联想集团杨侠：数字化时代的品牌转型

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目前品质消费成为新时代经济增长的重要推动力，消费者对精神层面的追求胜于物质本身，也在刺激中国品牌做出调整和升级，市场需要更具高度的品牌理念。如何以数字赋能品牌？品牌建设进程中又将面临着哪些发展机遇与挑战？如何分析和利用大数据对品牌业务产生高效帮助？

传统企业向客户经营和互联网转型的探索为基础，给品牌的数字化转型提供借鉴，对此，已在联想工作19年的杨侠分享了联想的品牌转型之路。

联想集团中国区首席客户官杨侠

 用户洞察，赋能变革

这些年面临市场环境的变化，联想也一直在向客户经营和互联网方向谋求转型发展。联想中国的数字化战略则是按照客户的三大属性去划分，包括大客户、中小企业和消费客户等等。在每一个细分市场，都强调以客户为中心的转型，对客户不同属性有一些不同的转型策略和做法。

数字化时代的转型，一切日常经营和决策都以数据为基础，依靠数据化去不断提升效率并创新。数字要真正来自于用户体验和市场行为，其中销售数字则是来自于渠道行为或者是销售内部的流转行为。而如何依靠数据化不断地提升效率并创新，推动组织和业务模式的变革和转型。对于任何企业来说，都是非常重要的话题，这也是联想一直努力在做的事情。

此外，联想在去年十月成立一个全价值链的客户经营中心，驱动着所有部门一起，建立完整的全价值链有助于推动整个公司的客户转型和变革的业务。

 精准营销 ，提升效率

当联想在决定向互联网转型的时候，便一直致力于发展网上电商平台。在与京东、阿里等成为战略合作伙伴的同时，也希望通过数字化营销工具不断地提升业务。

这是一张联想数字化营销的评估模型图，围绕这个模型做很多的变革和转型。比如在销售部门，针对所有的曝光率、点击率、销售转化环节进行分析，发现问题并解决。通过数据的打通，统一经营，其中包括包括成长体系、积分体系等。在此基础上，深入洞察用户，以数据赋能变革，拓展产品营销、渠道等等，并以实时数据监测可视化展现，指导业务经营不断提升。

在客户经营全景图中，联想希望通过持续的经营客户、统一的会员体系，赋能模式变革。具体表现在以下几个方面：首先是会员体系，作为一个庞大的系统，它要求全价值链的各个业务部门、公司供应链、IT体系、服务体系等等都要有机联动起来。基于会员整个的统一体系，以数据整合营销，实现会员的拉动和营销、复购以及ROI的提升。其次是建立门店会员营销系统，希望凭借用户画像精准营销开发一套会员营销体系，为客户提供专属服务。而在客户的经营方面，企业内外的变革，挺难的。因为这涉及到各部门的利益，需要各方的配合，但不管怎样，一切方向永远是以客户为导向。

在数据整合上，通过打通所有线上和线下的用户数据，把整个用户的声音，包括客户的主动发声进行全价值管理起来，同时能够比较清晰的去跟各个部门发生联动，从而推动内部的变革。但所有的转型、变革，都是基于对用户的深入洞察。

在这样的一个时代里面，与时俱进、有效变革以及发动数字的力量去用数字引擎，实现客户转型，才是企业立于不败之地的法宝。

本文整理自杨侠女士

在第十二届虎啸国际高峰论坛上的发言

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