【报告】“快鸟转运”入选上半年电商物流TOP10消费评级榜 获“不建议使用”评级
报告显示，2018年上半年通过对全国数十家电商物流(含平台、品牌、跨境、垂直、渠道商等)监测，依据反馈率低、回复时效差，用户满意度等多项指标的综合考核显示，“快鸟转运”位于“2018年（上）全国电商物流TOP10消费使用评级榜”第十位，具体表现为反馈率为0.00%，回复时效性为0，用户满意度为0，购买指数为0，获“不建议使用”的使用评级。
据了解，快鸟转运是一家集国际快递，货运，仓储，包装，清关，进出口贸易于一身的综合性国际物流企业，致力于为国内追求生活品质的白领和喜欢自助式海淘购物的客户提供专业化咨询和便捷的运输服务。
此外，据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”（http://show.s.315.100ec.cn/）接到多名用户对“快鸟转运”的投诉显示，主要问题集中在收到货物与所购商品不符、申请售后久未处理等。
“快鸟转运”半年未达 客服拖延时间
姚先生于2017年9月在“快鸟转运”委托转运，订单号为KN170913181853977。
本人2017年9月份从美国2家网站购买总共12瓶维生素（价值388.7美金）和2瓶水飞蓟（价值80美金），委托该公司提供国际运输和代缴关税的清关服务并且支付了37.81美金的费用。但是从2017年10月份16号以后，至今没有收到货物。期间长达6个月的时间内多次跟该公司的多个客服人员沟通，往往以各种理由拖延时间。截至2018年4月份，该公司对承运物品不能按期交付。现在要求全额赔款或者赔偿14瓶同品牌的产品，并送达我地址。
用户称“快鸟转运”收到货与所购商品不符
王女士于2017年11月23日在美国悦木之源官网上购买了价值131.65美元的水乳，订单号为O20180311724684501005。
选 择了快鸟转运公司运输货物，支付19.8美元的运费，其运输速度非常慢，本人于2018年2月6日收到包裹，发现货物已经从水乳变成了口红。于是立即联系 快鸟公司要求换回我自己货物，每天在QQ排队等待客服，一直到3月才联系上，且该公司电话号码形同虚设，根本打不通。该公司客服根本没有解决方案，一直在 敷衍中，说还没查到我的货物状态。上周再联系，已经对我的合理诉求也不予理睬，也拒绝处理此事。
“快鸟转运”物流迟未更新 客服敷衍
翁女士通过快鸟转运运输商品，订单号为KN171120192516677。
2017年11月20日提交仓库操作，到12月17日为止快一个月了还没有发货，和客服QQ回复敷衍，一直没有物流更新。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，在运行八年后，今年元旦电子商务研究中心全新上线了“电子商务消费纠纷调解平台”（http://show.s.315.100ec.cn/）。 新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。
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【维权渠道】
（1）工商部门、当地消费者委员会：消费者投诉热线：12315（异地投诉需加拨区号）；
（2）点击阅读原文进入电子商务消费纠纷调解平台http://show.s.315.100ec.cn/
（3）微信公众账号：网购投诉平台（DSWQ315）；
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