直客通获5000万美元D轮融资，预计2025年GMV突破千亿

酒店直销市场之外，直客通开始拓客本地生活。

【环球旅讯】11月4日，酒旅数字化营销服务商直客通宣布完成 5000万美元D轮融资。本轮融资由元璟资本、中青旅红奇基金联合领投，启元投资Axiom Asia、红杉资本中国基金、顺为资本、沂景资本跟投，光源资本担任独家财务顾问。

公开资料显示，自2014年成立至今，直客通已经获得7轮融资，融资总额已超8亿元。

来源：企查查

直客通是“交易型SaaS +服务”的数字化营销服务商，主要面向高星酒店及景区提供服务。在该细分领域内，直客通于2019年合并了金房卡。

本轮领投方元璟资本合伙人刘毅然表示，直客通团队凭借深刻的酒店行业理解及出色的SaaS产品，创设出覆盖全域、服务全场景的一体化解决方案，满足了日益增长的酒店掌握“直客”、私域运营流量的数字化强需求，已经成为该赛道无可争议的领军企业。

直客通创始人兼首席CEO刘华表示，预计2025年平台交易额将突破1000亿元。直客通提供的营销服务可分为三个方向：一是线下销售效率的优化，并针对客户方管理团队提供工具和数据支持；二是帮助在抖音、支付宝等新的流量平台上获客；三是做用户价值的挖掘，通过私域流量的运营，提升复购率及新用户的增长。此次融资将用于产品创新以及客户拓展，高效帮助客户提升营销效率和用户价值。

覆盖85%以上高星酒店

近年来，为了降低分销成本、提升顾客体验以及获取更多的忠诚会员，越来越多的国内酒店开始重视直销体系的建立和打造。根据中国产业研究院发布的《2019-2025年中国酒店直销行业深度分析与投资潜力预测报告》显示，2018年-2019年，中国酒店直销行业市场规模约由2418亿元增长至2538亿元。

刘华曾在接受媒体采访时表示，鉴于当前与直客通合作的酒店商家在官方微信上的收入仅占10%左右，未来有很大的提升空间。“至少还有5倍的上升空间。”

而2020年新冠疫情的发生，尽管让很多酒店在短期内承受巨大的压力，但无疑让更多的酒店开始拥抱数字化，酒店直销进程加速。

而作为该领域的头部玩家，直客通在合并金房卡之后，无疑有更大的机会享受酒店直销进程加速带来的红利。据官方披露的数据，目前直客通为全国17000多家酒店及景区提供服务，其中大多数客户年营收规模都在2000万元以上，覆盖全国85%以上的高星酒店。

从官网介绍来看，直客通为客户提供覆盖“到店前-到店中-离店后”多个场景的数字化营销服务，包括会员管理、运营支持、渠道流量连接、广告策划及投放、数据统计分析等。

在到店前的线下场景方面，直客通可以为客户方管理团队提供数据支持，优化销售人员工具，减少销售步骤。而在线上直客通可以为酒店搭建官方微信商城；通过自有社群或者行业大V等第三方渠道进行推广；同时正在布局抖音、支付宝等新流量平台进行获客，扩大营销覆盖面。

在到店环节中，直客通关注酒店私域流量池的打造，引导用户在店期间产生更多消费，帮助酒店实现增收；在旅客离店后的场景，直客通可以帮助酒店实现二度获客、产品复购，做深用户价值挖掘。

不过由于交易型SaaS相对标准化，直客通提供的服务并不能实现“千人千面”，但酒店可根据自己需求选择服务业务和板块。

“公司对于客户的价值主要体现在GMV、用户复购率、用户在店期间销售额以及酒店在社交平台上新用户数量的增加等方面。”刘华在接受媒体采访时如是说。

据悉，在微信直销领域，直客通帮助合作伙伴官方微信实现月交易额超7亿元，单次促销推广官方微信交易额上千万元，官方微信累计粉丝数近亿。

拓客本地生活

从大环境上说，今年在疫情及国际贸易争端的背景下，国家在战略层面提出“逐步形成以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进”的新发展格局。在旅游领域，由于疫情至今在全球蔓延，今年出入境游无望，而国内本地游、周边游逐渐兴起，这些都为本地生活领域企业带来发展契机。而直客通也正在瞄准本地生活市场。

直客通表示，未来将围绕社会餐饮、美业等本地生活类企业拓展客户。

对于直销在本地生活类市场的渗透，直客通表示，“中国大一点的本地生活商家都有小程序和公众号，只不过他选择了谁家的系统而已。”显然，这是直客通能够在本地生活大展拳脚的“土壤”，但在这片“沃土”耕耘的并非只有直客通。

在微信生态内，成立于2013年的微盟，涉足电商零售、餐饮、外卖、酒旅、美业等多个领域，可以对外输出微盟小程序直播、微盟微来店、微盟微站等多种行业解决方案；成立于2012年的有赞同样涉足酒旅、零售、餐饮等多个行业，可以为商家在流量、销量及粉丝增长上提供支持。

据直客通介绍，直客通的优势或在于其独特的“SaaS+服务”的商业模式：即通过免费的SaaS系统软件的使用加上必要的营销服务支持，最终通过从交易额中收取系统及运营服务支持费用来获得利益。

这种模式对比传统的SaaS软件服务商单纯提供使用服务“一锤子买卖”区别在于，直客通的收入实际上与企业客户的交易额挂钩，合作双方的利益进行了深度绑定。

而直客通认为这种商业模式也适合本地生活领域。毕竟美业、餐饮业也需要线上营销，提升销售效率，甚至是打造私域流量池，挖掘用户价值。

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