甩锅与道歉齐飞，315品牌回应大点评

每年的315都是品牌公关们战战兢兢严阵以待的时候，一但被点名就是一场硬仗。

需要品牌反应及时，态度端正，才能最大程度的挽回损失和品牌声誉。

有些品牌在面临“315大考”时做得很好成为高分甚至满分选手，但另外一些就不及格了，甚至是负分。

今年315晚会中涉及的品牌五花八门，在公关回应上也是各不相同，TOP君将这些品牌的回应分成了几类，与君共赏。

态度端正值得表扬组

既然打架作战都讲究个先礼后兵，那我们的盘点也先从此次315品牌回应的高分选手开始。

第一个要表扬的就是融360，在315晚会结束后40分钟就发布了声明，表示要就315暴露进的问题进行整改。

第二天一大早又继续发布了跟进的状况，还主动下架APP进行自查。

态度诚恳，动作迅速。

接着是美的，美的在节目结束后两个小时，在官方微博@美的集团发布了致歉声明。

美的不止对乱收费想象向公众致歉表示要整改，还举一反三，将在售后服务上进行整改，以保障消费者权益。

据我们老板透露，他在315播出之后叫了美的的上门维修，以前都要收一两百，这次一分钱都没要，真正将整改落到了实处。

第三个是西门子电器，在第二天早上七点发布了声明（可能讨论了一晚上），表示要立即和涉事公司解除合作协议，并保留追究法律责任的权利，真是雷利风行。

另外西门子电器还要立即对授权服务商的服务展开全面审核与检查，如果消费者对此前的服务有疑问，可以立即拨打售后热线进行举报。

不愧是德国品牌，认真、严谨、不留余地。

除了这三个品牌之外，还有在315中频频出镜的各大电商平台，比如淘宝、京东等，他们虽然没有正面回应，动作却十分迅速。晚会中提到的POS机、辣条、卫生用品都被快速下架。

好的说完了，接下来就要说说差的了。

咬紧牙关绝不认错组

这组的选手有一个共同点就是，“不管你315晚会说了什么，我就是绝不认错！”

先看看银联，被315晚会点名之后，银联在第二天下午两点钟发布了一则声明，注意是“声明”不是致歉信。

声明中，银联特别强调“银联卡闪付既便捷又安全”，称隔空盗刷为极少数个案。

银联声明很快遭到了舆论反弹，在压力下，银联又发出了一则声明，称已经建立了“全额赔付机制”。

银联的声明坏就坏在过于“理直气壮”，视频中的银行卡轻易被盗刷，银联却还避重就轻，引起消费者不满，最后不得不再次声明。

而且银联到现在也没有对消费者关心的小额免密默认开通做出解释和道歉。

第二个绝不认错的品牌是易科芯，一套机器人自动拨号系统，背后公司是陕西易龙芯科人工智能科技有限公司。

在被315点名之后，品牌做出了自杀式的回应，不仅不承认自己的销售行为，还把脏水泼给了“同行”。

易科芯马上就自食恶果了，不仅被相关部门封存数据，还有可能被查处。到了这里，易科芯才向全国消费者道歉，并承诺停止这一系列的所有业务。

可惜已经迟了......

还有一个品牌可能要走上易科芯的老路，那就是萨摩耶金服，他们被爆出“涉嫌通过探针盒子获取用户信息”之后，迅速做出了反应，节目还没播完就在微博发出了声明，要彻查此项行为。

不到三个小时，萨摩耶金服就公布了调查结果，但这份结果让人目瞪口呆，不仅全盘否认侵权行为，还声称视频里的内容是员工在“表演”，真是让人匪夷所思。

这些品牌面对已经出现的错误死不承认，最后只能是自食其果。

死猪不怕开水烫组

面对315晚会的点名，大多数品牌都是严阵以待。但总有那么几个品牌是“不一样的烟火”，他们对315表现出一副“死猪不怕开水烫”的态度，你爆你的，我做我的，丝毫不care。

最典型的就是湖南当地的辣条企业，他们对315曝光的卫生问题回应非常敷衍，其中一家说虾扯蛋辣条在一年前就不做了，另一家员工直接说不带手套没关系。

另外因土鸡蛋造假被点名的品牌神丹的回应同样令人气愤，他们说自己的鸡蛋没有任何质量问题，品牌的商标“好土”也合法有效，一副毫不在意的样子。

这些品牌根本没有品牌意识，也没有认识到问题所在，能整治他们的只有相关部门了。

不关我事只管甩锅组

今年的315晚会在播完预告之后，就有品牌公关发朋友圈说可以“洗洗睡了”，因为预告里没有出现知名品牌的影子。

但是打脸马上就到，而且要公关的除了代理品牌外，还有公关公司。

蓝色光标投资的璧合科技被315晚会点名"涉嫌通过探针盒子获取用户信息"，因此被深交所发函问询。

蓝色光标采取的公关回应是——甩锅，在蓝色光标对深交所的回复信中表示，璧合科技是公司早年参与财务投资的企业，公司不占有其董事席位，也未参与其日常运营决策。

翻译一下就是：不知道、不了解、不参与。

璧合科技的另外一位股东科大讯飞也采取了同样的回应，称科大讯飞只占股3.66%，不占有其董事席位，也不参与日常运营及决策。

蓝色光标和科大讯飞的回应可以说是不公不过，毕竟不是直接责任方。

无缘无故背锅组

“人在家中坐，锅从天上来”。在315这场品牌公关大战中，有好几个品牌都因为相似的品牌名被误伤。

最冤的就是360，因为和融360只差一个字，股价暴跌15%，不得不凌晨在微博回应：融360和360没有任何关系。

周鸿祎也在自己朋友圈辟谣。

另一个被连累的品牌是苏宁，315晚会曝光的“任性贷”借贷APP和苏宁旗下的小额贷款公司同名，导致苏宁不得不半夜辟谣。

同样因为同名被连累的还有复星，315晚会曝光曝光的借贷APP复星宝并非复星国际和其子公司的产品。

这三个品牌虽然无端被连累，但好在公关回复及时，没有将影响继续扩大，维护了品牌声誉。

今年的315品牌公关大赏让人大开眼界，不知道下一年被点名的品牌又会如何应对呢？

彩蛋

这边315曝光了“机器人骚扰电话”，那边阿里巴巴就研制了一款防骚扰电话AI“二哈”，可以用机器对付机器，帮用户处理骚扰电话。

“二哈”一出，315晚会都是给天猫精灵作了嫁衣了。