【曝光台】有赞购买支付牌照没用 仍旧被央行罚了款

导读：截至目前，有赞并未直接使用其通过中国创新支付获得的支付牌照。日前，央行营管部公示了一批第三方支付机构的处罚信息，国美与有赞合计吃到3张罚单。据“电子商务消费纠纷调解平台”（微信ID：DSWQ315）接到用户对“有赞”平台的投诉案例显示，有赞存在商品久未发货、退款久未到账等问题。

其中，北京高汇通商业管理有限公司（下称“高汇通”）、银盈通支付有限公司（下称“银盈通”）、国旅（北京）信息科技有限公司分别被罚1万元、4万元与1万元，处罚时间均为7月30日。

处罚信息显示，银盈通因违反《非金融机构支付服务管理办法》被处罚2次，分别为1万元与3万元，合计为4万元；其余2家机构被罚的原因也是三家支付机构皆因违反《非金融机构支付服务管理办法》相关规定。

公开资料显示，银盈通在2017年被国美收购。2017年6月7日，国美控股旗下国美金融科技发布《有关收购目标公司之贷款及关联交易 有关订立VIE合同之持续关联交易》，斥资7.2亿元全资收购银盈通。

实际上，早在2016年，国美控股与银盈通达成战略合作，共同创建“国美支付”品牌。此前的2015年9月，国美控股相关负责人在接受媒体采访时表示，公司已经获得第三方支付牌照，具体是哪家支付机构未透露。

由此看出，国美控股对支付牌照的收购早有计划，且已经秘密进行。早前的数据显示，截至2016年12月31日，银盈通未经审核资产净值约0.5亿元，2016年未经审核之除税及非经常项目前亏损净额约为0.3亿元。

此外，高汇通为港股上市公司中国有赞 (下称“有赞”)的间接全资附属公司，也是有赞的第三方支付供应商。2017年4月，双方达成第三方支付服务框架协议，前者为有赞提供一系列的第三方支付服务。

2017年3月，中国创新支付发布公告称拟收购有赞51%股份，总代价为20.96亿港元。而后的一年内，有赞与中国创新支付动作频频，后者在今年4月更名为“中国有赞有限公司”，在完成交易后，有赞正式完成借壳上市。

此前，有分析人士指出，有赞借壳上市之意不言而喻，但它更需要的，是一张支付牌照。据互联网金融新闻中心了解，有赞旗下有赞微商城、有赞收银、有赞供货商、有赞微小店、有赞批发等产品，是在线支付领域的大商户。

2017年3月19日，据央广网消息，央行先后对蘑菇街、二维火、有赞等电商服务平台进行了约谈调研和窗口指导，针对各平台广泛存在的“大商户”和“二清”模式可能引发的金融风险做出监管探路。

互联网金融新闻中心发现，同样在2017年3月，有赞与原中国创新支付达成协议，并间接获得了支付牌照。但截至目前，有赞并未直接使用其通过中国创新支付获得的支付牌照。

在微信生态内部，有赞微商城仍在使用微信支付、信用卡支付与储蓄卡支付，其中储蓄卡支付通道由百度钱包提供。（来源：互联网金融新闻中心  文/张莫）

据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”（http://show.s.315.100ec.cn/）收到用户维权案例显示，有赞亦存在商品久未发货、退款久未到账等问题。以下为部分典型案例：

用户诉“有赞”申请售后 退款久未到账 回复：已退款

沈女士于11月14日在“有赞”平台购买了英语小神童的苗苗班课程，订单号为E20181114181851039700019。

沈女士在“有赞”平台购买了英语小神童的苗苗班课程，因为不满意此课程与体验课不一样，在开课前2018年11月19日申请的退款，一直跟小神童公司的说退款，一直没有人回复，一直到2018年11月26号退款时间到期，显示退款成功，并且到账成功，但是银行卡里面一直没有收到退款金额，今天早上九点半后打有赞电话，人工服务一直处于忙音等待状态，无法查询。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“有赞”发来反馈称：该笔订单商家于2018年11月26日操作退款，款项3~5个工作日入账，已致电买家解释款项到账时效问题，请注意查收。

“有赞”疑似霸王条款 售后商家拒绝退款 回复：已处理

周女士于10月29日在“有赞”购买了店铺名“学而思直播小班”11月17日~12月01日的网课，订单号为E20181029220608071800025。

周女士在“有赞”购买了店铺名“学而思直播小班”11月17日~12月01日的网课，但到了11月22日，课本还是没有收到，无法正常上课。联系有赞客服被告知“虚拟商品团购无法退款”，此项规定属于霸王条款。因为虽然是网课但没有配套课本无法正常上课。附件为和有赞客服的对话记录。经多次催促后于11月22日发货，但此时已经距离开课时间过去了5天，严重影响进度。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“有赞”发来反馈称：目前该笔订单商家已操作全额退款，相应款项将退回到买家的支付账户，请注意查收。

“有赞”商品久未发货 售后不予处理 回复：已处理

周女士于8月5日在微信电商平台“有赞”购买了一份268元的蛋糕，订单号为E20180805120233033500010。

周女士在微信电商平台“有赞”购买了一份268元的蛋糕，预定到2018年11月21日送货。销售页面上明确有赞公司提供全程担保。为了和商家确认是否按时送货，于是提前联系商家，但是通过有赞公司提供的订单查询本订单，却发现商家已经停业。由于付款都是给到有赞公司的，并且在商品销售页面有注明有赞公司提供全程担保。但当我联系有赞公司，得到是答复是回复平台无法负责，完全否认自己提供全程担，不予退回任何货款。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“有赞”发来反馈称：目前该笔订单已操作退款，相应款项将退回到买家提供的指定账户，请注意查收。

为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，在运行八年后，今年元旦电子商务研究中心全新上线了“电子商务消费纠纷调解平台”（http://show.s.315.100ec.cn/）。 新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

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【维权渠道】
（1）工商部门、当地消费者委员会：消费者投诉热线：12315（异地投诉需加拨区号）；
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（3）微信公众账号：网购投诉平台（DSWQ315）；
（4）新浪微博：电商维权顾问

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