专访平安好医生 | 在线医疗发展不是“芝麻开门”那么简单
平安好医生董事长兼CEO王涛告诉我们：“自2020年1月20日至2月10日，平安好医生平台访问人次达11.1亿，APP新注册用户量增长10倍，APP新增用户日均问诊量是平时的9倍。疫情防护相关视频累计播放量达到9800万。”
这是本刊的第1096篇原创文章
刊登于《数字营销》杂志4月刊「本月聚焦」栏目
记者 | 吴金凤
打开手机上的在线医疗平台，找到一个目前能接诊的医生对话窗口，输入“我最近嗓子有点干，有时会咳嗽，会不会是感染上了病毒？”，然后盯着手机忐忑地等待医生回复。
这是我在疫情期间做过的事情，后来一看社交软件，发现很多人和我一样，草木皆兵。
国内疫情全面爆发的那几天，人人自危，尤其在新型冠状肺炎的症状越来越不可测的时候，一些担心自己感染上病毒或者有其他疾病的患者因为担心交叉感染不敢去线下的医院检查，便纷纷去在线医疗平台需求帮助。
如果你前段时间坐过电梯，可能会经常听见一句广告词：“看病买药不出门，就用平安好医生”。
这次我们便与平安好医生董事长兼CEO王涛进行了对话。
（平安好医生投放的电梯广告）
问诊成倍激增
疫情突如其来，在线医疗的需求也一夜爆发。
“为了阻击疫情，平安好医生充分发挥互联网医疗无需面对面接触用户的优势，通过抗疫义诊专线和在线问诊活动为公众提供卫生防护指导。我们的数千名医生主动放弃春节假期，日以继夜地奋战在线上问诊第一线”，王涛说道。
疫情发生之后，武汉、福建、北京、重庆等56个地区政府相关机构和平安好医生进行了密切的合作，提供新冠肺炎实时在线问诊服务。
与此同时平安好医生与百度、企业微信、等超30家行业头部力量对接，输出24小时在线问诊服务，形成更广泛的服务网络。
一个月时间里，国家卫健委连续三次发文鼓励开展互联网诊疗，希望在疫情防控工作中充分利用“互联网+医疗”的优势。
疫情极大地提高了大众对于互联网医疗的认识，慢慢改变大众传统的线下就医习惯，面对常见病、慢性病，更多的人会选择先通过互联网诊疗和医生进行交流，必要的情况下再去医院。
王涛认为这将进一步促进互联网医疗发挥分级诊疗入口的作用，为线下医院导诊、分诊。
AI+医疗的差异化之路
问诊买药一直是个相对高风险的行为，大众对于在线诊疗的顾虑也一直存在，而平安好医生则借助自己的优势获得了大量的用户。
以往多年的积累加上这次疫情期间的用户访问，平安好医生海量且真实的数据为平台问诊提供帮助，目前已有涵盖22个科室，共计6亿多人次的咨询数据。
大数据可以帮助医生大幅提升问诊效率和质量，面对激增的在线问诊需求，也能更好地服务海量用户。
与此同时，平安好医生会基于这些海量数据，利用人工智能进行深度学习，开发了基于AI的辅助诊疗系统，包括3000种疾病诊断知识，这使得医生更加准确且有效率地回答不同用户的问题。
平安好医生2015年上线，2018年上市，上市之时便被人称为全球医疗科技第一股，而“AI+医疗”也成为了平安好医生的护城河。
“在医疗领域，全国优秀的医生供不应求，人的精力是有限的，人和AI如果能够完美结合，那么效率会是最高的。我们在过去几年中非常重视AI智能问诊、智能诊断等科技方面的投入。平安好医生研制的AI辅助诊疗系统能够帮助医生更加迅速、及时、充分地服务患者。同时，相比于行业里其他公司，我们AI的研究方法和应用场景也更具实战性”，王涛说道。
除了技术支撑，王涛表示平安好医生还建立了全国最大的互联网全职医疗团队，目前平台的医疗中心有1409名全职医生，其中大部分医生曾在大型三甲医院工作。
“我们从创业之初就坚持要做有品质、有响应速度、有温度、优秀的、标准的、安全的医疗服务。而医生从事的都是高强度的脑力劳动，如果不采用自有医疗团队，仅仅靠外部医生的业余时间来提供互联网医疗服务的话，品质和响应速度都存在很大的问题。”
自建医疗团队给了平安好医生高效的运营能力，与此同时，平安好医生还在持续扩大外部合作医疗网络。
截至2019年底，平安好医生签约合作外部三级甲等医院副主任医师及以上职称的医生5381名，这部分医生会提供非实时在线咨询和线下名医二诊等非核心服务，同时平安好医生还和9.4万家的药店进行了合作。
疫情过后的发展
“可以明确的是，疫情对于互联网医疗带来的机遇，决不是一句简单的‘芝麻开门’就能看到‘遍地黄金’。”
疫情之前，对于很多人来说互联网医疗行业的发展感触不深，而在2020年伊始，平安好医生、丁香医生、春雨医生等等在线医疗平台加速进入了大众的视野。
但王涛表示，其实从2018年，互联网医疗行业就进入了高速发展期，国家陆续出台了相关的政策来规范行业，2019年8月底，国家医保局就首次以法规的形式将互联网诊疗纳入医保支付，且线上线下医疗服务实行公平的价格和支付政策。
“可以说，这次疫情给全国人民都上了一堂远程医疗、互联网医疗教育课程，大大缩短了用户教育的周期，促使老百姓对互联网医疗接受度极大提高。如同2003年的非典疫情促进了中国人民线上购物习惯的养成，此次疫情在客观上也为互联网医疗行业带来了更大的机遇。”
机遇显而易见，但王涛认为疫情之后的市场发展还有待观察。
一方面疫情持续时间和影响深度还未可知；另一方面，疫情期间，互联网医疗企业基本上都是提供义诊服务，这段时间产生的新需求和问诊量在未来是否可以持续，是每一个互联网医疗企业都需思考和探索的课题。
疫情不是一句“芝麻开门”的口诀，疫情过后，如何保持用户的高活跃度、留存度是平安好医生正在深思的研究问题。
当问及互联网医疗目前面临的困难的时候，王涛指出诊疗范围以及药品供应等方面的限制在客观上影响了互联网医疗发挥出最大潜力。比如，相比于大型的三甲医院，国家目前对于互联网医疗企业的药品供给以及价格方面的支持政策比较有限。
“经过这段疫情的艰难时期，相信监管部门会重新评估互联网医疗发挥的重要作用，可能会推动国家出台相关政策，进一步放开互联网诊疗的范围，并给予互联网医疗更大的自由度。”
不可否认，疫情放大了人们的宅生活需求，也使得互联网医疗的发展被聚焦，但疫情之后，人们对于在线诊疗的接受度会到哪一个阀值？互联网医疗又会走向哪个路口？一切都还在期待中。
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