诉中，有108起来自四川省，占比20.97%，万科公园传奇、万科臻园、万科理想城等楼盘投诉较多。恒大、碧桂园、绿地、万科主要投诉问题从投诉分类来看，万科相关的各类投诉分布较为均衡，碧桂园相关投诉中质量投诉远高于服务、合同投诉，绿地相关投诉中合同类投诉较为突出。05十大被诉楼盘2020年，投诉量前三的楼盘中，长春市万龙银河城销售时违规多收3万元，长春市华大城推出2万抵4万优惠活动却拒不履行抵扣承诺，天津市恒大花溪小镇无理由退房且不退款，最终均引发业主大规模投诉。06总结从投诉数据来看，房屋及装修质量不达标、合同欺诈、无法办理房产证、无法按时交房等问题是业主维权的重中之重。开发商盲目赶工期、降成本等行为造成了期房各种各样的质量问题，甚至在质量完全不达标的情况下强制交房，直接导致了大量质量维权投诉，进而影响开发商的品牌形象。开发商应着眼长期利益，重视房屋质量把控，不断加强施工队伍的素质建设和外包项目的质量管控，完善施工过程中的验收机制。开发商应注意规范业务人员的销售行为，避免业务员利用合同欺诈损害公司品牌形象。消费者应仔细研读合同，避免听信口头承诺，造成日后维权困难。如今房价高企，购房者常常是掏空“六个荷包”买一套住房。相对开发商而言，业主明显处于弱势，需要相关部门加强监管，从严把控验收、从严审核宣传广告，完善惩罚机制，从根源上为消费者把好第一道关。买、卖、监管，三管齐下，才能最大限度减少房产买卖纠纷发生的可能性，保障房地产市场健康、长远发展。撰稿|刘姣

作为全国知名的餐饮消费大都市，成都拥有诸多特色美食，其中最亮眼的当属火锅。数据显示，火锅店的线上消费额占成都线上餐饮市场的30%以上，因此不少创业者将目光投向了这片“火”海。火锅店在成都的分布如何，竞争程度如何，发展现状如何，消费者的反馈又是怎样的呢？我们对成都火锅店的区域发展状况、热门品牌消费热度和消费者反馈进行了分析。（数据源：百度百科、区县官网、房天下、美团，2020年12月实时数据）（注：本文中的火锅店是指需要点选锅底的店铺，包括串串店、汤锅店和鱼火锅）成都火锅店区域洞察区县概况截至2020年12月，成都各类火锅店共计8402家，其中武侯区最多，为1163家；其次是双流区和成华区，分别为1045、810。11个中心城区中，锦江区地少店多，竞争指数最高，消费热度也最高；双流区（含托管区）人口聚集度较高，竞争指数较小，发展潜力较大。典型商圈春熙路（锦江）春熙路是成都火锅消费热度最高的商圈，各项指标均处于较高水平。春熙路美食、购物、交通等各方面都非常成熟，能一站式满足消费者购物、娱乐、聚餐等多种需求，此处火锅消费热度最高，符合消费者的消费惯性。华阳（双流）华阳作为新晋商圈，火锅店发展迅猛，目前是火锅店数量最多的商圈，但其他指标表现并不理想，商圈配套还需不断完善，给消费者创造更多消费场景。桐梓林（武侯）桐梓林是物价指数最高的商圈，其火锅人均消费也最高，原因是其拥有多家海鲜火锅，人均消费高于其他类型火锅店。武侯祠（武侯）武侯祠虽然火锅店数量不多，但火锅消费热度指数位居成都第二。武侯祠商圈拥有武侯祠和锦里两大景点，人气相较普通商圈更高，特别是针对外地游客的消费场景更多，可见带景点的商圈消费热度相对其他商圈较高。潜力商圈大源（武侯）大源紧邻天府二街和天府三街，办公楼和小区数量多，人口密度大，而目前火锅店数量不多，竞争较小；且此处人群收入水平较高，物价指数亦水涨船高，火锅店的发展潜力较大。花牌坊（武侯）花牌坊位于一环，邻近宽窄巷子景区，交通便利，小区数量多，人口密度大，有消费环境，且火锅店数量不多，是开设火锅新店较好的选择。成都火锅店品牌洞察成都设有5家及以上分店的火锅品牌有159个，其中袁老四老火锅、巴蜀大将火锅、小龙坎老火锅的消费热度排行前三。其中，袁老四老火锅有4家门店位于热门商圈春熙路，巴蜀大将火锅有3家，小龙坎老火锅有2家；位于热门商圈门店的消费热度明显高于其他商圈门店。Ps:虽然商圈所处位置对消费的影响较大，但要进一步扩大影响力，还需选择有潜力的商圈开拓新店，除上文提到的大源和花牌坊，郫都区的犀浦、温江区的温江大学城和新都的大丰人口聚集度较高，商圈相对成熟，也较有发展潜力，只是这三个商圈火锅店存量较多，竞争较激烈。三大热门品牌的消费者评论显示，消费者对口味的关注度最高，其次是菜品、服务和环境。三大品牌的评论热词榜中，“不错”、“好吃”排行靠前，说明大众对三大品牌的整体评价均较好；同时，“排队”的词频也较高，排队现象固然说明生意火爆，但也在一定程度上拉低了消费者的用餐体验，商家需适当平衡二者带来的影响。袁老四评论热词中，“分量”被提及的次数较多，其中有67.95%的评论是赞美该品牌分量很足，同时菜品中的“鸭肠”受到消费者喜爱；巴蜀大将评论热词中，“变脸表演”受到消费者关注，“推荐”的提及频次也较高；小龙坎评论热词中，菜品“新鲜”被消费者多次提及。三大品牌均有自己的竞争优势，但“分量足”、“菜品新鲜”等优势并非独有，各品牌还需在保持现有优势的基础上，发掘更多独具特色的优势，以实现差异化竞争。三大品牌的差评热词大同小异，服务态度、口味、环境卫生方面都有一定提升空间。巴蜀大将的差评中，部分消费者提到了锅底不行，主要说法是“锅底越吃越苦”，不管原因是锅底本身口味，还是煮久了糊底粘锅，都需要及时采取针对性措施加以改善。不止火锅行业，成都餐饮市场整体发达，奶茶、小吃、川菜等行业竞争同样激烈，哪个区域需求最大，哪个区域消费水平最高，哪个区域竞争最激烈，消费者最在意什么，最反感什么？各餐饮品牌要想脱颖而出，除了需要资金、创意等基础实力外，还必须在选址和提升消费者体验上多下功夫。撰稿：段朝晖美编：张峻铭排版：张文静审核：王

根据狗民网发布的《2019中国宠物行业白皮书》数据显示，2019年全国城镇养宠(犬猫)人数达6120万，比上年新增472万。随着宠物数量的增加，宠物食品市场规模也越来越大，各种各样的宠物食品品牌开始进入人们的视野。