同济D&I学子入围2023学生服务设计挑战赛全球九强

D&I参赛团队集体照

（从左到右：俞悦、陈宁子、李铭宇、徐子润）

近日，2023学生服务设计挑战赛（Student service design challenge）落下帷幕，我院环境设计专业学生徐子润、俞悦、李铭宇和工业设计专业学生陈宁子共同组成的本科生团队凭借“Happy Mama”服务设计项目从90余支参赛团队中脱颖而出，最终入围全球九强。

学生服务设计挑战赛介绍

学生服务设计挑战赛（Student service design challenge）由欧洲区域性的挑战赛逐步扩大为全球性的设计奖项，旨在激励下一代的设计师（在校学生），参与设计为人类和地球寻找以人为本和面向未来的服务。

决赛现场直播

今年挑战赛的主题为"Take wellbeing seriously and create a happier society"（“认真对待福祉，创造更幸福的社会”），希望年轻设计师利用服务设计方法增强个人福祉和韧性，并为集体幸福做出积极贡献。主办方飞利浦的设计师非常关注产品的落地性和实用性，大赛组织者根据每队选题内容配对专业的服务设计师作为竞赛导师，全程指导团队设计方向和创意细节。另外，大赛定期组织课程向参赛团队补充商业模式、用户调研等知识和技能。

不同于一般竞赛的节点提交作品赛制，学生服务设计挑战赛持续半年之久。本次比赛从2022年11月开始，一直延续至2023年6月。参赛团队在校内外导师的指导下历经六个阶段：调研提案（Research proposal）、发现阶段（Discover phase）、定义阶段（Define phase）、发展阶段（Develop phase）、汇报及评审团投票（Jury voting & Dragons’ Den）和获奖发布（Winner announcement）。

每个阶段，学生团队使用服务设计工具推进设计，提交阶段性成果。此项挑战赛强调以真实人群为目标，提出现实问题解决方法，构建更幸福的社会。

Happy Mama项目迭代过程

最终，来自全球15所院校（如皇家艺术学院、伦敦艺术大学、卡内基梅隆大学、米兰理工大学、同济大学设计创意学院等）的9支学生设计团队入围此次大赛的决赛。

各组的服务设计解决方案聚焦于患者护理、贫民窟拾荒者、教育工作者、亲子互动、哺乳期母亲等等。大赛评委从“以人为本、面向社会、循环与可持续、技术支持，以及可行性”五个维度，最终选出卡耐基梅隆大学的研究生团队Team Solace成为2023年大赛的冠军，颁发设计孵化奖金3000欧元。

冠军团队为照顾绝症亲人的“看不见的病人”所做的服务设计

我院学生团队“Happy Mama”项目介绍

  项目背景  

我院学生团队关注到在日常生活中，尤其是在我们生活的中国一线城市上海，有很多职场女性正在或经历过哺乳期。这个阶段不同于怀孕、坐月子那样引发大众关注，但它却是一个长达一年的过渡阶段。在这段时间中，女性需要承担远超于我们想象的压力和责任，如身体上的疼痛、无法满足的睡眠、重返职场的压力、家庭关系的变化、家人关注度的下降等等。

Happy Mama项目的设计洞察

  项目调研  

通过调研和深入访谈，参赛团队的成员们发现这些母亲需要的不仅仅是基础设施上的完善，更多的是情感上的支持和家人的帮助理解，以缓解初为人母和初返职场面临的双重压力。同时，她们希望这些新手妈妈们通过联系更多哺乳期女性，找到自己更多的可能性。最终，让更多人关注母亲的幸福感，让更多女性成为幸福的妈妈。

Happy Mama项目的设计愿景

  项目成果展示  

基于此，参赛团队设计出“Happy Mama”这项服务，通过增进哺乳期母亲与家人之间的了解，促进哺乳期女性的福祉。它利用实体游戏鼓励良好的对话和反应，实现父母双方的相互支持、理解，同时提供与其他母亲联系的数字服务平台。

Happy Mama项目的方案简介

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实体游戏

Happy Mama卡牌中的话题内容是参赛团队根据调研和多轮测试，总结出的关于哺乳期母亲遇到的真实生活情境。如：因乳腺炎导致的高烧、半夜多次给孩子喂奶、与长辈产生育儿观念冲突、难以辨别网络育儿信息等。

针对这些情景，新手父母双方将以情景模拟和真心对谈两种方式，在哺乳期前对即将到来的阶段有所了解和准备、在哺乳期中增进真实情绪沟通和育儿指导。同时，线上平台的真实哺乳期经验分享也能为更多的家庭提供支持，让妈妈们知道“我正在经历的问题是普遍并且可以解决的”。

同时，成就地图将作为每一次游戏过程的记录，积累解锁成就信封；信封中的奖励将激发父母双方不断进行游戏、产生更多对话的激情，让游戏变得更为可持续。

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数字服务

由于希望在本就繁忙的日常生活中，增加新手父母更多面对面的交流时间，参赛团队将设计的重点放在了实体卡牌游戏上。数字服务平台将作为实体游戏的辅助，让新手父母与更多同处于哺乳期的父母产生互动和共鸣，分享真实的经历、交流经验。

Happy Mama项目的数字服务平台

参赛团队成员在设计过程中，也将学院内学习到的可持续理念融入到项目中，让卡牌通过回收再利用的方式变得更为环保，并且便于收集用户真实的反馈不断对内容进行更新迭代。

Happy Mama项目的商业系统图

  项目总结  

在这次参赛过程中，参赛团队成员们从一个想法出发，在半年的时间中不断调研、打磨、测试、迭代，逐渐形成一个较为完善落地的服务设计方案。多少次抱怨和想要放弃，多少次看到天微微亮起，但当不断深入和体验后，她们感受到了服务设计具有的力量和哺乳期女性群体需要得到的关注。

团队成员们相互的支持和鼓励、校内外辅导老师的引导和帮助、各位有真实经历的受访者们的真诚分享，都是她们坚持到最后的力量。

团队成员们希望更多人能够关注到哺乳期女性所需要的幸福感，帮助更多女性成为幸福的妈妈。

校内导师评语

徐子润、俞悦、李铭宇和陈宁子四位大四同学主动提案和组队，参与了本次以“幸福社会”为主旨的国际服务设计竞赛，从女性成长的角度寻找设计问题与机会点，以数字平台和实体游戏化产品相结合的服务设计，帮助哺乳期妈妈更好的平衡个人与家庭、个人与职场。历时半年的参赛，对本科同学来说更像是一次课外学习，从各大设计院校的代表队以及赛事企业导师们处获得了国际化学习和交流体验。

——范斐

同济大学设计创意学院 副教授

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图文丨李铭宇、徐子润、俞悦、陈宁子

审核丨范斐

编辑丨章鱼

责编丨雪青

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