【报告】“转运四方”入选上半年电商物流TOP10消费评级榜 获“不建议使用”评级

  导   读   

8月8日，国内知名电商智库——电子商务研究中心（微信ID：i100ec）发布《2018年（上）中国电子商务用户体验与投诉监测报告》（全文下载：http://www.100ec.cn/zt/18yhts/），通过对全国数十家电商物流上半年真实用户投诉案例大数据分析，依据反馈率、反馈时效、满意度等多项指标的模型评估，报告公布了“2018年（上）全国电商物流TOP10消费使用评级榜”。其中，转运四方运综合指数低于0.4，获“不建议使用”的使用评级。

报告显示，2018年上半年通过对全国数十家电商物流(含平台、品牌、跨境、垂直、渠道商等)监测，依据反馈率低、回复时效差，用户满意度等多项指标的综合考核显示，“转运四方”位于“2018年（上）全国电商物流TOP10消费使用评级榜”第十位，具体表现为反馈率为0.00%，回复时效性为0，用户满意度为0，购买指数为0，获“不建议使用”的使用评级。

据了解，转运四方成立于2014年6月，隶属于递四方信息科技集团旗下专门从事海淘转运服务的跨境电商物流企业，总部位于深圳市，主要业务分为转运进口业务与转运出口业务，致力于为海淘用户提供高效便捷的全球转运服务。

此外，据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”（http://show.s.315.100ec.cn/）接到多名用户对“转运四方”的投诉显示，主要问题集中在久未收货、霸王条款、申请售后久未处理等。

“转运四方”久未收货 需缴纳异常处理费

浦女士在puma美国官网购买了鞋子，官网寄到“转运四方”的仓库，订单号：DD180907666705。

浦女士在puma美国官网购买了鞋子，官网寄到“转运四方”的仓库，由转运四方运回国内，鞋子寄至转运四方仓库后，我支付了运费，等待收货，可是现在鞋子被 转运四方无故认定为问题包裹，我联系他们客服，客服说是因为包裹进海关后被海关退回，让我等待，很大可能要交80元/每个包裹的异常费，而且后续还可能产 生二次费用（因为贴吧上已经有很多很多人出现了这个问题）。但是我登陆跨境电子商务公共服务平台查询，我的包裹压根就没有任何报关记录，所以谈不上退运。

“转运四方” 霸王条款 收取高额处理费

黄先生于2018年8月25日通过“转运四方”平台转运2双凉鞋，订单号为DD180901054846。

黄先生通过“转运四方”平台转运2双凉鞋，按海关要求如实申报，现在到香港仓 库后，显示该件为异常件，强制要求缴纳80元处理费用，并再次转运其他线路。我的诉求是取消缴费，并正常转运到手。本来已经超过所承诺的时效范围之内了， 现在还额外强制乱收费，不缴费还只会被销毁了。这个完全是霸王条款，东西在他们手上，完全他们说的算，消费者完全处理弱势，无法反驳。

“转运四方”无故收取高额异常处理费

王先生于2018年8月20日在国外球鞋网站购买AIR JORDAN 运动拖鞋，于8月25日到达“转运四方”美国仓库之后如实申报拖鞋购买金额，订单号为DD180825203803。

王先生在国外球鞋网站购买AIR JORDAN 运动拖鞋，于8月25日到达“转运四方”美国仓库之后如实申报拖鞋购买金额，结果转运四方出库后说我预报信息预审不通过，需要征收所谓80异常处理费，并且要从香港重新转运，再次收取转运费，我并不是很能理解80的异常处理费有什么收取依据，并且在下单前没有在任何地方有关于这80元处理费的说明，完全是临时征收恶意罚款。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，在运行八年后，今年元旦电子商务研究中心全新上线了“电子商务消费纠纷调解平台”（http://show.s.315.100ec.cn/）。 新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

》》点击“阅读原文”，进入电子商务消费纠纷协调平台快速在线投诉通道

【维权渠道】
（1）工商部门、当地消费者委员会：消费者投诉热线：12315（异地投诉需加拨区号）；
（2）点击阅读原文进入电子商务消费纠纷调解平台http://show.s.315.100ec.cn/

（3）微信公众账号：网购投诉平台（DSWQ315）；
（4）新浪微博：电商维权顾问

已有20000+人关注加入网购投诉平台