星巴克是怎样用一句话介绍自己的？

很早之前，我在《让别人记住你，用一个英语单词就够了》中提到了一个新的播客 Masters of Scale with Reid Hoffman，主持人是 LinkedIn 创始人、Greylock 投资公司合伙人雷德•霍夫曼。

后来听了一期节目叫“How to do good—and do good business”，雷德•霍夫曼采访了星巴克前 CEO 和主席霍华德•舒尔茨。采访中，舒尔茨说了这么一句话：

We are not in the coffee business serving people, we are in the people business serving coffee. 

星巴克是一家咖啡公司？错。

这句看似简单的话充分体现了星巴克的核心企业价值：以人为本，相信人的价值，充分发挥人的主观能动性。也正因此，星巴克没有“员工”，只有“伙伴”。

简单赏析一下这句话，句中的“not in the coffee business serving people”和“in the people business serving coffee”通过巧用文字，形成了对照，将强调的部分放在了后半句，不管是读起来还是听起来都让人印象深刻。

从修辞角度看，这叫做交错配列，英文叫 chiasmus，指的是一对引用语的前后句的用词交错配列，是种对调词序以造成词意相反的对仗句。

我马上想到了两个使用了这种修辞的句子：

1）8 年前听一个加拿大公众演讲专家做分享，我一直记得他说过的一句话：

The audience don't care about how much you know until they know how much you care. 

这句话也一直在提醒我，和别人沟通时要避免自嗨，要换位，从对方的感受和需求出发。

2）肯尼迪在 1960 年当选美国总统，发表就职演讲时的名句：

Ask not what your country can do for you, ask what you can do for your country.

这句话激励了一代又一代美国人。

星巴克的企业价值让我想起另一家备受推崇的美国电商 Zappos，它的 CEO 谢家华说过一句类似的话：

We are a service company that just happens to sell shoes.

谢家华虽然没有使用什么修辞，但“just happens”有同样的魔力，强调了 Zappos 的核心竞争力是服务品质。他的生意不是零售，而是服务业。

当然，如果用舒尔茨的句式改写，就是： 

We are not in the shoe business offering service, we are in the service business offering shoes. 

星巴克的商业本质是人，Zappos 的商业本质是服务。二者表述自己商业本质的语言都简单，但让人印象深刻。这也说明 How you say it matters even more than what you say. 

无独有偶，最近听 NPR 的 How I Built This, 美国廉价航空公司 JetBlue Airways 创始人 David Neeleman 在谈到自己的公司文化时，说：

JetBlue is a customer service company that happens to fly airplanes. 

英文中有个词叫 quotable, 中文意思是“值得引用的”，上面的句子就是 quotable，只用简单的用词和句式，就让人过目不忘。

我们在阅读和听有声书、播客的时候，除了学习实用、地道的单词习语外，还可以多留意下那些“wow”到我们的句子，研究下句子背后的句式和表达侧重。同样，练习写作时，可以多想想怎样用简单的词句把一个复杂的意思表达清晰，怎样把一个重要的意思表达得生动、令人印象深刻。

    推荐/读者问答/通知

不知道大家这几天有没有看《绿皮书》？如果你看过，或打算抽空去看，我推荐你听听 Eric 周末录制的音频小课。这是他的第一个音频课，为了准备这个十几分钟的课，他愣是把这部电影看了 5-6 遍。

对了，这个小课 9.9 元，连便利店一杯咖啡的价格都不到。邀请好友听课还可以获得 40% 的推荐奖励。谢谢你。

孟庆伟 Justin

个人微信 ID：justinqmeng

现象级英语联合创始人

《经济学人》11 年研究者

雅思写作 8 分，口语 8 分

---

题图：Starbucks logo

你还可以读：