重磅丨“促进共识、双向赋能”——2023服贸会·第六届中国服务设计大会主题解读

辛向阳

中国服务设计大会主席

同济大学长聘特聘教授

同济大学设计创意学院学术委员会主任

XXY设计思维与战略咨询创始人

 “服务设计赋能第三产业高质量发展”主题解读

促进共识、双向赋能

背景：发达的服务业是合理工业化进程和社会和谐的重要因素。随着城市化进程的发展，服务业不仅覆盖着全民日常生活、交通、通讯、医疗、教育等方方面面，还影响着工业生产从研发、制造、供应、供应链、管理、贸易等各个环节。服务设计综合管理、设计和工程等多个学科领域的知识，通过人员、环境、设施、信息等资源的合理组织，实现服务内容、流程、节点、环境，以及人际关系的系统创新，有效地为个人或组织客户提供生活、生产等多方面的任务支持，为服务参与者创造愉悦的身心体验，努力实现多方共 赢的商业和社会价值。中国国际服务贸易交易会（简称“服贸会”）由中华人民共和国商务部和北京市人 民政府共同主办，是全球首个国家级、国际性、综合型服务贸易交易会，是中国服务业对外开放的重要窗口。北京光华设计发展基金会 (Dragon Design Foundation) 是中国第一家设计基金会, 以“扶持设计人才成长、推动设计产业发展，致力于追求人与自然融合共 生”为宗旨，面向全国设计人才、专业机构开展表彰、奖励、资助，做好“光华龙腾奖”、 “中国设计业十大杰出青年评选”、“中国设计贡献奖评选”、“龙腾之星评选”等公益奖项。

2018 年，北京光华设计发展基金会发起首届中国服务设计大会，会议在国家会 议中心召开，聚焦服务设计促进服务贸易高质量发展，开始向全行业介绍服务设计的理念和方法。2019 年中国服务设计大会开始关注企业的战略转型升级，倡导以数智结合赋能企业数字化转型。2020年中国服务设计大会首次发布了《 中 国 服 务 设 计 报 告 》，提出了 “ 大 服 务 、 全 行 业” 的服务设计发展理念。2021 年第四届中国服务设计大会以“服务设计助力绿色经济”为宗旨，聚焦命运共同体、服务型社会、数字化转型三大主题，推动服务设计和绿色设计理念协同发展。2022年第五届中国服务设计大会以“服务设计绿色发展，自贸区港创新先行”为主题，探索服务设计参与区域经济建设的可能性，同时倡导绿色设计在第三产业发展中的原则性指导意义。

服务设计发展的战略机遇

党的十九大报告提出“我国经济已由高速增长阶段转向高质量发展阶段”。习近平总书记在中央经济工作会议上指出“我国经济增长由主要靠工业，转向工业和服务业共同带动”。2015 年中国服务业占比首次超过50%。2022 年，我国服务业增加值为 638698 亿元，服务业占生产总值比重为 52.8%； 服务业从业者人数约 3.6 亿人，服务业从业者占就业总数超过 45%。同时，中国已经连续多年位居全球服务贸易规模第二大国的位置，国际竞争力逐年增强。

随着第三产业和服务经济的繁荣，服务设计也逐渐被越来越多的学者、行业领袖和一线从业者所关注，国家也开始出台相应的政策支持服务设计的发展。2017 年，由商务部、发展改革委、教育部、科技部、工业和信息化部制定的《国际服务外包产业发展“十三五”规划》中19次提到“设计”，并提出要“积极扩大新兴服务出口。重点培育研发设计等技术和知识密集型服务出口”。2019 年 1 月 10 日，《商务部、财政部、海关总署公告 2018 年第 105 号关于〈服务外包产业重点发展领域指导目录（2018 年版）〉的公告》 附录第二十条将“服务设计”纳入《服务外包产业重点发展领域指导目录》2020 年1月，商务部联合八个部委联合发文扶持服务设计，并倡导建设一批国家级服务设计中心。

服务业、服务设计双向赋能

如果说服务业是经济社会发展的必然结果，服务设计则是创新思维更有效地参与经济社会生活的必然选择。在不断发展的第三产业大产业背景下，有两件事情值得我们特别关注。首先，在我国第三产业整体升级发展的同时， 需要清醒地认识到的是同制造业贸易顺差相比，服务贸易呈现出显著的逆差， 我国出口服务贸易尚有较大成长的空间，我们的服务行业，尤其是高端服务业和国际先进水平尚有较大的差距。其次，虽然服务设计已经得到了学术界和设计师的广泛关注，然而，大部分第三产业的商业领袖和从业者并没有关注到服务设计领域的发展，同时，大多数从事服务设计研究的学者和一线设计师也基本上没有服务业的从业经历。在此背景下，促进第三产业从业者和服务设计师形成对服务设计理念、方法和作用的共识，实现双向赋能成为了 “2023 年第六届中国服务设计大会”的重要目标。

服务业高质量发展首先是第三产业服务效能和竞争力的提升。在推动服务创新的过程中，服务设计可以充分发挥其多学科交叉的优势，从用户体验和广泛社会价值的角度，为服务业提供新的竞争力要素和价值增长点。在传统制造业，国内外有很多服务设计帮助企业实现从销售产品到提供整体解决方案的商业模式转型成功案例。随着农业工业化和工业数字化产业趋势的发展，服务设计将有机会为农业产品工业化、品牌化，为餐饮物流、餐饮服务和乡村振兴，提供新的动力，有效促进一、二、三产的融合。随着数字技术的普及，服务设计也将通过数字服务的手段，积极参与医疗、教育、政务等公共领域的服务创新，并协助推动经济社会的和谐发展。

服务设计对第三产业的赋能作用还将体现在通过服务设计的人本设计理念和多学科、不同利益相关者共同创造的设计方法，促进企业文化和组织转型升级。上个世纪八十年代，管理学领域的学者从服务工程的角度，运用服务蓝图、旅程地图等方法，通过流程和体验管理，提高服务效能和质量。九十年代设计学领域的学者开始运用设计思维，充分强调客户体验、人际交互、情感诉求、价值取向等相对抽象和感性的服务要素在塑造服务体验和品牌价值中的作用。设计师的参与一方面对服务接触点和服务场景的感官、认知和服务体验的提升显而易见；同时，设计在从服务策划到执行和客户体验管理全流程的参与，也是管理流程、组织架构和企业文化转型升级的重要机遇。

在服务设计赋能服务业高质量发展的同时，服务业也将成为设计师从业的重要经济社会主战场。改革开放 40 年来，中国居民的生存型消费占消费总支出的比重不断下降，发展和享受型消费比重不断提高。随着人民对美好生活的需求日益品质化、个性化、高端化，旅游、文化、体育、健康、养老及教育培训等“幸福产业”蓬勃发展，文旅、医疗、康养等服务行业已经被部分设计师关注，并成为设计师新的就业渠道和职业发展通道。

我国现代设计教育和设计实践大致经历了轻工业纺织、服装、玻璃、 搪瓷、陶瓷、塑料等领域的装饰设计，到改革开放之后我国成为制造大国背景下的工业产品造型设计，再到近年来设计参与产品定义，乃至高新精尖装备的研发等几个阶段。设计领域的每一次重要发展，都离不开国家战略和整体经济社会发展所创造的机遇。如今，服务业经济总量超过了工业和农业的总和，从业人员也超过总就业人口的 45%，设计没有理由不把服务业作为设计教育、设计研究和设计从业的主战场。这不仅仅是设计更广泛地参与经济社会生活的战略机遇，也是设计学科自身理论和方法发展的重要经验基础。

搭建桥梁，促进共识

虽然服务设计有能力赋能服务业高质量发展，服务业也理应成为设计师职业发展的重要机遇，然而，迄今为止大部分服务业的商业领袖和从业者都未曾了解服务设计，同时大多数服务设计师也没有第三产业的从业经历。为持续推动服务设计促进第三产业高质量发展和制造业转型升级，2023 服贸会·第六届中国服务设计大会将围绕服务设计赋能第三产业高质量发展主题， 汇聚国内外专家、学者，企事业单位负责人，以及政府领导展开对话和讨论，搭建沟通桥梁，促进形成服务业和服务设计领域之间应有的共识。

2023 服贸会·第六届中国服务设计大会由中国服务外包研究中心指导，世界绿色设计组织、北京市科学技术协会、北京光华设计发展基金会联合主办。大会由中国服务设计大会、服务设计行业高峰论坛、服务设计教育高峰论坛三个部分组成，分别在北京、深圳和上海举行。其中，服贸会期间在国家会议中心召开的中国服务设计大会作为中国国际服务贸易交易会的服务设计专题论坛，侧重于服务设计战略机遇解读，促进政、产、学、研、媒、用、 金等平台资源的整合，推动中国服务设计人才和机构的认定工作，同时推介特定行业或特定领域服务设计的先行示范。深圳的行业峰会将聚焦于服务设计方法介绍、实践经验和优秀案例的分享。上海的服务设计教育论坛则着重关注服务设计理论和学科建设，以及人才培养等话题。

扫描下方二维码“报名参会” ，获取门票

---

编辑丨许嘉仪审校丨孙海珍签发丨张   琦

推荐阅读：