【报告】“小米商城”入选上半年垂直零售电商消费评级榜 获“不建议下单”评级
导 读
8月8日，国内知名电商智库——电子商务研究中心(100EC.CN)发布《2018年（上）中国电子商务用户体验与投诉监测报告》（全文下载：http://www.100ec.cn/zt/18yhts/），通过对全国近百家零售电商上半年真实用户投诉案例大数据分析，依据反馈率、反馈时效、满意度等多项指标的模型评估，报告公布了“2018年（上）全国垂直零售电商TOP10消费购买评级榜”。其中，小米商城综合指数低于0.4，获“不建议下单”的购买评级。
报告显示，2018年上半年通过对全国数百家网络零售商(含平台、品牌、跨境、垂直、渠道商等)监测，依据反馈率低、回复时效差，用户满意度等多项指标的综合考核显示，小米商城位于“2018年（上）全国垂直零售电商TOP10消费购买评级榜”第十位，具体表现为反馈率为0.00%，回复时效性为0，用户满意度为0，购买指数为0，获“不建议下单”的购买评级。
据了解，北京小米科技有限责任公司成立于2010年3月3日 ，是一家专注于智能硬件和电子产品研发的移动互联网公司，同时也是一家专注于高端智能手机、互联网电视以及智能家居生态链建设的创新型科技企业。
“让每个人都能享受科技的乐趣”是小米公司的愿景。小米公司应用了互联网开发模式开发产品的模式，用极客精神做产品，用互联网模式干掉中间环节，致力让全球每个人，都能享用来自中国的优质科技产品。
但近日，陈先生的小米手机在家中充电时突然发生自燃，在维权过程中与销售方和厂商联系时，各方提供的赔偿方案却相差悬殊，最后，陈先生与小米达成口头和解，小米承诺赔偿手机1299元等总计1799元，但要求陈先生签协议。
此外，据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”（http://show.s.315.100ec.cn/）接到多名用户对“小米商城”的投诉显示，主要问题集中在迟迟不发货、售后服务差等。
以下为全国各地的“小米商城”用户向我们发来的部分投诉典型案例：
周先生于2018年6月14日在小米商城手机app上购买一台小米电视4X55寸液晶电视，订单号为5180614712752976。
周先生在小米商城手机app上购买一台小米电视4X55寸液晶电视，2018年6月24日到货，当天发现电视屏幕岀现问题，第二天就打客户电话说明情况，小米也安排售后人员上门查看过并没说是人为破坏，之后联系售后客服，售后就认为人为破损，物流单一签，不享受售后三包，要自费维修，可一台电视购买2299元，售后维修自费也要2000多等同于多买一台新的，之后小米公司有处理，因为我评论了也把图片公布，我等了几天看不到，问售后说没更新。
单先生于2018年7月10日21时55分购买一个小米米家的摄像头，订单号5180710905219158。
单先生买的一个小米米家的摄像头由于快递的问题拒收了，退回货小米那边已经签收了，迟迟不入库，不给退款。多次向小米公司反映无果，没有人给处理也没有办法申请退款。由于我是用小米分期买的东西。如果小米集团在我要还款的时候还没退款成功。分期的钱我要还，退款我也拿不到。每次咨询小米公司客服都是在说货还没退到，都已经签收那么多天迟迟不处理。故意拖延时间不给退款。
胡先生于2018年6月15日在小米商城上购买了红米6等配件，订单号为5180615746304096。
本 人在小米商城上购买红米6等配件，商家承诺七日内发货，第七日联系客服，客服表示当天下午5点前肯定统一发货并补偿了一个小礼品小米插线板，结果到第八日 还没发货，再次联系客 服，客服说了多种原因，但是他再次承诺24日24点前绝对可以发货，他说这是小米总部给的时间，如果不发货总部会给一个说 法，结果到今天6月27日还不发货，多次联系客服，客服总是拖延时间，无法说出原因和解决办法，本人希望能够尽快解决。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，在运行八年后，今年元旦电子商务研究中心全新上线了“电子商务消费纠纷调解平台”（http://show.s.315.100ec.cn/）。 新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。
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【维权渠道】
（1）工商部门、当地消费者委员会：消费者投诉热线：12315（异地投诉需加拨区号）；
（2）点击阅读原文进入电子商务消费纠纷调解平台http://show.s.315.100ec.cn/
（3）微信公众账号：网购投诉平台（DSWQ315）；
（4）新浪微博：电商维权顾问
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