【年度曝光】小米2019消费投诉数据出炉：获“不建议下单”评级

导读：

国内知名电商智库网经社电子商务研究中心通过对“小米”2019年全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“2019年小米商城消费评级数据”、2019年期间典型案例及分析。此外，其中部分案例将入选于315权益日例行发布的《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，并公开披露给媒体及有关部门。

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零售榜单参差不齐 小米获“不建议下单”评级

榜单依据运行近十年的第三方“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台www.315.100ec.cn)2019年度受理的全国数百家电商平台用户消费纠纷案例大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成。2019年度全国零售电商消费评级数据出炉，共计96家投诉量“规上”电商平台上榜。

其中，排在前24名的获“建议下单”评级，依次为百丽优购、海淘1号、i百联、苏宁易购、云集、有赞、返利网、考拉海购、京东、店宝宝、拼多多、途虎养车、蜜芽、唯品会、当当、网易严选、小红书、屈臣氏、丰趣海淘、绿森商城、蘑菇街、达令家、Bonpont、红布林PLUM。

排在25-43名的获“谨慎下单”评级，依次为华为商城、亚马逊中国、洋码头、寺库、86mall、海狐海淘、微拍堂、淘粉吧、Feelunique、享物说、每日优鲜、E宠商城、孩子王、美乐乐家具网、贝贝、微盟、聚美优品、华硕商城、微店。

排在44-96名的获“不建议下单”，依次为莎莎网、中粮我买网、国美、美菜网、转转、毒APP、好乐买、抖音、有货、萌店、Forever21、花礼网、小米有品、万表网、爱库存、你我您社区团购、萌推、孔夫子旧书网、nice、DicKies、海豚家、本来生活、万斯中国官网、优信、闲鱼、天猫、环球捕手、交易猫、一品威客、杂志云、vans、别样、中国艺术网、花点时间、顺丰优选、易果生鲜、德国w家、妈妈购、猎趣网、闪电降价、丝芙兰、尚品网、淘宝、魅力惠、1号店、卷皮网、酒仙网、天猫国际、西集网、乐视、特步、阿迪达斯、小米商城。

2020年元旦起，我们将对上述部分平台作典型案例解读及年度数据分析，今天发布的是小米评级数据。据“电数宝”显示，2019年度“小米”共获得20次消费评级。均获“不建议下单”评级，平台反馈率偏低，需引起平台的重视。

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“小米”年度投诉数据分析

投诉地区分布

据“电数宝”显示，2019年度投诉小米的用户主要集中地排名前十的依次为广东省、上海市、江苏省、山东省、河北省、河南省、浙江省、福建省、贵州省、陕西省。

投诉性别及金额分布

据“电数宝”显示，在投诉“小米”的用户中，男女比例差距较大，其中分别为男生占比68.519%，女生占比31.481%。另外，用户投诉小米的消费金额在1000-5000元区间和100-500元区间的占比较多，分别57.407%、18.519%。

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典型案例披露

此外，据国内知名第三方电商投诉平台“电诉宝”(微信ID：DSWQ315)收到用户维权案例显示，“小米”存在退款难、商品久未发送、售后服务差、商品质量问题、保价难等问题。

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“小米”商品质量参差不齐 消费者退换货难

何女士购买一台米家LED吸顶灯到货安装后发现灯不亮且米家APP扫描不到该设备。请两位电工确认后是灯的质量问题故申请换货。换货时咨询客服，客服承诺会换新的并且让选择顺丰到付寄。小米检测后通知用户，灯没有质量问题不同意换货且给我两个选择：1、将这个无法正常使用的灯寄回给我；2、办理“七天无理由退货”并且当时用顺丰到付寄的快递费用36元由用户自己承担。可是我是因为产品无法正常使用才寄回检测，为什么变成“无理由”了？

对此，网经社电子商务研究中心法律权益部分析师蒙慧欣认为，该事件争议的焦点在于涉案的吸顶灯是否存在质量问题。若有质量问题，那么退货理由就不是“七天无理由退货”；若无质量问题，则属于“七天无理由退货”。而后者需要消费者负担运费。根据谁主张谁举证的原则，本案消费者何女士中需要证明吸顶灯存在质量问题，而两位电工的证言可以作为证据。另外，若客服事先已经承诺可更换设备而事后反悔，也有违背诚实信用原则之嫌。

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“小米商城” 商品久未发货 售后客服久未处理

杨女士于2019年4月9日在“小米商城”购的Redmi . note7pro6+128G黑色手机，订单号为51904095412098。官方承诺七天发货，我已经多次和小米商城的客服进行电话的联系。他们一直在说7天内发货，始终不能对我有有任何的问题的解决对我的的问题一直不能正面回答。甚至个别客服泄露我的隐私！一直在等一直到现在！但是到今天已经明显逾期，未发出。

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“小米商城”商品货不对板 售后困难

李先生于2019年6月11日在“小米商城”购买红米k20pro 8+256G手机并支付2999元钱，订单号为5190611154901320。于2019年6月17日拿到快递，在拆开包裹时发现只有一个手机盒，盒里并没有手机，第一时间联系小米客服，小米客服让其等待他们调查并审核，期曾多次电话进行催促，对方告知不要急请耐心等待一定会给过满意的处理，一直等到2019年7月18日小米客服电话联系说他们出库并无问题，快递那边也没问题，并说让其报警处理和他们没关系，可已经过了18天。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行近十年的“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台）（315.100ec.cn）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

》》点击“阅读原文”，进入电诉宝（电子商务消费纠纷调解平台）快速在线投诉通道。

【维权渠道】
（1）工商部门、当地消费者委员会：消费者投诉热线：12315（异地投诉需加拨区号）；
（2）点击阅读原文进入“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台；网址：www.315.100ec.cn）

（3）微信公众账号：网购投诉平台（DSWQ315）；
（4）新浪微博：电商维权顾问

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