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解读丨银行卡在身钱却没了,该消费者去讨钱回来吗?

2016-04-06 央视新闻 央视新闻

银行卡就在自己身边,里面的钱却不翼而飞。这样的事情,近几年屡见不鲜。



更为让持卡人郁闷的是,找回资金的过程也没那么轻松,维权路上障碍重重。来看最近发生的两起案例。


案例一储蓄卡被盗刷 报警后20多天才立案


据《新京报》报道,昨天,家住邯郸的储户袁主恩爆料称,自己的储蓄卡于今年1月21日被人以电话银行的方式,分65次刷走64000元,原本卡上有64145元,2月5日发现卡上只剩145元。


当天他报了案。因为警察发现流水单上全是系统自动扣款,无法立案,一直到2月25日才立案。


袁主恩办理过手机银行业务,但从没使用过。据调查,这65笔款项都是经由邢台市一个福利彩票站刷走的,且这些电话转账来自50多个不同的号码。随后这些钱被转到了一张银行卡中,开卡人为河南一名女孩,而这名河南女孩曾于去年8月丢失身份证。


截止目前,此案尚无更多进展。


案例二信用卡被盗刷 款项由用户垫付


小编的同事,4月3日,信用卡就在自己身上,却突然收到短信提醒,刷卡44587元。她当即拨打客服电话,冻结了自己的信用卡。经调查,刷卡交易发生在河北石家庄,而那时,持卡人还在北京市怀柔区。


事发后,她第一时间报了警,并按照银行客服的提示,提交了各种资料,等待银行受理拒付申请。客服人员提醒她,如果在还款之日前,她的拒付申请没有办理下来,则需要她自己先垫付被盗刷的款项,否则会有巨额利息。




类似的事情不胜枚举,小编不一一赘述。那么,银行卡被盗刷后,银行是否该承担责任呢?我们该如何保障自己的银行卡安全呢?来听金融专家如何说。



卡被盗刷,银行负多少责?1


关于银行卡盗刷,银行是不是要负责,争议比较多。现在在法律实践当中,司法的判决也不尽相同。因为盗刷分很多不同的情况。

 

1、客户没有过失责任,需要银行负责的是:


银行系统本身或者管理方面的问题,导致客户信息外泄;银行卡被犯罪集团复制,写入信息,银行没有有效识别,导致客户资金流失。

 

2、银行免责的情况是:


客户在网上大量交易过程中,密码被泄露,卡号被克隆。比如,客户在不安全的网络环境下或者进入了钓鱼网站输入了密码。出现这种情况,是由于客户用卡不谨慎所致,在判决时可能就会银行免责。

 

不同情况下,要具体问题具体分析。但现实是,我国目前在发生银行卡盗刷的情况时,大多数并没有把保护客户利益放在优先原则。这也是在实践过程中产生争议比较多的主要原因。

 

用户被盗刷,维权为什么难?2


按照现行的规定操作,发生盗刷时,绝大多数情况都需要持卡人举证证明自己没有产生这笔消费。而对于普通消费者来说,证明自己没有做过一件事,并提出证据,往往很有难度。


涉及到过失责任认定,目前通行的做法对于客户来讲,不管是密码遗失还是银行卡被克隆,要让老百姓自己去举证,提供证据,证明不是自己,而是银行的过失造成的损失,确实有些难。这也是未来金融消费者保护需要调整的部分。


金融消费者相比银行是弱势群体,但是目前在保护金融消费者立法法规上,却还是空白。这导致在发生纠纷时,没有法律做参考,在实际案例中就会有不同的结果和情况。


而且,即使消费者已经向银行发生了盗刷,在现行情况下,大多数情况下,银行依然会要求持卡人按期还款,并以不按期还款就影响持卡人征信信用来增加威慑力。


怎样进一步完善金融消费者保护的法律?怎么样让银行树立客户优先原则是银行业亟需解决的问题。如果个人举证比较困难,是不是可以把举证的责任转交给银行?这都是监管需要去做的事情。


国外发生类似情况,消费者怎么办?3


据央视新闻评论员,也是新华社驻伦敦主任记者王亚宏介绍,他的一位在英国的朋友遇到过类似的事情。他人在英国,信用卡却在以色列被盗刷了一笔。


按照欧盟银行业的规定,他只要拿出自己那段时间在英国的消费记录,证明他自己那一段时间在英国,且他的卡一直随身携带,没有外借,这样银行会赔付。


而且被盗刷的钱,不用持卡人垫付。因为只要从申诉开始,该账户就被冻结,不能存入,也不能取出,所以不用还款。

 

小编支招




当目前外部环境还存在较大风险时,身为用户,必须提高自己的防范意识。


发生银行卡被盗刷,这样做才对:

▪  冻结卡片,防止损失继续扩大——拨打客服挂失或者通过手机银行自行操作。多数银行有“失卡保障”服务,在挂失前48或72小时发生的盗刷可赔付。


▪  立即报案,立案回执要保存——这样在向银行主张权利时才有据可查

 

▪  留取证据——正确的做法是:立刻到附近银行取现,并打印凭证。这样做是为了证明银行卡在你手中,而其他地方发生的交易均为伪卡。


安全刷卡,几个门道要掌握:

▪  ATM机取款时,注意卡口、键盘是否有异样;


▪ 无论何时何地,刷银行卡必须遮挡


▪ 最好将磁条卡换为芯片卡


▪ 平时不明来历的微信、短信一定不要随意回复,不要点开不明链接或图片,不要相信所谓的中奖、返话费之类的信息;

 

▪  保护好信用卡背面的后三码(紧跟着卡号后面的三位数字)。如果没有后三码信息,即使不法分子知道密码,取款或消费时也会被拒绝。最好的办法是把这三个数字记住后用胶布覆盖掉;

 

▪  刷卡时务必使卡不离开视线,尤其不能把信用卡转交服务员或他人代刷;

 

▪  在一些小商户尽量避免刷卡

 

▪  尽量把银行卡和身份证分开放,避免发生银行卡和身份证同时遗失而被盗刷的可能;

 

▪  在接到银行换卡通知后,千万不要嫌麻烦,应主动配合换卡,保障自身权益


▪  开通短信提醒服务。要注意的是,在申办信用卡时务必正确预留本人的手机号码,如手机号码发生变动,也应及时致电银行客服热线进行更新,这是通过电话申请冻结账户的必要条件。



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来源/央视新闻

本期监制/唐怡  主编/陈洁

编辑/ 郭爽 吴璇 庞丁 马培敏 李婷婷

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