这是鼎叔的第三十六篇原创文章。行业大牛和刚毕业的小白，都可以进来聊聊。欢迎关注本公众号《敏捷测试转型》，大量原创思考文章陆续推出。集体缺陷大扫除，我也叫它“集体冒烟探索测试”，是敏捷团队质量共建最重要的活动，没有之一。探索式测试天然就适合集体进行，在正确的组织形式下，通过团队放大探索测试的惊人效果，让探索测试理念深入人心。按照测算，有了团队的氛围加成，单位时间内探索的成果收益可以提高4倍以上！本文是关于探索式测试第五篇文章。相关文章：聊聊什么是探索式测试，聊聊产品的局部探索和全局探索，聊聊探索式测试落地的全流程，聊聊谁能成为探索式测试高手集体缺陷大扫除，也可以命名为缺陷大扫雷，Bug

这是鼎叔的第三十五篇原创文章。行业大牛和刚毕业的小白，都可以进来聊聊。欢迎关注本公众号《敏捷测试转型》，大量原创思考文章陆续推出。本文是关于探索式测试第四篇文章。相关文章：第一篇

这是鼎叔的第三十四篇原创文章。行业大牛和刚毕业的小白，都可以进来聊聊。在朋友圈和短视频时代，自媒体文章满天飞，读着总觉得哪里不对劲。在职场和专业领域，见到的各种新观点方案也层出不穷，专家的观点就一定对么？批判性思维，就是通过一整套环环相扣的评价性问题，锻炼识别出最佳观点的能力和意愿。掌握批判性思维，可以尽量避免社会上层出不穷的忽悠大坑。本文参考《学会提问》美国版的观点，作者尼尔布朗，斯图尔特基利。一

这是鼎叔的第三十三篇原创文章。行业大牛和刚毕业的小白，都可以进来聊聊。经历了完整的理论学习之后，一个新手团队如何从探索式测试小白，走向实践高手的水平？新手团队，对探索式测试要测哪些地方，何时测，如何测，通常会感到茫然。测试前要准备什么？如何分析探索对象和探索范围？如何设定预期目标和达成效果？什么时候开始测试？让我们真正开始探索式测试的实践吧。本文是关于探索式测试第三篇文章。相关文章：第一篇

这是鼎叔的第三十一篇原创文章。行业大牛和刚毕业的小白，都可以进来聊聊。经典的探索式测试理论给我们带来了如何探索产品的思路，包括探索局部功能和探索产品整体，用隐喻的方式给我们提供发挥创意的思考角度。《探索式软件测试》是最有影响力的探索式测试书籍，作者James

这是鼎叔的第三十篇原创文章。行业大牛和刚毕业的小白，都可以进来聊聊。本篇开始分享第三个主题系列文章-探索式测试。除了自动化测试建设这个众所周知的方向，另辟蹊径的敏捷测试方案层出不穷，在过去的实践中，鼎叔最希望着力推广的是三大敏捷测试利器（方案）：探索式测试，众包测试，精准测试。三大利器自成体系，具备不断深度挖掘的价值，投入产出很可观，而且从不同方面阐述了敏捷价值观在测试领域应用的精髓。探索式测试，让创新测试方法趣味化，充分流通，鼓励人员交流和启发。众包测试，让更多的人低成本高效率地参与测试活动，贡献高ROI。精准测试，让测试用例尽量少，覆盖代码尽量准，回归更有信心，打破开发和测试的隔阂。历经四个公司的亲身组织实践，我认为探索式测试是非常有趣的，任何人都可以从中获得适合自己的知识和经验。我们先从一个笑话讲起测试工程师走进酒吧，要了一杯啤酒，要了0杯啤酒，要了999999999杯啤酒，要了一只蜥蜴，要了-1杯啤酒，要了一个sfdeljknesv，酒保从容应对，测试工程师很满意。接下来，一名顾客来到了同一个酒吧，问厕所在哪？酒吧顿时起了大火，然后整个建筑坍塌了。这个笑话很生动地告诉我们，无论设计的测试数据多么周详，总有客户能发现测试工程师遗漏的严重问题场景，这个场景往往是出人意料的，也是经常能见到的。探索式测试的由来首先我们思考一个问题，人工测试，相对于自动化测试，有什么优势？1)

这是鼎叔的第十二篇原创文章。行业大牛和刚毕业的小白，都可以进来聊聊。这是鼎叔的第一个文章合辑。在MTSC-中国移动互联网测试开发大会，以及深圳敏捷之旅中，分享了《提升用户体验的评测方案》议题，本文是相关系列主题文章的合集，一共八篇原创文章。聊聊NPS-提升用户体验的终极问题提升用户体验，是每个产品技术及品质团队孜孜以求的目标，背后涉足的科学和实践知识博大精深。这篇文章就先展开聊聊关于它的终极指标-NPS，以及企业是如何通过优秀实践提升NPS的。聊聊不良利润-如何让产品更善良本文会介绍什么是不良利润；我们如何在产品上线前，尽可能阻止不良利润对用户体验的伤害，有什么依据可以支撑我们的观点。“善良比聪明更重要”，我们认为“产品如人品”，咱不妨做个有正义感的、有温度的品质保障人员。聊聊用户体验与常规缺陷的异同分享测试团队应如何理解用户体验模型，到底它和常规测试关注点的区别是什么，以及管理者如何培养测试人员对用户体验的关注习惯。聊聊测试团队在NPS变革中可以做什么NPS变革对公司转型如此重要，高级管理者也会身先士卒，作为用户品质的捍卫者，测试团队也应该义不容辞参与其中，而不是做沉默的被动执行者。测试团队具体应该做哪些事，下面给出六个方面的措施案例。聊聊竞品体验对比评测（上）聊聊竞品体验对比评测（下）针对市场竞争激烈的产品，相对于测试缺陷情况，高级管理者往往更关心产品的核心体验竞争力如何，差距在哪里。测试通过可测性分析得到了一系列用户体验有关的客观指标。那如何给出竞品对比的评测结论和改进建议呢？聊聊角色扮演探索式测试与肥皂剧模型随着针对用户体验问题的挖掘经验越来越丰富，我们就可以沉淀出原创的探索式测试方法（甚至是探索模型），并把最容易产生效果的挖掘场景，关注点，窍门，固化用例等记录在知识库里，集体共享，提升用户体验问题的挖掘效能。本篇重点介绍生动有趣的角色扮演探索式测试和肥皂剧模型。聊聊面向用户体验的探索式测试（最终篇）1

这是鼎叔的第六篇原创文章。行业大牛和刚毕业的小白，都可以进来聊聊。提升用户体验，是每个产品技术及品质团队孜孜以求的目标，背后涉足的科学和实践知识博大精深。这篇文章就先展开聊聊关于它的终极指标-NPS，以及企业是如何通过优秀实践提升NPS的。NPS，Net

这是鼎叔的第十二篇原创文章。行业大牛和刚毕业的小白，都可以进来聊聊。鼎叔在MTSC-中国移动互联网测试开发大会，以及深圳敏捷之旅中，分享了《提升用户体验的评测方案》议题，本文是相关系列主题文章的最终篇，对面向用户体验的高效探索式测试方法做一个完整总结。《提升用户体验的评测方案》主题系列文章回顾聊聊NPS-提升用户体验的终极问题聊聊不良利润-如何让产品更善良聊聊用户体验与常规缺陷的异同聊聊测试团队在NPS变革中可以做什么聊聊竞品体验对比评测（上）聊聊竞品体验对比评测（下）聊聊角色扮演探索式测试与肥皂剧模型聊聊面向用户体验的探索式测试

这是鼎叔的第十一篇原创文章。行业大牛和刚毕业的小白，都可以进来聊聊。鼎叔在MTSC-中国移动互联网测试开发大会，以及深圳敏捷之旅中，分享了《提升用户体验的评测方案》议题，本文是相关系列主题文章的第七篇。随着针对用户体验问题的挖掘经验越来越丰富，我们就可以沉淀出原创的探索式测试方法（甚至是探索模型），并把最容易产生效果的挖掘场景，关注点，窍门，固化用例等记录在知识库里，集体共享，提升用户体验问题的挖掘效能。本篇重点介绍生动有趣的角色扮演探索式测试和肥皂剧模型。角色扮演测试法回到对测试人员“以人为本”的要求，如何在测试设计和执行中做到代表用户？角色扮演就是一个有趣的思维方式，前提是，我们已经非常了解用户的典型画像，在心里构建出了几类典型的用户特征，赋予了生动的行为标签，然后模拟该用户的行为习惯，刻意挖掘相关路径的问题。以电商平台为例，主要的角色可以划分为几类，我们想象一个真实的身边的人（可以适度夸张和搞笑），具备下列特征：小A，廉价消费用户，上电商网站的主要特征就是抠门，一分钱要掰成两分钱花，因此他特别关注秒杀活动，大折扣商品，热衷于计算优惠规则，比较不同店家的价格，尽量参与可以带来积分优惠的小游戏。小B，理性消费用户，看重合理消费，希望不吃亏不上当，只看自己计划购买的物品，会严格查阅产品规格和商家退换条款，看是否有质量隐患，或者任何让自己避免踩雷的缺点，退货频率比较高。小C，超级购物迷，剁手一族，长时间挂在电商网站上，最爱追购最新款商品，颜值最高的，重视宣传图片效果和好友评价，订单数量惊人。小D，品质消费者，看重高配置，大品牌，会从专业评测网站上获取心仪品牌和商品信息，参考相关专家的推荐意见，购买时会对客服咨询专业问题。购物车经常存了一堆最热门商品，但实际购买数量有限。小E，随意消费者，偶尔逛逛电商平台，漫无目的，重点看智能家居产品，浏览和购买过程操作随意，不按常规操作步骤，什么感兴趣就去点击一下。参加探索测试的几个同学，分别扮演上述的角色，模仿其习惯去测试软件，发现了共计38个有效问题，其中有6个属于运营配置问题。从结果分析中，确实发现有特定偏好习惯的用户，更容易发现特定类型的问题。在角色扮演的基础上继续发挥，我们可以尝试更大的挑战-肥皂剧探索测试模型。肥皂剧探索测试模型我们平常看电视肥皂剧，经常觉得剧情狗血，有时阴差阳错，有时又臭又长。可以设想一下，使用我们产品的用户角色，围绕产品使用的场景，发生一些狗血事件，会不会意外发现软件设计缺陷？能不能把产品的各种核心功能/流程，都编入这个狗血的肥皂剧呢？肥皂剧测试模型（Soap

这是鼎叔的第十篇原创文章。行业大牛和刚毕业的小白，都可以进来聊聊。鼎叔在MTSC-中国移动互联网测试开发大会，以及深圳敏捷之旅中，分享了《提升用户体验的评测方案》议题，本文是相关系列主题文章的第六篇。本文继续聊聊竞品体验对比测试实战的三个真实案例。第三节

这是鼎叔的第九篇原创文章。行业大牛和刚毕业的小白，都可以进来聊聊。鼎叔在MTSC-中国移动互联网测试开发大会，以及深圳敏捷之旅中，分享了《提升用户体验的评测方案》议题，本文是相关系列主题文章的第五篇。针对市场竞争激烈的产品，相对于测试缺陷情况，高级管理者往往更关心产品的核心体验竞争力如何，差距在哪里。测试通过可测性分析得到了一系列用户体验有关的客观指标。那如何给出竞品对比的评测结论和改进建议呢？相关文章请看：聊聊测试团队在NPS变革中可以做什么，聊聊用户体验与常规缺陷的异同第一节

这是鼎叔的第八篇原创文章。行业大牛和刚毕业的小白，都可以进来聊聊。11月在MTSC-中国移动互联网测试开发大会，以及深圳敏捷之旅中，鼎叔分享了《提升用户体验的评测方案》议题，本文是其中的部分核心内容，也是该主题下的系列文章第四篇。本文分享测试团队如何拥抱NPS变革的六大落地措施，提供自己擅长的专业价值，同时提升面向体验交付的测试能力。参考文章：聊聊用户体验与常规缺陷的异同，聊聊NPS-提升用户体验的终极问题NPS变革对公司转型如此重要，高级管理者也会身先士卒，作为用户品质的捍卫者，测试团队也应该义不容辞参与其中，而不是做沉默的被动执行者。测试团队具体应该做哪些事，下面给出六个方面的措施案例。积极实践不只是输出关注用户价值的态度，更可以从中获得提升专业水平的灵感。措施一，分析NPS反馈数据和用户原声，提炼改进动作。测试人员认真查看NPS反馈数据，可以做二次分析，锁定用户抱怨的TOP问题中可量化测试指标，建立测试度量和改进方案。测试团队应该知道如何获取NPS关键数据（在哪查看），如：客服分析/归类报告，反馈者原声记录，NPS埋点指标定义，以及NPS

这是鼎叔的第七篇原创文章。行业大牛和刚毕业的小白，都可以进来聊聊。越来越多的公司把用户体验作为安身立命的根基，不断发起提升用户满意度的革命。在这个过程当中，测试团队往往被寄予厚望，希望测试人员和测试平台能够在这方面发挥更大的价值。但实际上，测试团队的传统工作内容和用户体验内容有着很大的差异。11月在MTSC-中国移动互联网测试开发大会，以及深圳敏捷之旅中，鼎叔分享了《提升用户体验的评测方案》这个议题，给出了一个初步体系化的测试方案，让测试团队以较少的训练成本，能够逐步扮演好用户体验提升的关键角色，在公司和业务团队中得到更多的影响力。下图就是方案的内容总览：本文是该主题的系列文章第三篇，展开分享测试团队应如何理解用户体验模型，到底它和常规测试关注点的区别是什么，以及管理者如何培养测试人员对用户体验的关注习惯。前两篇文章：聊聊NPS-提升用户体验的终极问题，聊聊不良利润-如何让产品更善良曾经有公司高管对我们测试部门提出质疑--也可以说是期望：

这是鼎叔的第五篇原创文章。行业大牛和刚毕业的小白，都可以进来聊聊。最近的小品《互联网体检》很火，道出了互联网产品这么多年来令人诟病的各种套路：层出不穷的广告，疯狂弹窗，隐私信息泄漏，坑爹的会员服务，超前点播，等等，激起广大用户的广泛共鸣，纷纷点赞吐槽。作为互联网从业人员之一，鼎叔亲身经历了各种产品上市的类似吐槽功能，站在品质把关者的角度，对此深恶痛绝，但从业务需要达成盈利目标的角度，也不得不默默接受现实。产品本身是免费使用，被用户吐槽的功能往往都是保障盈利的捷径，加班加点中的团队，谁不想业务多赚点钱？当鼎叔接触到“不良利润”概念后，有一些豁然开朗，感觉可以从理论角度得到“到底该怎么做”的指引，可以立刻开始行动。本文会介绍什么是不良利润；我们如何在产品上线前，尽可能阻止不良利润对用户体验的伤害，有什么依据可以支撑我们的观点。什么是不良利润，什么是良性利润？《NPS-终极问题》一书提到过一个关键概念-不良利润，即以恶化用户关系为代价获取的利润。比如产品为了达到业绩KPI，带给用户误导，冷落，忽略，胁迫的感受，这种利润无疑是无法长久的，长期来看会带来NPS（用户净推荐值）的下降，破坏品牌忠诚度。一旦用户有更好的候选者，必将毫不迟疑地离你而去。同样，良性利润，就是通过用户的积极合作来获取的利润，比如用户退货时降低/免收快递费，允许用户免费试用一定时间等，通过这种方式带来的最终利润提升。比如Netflix的发家史就是从DVD租赁开始。当年的DVD租赁市场红火，垄断性租赁厂家采用了很不友好的罚款制度，不及时归还DVD碟片会被处以高额滞纳金处罚，这让Netflix的创始人非常不爽。Netflix在2000年宣布放弃滞纳金的收费，不限制归还日期，并走向按月订阅收费且不限租赁数量的模式，一炮而红。这也为Netflix走向流媒体服务做好了铺垫。互联网公司的横空出世，很多场景下就是打破了传统公司基于不良利润的垄断业务，比如微信早期的语音聊天对于长途通讯话费业务就是一个颠覆。但是互联网产品的用户量庞大，且盈利模式比较另类（不是一手交钱一手交货的交易模式），在盈利功能上就产生了新的不良利润。表面看来用户愿意接受，实际上积累了大量的槽点。新的互联网势力崛起，往往也是冲着各互联网公司的不良利润功能做釜底抽薪，得到大量用户推崇。比如手机管理软件，就是针对铺天盖地的恶意扣费、偷偷下载、广告骚扰等情况进行主动治理，通过提升用户体验获得忠实用户。广泛的不良利润场景倒是成为了创业的机会。因此，用户当前活跃度可能挺高，但是满意度可能很低，表面上业务团队达到了商业目标，其实隐患重重，被新势力颠覆可能就是分分钟的事。政府治理政府主导单位对于各类互联网不良利润的现象也不会置之不理，随着行业经营的逐步成熟，执法机构对广大群众呼声颇大的不良利润现象会进行约谈，甚至颁布行业法规，展开专项治理。在反垄断大潮的背景下，每一个大厂都可能因为一个“不良利润”场景陷入公关危机，甚至导致产品直接下线。比如，下面这些被政府点名治理的业务领域，轮番成为新闻焦点：金融借贷服务的高额罚息，变相利息超过规定。视频网站会员的超前点播“创新”。强迫用户二选一的场景，比如选择的支付工具，商家入驻条件等等。基于大数据做差异化价格（大数据杀熟）现象。阻碍网址的互联互通。用户隐私疑似泄漏，所有操作被记录下来用于营销推荐。针对不良利润的内部治理也应该提升到前所未有的高度，因为公司的运营可能受到重大影响。品质管理团队责无旁贷，有主动暴露风险和制定约束规则的义务。这项工作并不是阻碍产品赚钱，而是帮助产品长期健康运营，赚更多的钱。品质把关者具体应该怎么做？从测试责任人的角度，我们需要捍卫用户的利益，对不良利润说NO，但是在体验破坏和获得收益之间往往有复杂的背后博弈。如果是明令禁止的法律规范/公司要求，可以直接否决功能的发布(我们可以命名为合同法规探索测试法)；如果并非如此，可以提出改进建议，让业务团队共同决策，至少能提前准备一定的弥补措施。常见的不良利润产品场景有哪些？大家一起来挖掘：诱导：如通过送名不副实的小红包带来的分享活动，诱导用户分享朋友圈，结果发现领到的红包只是个优惠券，满减劵，而活动说明完全没有提及这点。威胁：用夸张语言和硕大的字体警告用户所处的环境很危险，迫使用户安装使用某安全产品，实际上并没有明确数据证明。刻意忽略：如收费提醒的字体故意设计的很小，广告弹窗的按钮故意的设计的很小，有意无意让用户无法点击，以便达成业务KPI。高额处罚：常见金融/商业交易软件，针对违约设置高额罚息，违反行业常见规则。当然，高额服务费率也是应被严格监管的。隐瞒收费：故意用复杂的合同条款，给不合适的用户推荐收费产品。或者在不知情的情况下引导用户选择“自动扣费”，甚至多次点击会“多次重复扣费”。当用户仔细核查账单时，能不产生愤怒的投诉么？歧视用户：如常见的“大数据杀熟”，同样质量的服务，推荐给高收入顾客的收费就更贵。又如公开宣传的优惠活动，指明老用户不能参加。骚扰用户：营销推送广告，重复推送，或深夜推送，还不能关闭，很多广告无视用户匹配度，没有起到提高销量的作用，还降低了满意度，甚至内容低俗不堪。全家桶捆绑下载安装：这个不多说，强行捆绑下载的软件活跃度很低，广为诟病。团队可以把积累的不良利润具体场景沉淀在checklist中，归档在工作空间，形成共识，对于把关者和贡献案例的同学给予公开激励。除了不良利润的场景探索，我们还可以借助众包平台和论坛差评去低成本寻找真实用户心里对不良利润的不满之处。借助众包-挖掘产品运营中的不良利润当然，有很多不良利润不是在产品功能测试中体现的，而是在日常运营活动中出现的，可以借助众包用户的长尾力量，去挖掘带给用户负面情绪的产品运营内容，捍卫用户体验。众包在该实践中遇到的难点，是如何针对不同业务设定用户体验的分类标准。因为产品服务内容不同，用户的感受和描述也不一样。为了高效的处理和数据分析，我们需要根据业务的功能和常见问题类型，做好标签的分类定义。至少对于同一类业务的不良利润体验，能够制定出让给用户能够立马判断的分类标签，方便勾选。标签的要求是名词容易理解，符合MECE原则（互相独立，完全穷尽）。例如，对于短视频平台的不良内容问题标签，我们可以设置为以下标签：视频内容重复，广告内容重复，标题党，标题不规范/无意义，低俗重口味，配图质量差，视频画质差，音频质量差，字幕错误，资讯时效性差，虚假谣言，内容侵权，广告营销内容，内容与频道无关，违法违规（黄赌毒，恐暴，非法集资等内容），其他内容质量问题。有了合理且完备的标签字段，众包用户反馈问题就非常容易录入系统跟进，分析改正。借助用户论坛的差评分析法从各种用户反馈渠道-客服，业务BBS，百度贴吧，产品公众号等等，倾听用户真实的声音，找到不良利润的套路所在，代表用户进行重点评测和反馈。用户吐槽截图也是你要求整改的参考依据。大家可以持续挖掘积累，多倾听用户的声音。正如微信团队的名言，“善良比聪明更重要”，我们认为“产品如人品”，咱不妨做个有正义感的、有温度的品质保障人员。