河北新华门店升级 | 这四家书店高颜值亮相

2016年，河北省新华书店有限责任公司网点建设取得显著成果。河北新华继续坚持“贴近市场、拓展网络、强化服务、提高效益”的原则，努力构建以大中型卖场为核心，以校园书店、绘本馆等为补充的网络体系。校园书店总数已达137家，覆盖中小学及大中专等各阶段学校。“新华·小桔灯”绘本馆总数已达100家，借助“河北新华儿童阅读（绘本）推广人协会”吸引到的业界知名专家，举办绘本课堂等各类活动百余场。此外，沧州新华文化广场已具备入驻使用条件，预计2017年下半年可实现开业运营；辛集新华文化广场项目施工手续已完备，地基打桩工作正在进行。

2017年，河北新华将加速推进卖场升级改造和网点延伸，持续提升品牌影响力。一是紧紧围绕“形象升级、业态升级、营销升级、服务升级”的目标，进一步加快卖场升级改造步伐。二是加速推进校园书店、“新华·小桔灯”绘本馆建设，力争全年校园书店、绘本馆数量均突破150家。三是积极探索社区书店建设，力争全年每个市店至少建成1家，将社区书店打造成契合居民日常生活需求的文化消费场所。

唐山书城

从传统的“做书店”向“做文化”转变

书店档案

营业面积：8000平方米

图书品种：10万余种

书店地址：唐山市新华东道万达广场B座

联系人：谢永红（余杭区新华书店总经理）

联系方式：0315-2819777

书店特色：图书零售与其他文化业态有机结合，不断延伸文化产业链，卖场内囊括了图书销售、亲子阅读、咖啡休闲、文创产品等多种业态，为读者提供一个更时尚、更年轻的文化体验平台，以人文空间的概念丰富传统实体书店，使唐山书城完成从传统的“做书店”向“做文化”的转变。

唐山市新华书店有限责任公司隶属河北省新华书店有限责任公司，前身为冀东新华书店，成立于1946年，1999年河北省新华书店集团实质性运作正式启动，2005年改企转制，2011年更名为唐山市新华书店有限责任公司。

近年来，人们的购书方式和阅读习惯发生深刻变化，传统实体书店面临经营的困境。唐山书城也不例外，历经搬迁等风雨后，唐山书城整合资源形成合力，在保持主业经营、服务读者这一核心基础上，不断拓展书店的“新业态、新空间、新体验”功能，着力打造城市文化地标，逐步摆脱实体书店的经营困境。

随着唐山城市建设步伐不断加快，书城2011年12月21日回迁到万达广场B座，卖场经营面积达8000平方米，卖场员工200余人。新华书店回迁后为不断丰富和满足读者多元化的需求，自2014年11月起从环境设施、业态配置等多方面对书城进行了改造升级，引入“混业经营”模式，经营范围延伸到教育培训、文化体验等，将图书业态与文化相关的商业业态有机结合，突出了文化综合体的复合功能，让市民在购书之余还可以购买以及体验各种丰富的文化产品，不仅拓展了图书的内涵和外延，更打造出高品质的文化生活空间。

一是经营方式上从单一的销售图书，向以图书为主的相关文化产品和文化服务延伸。借助“新华”品牌，吸引相关知名品牌进驻，采取了书店自营、场地租赁、合作经营、混业经营等方式，并将读书文化延伸放大，营造体验式文化氛围，让读者感到这不仅是一家书店，更是一处综合文化体验场所，给读者带来全新的阅读体验；打造以“新业态、新空间、新体验”为特征的特色书店。

二是转型后的唐山书城在空间上将书店从“卖场”的传统模式转向“文化空间”模式。引入“混业经营、多元发展”机制，新增工艺品、手机精品、咖啡吧、面包房、甜品店、教育培训、电教产品、绘本馆等多种经营项目。同时，借助万达广场客流量较大的区位优势，扩大唐山书城在一线商圈的辐射面，达到资源共享、互惠双赢的效果。满足大众精神文化、物质文化产品需求，在提供优质阅读的同时提供高品质的生活体验，引领全民精神文化素质不断提高。为唐山市树立了新的文化地标，推动了全民阅读和文化建设走向新高度。

三是不断延展以儿童为主题的消费空间，为卖场带来更多的消费力。将二层的少儿图书卖场升级成了一站式儿童体验书城。首先是将面积从原来的不足200平方米扩大到500平方米，图书品种增到约1.6万种，新书占70%以上，并进行了精心装修，让身在其中的小读者如同进入一个童话的世界。其次是开展了一些文化互动交流活动，包括讲故事比赛、趣味英语小课堂、科普知识实践、机器人拼装等，与相邻的绘本馆、儿童手工体验馆等形成图书产业与儿童产业互利互惠、相互依存、共同发展的“儿童创意文化产业乐园”。

下一步，书城将通过布局调整，使卖场主业更加突出，商品结构更趋合理，资产收益不断提高，核心竞争力进一步增强，力争把书城卖场打造成环境优雅、文化氛围浓厚、两个效益突出的文化综合体。

此外，为积极顺应电商时代发展趋势，努力创新图书营销模式，唐山书城开设了微信订阅号和服务号2个公众号，让读者随时随地可以查询近10万种在售图书、期刊及音像制品，通过开展各种丰富多彩的线下活动，实现了线上线下的完美结合，带来更多忠实读者的同时提升了新华书店文化品牌的影响力和竞争力，成为城市的文化新地标。

在未来的经营发展中，唐山市新华书店有限责任公司将继续坚持以转型升级、创新发展的发展思路为指导，以狠抓经营为基础，以规范管理为保证，以主业经营为龙头，以促进多元产业发展为目标，准确把握企业面临的新形势、新任务和新要求，着力探索从“做书店”到“做文化”的业态创新模式，采用全新的经营理念，做强主业，多元拓展，为满足广大读者的精神文化需求提供强有力的支持和保障，在科学发展的道路上为图书发行事业和唐山经济建设作出新的更大贡献。

秦皇岛北戴河区新华书店

三个“提升”打造文化旅游书店

书店档案

营业面积：385平方米

书店地址：河北省秦皇岛市北戴河区海宁路2号

联系方式：0335-4042338

书店特色：在保证自己的主要属性，即在一家书店的基础上，扩大业务范围，在销售图书的基础上，提供更多的配套服务和体验活动，将实体书店升级为复合式阅读空间，以此来吸引读者的脚步。

北戴河新华书店定位为文化旅游书店，2016 年度完成销售码洋460万元。为突出经营主题，北戴河新华书店特意配备了各种便携式俄语、英语工具书和旅游地图，丰富了卖场图书品种，也方便了国内外游客。

全面升级改造，提升旅游城市品牌形象。为提升北戴河作为旅游城市的品牌形象，北戴河分公司在河北省店公司的大力支持下，对书店进行了全面升级改造。卖场布局由原来的一层变成了两层，既增加了卖场的空间，又丰富了卖场的业态。采用红木书架，典雅而高贵，提升了卖场的文化品位；沙滩、海螺的布景，充分体现出大海的气息。通过人、空间、活动的互动，营造出不同的文化主题。读者可以在这里品茶、喝咖啡、读书，尽享休闲阅读的快乐。降低收银台的高度，让小朋友也能方便地交钱。

自改造后，北戴河书店改变了陈列展示的传统做法，在陈列展示中进行营销。从读者的角度出发，进行门店卖场营销陈列的创新。让陈展真正成为书店最好的营销手段，让每一位到店的读者都能通过陈列展示产生心灵上的共鸣。从文字、色彩、风格三方面打造全新的陈展营销创新点。同时，北戴河分公司利用自身优势推出全民亲子悦读活动，着重绘本图书类开展绘本故事沙龙；开展亲子手工活动，并延伸到其他类少儿图书和少儿文创产品。

创新服务模式，提升读者购书体验。近年来面对网络书店和民营书店的竞争，新华书店面临着诸多挑战，为了能不断提升读者的购书体验，采取了一系列服务举措。

一是打造“文艺书店”，从美化店堂入手，在店堂内外利用绿植、盆景、艺术摆件等装饰品，营造幽雅清新的阅读氛围，并巧用柱体、墙面等空间悬挂精美的书画艺术品和图书宣传展框，经常性开展各类书画作品展销活动和国学经典大讲堂活动，书香画意，移步换景，既达到了美化店堂的视觉效果，又突出了书店的文化特色。二是打造“星级书店”，从精致服务入手，实行店中店的精细化管理，对门店的每个岗位制定了行之有效的标准化岗位操作手册，定期在员工中开展业务技能比赛和业务考核，提高员工的图书推荐和配书找书技能，区门店多次获得河北省新华书店系统“优秀门店”称号。三是打造“夜市书店”，北戴河是中外知名的旅游胜地，根据本地旅游城市的特点和市场需求，灵活延长营业时间，暑期营业时间最晚延长到22：30，并联合社会团体举办爱国主义电影展演、歌唱比赛等公益活动，丰富当地的文化夜生活。四是打造“惠民书店”，从全民阅读入手，积极发挥自身优势，推动全民阅读活动的发展。近年来，通过参与承办河北省书博会和秦皇岛市惠民书市、推广校园书店、创办社区书店、开展“七进”活动等多种惠民便民的服务方式，为倡导健康阅读方式提供了便利条件。同时，积极参与农家书屋、文明生态村建设等公益活动，为公益事业捐款捐物。

微信营销+多元经营，提升实体书店经营效率。一方面，随着传播技术的发展，传播形式呈现多样化的发展趋势。现在的新媒体需要营销人广泛了解各种新媒体的运营模式和宣传方式，更需要营销人发挥想象力和创新思维。北戴河书店正是抓住了这点，利用新媒体、自媒体、口碑宣传以及各种互联网传播介质的作用，创新微信营销，利用微信庞大的用户群，及方便、快捷、时尚等微信独特的优势吸引了众多铁杆读者，目前书店通过微信平台与用户建立联系，发布营销活动、新书推荐、行业资讯等等。同时推出了一系列活动：开通之际开展的“扫一扫加微信优惠天天有”微信互动营销，短短几天就有几百人关注，接着又开展了“发送关键字，凭回复优惠办理会员卡”、赠送礼品、新书分享推荐和图书咨询、温馨提示等等活动。各种活动都收到了意想不到的营销效果。另一方面，目前无论大店小店，文化休闲体验中心是实体书店转型升级的目标。北戴河书店也融合自身的特点寻找到新的创新点，以书为媒进行多元业态的组合重塑，通过改变传统书店的经营思路，打造品质文化空间，实现主营业务与非书业态的有机结合，突出体验性、互动性，形成集图书销售、精品零售、文学沙龙、读书会、休闲娱乐等多种业态的跨界融合式文化生活空间。

承德宽城县新华书店

融入民族文化，打造休闲体验式书店

书店档案

营业面积：240平方米

图书品种：8000余种

书店地址：河北省承德市宽城满族自治县民族街263号

联系方式：0314-6632454

书店特色：近年来，宽城县店以改革创新为引领，以文化为导向，以卖场为阵地，突出文化创意和品牌效益，始终坚持把社会效益放在首位，创新文化高度，大力推进门店转型升级，努力将经营领域向大文化产业延伸，由单纯的图书卖场向多功能文化体验空间转变，不断满足读者的多层次需求。

宽城县店中心门店始建于1963年，作为一家基层书店，宽城县店始终坚持这样一种理念：实体书店要想长久发展，除了提高图书的品质之外更要加强服务。

为此，书店从4方面着手。一是抓业务，提高进货水平，根据读者的阅读需要，不断调整采购品种，常销书不断货，读者急需的书及时购进，业务人员重点开展市场调研，着眼细分市场，对未来有销售趋向的图书适时购进并向目标客户积极推销。二是抓服务，提高服务水平，深度提升服务品质，通过精细化的目标管理，促使职工周到用心服务，变“要我服务”为“我要服务”，自觉营销。三是抓库存，优化库存结构，实时关注库存品种、数量，对库存实行动态管理，定期分析，及时调退，最大限度增加有效品种，减少滞销品种，库存量化管理。四是完善激励机制，强化执行力，目标明确，奖罚分明，令出即行，有力地促进了全员营销积极性。

2016年，宽城县新华书店实现码洋销售196.8万元，完成计划任务的110%，其中图书销售占比80%，非图产品等多元经营占比达20%，门店单平米销售码洋超过8200元，人均劳动生产率28万元，全年平均库存103.6万元，年退货率33%。

2016年11月，门店开始进行升级改造，在整体设计风格上，定位于休闲体验式书店，本着小而美、小而精的设计理念，增加图书有效陈列面积，充分利用原有空间，营造书香文化氛围，增加各种服务设施，丰富读者体验感。

首先，硬件设施得到了很大程度的改观。醒目的店招、典雅的书架、精致的布景、漂亮的桌椅、柔和的灯光，给读者提供了阅读、休闲的好去处。宽城县店卖场改造后，以全新的文化综合体亮相，外观宏伟大气、耳目一新，内部庄重典雅、熠熠生辉。

其次，转型升级后的中心门店设置了精品区、儿童区、阅读区、休闲区等功能区间，为读者打造了舒适温馨的阅读体验环境，提供了更多的文化增值服务。门店将民族文化与图书经营有机结合，在进入卖场的楼梯上，精选了代表满族文化的民俗、服饰等摄影作品，体现出“宽城宽水宽天下，满乡满地满风情”的文化传承。

再次，书店通过各种活动重新建构与读者的关系，更多地与读者进行情感交流，引导读者以不同的形式回归书店，将服务延伸到店外。每天更新微信，通过线上开展的营销宣传，把读者吸引到线下。在图书作为一种非生活必需品、读者阅读方式和获取渠道不断发生变化的趋势下，宽城县店秉承全员营销的经营理念，并借助大数据，为用户提供更加丰富的空间体验、服务体验和科技体验，创造和引领文化消费生活新方式。

最后，在经营上改变了过去单一的销售模式，转型为图书、文具、电子产品、饮品等多元化经营模式，专门设置了阅览区，读者可以看书、品茶、喝咖啡、留墨，更能参与多种文化活动。转型升级后的宽城县店，充分发挥地理位置优越、客流量大等优势，积极拓展经营渠道，有效地整合了图书和非图产品，通过文化体验、教育培训等方式，积极向相近产业拓展，不断满足读者的不同需求，定位明确，主题鲜明，改变了传统书店的经营和管理，使书店的未来发展脉络更加清晰。

目前，门店已经初步完成整体改造，在卖场区域划分、商品的分类摆放等细节方面，全方位展现合理化个性空间，在重点突出区域文化特点的同时，着力提高服务水平和服务质量。不仅以开放式的阅读空间、温馨舒适的咖啡天地为读者提供具有人文气息的时尚感，还经常性举办丰富多彩的读书活动，提供多种增值服务，增加客户粘性。每年定期举办书香节，引导书香社会建设，推广绘本阅读，为广大儿童提供高品质的成长服务。现在改造后的宽城县新华书店已经成为当地的文化地标，优美的环境、精致的图书、用心的服务，给读者营造出了漫游书山书海的感觉。根据业务工作需要，通过引入省店公司ERP管理系统，打通了书店各项业务与管理流程，实现了进销存退业务环节全程精准控制，提升了工作效率，减少了职工工作量。

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