疫情冲击着国民经济和每一个人的生活，但危机中往往蕴藏着机遇，正如十七年前的非典成就了电商、社交、网游的进化，见证了阿里巴巴、腾讯、京东等巨头的崛起；十七年后，此次疫情也在悄然催化着物流、教育、办公、风险管理等领域的全新变革。
达观数据是一家专注于文本智能处理技术的国家高新技术企业，先后获得中国人工智能领域最高奖 “吴文俊人工智能奖”、ACM CIKM算法竞赛全球冠军、EMI Hackathon数据竞赛全球冠军等众多荣誉资质。达观数据利用先进的自然语言处理（NLP）、光学字符识别（OCR）、知识图谱等技术，为大型企业和政府机构提供机器人流程自动化（RPA）、文档智能审阅、智能推荐等智能产品，让计算机协助人工完成业务流程自动化，大幅度提高企业效率。RPA作为流程自动化的绝佳工具，可以显著压缩成本、提升效率，机器人能够7X24小时无间断工作的特性可缓解人力资源负担，有效帮助企事业单位增强危机应对能力。疫情当前，RPA助力多个行业和单位高效解决问题。疫情期间，物流行业成为应急期间国民经济有效运转的大“动脉”。物流快递行业在春节假日期间面临周期性的用工紧张，疫情无疑加剧了运量与运力之间的矛盾。而一些物流企业的大量后台操作仍然依靠人工手动执行，流程处理缓慢、人力供不应求，由此引起的反应速度迟滞和丢单等问题甚至会引发负面舆情。其实，包括预计到达时间、更新门户网站上客户详细信息、计划交货及跟踪、订单、库存管理及信息查询等业务流程，目前都已有成熟的RPA解决方案。在人力资源紧张的情况下，使用RPA机器人，可以用更快的速度、更少的人力，把需要的物资送给需要的人，同时保证整个过程的信息即时可查。
疫情带来的震荡也在考验着创业者们的生存能力，严控成本、保证现金流成为广大中小企业甚至大型组织的首要防线。租金和人力费用等固定的运营成本和管理费用不变的情况下，怎样压缩成本、保持甚至提升运营效率将对公司的发展产生重要影响。以“短平快”著称的RPA，具有运行无休、准确率高、动态记录、数据可视化等特性，有助于提升企业风险应对能力、数据分析能力和预警能力。例如，通过RPA工具实现财务流程自动化、智能化，可以有效优化资金流转周期、提升资金管理效果、改善成本结构，帮助企业保持良好的现金流。
除了维持业务和运营正常运转，在返工潮来临之际，企业每日需要花费大量人力和时间汇总、上报员工的健康管理数据。这类基于规则、重复和标准化的人力资源任务十分适合由RPA代劳，不但填报准确率高，还可实时追溯数据动态。为减少交叉感染，很多企业启动了远程办公模式。离开传统办公环境，远程办公模式面临管理沟通不畅和效率下降的挑战，一支结合RPA机器人的员工队伍可以为此问题提供新的解决思路。将繁琐费时又低效的工作交给RPA，员工可以有更多时间进行有效沟通，完成更有价值的工作。在特殊时期，仍有一些必须面对面交互才能完成的业务，比如银行等金融机构的临柜，各类政务服务的材料递交窗口等等。为了避免人员集聚，非接触式办事已得到各个层面的陆续推广。通过RPA和智能化技术，不见面即可完成填表、信息汇总、审核、流程处理等多项工作，实现便捷高效的材料递交和自动化审批。在互不见面的情况下，轻松实现业务办理。
达观RPA机器人助力疫情防控
据人民网报道，疫情期间，为有效减少人员集聚，降低交叉感染风险，更好保障人民群众生命健康安全，最大限度隔绝病毒传播，达观数据推出针对企业和政府单位的防疫健康状况调查机器人、材料预审机器人、数据查询机器人和数据填报机器人四款产品，让人工智能技术发挥价值，共战疫情。
防疫健康状况调查机器人：在疫情防控的关键时期，很多企业选择了远程办公。为了了解员工每日的健康状况、出行轨迹等信息，企业人力资源部门需要花费大量时间来做数据调查和汇总。达观数据防疫健康状况调查机器人可以自动化完成文件的发放、收集和数据汇总等工作，帮助人力资源密集型企业做好健康调查，实时了解员工健康状态。
材料预审机器人：政府行政审批事项所需材料不一，实际申办过程中常遇到材料不符、材料不齐等情况，不仅消耗审核人员时间也拖延了申办时长。尤其是在疫情期间，如何保证百姓办事的正常运行更是相关部门考虑的主要问题。达观材料预审机器人可以在企业上传材料后，自动对材料进行预审，当即反馈材料问题。机器人可全天候自动执行，将减轻审批人员工作负担、提升企业一次性申办成功率，在足不出户的状态下提升政务服务效能。
数据填报机器人：在多部门并联审批中，常存在需要多次人员沟通、数据同步不及时、审核状态更新不及时等情况，给疫情期间审批工作带来不小的挑战。达观数据填报机器人可无需多系统开发接口，通过模拟人工操作，自动完成数据填报和审批状态同步，可夯实并联审批基础，节约审批时间和人力成本，并保证非接触下的健康安全问题。
数据查询机器人：线下业务办理需提交书面材料，申请材料较多，主要为：通用的证照类材料、告知承诺类说明性材料、事项相关的佐证类材料等。达观查询机器人可简化提交材料，对于证照材料、常规材料，通过自动查询证照库、查询相关委办局共享数据进行简化，避免可公开查询、可对接的数据仍需要企业专门购买、打印和提交窗口。
疫情期间，达观数据还为乌海市公安局引入RPA溯源机器人，通过RPA+AI辅助疫情防控工作。
目前达观RPA溯源机器人已经在乌海市公安局正式上线使用，机器人通过在疫情防控监测点自动对通行人员的轨迹进行溯源识别，帮助防控指挥部对复工人员的流动信息进行自动化采集、识别与判断，为疫情防控和维护社会稳定提供保障。疫情防控期间，乌海市公安局巡逻防爆分局所负责跟踪的进出口人口流量巨大，每日货车流量在3000人左右，流动人员接近4000人，大量繁杂的登记内容为基层工作人员带来很大挑战。乌海市公安局积极采用 “大数据+人工智能”的方案统筹思路，通过RPA溯源机器人，针对通过航空、铁路方式出行的复工人员进行快速溯源分析，机器人上线后，3秒钟便可以将人员近期活动轨迹、违法信息同步上传至“乌海市疫情防控管理系统”，为社区提供重点流入人员名单，真正做到联防联控无死角、群防群治全覆盖。目前，达观数据已推出多款针对不同场景的RPA智能机器人辅助疫情防控工作，在防疫数据自动填报、数据核对、资料报送、数据管理和监控方面为各单位提供智能自动化方案支持。
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