民生工程惹民怨，深圳这些部门为何反拿高分？
在过去两个月
奥一新闻“接诉即办”栏目
先后跟进了13宗民生投诉
涉及教育、小区物业管理、
部门执法、楼盘等多个领域
最新月度榜单出炉！
其中，龙华区龙华街道办在“公共座椅被批缺乏人情味”一事的处理过程中表现值得称赞，总评为90分，位于红榜。
而南山区住建局及南头街道办在充分与辖区居民沟通后最终对相关问题进行解决，总评分也由此前的不及格提升至80分以上。
红 榜
积极响应、迅速处理
龙华区龙华街道办上红榜
针对事件，相关单位能够第一时间积极介入，迅速处理，处理后群众满意度高。
接办单位 深圳市龙华区龙华街道办 90分
次级红榜
总体评价较良好
12家接办单位位于次红榜
在介入速度、处理进度、处理效果等维度，整体达到较快较好的水平，但在某些群众核心诉求方面，仍旧有改进提高空间。
接办单位 深圳市市场监督管理局福田监管局 86分
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接办单位 深圳市罗湖区教育局 83分
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接办单位 深圳市生态环境局宝安管理局 80分
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接办单位 深圳市市场监管局龙华监管局 86分
深圳市龙华区住房和建设局 70分
接办单位 深圳市南山区住房和建设局 80分
深圳市南山区南头街道办 82分
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接办单位 深圳市龙岗区教育局 84分
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接办单位 深圳市龙岗区住房和建设局 79分
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接办单位 深圳市龙岗区龙城街道办事处爱联社区工作站 78分
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接办单位 深圳市南山区桃源街道办 77分
接办单位 深圳市宝安区水务局 77分
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灰 榜
整体评价仅及格
2家接办单位落灰榜
整体评价仅及格，在各维度可做提升，推动问题更好解决。
接办单位 深圳市福田区人民法院 68分
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接办单位 深圳市福田区梅林街道办事处 66分
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黑 榜
未能主动及时回应公众诉求
这家接办单位上黑榜
接办单位未能及时回应公众诉求，对于所反映的问题未有实质性的解决方案，处理效果不尽人意。
接办单位 深圳市福田区住房和建设局 58分
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一诉即应、一办到底
针对4-5月报道的相关事件
奥一记者进行了跟进、回访
推进事件处理进展
其中3家接办单位
因后续积极处理跟进
评分有所上升
从“黑榜”升入“次级红榜”
一诉即应、一办到底
回头看
☛ 此前，“接诉即办”发布报道《深圳一惠民工程被诉“收尾”难看！水务局：已罚款清退施工方》。奥一新闻跟进后，宝安区水务局称“对施工单位不按设计方案施工的行为责令立即整改，严格按设计方案施工，并对施工单位进行了罚款，清退原施工班组”，并对居民反映的问题一一作出回应。
一个月过后，奥一新闻记者对小区居民进行回访。小区业主丁先生表示，目前金域豪庭小区地面开挖的工程基本已经完成，之前业主投诉的问题，也得到了一定的整改和改善，目前是在入户安装收尾阶段。
☛ 在此前报道的南门墩九年一贯制学校学区划分争议中，不少住在该校附近的家长，对教育部门划分的该校招生范围存在质疑。《多位家长质疑新校学区划分“舍近求远”！龙岗教育局：正征集意见》
事后，区教育部门亦听取、采纳了部分家长的合理意见和建议，获得了家长们的一致好评。由此可见，在落实就近入学全覆盖方面，主管部门还应根据新变化“审时度势”合理划分入学片区，做好区域教育布局。
☛ 今年5月份，奥一新闻曾就南山区前海花园小区老旧小区改造项目中的立体车库建设一事进行了相关报道，在报道刊发后，奥一新闻记者近日再次联系南山区住建局及南头街道办，两方均表示已明确不建设立体停车库项目。南头街道办方面表示，前海花园小区目前意愿征集已经完成，拟定于近期公示最终方案，如取消立体停车库建设和少量居民意见较大的项目。
研究员评论
如何“亡羊补牢”？
龙华街道办做法可为借鉴
回顾4、5月的接诉即办，不少案例中，诱发矛盾的对象本是政府民生工程，例如南山车库建挡雨棚等，这些事件或因缺乏充分的沟通，或因建设前未充分征求民意，使得民生工程成为民怨工程。
此类事件应给政府部门提个醒，在基层治理的过程中，应加强重视事前沟通环节。
问题发生后
如何解决也考验着
一个政府单位的基层治理能力
在过去两个月的接诉即办中，龙华区龙华街道办在“公共座椅被批缺乏人情味”一事中，积极回应、及时调整优化，龙华街道办的后续做法，可为更多部门所借鉴。
龙华街道办被诉公共座椅加栏杆缺乏人情味后，公园所属的龙华街道办及时对栏杆进行拆除，并第一时间向公众道歉。
这一声道歉，看出了深圳的底色。深圳是座典型的移民城市，包容性极强，吸引了大量外来人口。曾经的一句“来了就是深圳人”，温暖了无数从大江南北汇聚到深圳的逐梦人。然而，“来了就是深圳人”不仅仅是一句口号，真正将这句话落到每个“深圳人”的心里，需要城市管理者具有更多的包容度与同理心。
龙华街道办能够听取不同的声音，为“由于改造方案设计人文关怀方面考虑欠妥，给公众带来体验和心理的不适”，做出诚恳的道歉。
在细节上加分的是，龙华街道办在拆除栏杆之余，还细心地贴上了“救助服务引导卡”，告示上已标明求助热线及相关地点。一个城市的包容性，隐藏在城市管理的细节当中，而正是这些小小的动作，体现出深圳开放、包容的底色。
研究员评论
学区之虑背后
是深圳家长对优质教育资源的渴望
恰逢中高考前后，与教育相关的话题频繁被提及。过去两个月的接诉即办中，龙岗区教育局因学区划分问题被多位家长投诉。评论区内，不少家长就学区划分的问题留言互动，证实了“学区之虑”并非个案。
家长关注学区划分问题——
一方面，是因为义务教育学区划分直接影响到孩子入学问题，关系到孩子的学校选择及家长选择居住地的因素，更关系到房产的价值、与切身利益密切相关；
另一方面，义务教育阶段的就读学校，也关系到孩子未来升学的情况。在此背景下，如果出现相对不合理的情况，家长们就必须“争上一争”。
剖开来看，表面上是家长们质疑的是学区划分方式的不公平，但背后无一例外都是优质教育资源不足、分配不均，民众对优质教育需求日益提高之间的深层次矛盾。学位数量有限，很难在短时间内满足所有人的需求，所以学区的确定或者调整，才会如此敏感，容易引发纠纷。
回归到“就近入学”的话题，就近入学政策的初衷是便利取向，让学生就近获取教育资源，节省出行交通负担。
1986年，六届全国人大第四次会议通过的《义务教育法》第九条提出：“地方各级人民政府应当合理设置小学、初级中等学校、使少年儿童就近入学。”
“小学就近入学是合理的，否则孩子们都在车流中穿行，于心何忍”……在市民投诉和网友评论中，不少家长也都有提及，希望“就近入学”，是为了孩子的上学安全考虑。
学区房是一种对应重点中小学入学资格的住房。当下，学区房制度对我国公办基础教育资源的分配，起着极其重要的作用。因此，在学区划分、学位分配上，处理的时候需要慎之又慎。
政府部门应在确定学区划分方案的时候开展相关调查研究工作，通过听取居民意见、召开听证会、公示学区划分方案等方式履行法定程序，确保民主决策、公开透明，注重家长和学生的实际需求，确保让更多人有机会接受良好的教育资源。
执笔：奥一新闻记者詹越慧 基层治理研究员郑少纯
设计：梁雪儿
编辑：廖静文