北京燃气｜数字化协同重构燃气集团统一运营体系
北京作为祖国的首都，近年来空气质量不断改善，这得益于以煤为主的能源结构向天然气这一清洁能源的不断转变。2019年，北京市用气量约为180亿立方米，在全球各大城市中位居第二，天然气已成为北京市城市运行的重要保障。
在这一过程中，北京市燃气集团有限责任公司（以下简称北京燃气）功不可没。为落实北京市能源结构调整规划，北京燃气开展燃煤电厂改造、锅炉煤改气、农村煤改气，推动全市煤炭总量从高峰期的近3500万吨，减少至目前的420万吨，城六区和南部平原地区基本实现“无煤化”，首都PM2.5浓度从2013年的90微克下降到2019年的42微克。天然气在北京一次能源消费结构中占比达34.2%，超过世界平均水平。
全国最大单体城市燃气供应商的运营难题
北京燃气是组建于 1999 年 9 月的国有独资公司，专门从事城市管道天然气业务，2007年成功在香港上市，在”立足北京、内外并举、专注燃气、上下延伸“的发展战略指引下，实现上游资源和中游长输管线建设及下游燃气应用领域的全产业链发展，成为全国最大的单体城市燃气供应商，管网规模、燃气用户数、年用气量、年销售收入均位列全国前茅。
为做好北京市的燃气服务保障，北京燃气一方面建立了“五环六级七放射”的天然气配气体系，实现了北京市全市管道燃气“区区通”，基础硬件的运营保障能力充足完善；但另一方面，燃气与人们日常生活生活息息相关，随着互联网、移动化的普及，作为燃气业务的提供者，北京燃气更应该以数字化、便捷化的方式为人们提供燃气服务，但在已有管理模式、信息化水平的局限下，北京燃气还不足以支撑灵活快捷的服务，数字化运营软实力有待提升。
比如在业务流程方面，现有多个业务系统流程亟需整合优化，针对组织和业务的变更，需要更灵活的管理平台，快速应对组织机构调整的部署实施，以刚柔并济的流转模式实现日常业务运营效率提升；在数据方面，现有北京燃气管理数据、公文数据等已经通过实现了电子化应用，但分析模式较为固化，按需提取目标数据较为困难，无法为相关工作的决策提供数据支撑，加大了决策难度；而随着管理时效性、即时性的需求日益增强，移动终端的全面介入也迫在眉睫......
基于SOA应用集成架构 建立刚柔并济的运营管理体系
为了更好地适应未来发展趋势，北京燃气根据“十三五”信息化规划，以企业服务总线为核心，建立基于SOA的应用集成架构，通过统一门户、流程管理、数据集成、应用集成等方式，整合现有的信息系统，进行统一用户认证管理， 建设全集团各单位各层级管理单元数字化、移动化的统一协同运营平台。
致远互联协同运营平台聚焦组织角色和应用主题，旨在进行组织信息的集中呈现，形成管理路标，为北京燃气提供一体化的协同办公和业务运营管控平台。首先集成现有财务核算管理系统 （Oracle EBS）、统一认证平台、集团邮件系统等，实现入口统一；在系统集成基础上，北京燃气业务系统与协同平台实现数据交换互通，财务、合同等业务实现流程数据的规范统一；协同与移动应用管理平台（AppCAN）的对接，让各项审批业务应用具备了移动端功能，达成移动应用的统一性、高效性。
北京燃气协同运营平台整体架构
统一工作、业务和流程 让日常运营管理更灵活敏捷
以优化、提升内部运营管理水平为目标，北京燃气利用协同运营中台，发挥其有效联动北京燃气后台应用及前台展现的齿轮作用，整合工作、业务、流程等，让日常运营管理更加灵活敏捷。
统一工作平台
通过与北京燃气现有统一认证平台的集成，以及基于组织权限形成统一登录入口，保证北京燃气所有系统的统一认证，为集团各单位提供统一的工作入口，为员工提供了高效率的工作桌面。
个人办公门户首先提供了整个集团的信息展示窗口，与异构系统的集成整合，完成了财务核算系统、邮件系统等待办的集成，方便快速查找及应用，门户的风格设计完全贴合北京燃气的行业特点及业务场景，间接树立了集团的文化精神及工作理念，更加渲染了工作氛围。
北京燃气统一登录前门户设计
统一流程平台
北京燃气通过 DEE 数据交换引擎衔接财务系统和协同运营平台，将孤立的系统和流程数据进行连接贯通，打造跨系统的BPM 流程管理平台，实现流程统一、业务高效、数据精准的全新管理局面。
结合协同运营平台工作流灵活定制及刚柔并济的特点， 北京燃气实现了与财务系统大约200多张流程模板的集成操作。财务系统发起单据，在协同运营平台自动触发审批单据， 可在PC端、APP端完成在线审批，审批通过后，数据、消息自动关联至财务系统中。
流程集成
统一移动平台
北京燃气建立了内部统一的移动平台，形成内部统一移动门户，完成了消息统一推送、统一认证登录等，实现了北京燃气的安全管理、工会代表大会、合同等日常业务， 以及员工最频繁使用的信档中心（知识）、工资查询、规章制度、 日程、公文审批、财务审批、通讯录等日常工作的移动端处理。员工可在移动端快速发起表单，快速审批，进一步贴合北京燃气的移动办公使用习惯，提升员工移动应用的深度和广度，满足员工高效移动办理业务的需求。
统一移动平台
统一公文平台
北京燃气还利用致远互联协同运营平台的工作流原理来建立公文流转机制，实现公文发文管理、收文管理、公文查询统计、公文的网上制作、公文模板的版式变更、内部流转与下发、收文单位下载、公文档案及打印等全过程线上公文流程的有效管理，代替传统的人工传送，保证公文的安全、准确和集约化管理。
公文管理具有严格的规范性和权限性，为让公文管理更加规范，北京燃气及下属单位通过文单模板设计了发文、收文及签报流程，同时进行了明确的使用授权；为了严格规范匹配套红模板及匹配授权，进行了多种套红模板的设计；针对“集团党委发文办理单”的业务场景，设计了红头文件和黑头文件，相应的电子用印、加密控制、流程控制、权限控制和备份等环环相扣。针对公文流转中无需审核，直接套红的快速发文情况，通过灵活设计，公文管理员可直接进行正文的文号编制、套红、盖章操作，公文流转结束后，根据提前设置的自动归档路径，完成自动归档动作。
统一公文管理平台
数字化运营开启工作新体系 服务新模式
基于致远互联协同运营平台，北京燃气建立了统一工作、统一流程、统一业务应用的运营管理体系， 统一认证权限平台、 财务核算管理系统和邮件管理系统等多个业务系统进行集成，形成统一的业务和办公入口，更好的完成了跨部门、跨单位的扁平化沟通渠道，集团管理标准和规范能够更有效的执行落地，各业务系统的数据和信息得以实时交互和共享，让企业的日常运营管理更加灵活敏捷。
业务流程体系的规范灵活，为企业效能的全面提升注入了强劲动力，同时，致远互联智慧协同运营体系使北京燃气各分子公司、各业务部室的管理观念和工作模式发生了巨大转变， 建构了权利与义务清晰明确、 集团监督指导便捷的新一代工作体系，让北京燃气能够改变以往模式的束缚，做到与时俱进，以更现代化、智能化的方式更好的做好基础能源供应和保障服务。