100多个顶级专业团队升级法律服务靠的是什么？ | iCourt

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作者：姚俊倩

单位： iCourt

微信号：ououruby

编者按

律师之路升级打“怪”，各年级的律师，各有各的“痛”。实习律师说，师傅总是说我这不懂那做错了，但是他也没教我；年轻律师说，客户总是觉得我没有经验，不专业；合伙人律师说，客户总是只看结果不看过程，和我压价。

如何对外展示专业，提升服务价值，对内传承经验，形成高效协作，是法律服务贯穿始终的主题。本文作者和大家分享，100多个专业律师团队如何通过项目模板，精进自己的法律服务匠心之道。

过去这大半年，我们和全国100多个专业业务与知识管理做得都很出色的律师团队合作，共建了Alpha项目模板库。我们期待一起通过项目管理，提升法律服务价值、质量和效率。

项目管理的核心方法论，就是把法律服务流程标准化、专业文书模板化，搭建项目模板。

Alpha共享项目模板库

将专业文书模板化，这是所有人都有的意识。律师最值钱、最显性的产出，就是一份份凝结专业心血的文书。做每一份文书，我们的第一反应绝对不是从头起草一个新的，而是找模板，站在前人的经验上办案，以达到质量和效率的双重提升。

相信每位律师都有自己的模板“小金库”，但是，大家的模板库是否形成了体系化的存放路径方便定位？是否实现了实时更新方便复用？是否实现了团队共建打破协作困境？相信这些问题，会问倒一批人。

将法律服务流程化，可能现在不少同行还存有疑虑。法律服务一向被认为是定制化的高端服务，客户的需求千差万别，办过的案件各有特点，如何得以流程化？

更何况，一个流程梳理出来后，可能没用多久就被吐槽，实践变化太快而可操作性不强。还可能梳理出来后，就被遗忘在硬盘的某个角落里，大家想不起来曾经还有个流程可以参考。

这100多个专业律师团队，为什么会选择项目模板的方式，又是如何通过项目模板，击破以上痛点的呢？

项目模板让专业可视化

客户接洽的时候，你和客户侃侃而谈：“我们很专业。”客户端详你投入的神情，心里想的可能是：我眼前的这位律师看起来年轻了些，不像是个专业老道的律师。

律师这个职业，社会普遍认知上，专业程度和年龄大小成正比。

中银正道刑事辩护团队，珠海首家只专注于刑事辩护的团队，成立刚满3年。他们将团队的刑事辩护流程制作成108步的图表，挂在墙上给客户介绍全流程的法律服务。他们说：“可视化的流程管理，让客户感知到每一步流程都有专业的律师在负责专业的事项。”

中银正道团队刑事辩护工作流程

结合Alpha的项目模板，他们对刑事辩护的流程进行梳理和细化，制作了刑事辩护全流程服务产品。光审查起诉阶段，就整理了25个步骤，75份文书。

Alpha共享模板库《刑事案件（审查起诉）》

新疆巨臣有度商事诉讼团队，一个成立2年多，平均年龄不到25岁的团队，承办了大量最高法院、省高院的复杂商事诉讼。他们说：“流程管理的根本目的，就是要把一个案件做到极致。而这种决心和态度，一定要让客户能够感知。尤其在委托阶段，客户要能够看到这是一个什么样的团队，他们是如何工作，以及将来会如何工作。”

有度团队客户服务流程图

Alpha共享模板库《商事诉讼二审》

现在，有度团队的19步客户服务流程，已经被他们升级为24步，并通过Alpha项目模板，对每一个步骤下的注意要点进行了梳理，成为他们每次接洽客户的必备展示材料。

清晰、完备的项目流程管理，将与年龄挂钩的专业刻板印象完美攻破，让客户看到了专业法律服务的内在美。

项目模板，让法律服务专业可视化。

项目模板让价值可衡量

谈判报价的时候，你和客户“据理力争”：“我们做律师真的不容易，不能再降价。”客户看着你真诚的眼神，心里想的可能是：不就是给我写个起诉状、出个庭，为什么这么贵？

曾经在网上看到一张经典的图，形容法律服务的难言之隐：客户能看到的，只是冰山一角。

四川锐鲨律师团队，在一起大标的建设工程施工合同纠纷谈案中，报价最高，却从其他律所中脱颖而出，赢得代理资格。他们说：“将法律服务‘过程及成果显性化’，能快速增进与委托人的信任度。”

Alpha共享模板库《复杂商事诉讼》

锐鲨团队通过制作《复杂商事诉讼》项目模板，将法律服务冰山下的繁复与琐碎，可视化为13个阶段、42个任务、43份文档。当他们把这套项目模板展现给客户时，锐鲨和客户谈的已经不是价格了，是价值。

每一个客户都希望降低价格，但没有一个客户希望降低价值。价高者得并不稀奇，因为服务可衡量的价值高。就如我们在医院里看病时，医院会给我们出具各种详细的检查项目与收费单据，不明觉厉，没有人会去和医院讲价一个道理。

这13个阶段、42个任务、43份文档成为了客户脑中可衡量的、具体的、专业的服务事项，客户并不想自己享受到的服务，因为价格的减少而少了其中任何一个环节。

项目模板，让法律服务价值可衡量。

项目模板让经验可传承

带新人的时候，你和助理苦口婆心，强调要用心要细心。助理看着你要来脾气的眼神，心里想的可能是：师傅之前也没有教过我呀，为什么犯错的总是我？

传统的经验传承，律师靠的是言传身教的帮传带，美名曰在实战场上，方能锻炼出真知。这固然有一定道理，但是师傅带徒弟，终归精力有限，一次只能同时带那么几个。而徒弟学会了，离开团队，这种言传身教的帮传带又得重新来。

北京极光律师事务所周丽霞律师团队，在劳动法领域专研了十几年。他们细致区分了审理程序与代理地位，将十几年办理劳动争议办案经验进行了固化，不仅梳理出了流程和文书模板，而且对每一类复杂高频的业务场景，都制定了详细指引，实时更新，供来者参考。

Alpha共享模板库《劳动争议（一审起诉）》

他们说：“项目模板让他们从师傅带徒弟的一对一传统模式，升级成为一对N的高效模式，不仅经验得到了高效传承，而且新人培养也形成了体系。”

项目模板，让法律服务经验可传承。

项目模板让服务高效化

办案子的时候，你和同事并肩奋战，强调团队要高效协作。同事看着满桌满屏的文件案卷，心里想的可能是：为什么加班的总是我？

北京乘法律师团队，在资本市场领域深耕十几年。他们对尽职调查、股权投资、IPO业务，梳理出了全套流程与文书范本。他们说：“如果一件事情要做两次以上，就应该为它写个自动脚本。”

Alpha共享模板库《尽职调查》

尽职调查是资本市场领域的基本功，乘法团队给尽职调查写的“自动脚本”，将尽调这项繁琐的专业服务，变成了可以依靠团队合力配合，高效保质保量完成的批量操作。

广东广信君达李万秋律师团队，在银行不良资产清收和房地产签约按揭的批量案件上，最高峰时期，团队1位主办律师可以同时办理300个案件。他们说：“将每个重复产生的工作流程模板、每份重复使用的文书模板、每个具体工作的注意事项汇总，最终可以形成同类型批量法律服务体系。即便团队100多名成员散布在广东各地办案，彼此之间的协作也能高效无间隙。”

Alpha共享模板库《银行不良资产清收诉讼》

项目模板，让法律服务高效化。

结语

通过搭建项目模板，精进法律服务，打磨匠心品质，这些律师团队将自己的成功实践，共享给了Alpha平台的6万+用户。

每个用户在Alpha平台新建项目时，都可以选择使用项目模板，一键导入这些专家团队的办案流程与文书精华，并针对自己的个性化需求，进行修改。每个用户，也可以基于自己的业务需要，新建自己的项目模板。

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我们期待，Alpha项目模板，能够成为中国律师行业最大的知识共享平台。在法律服务专业化已经成为业内共识的当下，大家通过这个平台，传播专业、互通有无、促进合作，让法律项目管理（Legal Project Management，简称LPM）这个舶来词，在国内生根发芽，成为不可阻挡的大势所趋。

感谢梦想同行者，也欢迎更多的梦想同行者，和我们一起引领国内法律服务项目化风潮。

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专栏编辑：欣欣向容 | 排版编辑：方玉莹

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