导读：近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉阿里巴巴旗下“飞猪”称因行程较远取消订单且酒店同意，退款收29%手续费引疑。此外，“飞猪”存在退款问题、网络欺诈、高额退票费、发票问题、订单问题等问题。海南省的白女士于2020年11月6日在“飞猪”平台上订了一家酒店。因为距离较远，行程问题想要退掉。专门打电话给了酒店前台，咨询能否退的问题，店家告诉可以取消订单，没有任何房型是不能取消或者要收手续费的。但是在店家同意并且让点击取消的时候，飞猪的客服打电话非常不礼貌的，跟店家争执说必须要收取手续费。店家让与跟客服交接，白女士对29%的手续费感到疑惑。对此，“飞猪”反馈称根据订单查询您的订单退改退款政策为：预订成功后，不可变更/取消。据了解，飞猪是阿里巴巴旗下的综合性旅游出行服务平台。飞猪整合数千家机票代理商、航空公司、旅行社、旅行代理商资源，直签酒店，客栈卖家等为广大旅游者提供特价机票，酒店预订，客栈查询，国内外度假信息，门票购买，签证代理，旅游卡券，租车，邮轮等旅游产品的信息搜索，购买及售后服务。根据“电诉宝”受理的在线旅游领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，飞猪排名第二位。此外，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“飞猪”存在退款问题、网络欺诈、高额退票费、发票问题、订单问题等问题。【案例一】“飞猪”平台酒店价格“浮高”

导读：1月14日，网经社通过对“别样海外购”2019年全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“2019年别样海外购消费评级数据”、年度投诉数据及典型案例。01、零售榜单参差不齐

导读：1月13日，网经社通过对“德国W家”2019年全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“2019年德国W家消费评级数据”、年度投诉数据及典型案例。零售榜单参差不齐

导读：国内知名电商智库网经社电子商务研究中心通过对“小米”2019年全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“2019年小米商城消费评级数据”、2019年期间典型案例及分析。此外，其中部分案例将入选于315权益日例行发布的《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，并公开披露给媒体及有关部门。

导读：近日，刘女士在“达令家”成功下单后却久未收到，售后退款困难。此外，据“电子商务消费纠纷调解平台”(微信ID：DSWQ315)接到用户对“达令家”平台的投诉案例显示，达令家存在商品久未发货、商品质量问题、货不对板等问题。2019年4月8日，刘女士在“达令家”购买三种冰棍，期间迟迟不发货，于4月13日申请退款，显示只有一种冰棍退款成功，其余两种显示正在配货不能退款。之后每次联系在线客服后，隔天会有客服打电话告知正在催促处理，但每次都不能有效解决。在联系在线客服五六次处理未果后拨打达令家热线电话反映问题，接线客服表示反馈给财务加急处理，但之后事情都没有解决。

导读：3月12日，国内知名电商智库网经社-电子商务研究中心(100EC.CN)发布了《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》（下载：www.100ec.cn/zt/2018yhts），报告过对全国110家零售电商2018年全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“2018年全国零售电商TOP30消费评级榜”。其中，每日优鲜综合指数在0.4-0.75之间，获“谨慎下单”的购买评级。报告显示，2018年全年通过对全国百家家零售平台(含平台、品牌、跨境、垂直、渠道商等)监测，依据反馈率低、回复时效差，用户满意度等多项指标的综合考核显示，“每日优鲜”位于“2018年全国零售电商TOP30消费评级榜”第十九位，具体表现为反馈率为68.06%，回复时效性为0.631，用户满意度为4.9，购买指数为0.643，获“谨慎下单”的购买评级。据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）收到用户维权案例显示，每日优鲜存在商品久未送达、发骚扰短信、售后困难等问题。以下为部分典型案例：“每日优鲜”

为乐意在朋友圈分享优质商品，并希望在工作之余赚外快的人。每日优鲜指的“外快”便是发展的粉丝下单后，邀请人可获得的返利。每日拼拼的工作人员在微信群里称，粉丝和邀请人会实现“永久绑定”。

新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为

新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为

导读：近日，有用户爆料称，“毒APP”卖假货，并将其封号，给了300元作为封口费。此外，据“电子商务消费纠纷调解平台”（微信ID：DSWQ315）接到用户对“毒APP”平台的投诉案例显示，毒APP存在疑网络售假、久未发货、商品质量问题等问题。据悉，该用户在“毒APP”购买了某品牌鞋子后，在一鉴定平台进行了鉴定，得到了该鞋子为假货的结果。而“毒APP”不认可其他平台，但在“毒APP”自家鉴定后，依然为假。用户联系“毒APP”客服后，客服表示鞋盒与鞋子不匹配，是鞋盒问题。补偿问题沟通无果后，“毒APP”将该用户封号，并最终只愿意给300元“封口费”。（来源：三言财经）据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”（315.100ec.cn）收到用户维权案例显示，“毒APP”存在疑网络售假、久未发货、商品质量问题等问题。以下为部分典型案例：“毒APP”疑网络售假

导读：近日，北京市消费者协会1月1日凌晨刚过第一时间依照《电子商务法》第49条关于电子合同成立的规定，对13家电商平台的合同成立条款开展调查，发现蜜芽、聚美优品、当当等4平台违反电商法。此外，据“电子商务消费纠纷调解平台”（微信ID：DSWQ315）接到用户对“蜜芽”“聚美优品”“当当”平台的投诉案例显示，三家平台还存在售后困难、货不对板等问题。《电子商务法》2019年1月1日正式实施，北京市消费者协会1月1日凌晨刚过第一时间依照《电子商务法》第49条关于电子合同成立的规定，对亚马逊、京东、苏宁易购、蜜芽网、当当网、唯品会、1号店、国美在线、聚美优品、酒仙网、天猫、淘宝、拼多多等13家电商平台的合同成立条款开展调查。调查结果显示，大部分电商平台在《电子商务法》正式实施前及时修改了相关条款，在合同成立条款中规定或补充了“当您作为消费者为生活消费需要下单并支付货款

导读：近来，众多的网站纷纷的打出“换季服装，全场5折，最高返利35%”或“你下单，我返利”等等极其诱人的广告来。但却在临近返利期拒绝返利，承诺与现实成反比。此外，据“电子商务消费纠纷调解平台”（微信ID：DSWQ315）接到用户对“返利网”平台的投诉案例显示，返利网还存在售后困难、虚假宣传等问题。自从电子商务模式兴起，各类网上商城大行其道之时，一种名为“返利”的模式便开始在网络之上做的风生水起。众多的网站纷纷的打出“换季服装，全场5折，最高返利35%”或“你下单，我返利”等等极其诱人的广告来。只要消费者通过在返利网站上的链接网址进行购物，就可以获得返利网站的提成奖励，也就是相当于变相的给你的商品打了折扣，于是无数的消费者对于这种新颖的购物模式喜爱有加。不过通过我对几家较为知名的返利网站中观察发现，大多数的商品的返利率仅仅在20%以下，更多的集中在5%-15%之间。例如说我们每月的网购花费大概在500元左右时，那么通过返利网获得的奖励在20元以上，这样还是很划算的。但是一般来说，大型的返利网站的成本要远远的高于小型返利网站。因此。大型返利网站的返利率要低于小型返利网站。曾经我做过一个测试，我在几家不同的返利网站上搜索同一款价值199元的衬衫，结果是大型网站的返利率在7%以下，而小型返利网站的返利率则在9.65%左右。这就意味着，你通过小型返利网站获得

导读：截至目前，有赞并未直接使用其通过中国创新支付获得的支付牌照。日前，央行营管部公示了一批第三方支付机构的处罚信息，国美与有赞合计吃到3张罚单。据“电子商务消费纠纷调解平台”（微信ID：DSWQ315）接到用户对“有赞”平台的投诉案例显示，有赞存在商品久未发货、退款久未到账等问题。其中，北京高汇通商业管理有限公司（下称“高汇通”）、银盈通支付有限公司（下称“银盈通”）、国旅（北京）信息科技有限公司分别被罚1万元、4万元与1万元，处罚时间均为7月30日。处罚信息显示，银盈通因违反《非金融机构支付服务管理办法》被处罚2次，分别为1万元与3万元，合计为4万元；其余2家机构被罚的原因也是三家支付机构皆因违反《非金融机构支付服务管理办法》相关规定。公开资料显示，银盈通在2017年被国美收购。2017年6月7日，国美控股旗下国美金融科技发布《有关收购目标公司之贷款及关联交易

【维权渠道】（1）工商部门、当地消费者委员会：消费者投诉热线：12315（异地投诉需加拨区号）；（2）点击阅读原文进入电子商务消费纠纷调解平台http://show.s.315.100ec.cn/

导读：近日，国内知名电商智库——电子商务研究中心(微信ID:i100ec)通过对全国数十家跨境电商Q3真实用户投诉案例大数据分析，依据反馈率、反馈时效、满意度等多项指标的模型评估，发布了《2018年Q3全国跨境电商TOP15消费评级榜》（专题链接：http://www.100ec.cn/zt/kjcar/）。其中，“寺库”购买指数在0.4-0.75之间，获“谨慎下单”的购买评级。通过对全国数十家跨境电商平台用户消费纠纷案例大数据监测，依据反馈率低、回复时效差，用户满意度等多项指标的综合考核显示，寺库位于《2018年Q3全国跨境电商TOP15消费评级榜》中第9位，获“谨慎下单”的购买评级。电商是消费消费市场主流

导读：上海、湖南、沈阳等多地饿了么外卖食品商家营业执照和食品经营许可证的合规问题，结果显示，违规进驻饿了么平台不仅有一套专门的服务链条，且平台对此知情却采取放任态度。此外，据“电子商务消费纠纷调解平台”（微信ID：DSWQ315）接到用户对“饿了么”平台的投诉案例显示，饿了么存在售后不予处理，拒绝送货。9月3日，国家市场监管总局就网络订餐食品安全问题约谈饿了么等外卖平台的负责人，并对证件合规问题做了明确要求。万能中介打开百度搜索“饿了么

【维权渠道】（1）工商部门、当地消费者委员会：消费者投诉热线：12315（异地投诉需加拨区号）；（2）点击阅读原文进入电子商务消费纠纷调解平台http://show.s.315.100ec.cn/

【维权渠道】（1）工商部门、当地消费者委员会：消费者投诉热线：12315（异地投诉需加拨区号）；（2）点击阅读原文进入电子商务消费纠纷调解平台http://show.s.315.100ec.cn/

售后久未处理邓先生于2018年8月28日在中国建设银行善融商务个人商城下单，订单号为201808280073194353。邓先生在中国建设银行善融商务个人商城购买了新款小米移动电源2

导读：8月8日，国内知名电商智库——电子商务研究中心(微信id：i100ec)发布《2018年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载：http://www.100ec.cn/zt/18yhts/)，通过对全国数十家互联网金融平台上半年真实用户投诉案例大数据分析，依据反馈率、反馈时效、满意度等多项指标的模型评估，报告公布了“2018年(上)全国互联网金融平台TOP10消费购买评级榜”。其中，来分期综合指数在0.4-0.75之间，获“谨慎下单”的购买评级。报告显示，2018年上半年通过对全国数十家互联网金融平台(含平台、品牌、跨境、垂直、渠道商等)监测，依据反馈率低、回复时效差，用户满意度等多项指标的综合考核显示，“来分期”位于“2018年（上）全国互联网金融平台TOP10消费购买评级榜”第六位，具体表现为反馈率为52.63%，回复时效性为0.526，用户满意度为2，购买指数为0.461，获“谨慎下单”的购买评级。据了解，来分期隶属于趣分期集团，系集团独立品牌。来分期致力于为广大互联网白领提供一个快捷、安全的分期平台。公司成立于2014年，获得知名互联网创始人们的天使投资，他们包括汽车之家创始人李想，联众创始人鲍岳桥，唱吧创始人陈华，酷讯创始人吴世春，上线三周即获得知名VC蓝驰创投数百万美金A轮投资，8月份获得源码资本、Golden

导读：8月8日，国内知名电商智库——电子商务研究中心（微信id：i100ec）发布《2018年（上）中国电子商务用户体验与投诉监测报告》（全文下载：http://www.100ec.cn/zt/18yhts/），通过对全国数十家互联网金融平台上半年真实用户投诉案例大数据分析，依据反馈率、反馈时效、满意度等多项指标的模型评估，报告公布了“2018年（上）全国互联网金融平台TOP10消费购买评级榜”。其中，优分期综合指数在0.4-0.75之间，获“谨慎下单”的购买评级。报告显示，2018年上半年通过对全国数十家互联网金融平台(含平台、品牌、跨境、垂直、渠道商等)监测，依据反馈率低、回复时效差，用户满意度等多项指标的综合考核显示，“优分期”位于“2018年（上）全国互联网金融平台TOP10消费购买评级榜”第四位，具体表现为反馈率为62.50%，回复时效性为0.6，用户满意度为3.5，购买指数为0.562，获“谨慎下单”的购买评级。据了解，近日，有投资者向野马财经反映，国内知名平台“优分期”在滞纳金（逾期费）的收取上也存在类似“高利贷”的问题。同时，在借款人资质审核上“过于宽松”，隐形风险不容小觑。对此，野马财经向优分期进行了核实，优分期的工作人员表示，滞纳金的上限确实是账单（申请的所有款项）的1.5倍，不过真实收取的滞纳金上限为本金的50%，而非150%。（借款10000元，要缴纳的本金和滞纳金不是25000元，而是15000元）此外，据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”（http://show.s.315.100ec.cn/）接到多名用户对“优分期”的投诉显示，主要问题集中在恶意罚款、还款高额利息等。以下为全国各地的“优分期”用户向我们发来的部分投诉典型案例：案例一：“优分期”

导读：8月8日，国内知名电商智库——电子商务研究中心（微信id：i100ec）发布《2018年（上）中国电子商务用户体验与投诉监测报告》（全文下载：http://www.100ec.cn/zt/18yhts/），通过对全国数十家生活服务电商上半年真实用户投诉案例大数据分析，依据反馈率、反馈时效、满意度等多项指标的模型评估，报告公布了“2018年（上）全国生活服务电商TOP20消费购买评级榜”。其中，饿了么综合指数低于0.4，获“不建议下单”的购买评级。报告显示，2018年上半年通过对全国数十家生活服务电商(含平台、品牌、跨境、垂直、渠道商等)监测，依据反馈率低、回复时效差，用户满意度等多项指标的综合考核显示，“饿了么”位于“2018年（上）全国生活服务电商TOP20消费购买评级榜”第二十位，具体表现为反馈率为0.00%，回复时效性为0，用户满意度为0，购买指数为0，获“不建议下单”的购买评级。据了解，自4月份被阿里收购以来，饿了么进入调整期，自顾不暇的情况下只好“两耳不闻”美滴战事。但是，在美团点评IPO的时间窗口，饿了么开始动作频频。先是发动“夏季战役”，在7-9月期间每月10亿补贴外卖大战。价格战之外，饿了么还祭出了“联盟”的大旗，在阿里的新零售战略下，与口碑、盒马形成线上线下联动阵营，希翼形成阿里本地生活服务的尖刀，直插美团心脏。这一切看上去很美，也很顺理成章，但是饿了么似乎忽视了一个至关重要的因素——时间。凡事欲速则不达，饿了么显得“急功近利”了。此外，据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”（http://show.s.315.100ec.cn/）接到多名用户对“饿了么”的投诉显示，主要问题集中在霸王条款，久未发货，商家取消订单等。以下为全国各地的“饿了么”用户向我们发来的部分投诉典型案例：案例一：“饿了么”霸王条款

导读：8月8日，国内知名电商智库——电子商务研究中心(微信id：i100ec)发布《2018年（上）中国电子商务用户体验与投诉监测报告》（全文下载：http://www.100ec.cn/zt/18yhts/），通过对全国数十家生活服务电商上半年真实用户投诉案例大数据分析，依据反馈率、反馈时效、满意度等多项指标的模型评估，报告公布了“2018年（上）全国生活服务电商TOP20消费购买评级榜”。其中，小猪短租综合指数低于0.4，获“不建议下单”的购买评级。报告显示，2018年上半年通过对全国数十家生活服务电商(含平台、品牌、跨境、垂直、渠道商等)监测，依据反馈率低、回复时效差，用户满意度等多项指标的综合考核显示，小猪短租位于“2018年（上）全国生活服务电商TOP20消费购买评级榜”第九位，具体表现为反馈率为25.00%，回复时效性为0.25，用户满意度为2，购买指数为0.26，获“不建议下单”的购买评级。据了解，小猪短租作为国内房屋分享第一品牌，是中国房屋分享经济领域的代表企业。从2012年成立至今，小猪短租已连接国内322座城市20万套优质房源，累积逾两千万注册用户。小猪短租的快速发展离不开其管理风格的三个特点：价值观管理、“扁平化”管理、以及像“研究病理”一样钻研产品。小猪短租是国内房屋分享第一品牌，连接国内322座城市20万套优质房源，累积逾两千万注册用户，为旅游、求学、求职、就医、聚会、出差等出行人群提供更具性价比、更有家庭氛围、且更有人情味的住宿选择，每天约有1000套新房源在小猪平台发布上线。

此外，据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”（http://show.s.315.100ec.cn/）接到多名用户对“小红书”的投诉显示，主要问题集中在疑似售假、售后服务差等。

【维权渠道】（1）工商部门、当地消费者委员会：消费者投诉热线：12315（异地投诉需加拨区号）；（2）点击阅读原文进入电子商务消费纠纷调解平台http://show.s.315.100ec.cn/

【维权渠道】（1）工商部门、当地消费者委员会：消费者投诉热线：12315（异地投诉需加拨区号）；（2）点击阅读原文进入电子商务消费纠纷调解平台http://show.s.315.100ec.cn/

【维权渠道】（1）工商部门、当地消费者委员会：消费者投诉热线：12315（异地投诉需加拨区号）；（2）点击阅读原文进入电子商务消费纠纷调解平台http://show.s.315.100ec.cn/

【维权渠道】（1）工商部门、当地消费者委员会：消费者投诉热线：12315（异地投诉需加拨区号）；（2）点击阅读原文进入电子商务消费纠纷调解平台http://show.s.315.100ec.cn/

【维权渠道】（1）工商部门、当地消费者委员会：消费者投诉热线：12315（异地投诉需加拨区号）；（2）点击阅读原文进入电子商务消费纠纷调解平台http://show.s.315.100ec.cn/

自订购以后马上就有人人车的客服给我打电话，说让北京的人人车销售人员给我联系。北京的人人车销售给我联系了以后，我就问他我是鹤壁的，我买车该是怎么个流程。人人车告诉我让我先给他交3100元钱，1000

易果生鲜创立于2005年，是国内最早的生鲜电商之一。主要通过其网站、手机应用和阿里巴巴的天猫平台销售水果、蔬菜、肉类等生鲜食品。其网站信息显示，该公司目前拥有500万家庭用户和1000多家企业客户。

10月11号签收的件，中间联系了说台湾仓在搬仓，后来又说升级。我们也是淘宝卖家，这是顾客的件，之前顾客说不要了，我们中间联系了转运四方，说系统正在维修退不出来，一直和我们重复包裹要上架后才可以处理。

来自武汉的梅女士，在长沙开福区中山亭租房从事微商多年。今年10月26日，她在手机淘宝上购买了一个行李箱。到10月29日晚上9时多，物流实况显示，无法联系上收件人，尽快安排下次派送。

业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我

市民张女士此前一直在实体店购买，“前不久看到网上便宜很多，心动就买了。”不过到货后一对比，却发现产品外包装还是存在细微的差别，“而且使用时会起坨。纸尿裤肯定要选正品，以后再也不会在网上买纸尿裤了。”

王女士想要买5月1日深圳飞上海的机票，看到了途牛有一张415元的特价票，标明经济1.2折，等我点开要付款的时候价格直接变成了头等舱的价格，明明415元后面标注的是经济且余票8张。

“这么大的虫子，是准备给我补充胶原蛋白么？？？”中午13时许，李女士发布微博，曝光了此事，并@了永和大王官微。李女士告诉记者，她们也向永和大王的客服进行了反映，不过尚未得到店方答复。

目前中粮海优已整改，记者在我买网查询上述商品，初萃杂粮礼盒3200g（8袋装）的价格已改为96元，中粮初萃压榨5L浓香花生油的价格调整为99.9元。（来源：《新京报》

之后，张女士以“实物与网上宣传不同”为由要求退房。前台服务员称，“在网上看到的简介和评价，都是我们之前在下石螺村的店”，而这家位于滴水村的店，是他们新开的另一家店，“只是沿用了之前的简介和评价”。

而此次小红书计划回归武汉建第二总部，可见其持续发展之心，只是自身的问题不加以重视解决，如果商品继续以假乱真，对用户信息泄露置之不理，必将彻底失去用户的信任，也就没有长远发展可言。（来源：运营商世界网

一年一度的国庆黄金周就要到了，相信很多朋友都是摩拳擦掌准备出去旅游啦！近年来，越来越多的游客在出境旅游时选择通过网络旅游平台订购境外旅游产品，在享受方便快捷服务的同时，要小心不少差旅平台的猫腻。

在这位调查者专业人士确定之后进行了仔细统计，结果65个商品里有41个是假货，正品率只有36.9%；耐克、阿迪这样的名牌有38个卖家出售，但只有6家是正品，售假竟占了84.2%。

国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台启动“天天3·15网络消费维权行动”(www.100ec.cn/zt/16fwpd

工商信息显示，“德萨母婴专卖店”在南京市江宁区市场监督管理局辖区内。昨日，该局工作人员表示，已着手调查了解相关情况，目前商家和买家正准备走司法途径，市场监督管理局将依照法律判决处理此事。

推陈出新的母婴产品，百花齐放的母婴品牌，接踵而来的母婴精品平台。母婴电商市场的繁荣背后正在凸显出诸多“暗病”，或许，看似火爆的母婴市场其实并没有我们想象的那么“健康和稳定”。

随后，施先生向阿联酋航空核实得知，该公司并无不得退票的规定。施先生说，他对途牛旅游的答复感到很不理解：“距离航班起飞还有近两个月，怎么就成‘客票部分使用’了?这也太滑稽了吧!”

据中国电子商务研究中心了解(100EC.CN)，中粮我买网是由中粮集团有限公司于2009年投资创办的食品类B2C电子商务网站。主要售卖生鲜时蔬、米面粮油、跨境购，此外还涉及母婴个护、厨具家纺等品类。

另据国内知名第三方电商投诉平台——“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”（微信公众号：DSWQ315）接到的用户投诉维权案例统计，多次收到1号店商品质量差、退款难等相关投诉。以下为部分典型案例：

针对因客服沟通问题给用户带来的困扰，已经电话联系用户表示真诚的歉意，我们对客服都有严格的考核机制，力求为我们的用户提供愉悦的服务体验和完善的业务支持，同时蘑菇街已经补偿30元给用户，共计50元钱。

)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年（上）全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)