AWE 智能家居展观察与思考（下）

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下篇：

观点1：智能音箱承载大部分交互

    增加音箱的用户占比，即增加消费者与品牌的互动时长

观点2：家电的融合形态创新

    低关注与高关注

    很多家电都可以隐藏起来

    屏幕并没有想象中那么重要

    对镜面的交互创新

观点3：竞争可以是低科技的、低维度的

    向下兼容的用户增长机会点

    用户行为转变产生的跨维度竞争

问题与思考

    厂商理解与实际用户需求的偏差

    语音助手的稳定性

    数据安全和隐私界定

在研究中我们发现：

• 家居场景中大概率最终存留一套控制中枢；

• 音箱与语音智能助手绑定；

• 对于家庭购买第一个智能音箱后，更小几率会选择该音箱生态外的智能家居产品。

当用户熟悉了音箱的语音命令之后，就很难再回到屏幕交互。

在用户熟悉了智能音箱带来的联动操控效果之后，更大概率是继续购买支持该语音助手的硬件。

增加音箱的用户占比，即增加消费者与品牌的互动时长

消费者对于智能家居的语音助手选择一般是两种：

• 购买全套智能家居，用户行为自然汇集到该品牌的控制中枢上（通常品牌会有自己的语音助手）；

• 购买不同品牌的不同家居硬件，通过软件汇集到一个控制中枢，用户行为自然汇集到该控制中枢的语音助手上。

对用户来说，最后留存下来的语音助手是高频次交互入口，当第一次选择并购买智能音箱时，某种意义上是默认选择了语音助手的方案。

在家居场景下，用户交互一旦全部被“语音+智能音箱”截流，硬件有几率会沦为无品牌属性的功能产品。

硬件有几率变为纯功能产品 © EICO

和互联网产品中有所不同，在智能家居场景中不是所有家电硬件都需要持续被关注，在硬件产品形态层面，会因功能类似产生更多形态融合的创新空间。

低关注与高关注

如果对比水净化器和冰箱，你会发现不同的家电在用户关注度有着完全不同的关注曲线。

低关注与高关注产品对比 © EICO

水净化器就是典型的低关注度家居产品，买来之后，以隐形的方式存在。只要工作正常，用户分配的注意力都是浪费。但冰箱就是高关注度产品，每次使用都会要有交互操作，甚至消费者会想要冰箱提供更多数据信息，如食材的临期提醒。

很多家电都可以隐藏起来

家居产品们在保留基础功能的前提下，在形态上做减法，有助于降低消费者对于产品的关注度，而专注在产品使用的交互上。

Nest Wifi 既是路由又是音箱，可以多台联动，扩展双重功能的使用空间和距离 © Nest

宜家×Sonos 相框式音箱（图中黑色画布）：是音箱，也是壁画 © IKEA

屏幕并没有想象中那么重要

与屏幕绑定的是两套信息系统：消费类信息、控制类信息。AWE 2021 中能观察到，消费类信息堆叠严重干扰了用户的注意力。

有较为深度的智能家居用户告诉我们，在熟悉语音操作之后，用户的全部操作几乎都是通过语音助手，而非屏幕，甚至会觉得“掏出手机然后打开 app 的那两步都会觉得很多余”。

对镜面的交互创新

让所有家电带上屏幕看起来似乎不是特别好的解决方式，但镜子除外。用户在镜子前天然会关注较多信息：衣服、搭配、肤色、化妆、动作。用智能硬件的角度去看，镜子天然属性是：无延迟的摄像头感知、无延迟的实时反馈显示。

对于厂商来说，在用户投射关注的场景下显示增强信息意味着极大的产品机会，例如下一步行为的关联信息、实时行为信息的增强显示等。

AWE 2021 中的健身镜产品，可以从 app 中选择播放课程，跟随锻炼，随时验证自己的动作是否标准 

对于家居厂商来说，真正的产品竞争不仅仅是在购买的那一刻，而在最初的尝鲜消费就已经开始了。而对于用户来说，智能未必就是高科技、黑科技，也许没有网关、没有Wi-Fi模块的硬件，同样可以提供智能、实用的用户体验。

向下兼容的用户增长机会点

空调伴侣产品，可以让非智能空调变为智能硬件。

在新旧家居物品、硬件更迭的过程中，如何让“旧”家电拥有新的智能能力，本质上是硬件智能的向下兼容。

用户在这样的迁移过程中，用较小成本体验到了智能，也获得了对品牌的积极认知和更大购买概率。因此对于厂商们来说，如何赋予非智能设备以新的通信能力、如何让非智能设备的数据更加透明和及时，这些都是值得考量的产品创新命题。在研究中的用户访谈中我们也发现，最早开启智能家居的购买驱动可能只是为了让台灯控制更方便，类似这样非常小的需求点。

用户行为转变产生的跨维度竞争

洗手液的竞争，可以变为智能家居耗材的竞争。有时候产生竞争关系的未必是同领域品牌，在不同关联维度上，同样可以产生交叉的竞争关系。

自动洗手机，让原来的用户行为从“按压”变为“靠近” © 米家

用户无需再关注哪种品牌的洗手液、洗手皂，而是转变为购买哪种洗手机品牌的补充装。一旦用户行为从主动按压变为伸手，用户也无需关注洗手液瓶按压设计。

用户使用产品行为的变化直接影响购买决策。

看完 AWE 2021 也会自然地产生很多问题和反思，主要是三个细节：

厂商理解与实际用户需求的偏差

虽然我们看到了很多碎片化屏幕及屏幕交互的出现，但有些产品体验下来，会觉得繁琐，甚至与实际的使用需求有一些偏离。主要原因可能是产品功能是通过想象和堆叠推导，而非通过用户研究得出。

例如该油烟机的旋钮交互。在现场操作的时候，我甚至产生了迷惑：为什么会有那么多功能放到了这么小的一个旋钮里面？甚至我只是为了一个定时闹钟的功能，要左右选择先找到闹钟，再去设定时间，在可视空间只有一个小圆形的屏幕上设定不同层级菜单的交互，对用户来说产品易用性较差。

油烟机的屏幕旋钮交互，现场感受有一些繁琐

语音助手的稳定性

不知道你有没有过误触发过语音助手的尴尬，或者语音助手完全不响应、响应错误的情况。

由于家居环境的特点，语音助手打通和连接了众多家居硬件，相应的就产生了一些比较特殊的触发场景。但如果出现一些误触发情况，用户该如何应对？语音助手的安全边界该如何界定？在现场并没有看到太多功能介绍。

数据安全和隐私界定

在用户访谈中，我们和深度用户卷卷曾聊到一个家居场景的隐私问题，即用户的家居数据安全和隐私该如何界定，以及如何保护。

本文观察多数是基于家以内的空间，但目前大多数人群几乎时时刻刻与居住的小区发生关联，居住社区是更大范围的亲密空间。在这样的空间内同样会产生各种需求和数据，就衍生出数据安全问题。

用户卷卷曾提及自己所在小区的物业为了方便管理，要在小区门禁处安装带有人脸识别功能的机器。她回忆当时第一反应“那他们岂不是都知道了我所有的朋友和家人分别是谁？这些数据会被如何保管和存储？”。

同样，我们在 AWE 2021 中看到的众多产生大量数据的产品，如带摄像头的电视机、带摄像头的门禁监控、支持人脸识别的门锁、监控睡眠数据的床垫。虽然都是为用户需求打造，但数据层面的安全如何保证，对用户来说同样也隐含着一些潜在需求。

长远来说，我们相信智能家居厂商们在之后会更好地解决上述问题。毕竟家居智能的最终目的，是让每个人拥有更加舒适、便捷、也保留足够隐私与安全的生活体验。

全文完。

参考：

• The Verge 《Inside Ikea‘s big bet on smart home tech》

• IKEA《All-in-one digital for Ikea suggests recipes based on leftover ingredients》

• CincyRovers《How to use the Pivi Pro System in the 2021 Land Rover Defender（Applicable to ALL JLR Products）》

• 智能家居深度使用用户访谈

• AWE 2021 现场拍摄

撰文：

- EICO上海合伙人与创意总监 范志鹏 Terry

- EICO 商业策略分析师 刘少鹏 Sheldon

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