吴品慧说道：“此次疫情，也让我们有时间静下心来进行一些思考，中国目前的发展速度太快了，所有人都在向前走，这固然是好。但疫情可能也会促使我们对于一些基本的回归有些思考，生活的本质究竟是什么。”
这是本刊的第 1088篇原创文章
刊登于《数字营销》杂志4月刊「人物」栏目
记者 | 陈天飞
国内的疫情逐渐得到有效控制，许多的城市新增数也早已归零，城市似乎又恢复了热闹与生机，许多的商场也得以迎门接客。而作为国际知名服饰品牌的优衣库，也带着最新的春夏系列新品面向消费者。
对于优衣库而言，原本这个春天计划在中国举办一场春夏新品发布会，而因疫情也被迫搁置，取而代之的是首次举办线上媒体沟通会。
在这次沟通会当中，优衣库大中华区CMO吴品慧也阐述了优衣库2020春夏的主题概念——“服适宜居之城”，以及一以贯之的“LifeWear服适人生”的艺术与科学品牌理念，全面探讨了后疫情时期，城市、人与生活如何通过功能与美学的服装，实现久违的活力、健康、安心、舒适的生活方式。
在现今的消费市场当中，无论是谈及品牌还是说到营销，无不回归到一个核心点，那就是消费者洞察，只有对消费者本身有充分的了解与认识，其营销才能够事倍功半，出奇制胜。
回顾优衣库的发展史，无不在“洞察”二字上面有更为深刻的认识与体现。
自2004年以来，每年优衣库的营收增速基本保持在两位数，而成功的秘诀，就是始终坚持顾客至上的理念，充分洞察消费者，满足他们的所需所求。
她谈到，原本在三月中的春夏发布会当中，优衣库除了会推出新产品之外，其实更想与消费者分享一个观念或概念，那就是Livable Cities（服适宜居之城），而这一概念就是基于消费者与城市洞察层面。优衣库的创意团队花了许多时间走访全球各地，考察了像哥本哈根、东京、纽约、上海等世界著名城市，探讨到底怎样的城市是属于Livable City，怎样的环境又是大家所向往的。
同时在这样的环境当中，人们的生活与服装，与生活方式能够有怎样的互动与交际，通过这些层面的探讨，优衣库也能将这些理念与想法融入当产品当中，带给消费者，也更符合他们的所需。
在疫情发生了这段时间内，许多人宅在家中，这对每个人的生活方式与习惯都带来了一定的影响。
同样，吴品慧也表示，优衣库层面基于此也进行了深刻的思考。当所有人宅在家的时候，产品如何通过情感与功能性层面去让消费者体会到更多生活的乐趣？
无疑，健康、活力、时尚、舒适这四个特质应该是消费者所期待的，优衣库的春夏新品也会在这几个层面有更具体的表现。回溯一些世界著名品牌的发展史，我们大概能够简单地捋出一个轨迹，从产品到品牌，然后在塑造品牌形象与品牌理念的过程当中，形成属于自己的一套品牌哲学，而品牌哲学恰恰是品牌所独有的。
大部分著名的品牌之所以能够让消费者买单，为消费者所信赖，我想这套品牌哲学在其中是极其重要的，甚至无可替代。
对于优衣库这一服装品牌而言，其成功的原因除了不断为消费者带来新的产品之外，品牌内核当中逐渐形成的这套品牌哲学也发挥着作用。
在优衣库“LifeWear服适人生”的理念中强调，消费者信赖的基础永远是产品的品质，还有品牌在每个时间点对顾客的服务。而品牌的终极价值，是通过服装的力量帮助更多对服装品质有要求的人，让更多人理解到商业如何为社会和生活带来进步。
同时，为了更好地诠释品牌理念，优衣库于去年9月正式推出了首期《LifeWear服适人生》品牌册，而这本杂志的主编正是有日本“潮流之父”之称、《POPEYE》的前主编木下孝浩。
2017年，优衣库创始人柳井正将他带到优衣库担任全球创意实验室东京创意总监，这对于优衣库的品牌建设起到了很好的推动作用。
这本品牌杂志一边输出“让普通人生活得更好”的审美体系，一边通过丰富多彩的内容和简约时尚的视觉呈现，直观地向消费者传递“LifeWear服适人生”的品牌哲学。或也正是这种品牌哲学，使得优衣库这一品牌能够真正做到深入人心，由品牌上升到文化。
什么是真正的LifeWear？
就是能够让所有人在生活当中有更多丰富的服装，它不仅有美学方面的合理性与多样性，而且也能够体现简单、高品质，追求细节方面的完美等特性。
更为重要的是，对于消费者来说，它是基于真正的生活需求而设计的，是不断升级进化，让人放心的服装。
对于一个品牌而言，最终影响到消费者的或并不是产品，而是品牌所倡导的生活方式和思想。
在这一点上，优衣库无疑传承着日本文化当中的某些精神，比如设计感、时尚性、简约性以及可持续的发展理念等，这些都给品牌本身创造了一种差异化情境，让消费者记忆尤深。
此次疫情的发生，让大部分的线下门店闭门谢客，这也促使众多的企业加速思考企业数字化转型的问题。
虽然数字化转型已经在各个层面提了许多年，但是在许多层面并未引起足够重视，除了成本之外，可能许多的企业也缺乏居安思危的特质。
而此次疫情的发生，无疑当头一棒。
对于优衣库而言，其早在2017年就提出了数字化转型，柳井正在当年的股东大会上提出了“有明计划”，宣布优衣库向“数字消费零售公司”转型。
经过几年的发展，优衣库在数字化建设层面已经相对完善，拥有了自己的电商平台、小程序，并且在数字营销玩法层面也有丰富经验，取得了不错的成果。
此次疫情的发生，对于优衣库的线下零售带来了巨大的冲击，众多的门店被迫关闭。虽然线上的订单有明显提高，分担了一部分的压力，在吴品慧看来，数字化转型虽是大势所趋，但实体门店的体验目前依然无法替代，这是数字化所没有的。
在疫情逐渐得到控制的过程当中，如何重新给消费者树立信心，如何让他们更好地到店体验，这对于线下零售门店，对于优衣库是极其重要的，这也需要社会各方面的共同努力。
吴品慧也谈到，企业数字化转型将会在此次疫情过后得到更多的关注与重视，许多的企业也会加速建设。
但是当大多数人在思考企业数字化转型的时候，可能只是在着重思考渠道的问题，与消费者沟通方式的问题，而当大多数的企业都具备完善的数字化能力之时，其竞争的本质还是会回归品牌本身，依旧是品牌产品、服务及内容。
因此，无论在什么时候，品牌价值才是一切的核心，对于优衣库而言，同样如此。
在此次疫情当中，众多的企业也纷纷捐款捐物，给抗疫提供必要的支持。这也让我们看到了企业在社会责任上面的体现，也给整个社会传达了更为积极的一面。
优衣库在疫情发生以来，也积极参与到抗击疫情当中。其在拥有1.8亿粉丝的社交平台上参考人民日报、中央电视台等权威机构，每天在线上推出一到两则教育信息，推广防疫知识，以此希望能够帮助到优衣库的粉丝更好地去防疫和抗疫。
为了支援一线医疗人员，在疫情爆发的第一周，优衣库通过武汉市慈善总会向驰援武汉的医疗队捐赠了逾7100件总价值约252万元的御寒衣服。
吴品慧认为，作为真正负责任的国际品牌，有责任与政府齐心协力去构建一套完备的防疫知识体系，这是品牌社会价值的体现，更是其责任，也是优衣库现阶段在努力的方向。同时，她也谈到，“最近有许多的消费者通过电商渠道购买优衣库的产品，但因为疫情的原因，短时间内并未收到，但投诉量相对而言却并不是很多。在时下，消费者和粉丝更加理性，与品牌之间也更能够互相理解，也能够积极配合品牌去解决困难，抗击疫情，其实这是让我非常感动的。”
吴品慧也表示，“此次疫情，也让我们有时间静下心来进行一些思考，中国目前的发展速度太快了，所有人都在向前走，这固然是好。但疫情可能也会促使我们对于一些基本的回归有些思考，生活的本质究竟是什么。同时，疫情期间，有许多人开始学做饭，做蛋糕，做家务，看书……真正能够沉入到琐碎的生活当中，进行自我沉淀，我觉得这些都是很好的事情，也是积极的一面。”
可以断定，此次疫情的发生势必影响到了社会的方方面面，也让许多人停下车，放慢脚步，对工作，对自己的生活及生活方式有了更为深刻的思考。
而优衣库对于生活方式的启发无疑在于，其一直走在简约但不简单的路上，从心出发，让消费者感受到产品本身之外，更感受到了品牌所创造的文化及理念，而其品牌正依托“LifeWear服适人生”这样的理念，持续向上！完
责任编辑 | 树下审核主编 | 王林娜
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