材质层数都弄错，商家承认，但不退货，不赔偿！

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裴女士反映，她的姐姐在杭州余杭绿城蓝庭伍重院小区有套别墅。原本去年农历腊月二十九要办的上梁酒，因为几箱地板，泡汤了。

买了地板，发现与订的不一样

裴女士要装修的别墅，在杭州余杭绿城蓝庭伍重院小区，房子是2015年花1200多万买的，面积1000多平方，6室2厅。她说，这幢别墅是她姐姐的，目前暂时由她管理，但所有装修材料，都是姐妹俩一起看的。裴女士说，地板是在杭州新时代家居生活广场里的飞美地板买的，花了17万多。出现问题的，是这批舒芳柚木星光地板。

裴女士：“1月31号来装的时候，发现送来的地板和我们订的地板不一样。”

记者：“怎么个不一样法？”

裴女士：“原来我们买的时候是三层，现在变成四层，并且我们当时要求三层都是柚木的，现在只有一层柚木，其他三层都不是。当时我们把商家叫来了，商家自己承认，一层柚木，其他几层是桃花心木。”

店长亲口承认，姐妹要求退货赔偿

裴女士给记者看了她姐姐和商家的微信聊天记录，上面写道“由于我对产品结构的专业知识不够造成了误会，深表歉意。此款式第一层是柚木，第二层和第三层是桃花心木，最下一层是玛宝木组成”。她还录了一段视频，视频里的男子，是飞美地板的店长。

杭州飞美地板店长 顾仲灿：“当时确实是这样子的，我不否认的。”

裴女士：“但是我们讲的是三层板啊。”

杭州飞美地板店长 顾仲灿：“三层，我们一直到后来，还是以为是三层板，这个东西，我们是去培训（才知道）的。”

裴女士：“还有一个问题，我们当时说的三层板，你一再强调，三层板是柚木的。”

杭州飞美地板店长 顾仲灿：“是的，我不否认的，对。”

裴女士：“那今天为什么（后几层）不是柚木的？”

杭州飞美地板店长 顾仲灿：“我们培训啊，才知道就是误导了。”

裴女士表示，当初她们看中的，就是三层全是柚木的地板，现在这么一弄，把原本定在腊月二十九的上梁酒都耽误了。

裴女士：“我们的要求把地板退了，把货款补给我们。另外我们要求补偿，我要求赔两倍，因为现在的柚木（价格）翻了五倍都不止了。”

记者：“退一赔二？”

裴女士：“对。”

店长：开始口误，之后更正，不需要承担责任

裴女士告诉记者，之前姐妹俩也找过商家，但对方的态度，让她们很恼火。

裴女士：“地板用掉，再便宜我一万块钱。他说，这地板已经拆包了，我就卖不出去了。那我们不同意的，我们这么大房子不可能差一万块钱的。作为一个经销商，你首先要讲信誉的，这一点就证明他一点信誉都没有，得过且过，只要你不发现，就用上去了。”

找到古墩路杭州新时代家居生活广场里的飞美地板，店长承认，当时确实是一时口误。

杭州飞美地板店长 顾仲灿：“三四年之前是做过，但是后来公司里面培训过。三层柚木开始是说过，后来纠正了。我们三层地板的结构图片发给她的。”

记者：“这个图片是什么时候发给她的？”

杭州飞美地板店长 顾仲灿：“后来发给她的。”

记者：“是付款之前还是付款之后？”

杭州飞美地板店长 顾仲灿：“付款后。”

顾店长说，之前裴女士还把问题投诉到市场监管部门，但双方还是没谈拢。

记者：“裴女士这边是说因为材质的问题来主张退货，您这边怎么看？”

杭州飞美地板店长 顾仲灿：“那这个不存在的。因为之前我也和她更正过的。”

裴女士：“因为我们当时要的是柚木，三层都是柚木的，我现在还要这种产品，因为你运来的不是三层柚木，也不是三层板，所以我们要求退货。”

杭州飞美地板店长 顾仲灿：“口误开始（是有），后来我更正了。”

记者：“您认为不需要承担任何责任？”

杭州飞美地板店长 顾仲灿：“对。”

律师：在法律上构成了欺骗，可以退一赔三

顾店长表示，除非是地板有质量问题，否则不能退货。听了顾店长的说法，裴女士表示，会和姐姐商量，通过法律途径解决此事。

浙江丰国律师事务所律师 陈松涛：“消费者不是专业买地板的人，你是专业卖地板的，你说这个几层木头你会搞错的话，说出来观众也很难相信。虽然商家做了一个解释，说自己搞错了，但从消费者来讲，她当时要买的就是三层柚木的地板，现在你卖给她的不是。在法律上也的确构成了欺诈，《消费者权益保护法》它是允许你可以退一赔三的，你即使闹到法院上，法院也应该会支持她的。”

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