微案例 | 你是翘首以盼的惊喜
案例 1
市民反映东湖风景区沙湾村230号附近有一颗大树压了三家房屋，要求消除隐患。
东湖风景区新磨山社区负责人立刻与村小组长到现场查看、与专业伐木工作人员联系，对影响房屋安全的树木进行砍伐。
处理前
处理后
案例 2
高先生反映光谷四路与关豹高速交汇处每次下雨严重积水，影响出行。
东湖开发区迅速责成区建设局调查核实。现场查勘发现，积水系光谷四路旁豹子溪工地施工破坏了原有的自然排水走廊所致。
区建设局一方面采取应急措施，安排工作人员现场值守，如发生积水，第一时间启动应急抽排；另一方面对施工单位绿宝景观集团下达《责令改正通知书》。承办单位预计5月31日前完成排水管网整改。
现场施工图
案例 3
江夏区藏龙小学学生家长黄先生反映，自己孩子称学校中午的营养餐有很重的异味。
收到投诉后，江夏区藏龙岛市场监管所会同教育主管机构召集学校、送餐公司、投诉人等对反映的问题进行了全流程调查。经查，藏龙岛小学的中午营养餐由武汉新五心服务管理股份有限公司配送，双方签有《营养学生餐配送协议》。该公司证照齐全，具备配餐服务的资质，提供了相关检验检疫报告。
执法人员对该公司采购流程、生产流程、配送流程等有可能产生异味的各个环节进行调查取证，并走访学校师生，没有发现学生因营养餐引起学生身体不适的情况。
为让学生家长放心，江夏区市场监管局主动要求学生家长陪吃营养餐，经过陪吃，打消了顾虑。随后，市场监管局要求学校建立校方、送餐公司、家长三方沟通机制和家长陪餐制度；加强配餐公司监督管理。
现场调查
案例 4
市民反映汉阳区四新南路下穿江城大道地下通道无照明灯，影响行人通行。
经汉阳区现场调查，地下通道无照明因设备动力线被超高货车拉断导致跳闸造成，汉阳区当即责成武汉新区建设开发公司组织人员进行抢修，现已正常亮灯。
处理前
处理后
/// 评价案例 ///
案例 1
何女士反映江岸区汉口花园梵希理发店办理了预付费会员卡，但最近该理发店改名为震邦，导致会员卡无法正常使用。
办理单位江岸区电话联系投诉人，称将与商家联系后再约时间组织调解。
评价员龚华伟了解到，何女士之前在梵希理发店充值了会员卡，后该理发店换了名字叫”震邦“，设备、人员都未变动，但震邦理发店不承认以前的会员卡，称需要重新办理。何女士原卡里还有5000元的余额。反映问题后，后湖工商所的工作人员联系她，说约个时间双方好好谈谈，也没说具体时间。但等到现在，却没有进一步的动静，此后也没人再联系她。
龚华伟电话联系经办人和审核人，在工作时间的不同时段打了7次电话，均无人接听。
综上，龚华伟认为：经办部门在处理此案件时，有不作为、懒作为、慢作为之嫌，所以评价为不满意。
小编有话说：预付卡消费侵权问题时有发生，尤其是健身、美发、洗车、餐饮、教育培训等服务行业较为常见。治理这类市场乱象，一方面需要广大市民擦亮眼睛，提高防患意识，莫轻信、莫贪婪；另一方面也需要监管部门切实履行职责，加强事前监管，加强事中查处。只有严法度、出重拳，让不法者付出更高的代价，才能还清净的市场环境。此案中，承办单位与投诉人通了电话后并未跟进处理，也可能是跟进了却未告知投诉人，但不管是哪一种情况，都离履职尽责的要求很远，评价为“不作为”很恰当。
案例 2
江岸区天门社区模范新村铁路宿舍2楼胡女士反映楼上漏水，向社区反映多次未解决。
办理单位江岸区西马街金门社区称：接到投诉后多次到胡女士家中了解情况，并积极联系3楼住户。社区书记几次晚上上门也没有碰到3楼住户，打电话也不接，因此，延误了时间。后来经其他途径找到了3楼住户，查到了漏点。目前，漏水问题已经解决。
评价员杨波致电投诉人胡女士，得知漏水问题没能彻底解决，目前只是找到了漏点，关闭了3楼住户的阀门，却并没有维修。胡女士希望社区通过维修彻底解决问题。杨波认为，该小区没有物业公司，社区对老旧小区承担管理责任，应该起积极作用。
小编有话说：社区工作很难，难就难在权小责任大、事小头绪多。此案中可以看出找3楼住户难、让其配合难，督其维修那将更难，谁出钱、出多少钱这都是问题，都需要反反复复、来来回回的多次协商。虽然小编理解社区的难处，但还是希望社区能够算个长远的账，既然把漏点找到了，何不把双方撮合到一起，坐下来谈谈彻底的解决办法，因为3楼不可能永远把阀门关着，哪一天再打开了、又漏水了，胡女士还会投诉的，那会消耗社区更多的精力啊。
案例 3
江夏区纸坊大街兴才路马桥巷住户反映自家房子2016年已做了危房鉴定，属D级危房，现在需要国土局审批，国土局称不在职能范围内让他找行政审批局，行政审批局又称相关文件已上交到了国土局，国土局又称没有收到相关文件。两个部门相互推卸，导致房屋至今无法重建。
办理单位江夏区自然资源和规划局回复如下：
依据2017年3月10号区国土规划局和区行政审批局签署的《行政职能审批交接备忘录》，我局从2017年3月31日之后不再受理建设单位（个人）的工程规划许可。2018年4月23日，区行政审批制度改革领导小组办公室下发《江夏区需进一步明确行政许可事宜的通知》[夏审改办（2018）2号]，文件中第三项第8条规定：D级危房改造的审核工作仍由区国土规划局负责。我局领导对此也非常重视，及时向区行政审批制度改革办公室反映了我区D级危房改建审批的职能承担问题。区审改办口头表示，纸坊城区D级危房改建审核阶段由国土局指导、纸坊国土所初审、纸坊街道审核，具体事项报区行政审批局审批。考虑到区行政审批改革后各部门认识不一致，我们将尽快组织协调理顺办事程序，明确个人D级危房改建审批工作中各部门的职责。目前我局已与行政审批局协商，请行政审批局尽快拿出具体工作流程。
评价员高国胜电话联系经办人，经办人称该市民已多次反映过该问题，本单位都是联系沟通、讲解政策，但是囿于审批权限改革，相关部门关系尚未理顺，时至今日，此问题仍未解决。工作人员也向上级反映过，目前还是由行政审批局拿程序，国土规划局负责审核，行政审批局负责审批。
随后高国胜与叶先生联系，叶先生表示经办单位与其联系沟通过，但问题没有解决，政府职能部门在交接的过程中，职权、程序不清，给自己带来了困扰，致使自己的危房改造手续一拖再拖，长达一年没有批下来，希望政府部门加快办事进程，及时解决群众的困难。
高国胜评价道：江夏区相关职能部门履职不到位。政府机构改革，转变职能是好事，其目的是为了让老百姓少跑腿，江夏区的做法却恰恰相反。请在今后的工作中，多站在群众的立场想问题、解难题。政府内部的事情内部协调解决。试想，一个危房改造项目，拖了2年多没有结果，如果在申请期间，此危房垮塌，责任由谁来负？
小编有话说：机构改革目的是让职责更加清晰、办事更加高效，但事实上，我们常常会发现有很多反例，一些职责仍然没有分清楚、一些遗留问题更加没头绪。本案中，两个部门打架、两个文件打架，局外人很难判断哪个部门是对的、哪个部门是错的，但在百姓心中，改革的效果已经打了折扣。希望两个部门尽快拿出一致意见，因为，D级危房不仅仅是房屋问题，还是生命安全问题。