热搜第一！标错价，损失上千万？知名国货回应

近日，因员工操作失误，洁柔官方直播间将原价56.9元1箱的纸巾误设置为了10元6箱，引发大量用户下单抢购，洁柔损失金额超千万元。9月19日，洁柔官方发文称，承诺所有订单将全部发货。9月21日，话题#洁柔直播间输错价格亏损千万#冲上热搜。

员工操作失误导致1包抽纸7分钱不到

洁柔方曾称可提供取消订单（全额退款）加补偿方案

据媒体报道，9月17日，国货品牌洁柔官方直播间因员工操作失误，将原价56.9元1箱的纸巾误设置为了10元6箱，引发大量用户下单抢购，最终成交订单数超过4万单，损失金额超千万元。

南都·湾财社记者注意到，此次的涉事产品为洁柔Face可湿水面纸。中顺洁柔官网显示，Face为旗下品牌之一，宣称“湿水不易烂”。

在社交平台上，网友分享的交易截图显示，“洁柔粉Face3层100抽24包*6箱L码纸巾抽纸”标价10元，这意味着，1包抽纸平均7分钱不到。

根据网友分享的图片，洁柔曾通过短信等方式通知消费者，称“因工作人员重大过失导致标价错误，将给店铺造成重大损失”。在短信中，洁柔方面称，为纠正错误及表达歉意，可提供取消订单（全额退款）加补偿方案，即消费者可以联系客服取消订单，全额退款，同时洁柔按照1箱20元进行赔偿。时间截至在9月19日12点前。

图源网络

9月20日，南都·湾财社记者注意到，在抖音洁柔纸品湿巾旗舰店，原本的涉事产品“洁柔粉Face3层100抽24包可湿水纸抽无箱整箱抽纸”1箱标价44.9元，商品页面显示直播间到手价为39.9元。在同日的直播中，主播称“感谢大家对国货的关注”。不过，对于为什么会输错价格，旗舰店客服则表示“不清楚”。

洁柔：

公司损失预计达千万元

但承诺所有订单将正常发货

9月19日，洁柔官方公众号对此发布声明称，2023年9月17日，由于企业内部的失误，导致抖音平台上某一个产品的订单价格远远低于成本价，由此在短时间内产生大量订单，造成公司损失预计达千万元。

洁柔称，此事件发生后，公司紧急召开会议，一致认为虽然公司损失巨大，但诚信和用户是洁柔的根本。因此，向所有拍下此商品链接的用户承诺: 所有订单，将正常发货。

声明显示，对于购买多件产品不方便储存、且愿意与洁柔沟通协商其他处理方案的用户，可以和客服人员协商其他处理方案。如果您不愿意协商其他处理方案，企业就会正常发货。

9月21日，南都·湾财社记者通过官方渠道致电中顺洁柔纸业股份有限公司，但截至发稿前，暂未得到回复。

相关：

2022年营收净利双降

今年上半年增收不增利

中顺洁柔官网显示，中顺洁柔纸业股份有限公司是集研发、生产及销售为一体的多元化集团企业，是国内首批A股上市的主营生活用纸企业，目前拥有洁柔、太阳、朵蕾蜜三大主力品牌；产品涵盖卷纸、无芯卷纸、抽纸、纸手帕、湿巾、个人护理产品、婴儿纸尿裤、棉花柔巾等。

中顺洁柔2022年财报显示，2022年，公司营收85.70亿元，同比下降6.34%；实现净利润3.52亿元，同比下降39.43%；实现扣非净利润3.22亿元，同比下降43.24%。

今年8月29日，其发布的2023年中期财报显示，2023年上半年，中顺洁柔营收46.85亿元，同比增加7.27%。归属于上市公司股东的净利润约8,449.02万元，较上年同期减少62.88%。洁柔方面称，受高价浆库存及能源价格上涨影响，公司生产成本对比去年同期大幅上升，叠加市场竞争激烈等因素，毛利率同比有所下降。

截至9月21日11:00，中顺洁柔(002511)报10.06元，下跌1.18%。

南方都市报（nddaily）、N视频报道

南都·湾财社记者 冯家钜

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