WDCC2024 首设服务设计展，14组鲜活案例以期新质未来
WDCC2024
“服务设计共创新质未来”设计展后记
文 | 策展人 赵华森
或许很多非设计类观者会好奇，服务设计是什么？对于服务，人们无比熟悉，但未必了解服务设计的缘起今生。然而，在当下也许更应追问的问题是，在AI时代，服务设计的工具、流程、对象、侧重点又会将产生哪些变化？如果说前AI时代更应关注用户和客户，那么如今则不应忽视那些深受AI影响的服务供给者。
展览前言
去年在与中车合作时，我们一同对短途旅游接驳磁悬浮列车线路进行调研。车辆从技术上已可实现无人驾驶，但仍保留了“驾驶员”，在对其访谈的过程中，我们能够深刻感受到他对自己未来职业的迷茫。此刻，上海地铁的驾驶室已被去除，“驾驶员”也一同消失；百度的“萝卜快跑”在武汉落地，“司机”这个服务角色不见了。以ChatGPT为代表的AIGC，使那些提供基础知识、基础问答服务的从业者满心焦虑。服务者的经验与知识被榨取喂养人工智能，人工智能在代替人、降本增效赛道上一路狂奔，但应留意这些被甩下来的一个个真实的人，因为每个人背后都有一个个具体的家庭。这一个个具体的人和家庭不应成为人工智能技术引发变革的牺牲品。
降本更应提质，进而增效。因此，如何让AI更好地赋能服务供给者，使其能承担更有挑战性的工作？如何创造新的服务岗位，创造丰富的服务角色，使其能够在原有服务工作被AI替代时，能够提供新的服务，为用户和企业创造新的价值？这是AI引发产业巨变时，服务设计必须回答的问题。
新质劳动者指能够驱动科技创新、创造新质生产力的人才或是能够与时俱进，熟练掌握新质生产资料的应用型人才。在乐观地期许人们转变为新质劳动者时，不应忽视被算法、被人工智能反向操控的劳动者。我曾在《解放即将被数据驯服和囚禁的人类——智慧城市中的公共艺术设计》一书中提及，需警惕物联网与人工智能等技术可能构建起的新数字牢笼与驯化牧场。当下，很多人已有意或无意地被数据和算法所规训和禁锢。作为配送服务的供给者，外卖小哥不顾安危疾驰在路上，甚至猝死路边。人成为了工作流、服务流、数据流中的被物化和抽象化的要素，但这一个个具体的服务劳动者，不应被算法进一步量化和物化，应还原为人。
因此，如何在AI时代使服务者更成为人？如何通过服务设计创造更有尊严的服务岗位，使服务者更有获得感？这亦是AI引发产业巨变时，服务设计必须回答的问题。
此次我们展出的14件服务设计作品，是在尝试回应2023年发布的《服务设计上海倡议》，我们希望现场能够成为一次知识生产的场域，引发大家的进一步讨论：服务设计如何更好地赋能服务企业？服务设计如何更好地赋能制造产业？服务设计如何更好地赋能公共服务？服务设计如何更好地赋能政务服务？此次WDCC首设服务设计展只是一个开始，期待有更多的服务设计新兴实践会在今后的展览中得以展出。
是为记。
展项
服务设计赋能制造产业
智慧游艇产品服务系统
Alibaba AI Business
GAAS，Galley As A Service
服务设计赋能服务企业
保利物业东方礼遇服务体系打造项目
慧享福养老服务亮点体系设计项目
蔡澜服务体验策略及体验升级项目
中旅国际服务体系搭建项目
服务设计赋能公共服务
滴滴英雄——多维紧急车辆调度服务系统
患者赋能视角下老年慢性病健康管理系统
乡村适老化改造服务设计：新龙村试点
蚂蚁设计公益
可益会·智障人士社会能力发展设计项目
台州黄岩“官河水街仙元宇宙”商业街区
青岛西海岸新区“海元宇宙”
时间
2024年9月27日 - 30日
地点
鼎博大厦 2楼 2-11展区
上海市黄浦区望达路55号
策展团队
学术主持
胡飞
策展人
赵华森
展陈设计
赵华森
陈妍曲
孙涵妤
承办单位
同济大学设计创意学院
上海桥中商务咨询有限公司
支持单位
清华大学美术学院生态设计研究所
江南大学设计学院DESIS LAB
中国船舶集团综合技术经济研究院
阿里国际AI商业团队
蚂蚁集团设计
慧享福康养集团
保利物业服务股份有限公司
蔡澜点心
香港中旅国际投资有限公司
波音公司
供稿丨赵华森
编辑丨钰璐
责编丨雪青
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