“办不成事”窗口背后，是深圳办成事的决心
近日，深圳市各级政务服务场所统一更名为政务服务中心，并使用统一的LOGO。
根据《国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》（国发〔2022〕5号）要求，深圳市各级政务服务中心均设置了“办不成事”反馈窗口。
有条件的政务服务中心还开辟专门的相对封闭区域设置了投诉协调室（加挂“办不成事”反映窗口），受理办事群众意见建议和投诉，协助解决企业群众在政务办事过程中遇到的疑难事项和复杂问题。
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“小举措”解决“大问题”
深圳致力营造更优营商环境
“办不成事”窗口虽小，解决的却很可能是群众和企业的“大问题”，小小的一个举动，反映的是政府部门的鲜明的服务态度，折射的是深圳致力于营造便捷高效的政务服务环境的底色，深圳改革开放的营商环境的锐气又回来了。
“办不成事”窗口从三个方面证明深圳坚决营造良好营商环境的决心和信心。
☛ 首先，办不成事窗口表明了一个态度，办不成事不再是事，以往办不成就是办不成了，没有救济渠道，这就好比法院一审就是终审，对不起，您的事情办不成，您爱找谁找谁去。有了这个牌子，就是表明一个态度，给您开个绿色通道，您这事一定会办。
☛ 其次，办不成事窗口，等于敢于自嘲，自揭其短，刀刃向内，办不了的事，办不了还可以投诉，是不愿意办还是真办不了，这事还有更高级别的人会管会监督。
☛其三是畅通了渠道，投诉和办事一条龙解决了，以往办不了很可能下一步就不知道怎么办了，投诉也不知道找谁解决，找别的部门或者找媒体，结果耽误了时间，事情还解决不了，“办不成事”窗口的设立，代表政务中心会想尽办法，通过主动服务，如协调审批部门、优化流程，加强跨部门的协作，切实解决企业群众办事过程中的一些疑难问题，让企业群众真正办成事。
“办不成事”窗口在全国其他地方零星出现过，步入2023年后，广东在深圳率先实现，体现了深圳改革开放的锐气，办事的速度，服务的温度，再次证明，深圳敢于饮头啖汤。
据介绍，深圳各级政务中心自挂牌“办不成事”以来，总共受理群众企业反映“办不成事”业务121单，其中100单已经完成协调。一桩桩的“办不成事”成为“办成的事”。
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“高手在民间”
搭建沟通桥梁，办实事解难题
事实上
作为“打造最聚民智的网络媒体”的奥一网
今年年初推出的“接诉即办”栏目
也是基于解决群众诉求的一种全新的媒体尝试
该平台以人民为中心，决心搭建好政府部门与人民群众之间的沟通桥梁，以媒体智库赋能政府基层治理为导向，有效推动问题解决，缓解基层治理之间的矛盾冲突，体现政府一心为百姓做实事的努力和成效。
在某种意义上来说，这与“办不成事”窗口的本质异曲同工。一个是政府的主动作为，一个是媒体的率先担当，来源于人民的诉求，把矛盾化解在基层，都带着深刻的以人民为中心的基因。
党的二十大报告提出，中国共产党领导人民打江山、守江山，守的是人民的心。习近平总书记强调：“调查研究是做好工作的基本功”。
近日在全国两会上，国务院总理李强回答记者提问时也表示，坐在办公室碰到的都是问题，下去调研看到的全是办法。高手在民间，一定要推动各级干部多到基层调研，要问计于民，问需于民，向群众学习，拜群众为师。他还提到，各级干部要深入基层，真正帮助基层解决实际问题。
“办不成事”窗口的设立，实际就是帮助群众帮助企业解决实际问题，在帮助群众企业解决问题的过程中，在调研和实际执行的过程中，找到思路和办法。
“高手在民间”，基层蕴藏强大活力和动力，多跑“民间”才能成为“高手”，政府要在调研和解决问题的过程中倾听不同意见，汲取各方智慧，把基层的声音转化为决策的参考，真正地推进工作改进，同时产生新的理论成果、实践成果。
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多做“加减乘除法”
做有创造力的执行者
当然，设立“办不成事”窗口，也要避免只是一个形式，要坚决反对形式主义和官僚主义，国务院总理李强还提到，各级政府部门和公务人员，都要有服务意识、发展意识，特别是在履行审批、管理职能时，不能光踩刹车、不踩油门；不能尽设路障、不设路标；凡事要多作“应不应该办”的价值判断，不能简单地只作“可不可以办”的技术判断。要做有创造力的执行者。
因此在具体做政务服务的时候，要多做加减乘除法。要做“加法”，立足公平公正、做好营造良好营商环境的“加法”。也做“减法”，坚持刀刃向内、做好深化简政放权的“减法”。不忘“乘法”，聚焦群众企业的期盼热点难点问题、做好保障服务发展的“乘法”。同时做除法，敢于自我批评，自我净化的“除法”。
“办不成事”窗口，既要登记，又要分析原因、协调解决、跟踪落实，倒逼各部门和窗口强化服务意识，加强制度建设和监管落实，真正解决企业和群众办事过程中的问题。让企业进得来、留得住、发展好，真正提高群众和企业的获得感。
执笔：南方民间智库研究员 肖友若
编辑：廖静文 林紫雯
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