赋能诊所的利器！万家云诊所是如何成为平安集团扎根基层医疗的助推器的？

在基层医疗领域，万家医疗的发展势头迅猛。自2016年7月成立以来，它通过运营万家云诊所平台签约了数万家诊所，其中开通的诊所用户近2万家。

目前，该平台合作的诊所集中在一二线城市，科室类型以口腔、中医、全科、妇儿为主。现在正由区域中心城市逐渐向次级城市扩展遴选，并与平安集团的客户分布实现一定的地域匹配。

虽然国家政策在大力发展基层医疗，新建诊所林立，但是发展依旧缓慢，面临着管理难、人才少等困难。而万家云诊所则从医疗信息化的角度渗透，帮助基层诊所快速发展，并在短时间获得了诊所创业者的青睐。

他们的操作思路，对于其他基层信息化的创业者来说，又有能提供哪些思路和参考价值？为此动脉网采访了平安万家的首席技术官贺立权，希望解答这些疑惑。

谋定而后动是研发爆款产品前奏

贺立权认为，解决诊所的生存与发展问题首先是要解决诊所的信息化问题，让信息多跑路，医生少操心，实现便捷管理。

经过他多方了解发现，诊所信息化与医院信息化的产品设计有较大差异，如果产品设计不够好，那么不管诊所规模有多大，也很难获益。

因此，在研发产品之前，他做了充足的市场调研，包括诊所创业者、个人及政府，甚至还请了多家大型咨询公司做战略分析。

他认为，万家云诊所系统需要满足各个科室的使用，具备很强的专业性。满足全科、中医、口腔三大类诊所，以及医生、护士、药剂师等全角色，涉及预约登记、病历处方、结账收费、药品管理、随访咨询、数据报表等全流程信息化的工作需求，提升诊所的内部管理效率。

更重要的是，诊所信息化只是诊所众多需求的一部分，只有将信息化、赋能的需求结合来打造平台，才能实现万家标准的融合，赋能更多诊所。

“诊所信息化并不是只做诊所的信息化，而是希望通过信息化云平台的构建，打造一条帮助诊所发展的康庄大道。通过这条通道，诊所发展需要的所有资源和服务都可以获取到。”贺立权坦言。

万家云诊所拥有相对完善的团队。目前，万家医疗在深圳和上海拥有200多人的研发团队，且在全国有近50人的本地技术服务团队，常年在签约诊所处指导使用，搜集需求，快速迭代更新产品功能。

“我们不是为了实现信息化而信息化，而是希望通过信息化帮助诊所发展，成为诊所发展壮大的合作伙伴。”贺立权补充道。

围绕诊所需求，产品自然接受度高

在发展过程当中，万家云诊所作为一种全新的平台业务，起初的市场教育和开发很困难，患者的就医习惯是去大医院，而不是选择基层医疗机构。

那么如何让患者信任基层医疗机构并来此首诊，相信诊所也有医术好的医生，对此贺立权耗费了很多精力，但他觉得非常有意义。

越接近诊所，就越能了解到诊所的需求，这也是在实战中获得的经验。目前，万家云诊所的服务内容分为两个层面：

• 一是完善的业务工具，拥有一些主要和特色的功能。

• 二是连接外部资源，满足认证、培训、招聘、金融等需求，并提供打通政府医保、商业保险方面的资源和机会。

事实上，诊所的需求是多样化的，有的诊所需要营销推广，有的需要信息化建设，有的需要进行培训。但是，只要能够满足诊所的某一方面需求，诊所都非常愿意去尝试。

“这就是为什么我们的平台在这么短时间内就能签约数万家诊所，其中开通的诊所用户近2万家的原因。诊所使用平台的关键是能够满足他们的需求，而不是需要单纯的信息化工具。因此，我们的思路是打造一条高速通道，让诊所可以快速获取各项服务。目前万家平台提供了数十种服务，非常受到诊所的青睐。”贺立权这样说道。

诊所使用万家云诊所平台没有门槛

对于希望使用平台的诊所来说，万家云诊所没有设置门槛，诊所均可以提出申请。

不过，使用该平台仅仅是合作的开始，万家云诊所还会接入诊所需要的其他资源，通过认证、初评或者联盟等形式，筛选出优质诊所，更好为B端和C端客户服务，提升诊所的品牌度。

与其他基层医疗信息化平台相比，万家云诊所还具有以下优势：

一是诊所信息化功能全，且连接了平安集团的科技资源，融入了人脸识别、AI等技术，实现身份识别、服务追溯与审计等功能；

二是专业性很强，产品有通用版、中医版、全科版等，根据不同的科室有针对性开发功能；

三是满足诊所发展所需要的外部资源和服务。

贺立权认为，“我们提供的不只是信息化工具，而是一个平台，是为诊所发展壮大提供资源和服务的平台。”

随着万家云诊所的用户越来越多，一些诊所用户提出的共性功能需求，可以通过及时产品迭代来实现。同时，诊所需要经营和发展，万家云诊所连接的外部资源和机会可以满足需求，帮助诊所用户提升经营水平。

通过各地线下商务人员和技术人员的上门演示、行业协会会议内推以及互联网渠道营销，万家云诊所得到了众多诊所的认可，在行业内知名度逐渐提升。

例如在深圳搭建的标准化诊所服务平台，通过提供社保定点医疗机构申请，让万家云诊所系统兼具监管辅助功能，获得了政府和诊所的欢迎，取得了良好效果。

万家云诊所的未来规划

据贺立权介绍，目前万家云诊所平台的实践主要有以下方面：

一是工具性，积极满足诊所的多元业务工具需求也就是信息化需要；

二是赋能性，万家云诊所系统是连接各类服务的平台，如认证、培训、集采、金融需求等；

三是满足政府“放管服”的需要，帮助政府在分级诊疗上进行探索和创新。

如在深圳的标准化诊所服务平台，就是以上三种功能结合的积极实践。

这种模式与市场上很多做诊所的医疗信息化公司差异较大，其他公司是凭借后期帮助诊所品牌运营来获利，而万家云诊所是实现大规模、低成本、可持续进行业务的连接。

目前，其主要收入来源有服务收入（云诊所、认证服务、集采等）、医疗或保险产品（口腔、中医、妇儿等），在各地还在探索其他营收模式。

随着医改的推进，产业发展的变化，万家云诊所坚持服务诊所的宗旨，可以在B端服务用户、在C端多元化服务产品，并在药品、保险等领域进行探索。

万家医疗是平安集团“大医疗健康板块”的线下入口，万家云诊所作为其重要平台项目，既填补诊所信息化市场的空白，又为平安集团布局基层医疗抢占先机，成为平台的服务方，赋能诊所。

这样在平安集团的保险金融与医疗健康形成很好闭环，即拥有平安养老险、平安健康险、平安好医生、平安医疗健康、平安好医等业务。

文|罗美

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