全国新华领英人物话转型(四) | 新华书店80年
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起源于80年前的革命圣地，绽放在新中国的美丽大地上，新华书店这一无数读者心中的文化殿堂，迎着改革开放的劲风，开启了又一轮的新生。正所谓，老传统，新新华。
值此新华书店成立80周年之际，在新华书店转型升级的关键节点，中国出版传媒商报特邀请来自全国各地的34位新华领英人物，结合新华发行渠道转型升级发展的情况，以“老传统，新新华”为主题，共话新华书店近年巨大发展的感想与思考。
在此，对参与此次话题探讨的受访人致以诚挚的感谢！
限于篇幅，本专题（按姓氏笔划排序）分五期呈现，敬请关注。
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未来书店应是城市的创意集聚中心
新华书店一直是中国优秀的知识供应商和杰出的文化服务者，自20世纪诞生以来，对中国文化的发展发挥了非常重要的作用。
1937年，新华书店在延安创立，教导当地的老百姓识字、读书、学文化，使他们摆脱了蒙昧状态。可以说从一开始，新华书店就发挥了文化启蒙的作用。《剑桥中华人民共和国史》曾指出，1949年中国的文盲率还高达80%。时光流转，这八成的人能一点点走出蒙昧状态，开始识字、学文化，新华书店功不可没。
新华书店不仅是读书识字、文化启蒙的平台，更是打开文化视野、引入现代文明的窗口，在中国从传统文化向现代文化过渡的过程中作出了重大贡献。通过提供出版物，通过搭建阅读桥梁，新华书店为中国人打开了文明世界、现代世界的大门。读书让人们开始了解外面的世界，甚至让一个贫困地区的人也能拥有世界眼光，培育文化自觉意识。在这一点上，新华书店意义重大。
返本开新，新华书店要打通出版发行之间、线上线下之间的屏障。传统的新华书店就是一个卖书场所，但在未来的城市文化体系中，新华书店不能仅扮演图书销售中心的角色，更要成为城市的文化休闲中心，甚至是城市的创意集聚中心。实际上，新华书店应该是一个能满足各种文化需求的文化生活空间、文化综合体，在卖书的同时要提供配套的文化服务甚至是生活服务。未来，新华书店要发挥创意引领、文化休闲的作用，打造创意激荡、汇聚、展示中心，帮助人们培养创意与想象力，实现“积极休闲”和“能动生活”。
新华书店作为有着光荣传统的文化品牌，在转型升级的过程中要注重“返本开新”。“返本”是指回到新华书店的精神传统，坚持服务民众、服务国家、服务民族，并把这种服务当作自己的责任；“开新”是指在坚定不移地坚持服务精神、责任担当精神的基础上，创新服务的方式和承担责任的方式，践行新思路、新理念。
具体而言，新华书店的转型升级要抓住供给侧改革的关键，打通出版发行之间、线上线下之间的屏障：首先，要进行供给侧改革，注重引领阅读，通过选书荐书等一系列具有引领示范作用的品牌活动“为读者找好书，为好书找读者”，增加有效供给，并以此实现有针对性的服务；其次，可以成立出版工作室，积极参与到出版环节中，利用新华书店广泛接触读者的优势，最大限度地发挥所掌握的读者阅读需求的价值；再次，可以打通实体书店与线上空间之间的隔阂，实现线上线下结合发展。此外，转型升级过程中要注重对书店环境的营造，把书店营造成具有更高文化品位和体验性的文化环境。
多元创新盈利模式，实现社会效益与经济效益双赢。关于如何更好地实现经济效益，我有几点思考：第一，寻找新的商业模式，尤其要充分利用实体书店的人流，增强体验效果，强化引流能力，通过图书引流产生更多的消费，带来更多的收入；第二，坚持智能化道路，积极运用、探索机器人导读，机器人理货，甚至是无人售书等互联网技术手段，一方面增加服务的便利性，另一方面节约人力成本，进而提高服务效率；第三，增加有效供给，甚至采用定制等新颖的供给方式来粘合人群，提高销售；最后，统一店内店外销售，进一步扩大服务半径，更好地提高自身收益。
以升级强渠道 以融合促发展
在云南出版集团“二次创业”发展战略引领下，云南新华书店立足当前，着眼企业未来，谋划转型发展。提出未来5年要始终紧紧围绕以“改革求生存、改造求发展”为主线，努力建设好影响制约新华书店跨越发展的信息和物流配送两个平台，努力把云南新华书店建设成为服务云南教育发展的第一大服务商、引领云南文化消费的第一大品牌、支撑云南文化商业贸易第一大连锁卖场，旨在立足图书主业，着眼文化主题，打造企业核心竞争力。
一是以党建为引领全面落实从严治党。云南新华书店按照党中央的决策部署，深入持续开展党的群众路线教育实践活动、“三严三实”专题教育、“两学一做”学习教育、执纪纠风基层延伸年活动，以抓铁有痕、踏石留印的劲头抓作风、治党风，一个节点一个节点地坚守，一个阶段一个阶段地推进，整个集团各级领导干部的作风得到持续明显转变，为集团事业产业的持续发展提供了坚强的组织保证。
二是推进卖场全渠道转型升级和品牌建设。在网点建设上，突出实体书店阅读场所的文化功能，强调阅读体验这个核心，以云南少数民族特色相关文化与服务为延伸，以数字技术为支撑。在网点布局上，突出城市超级店、旗舰店建设，在县市区着力依据市场容量布局主力店的同时，大力发展社区店、校园书店和主题特色书吧。在技术上，通过“一卡通”业务的全面启动，充分发挥新华书店连锁经营的渠道优势，打破地域限制，实现互联互通，推动连锁卖场向智慧书城转型。在业态布局上，注重云南文化消费状况，在卖场引入文创产品、咖啡茶吧、文化旅游等相关多元业态，将具有浓郁的云南民族文化特色的“金、木、土、石、布”特色文化产品引入卖场，并与深圳出版传媒集团合作，依托深圳弘文，助推云南特色文化产品走向全国。在品牌建设上，充分发挥“新华书店”金字招牌的品牌延伸效应，成功打造和包装了一批商业自有品牌，如新华精牍古树茶、新华U品咖啡、弘文文汇馆、新华文汇馆等多元商业（次）品牌，不断延伸和完善多元产业链格局。
三是整合物流资源，加快物流产业升级。物流业是近年来发展起来的新兴服务性行业，也是新华书店“二次创业”一个重要的项目，将成为云南新华书店未来新的经济增长点。云南新华书店大力推进“云南出版发行电子商务现代物流中心”项目建设，依托新华书店的品牌、资金、渠道等优势，打造综合性、专业化的现代大型仓储物流配送中心。
四是坚定不移推动对外交流合作。云南新华书店主动融入国家“一带一路”和“孟中印缅经济走廊”战略，深入挖掘云南民族文化资源，推进同周边国家、“一带一路”沿线国家和地区的出版发行交流和项目合作，抓好边境口岸“国门书社”工程，加大华文教材教辅输出力度，扩大覆盖面，加大“走出去”的工作力度，提升“走出去”的质量效益。
五是强化管理，全面实施人才转型。要始终牢固树立人才资源是第一资源，第一要素的理念，采取有力措施建立一支数量充足、结构合理、素质优良的人才队伍，以支撑、引领和保障云南新华书店科学发展、跨越发展。
在未来的发展之路上，云南新华将紧紧围绕图书主业，聚焦文化企业价值再造，大胆创新、适时调整经营模式，不断提高企业的影响力和公信力，积极推进全省连锁店转型升级，提质增效，重塑企业商誉和品牌价值，使社会效益和经济效益稳步提升，力争到2018年末，实现新华书店营业收入、利润、总资产倍增的目标。
以书为媒 向新型文化供应商和教育服务商转型
作为传统国有出版物发行企业，新华书店是个金字招牌。随着互联网时代的来临，传统的出版发行行业和实体书店，面临着数字化和信息化带来的冲击与挑战。站在风口上的新华书店顺势而为，借力实现自身转型升级，既是时代的考验，更是现实的抉择。在这一背景下，新华书店不能固步自封，而要勇于尝试，必须拥抱数字技术，借势给力，转型升级，不断增强自身的造血功能。
发挥优势，补齐短板，做好“转型升级”。经营总量的增长直接依赖于转型，要从传统的文化消费向新型的消费文化转型，从传统的教育供货商向新型的教育服务商转型。做好传统产业转型升级这篇大文章，必须坚持发挥优势和补齐短板一起做，调整存量和做优增量同步抓，让传统产业焕发新活力、增强竞争力。
一是加快推进商业模式转型升级。建立文化消费、教育服务、现代物流、多元经营、文化投资五大产业集群竞相迸发、互为支撑的新的发展格局，利用金融和互联网工具，驱动主营业务增长，以文化和教育为核心，多引擎、多渠道、多业态同步发展。
二是加快培育新型产业。要把握产业发展方向，强化政府支持，推动一批新型产业发展工程，打造新的经济增长点。大力发展商业贸易、“互联网+”、现代物流、教育培训和文化旅游业，努力走上一条质量更高、效益更好、结构更优、后劲更足、优势充分释放的发展新路。
三是突出抓好主业发展，做优文化消费。打造“中国最美书店”，满足消费者日益增长、不断升级的个性化精神文化需求，实现线上线下融合发展，成为推动全民阅读的服务商和打造书香社会的建设者。做强教育服务，打造运转高效、服务周到的全方位教育服务体系，扩大对全区教育市场的占有率和影响力，不断延伸服务触角，实现从送书到校、到分书到班、再到服务到生，打通服务教育“最后一公里”。
“老国企”拥抱“新经济”的6大路径。新华书店作为国有文化企业，多年来一直保证社会责任和社会效益优先的原则，在推动全民阅读，建设书香社会，宣传社会主义核心价值观方面，冲先锋，打头阵。但是作为一个自负盈亏、自我发展的企业，同样不能忽略经济效益。在目前这种经济形势下，新华书店的发展既面临有利的发展机遇同时也面临严峻的挑战。在日益激烈的市场竞争环境中，作为老国有企业要与经济社会积极接轨。一是做大、做强、做优主业，通过主业优势，促进上下游产业发展，实现对主业的有力支撑；二是推进文化相关产业多元化经营，充分发挥企业自身在人力、技术、资金以及资产等方面的优势，通过有效的资源整合，以及国家对文化产业的政策支持，寻求新的利润增长点；三是加强企业运营成本的控制和资源的整合，促进综合成本管理水平的提高；四是加强自身能力建设，提高科学经营与决策的能力；五是要加强信息技术的建设，充分运用信息技术，掌握各种经营信息，为企业适应市场经济的发展趋势，创造出更多、更大的经济效益提供良好的保障；六是企业发展过程还要通过不断地进行改革与创新，增强企业的发展活力，为企业经济效益的实现提供重要的力量和支撑。
用大文化视野开创新华书店美好明天
筚路蓝缕，以启山林。80年前的4月24日，新华书店在革命圣地延安的清凉山创立，在抗日战争的烽火和解放战争的硝烟中逐渐成长、壮大。1949年7月，14名从华中、中原老解放区新华书店和印刷厂抽调的干部，怀着满腔热情和希望，随解放大军挺进湖南，开启了新华书店在湖南的艰难创业之路。8月27日，湖南省新华书店的前身新华书店湖南分店，在长沙市府正街71号原正中书局旧址开业，从此掀开了湖南图书发行事业的新篇章。
68年栉风沐雨，68载春华秋实。湖南新华人一步步实现了壮大与飞跃。一个以大型书城为骨干，以中心门市为基础，以校园书店、社区书店、汽车书店为补充，“智慧书城”线上平台为拓展，向城市、乡镇、农村全面辐射的强大的立体发行网络在湖湘大地伸展矗立，形成一道靓丽的风景线。
从单一的图书经营，到文化用品、电子产品、在线教育等多元经营，从传统的分散经营到现代连锁经营，从产业投资到资本运作，从立足本省到跨区域拓张，我们在开拓创新中不断自我改造与提升，不断推进业态改造和战略转型，在备感创业艰辛、发展不易的同时，也一次次体会到成功的喜悦。
诚然，进入新世纪后，新华书店乃至整个实体门店的发展都遭受到新技术等方面的冲击。湖南新华清醒地认识到，实体书店不只是一种经济现象，她具有深刻的文化内涵和独特的文化价值，更是传播文化信息、引领文化潮流、构建文化生态的重要场所。改变观念是行动的先导。湖南新华用“大文化”的情怀探索着新华书店发展的崭新模式，以变与不变做大做强主业。
变是发行的内涵与外延。2015年以来，湖南新华大胆探索，从浅层次的“售书”形式发展到深层次的“人性化服务”模式，坚定不移地将新技术打造的线上平台与传统优势明显的线下门店相结合。一批集阅读、文化生活、文化创意于一体，采取“阅读咖啡沙龙”复合型经营模式的新型新华书店成为各地的文化地标；湖南新华2016年底推出的“智慧书城”立刻在全省各级新华书店落地生根。不变的是对发行人要求的提升。湖南新华从大力提升门店从业人员素质入手，使从业者首先成为“爱书者”、“读书人”。变的是新华书店的功能。湖南新华在一定区域内根据政治、经济、文化发展的需要，整体规划建设连锁门店，各级公司主动争取当地政府的支持，在县一级的区域内，积极配合当地图书馆的功能完善，服务当地文化建设，满足当地群众的文化生活需求。不变的是新华书店的定位。党和政府的宣传阵地、文化阵地，是新华书店80年来的职责与使命，是我们的根本。
升级渠道 重塑品牌 “演绎”城市阅读推广者
80年来，新华书店作为国有文化企业的贡献可以具体概括为“四个保证”：保证了党的宣传阵地，意识形态领域的特殊定位不动摇；保证了政治读物发行的圆满完成不耽误；保证了中小学校教材供应“课前到书，人手一册”落实的不懈怠；保证了在推动“全民阅读，建设书香社会”、宣传社会主义核心价值观等方面一马当先，勇往直前。
升渠道、塑品牌，树立城市文化标杆。首先，新华书店要着力构筑各地城市文化生活中心，打造城市文化新地标。近几年，广东新华在门店改造中，确立了“建设市民阅读文化体验中心，塑造城市文化名片，全力打造以书为媒，汇集书业、文化、创意、休闲、培训、餐饮、文化市集等多级业态，一站式的城市文化综合体”的总体思路。其次，新华书店要从图书销售者向阅读推广者转变，当好城市阅读推广者，在有限的书店空间内营造浓厚的全民阅读氛围。再次，新华书店要推动业态创新，实现与新媒体、新技术的融合发展。近年来，广东新华开始全渠道转型升级，力促线上线下互联互通，打造互联网时代的新生态渠道。
新零售或成为书店未来发展方向。一是实行多元化经营，避免过分依赖于教材教辅市场。实行多元化经营，新华书店可以将现有资源分散到不同的产品或行业经营中，能避免经营范围单一所造成的企业畸形依赖于教材教辅市场，弥补经营亏损，提高企业的抗风险能力，减少风险损失。二是整合资源优势，拓展“新华”品牌效应，创新多元化发展思路。首先，注重业态创新，打造全新的图书运营模式，即文化MALL模式。“以书为媒，文化休闲，多元业态发展”是实体书店较理想的生存模式，引入文化、数码、休闲、餐饮、网络等多元业态成为实体书店当下生存发展的必要措施。其次，注重营销创新。大力借鉴业外先进的营销理念，广泛采取圈子营销、文化营销、商业营销等手法，聚人气，有效宣传书城品牌形象，提升销售额。再次，注重运营、理念的创新，由卖场经营变为经营卖场。引进优质商家入驻经营、广告位出租、卖场广场路演等方式，增加服务内涵、服务项目，做高端文化商业产品的外延式服务，提升卖场综合赢利能力。三是新华书店必须建设线上线下无缝对接的全渠道基础设施，探索开展全渠道全触点的营销模式。必须在目标消费者的决策链条上，模拟、界定、选择如何影响消费者、接近购物者、感动用户的新方式、新地点和新介质，从而把控关键触点。
改变“粗放”卖书方式 融入“做文化”新元素
走过80年的风雨岁月，如今的新华书店在全国拥有近万家网点，成为全中国最大的实体书店品牌。在不同历史时期，新华书店都是一种被人们广泛接受的主流媒介。在新中国精神文明建设长河中，新华书店有着不可替代的重要地位和不可磨灭的丰功伟绩。
近年来，随着我国文化体制改革的不断深入，新华书店在开创经济效益的同时，始终坚持社会效益优先、坚守文化阵地、服务群众的一贯原则。在新形势下，新华书店要充分利用和发挥优势资源，创新体制，拓宽经营思路，转型升级，多元发展。但无论新华书店如何发展，都要把社会效益放在第一位，把社会责任优先的经营理念体现到企业经营发展的全过程中，内化为企业精神和发展宗旨。坚持“阅读服务社会，多元创造效益”的创新发展原则，以推动全民阅读为职责，营造多读书、读好书的文化氛围。积极投身农家书屋、乡镇综合文化站、社区书屋、读书活动等项目，并积极进行网点布局、渠道建设。继续开展各种形式的全民阅读活动，努力办好各地的图书展会、新华文化节、流动售书等文化活动。继续推进转型升级，打造书店的文化氛围，增强文化体验感与现场感。通过这些举措吸引读者，也促进书店的经营，使社会效益和经济效益相得益彰。
好的书店应该成为一座城市的文化地标，一道靓丽的文化风景，成为学者、读者、作者等各群体间互动交流的“文化空间”。这正是一个传统书店所应具备的，也是网络书店、数字阅读等无法取代的。
近年来，书店纷纷进行经营转型。不仅要改变“粗放”的卖书方式，也要融入“做文化”的新元素。同老书店经营思路不同的是，转型升级后的新华书店以图书阅读体验为主，同时配有咖啡、点心、书签、主题纪念册等各类“亲民”元素，便于读者在浓郁书香中感受别样的文化氛围和购物体验。“新”华书店改变了过去货满堆仓的大卖场旧状，明亮开阔的店面空间设计，一改传统书店的沉闷与格式化，旨在创造出充满人文艺术气息的阅读氛围。
秉承“真诚服务读者、共建书香社会”的宗旨，转型发展中的新华书店会继续坚持双效统一，实行资本运作、连锁经营、多元发展，为经济腾飞服务、为广大读者服务、为社会精神文明建设服务。
搭建无界限的文化服务综合平台
新华书店自诞生以来，始终伴随着党和人民的事业一路砥砺前行，始终坚持正确方向、坚定立场，坚持围绕中心、服务大局，坚持读者至上、服务群众。及时把党的路线方针政策传播到千家万户，把科学文化知识提供给广大读者，为满足人民群众精神文化需求、提高全民族思想道德素质和科学文化素质作出了卓越贡献。
新华书店在新中国图书出版发行史上发挥着中流砥柱作用，在宣传党的方针政策、社会主义文明建设上有着其他媒体无法代替的地位和价值。
当前，新华书店主动作为、勇担责任，为推动全民阅读、建设书香社会发挥积极作用，为传承中华优秀传统文化、建设社会主义文化强国凝聚强大力量。以传统发行业为基础，以多种业态为延伸，以增值服务为拉动，搭建无界限的文化服务综合平台。在新形势下，通过文化责任、使命担当与市场的统一，在体现社会责任、社会效益第一的基础上，实现更好的经济效益，实现两个效益统一。
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