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胡女士看中了一辆沃尔沃XC90越野车，已经交了定金，提车那天，她发现了不少问题，车也不敢提了。

01

说非常优惠，结果很多问题

胡女士：“这个是左侧前车门，有凹陷，然后漆已经掉了，还有这个是，右侧的后排座椅，皮掉了一块，这个位置是，上下车门的位置。已经磨得，漆已经掉了，这个是右排前座椅，已经磨得皮破损了，很严重。”

4月16号，胡女士在一个车展上，看中一辆沃尔沃XC90越野车，当时跟杭州中沃汽车销售公司谈好的价格是51万。

胡女士：“他当时推这台车的时候，就是说非常优惠，合适。因为是现车，而且是上一个车主，订完之后找不到人了。如果说我们买的话，挺划算的（优惠多少？）正常优惠三万。”

02

曾去看过车，但库里太黑，没发现问题

当天，销售还带着胡女士去库房里看过车子的，没有发现这些问题。

胡女士： “（当时没发现吗？）我们没看，就是确定一下，是有这台车。（没仔细看）库里太黑了，什么也看不见，在这里没有签，我们白天看的车，晚上销售去我们家里签的合同。”

03

发现车子不少瑕疵，而且开了十几公里

双方签了合同，约好4月底之前提车，胡女士交了4万定金。4月27号，她来4S店提车，发现车子有不少瑕疵。她当时去查看了里程表，车子开了十几公里。

胡女士：“他就说，这种车对我们来说，就是全新车，展车也是全新车。（这个是展车咯？）对，他当时承认了，因为我们买车的时候，问过他们三个销售，还有他们经理，我都问过是不是展车，或者试驾车，他们都否认说不是。”

04

销售小汪：没有展车一说

杭州中沃沃尔沃4S店 销售 小汪：“不是说展车，现在没有展车一说。都是新车，我们跟客户也沟通好的，而且这台时间，也比较长。去年的车，当时来订的时候，小蒋也带您去看过这台车。（胡女士丈夫：谁能看清？）我们库房没办法，因为灯光都是这样的，车子在面前，肯定是直观的。”

销售说没有展车一说，胡女士拿出了一段之前交涉时的录音。

杭州中沃沃尔沃4S店 销售：“我们这台车，是金华拉过来的。当时我们去下定金的时候，不是展车，是没错的，我也不知道什么时候做过展车，做回来。”

杭州中沃沃尔沃4S店 销售 小汪：“这么讲好了，这台车，我们3月26号拉过来的，但这台车时间，相对来说有点长，但是展不展车，我们这边，这台车，我们展厅里是没有放的，我们也不知道是不是展车，但这台车，绝对是全新的新车。”

05

销售小汪：坐上去的时候有挤压

既然是全新的车，那车上的那些问题是怎么回事呢？

杭州中沃沃尔沃4S店 销售 小汪：“这个黑色的话，比如说裤子，有些黑或者坐上去，肯定相对来说，打个比方，新车上面有层膜的，我坐下去的时候，因为是真皮，本身就挤压的。（胡女士丈夫：那为什么把膜撕掉了？）膜的话，当时您检查过的，我车子停在那边，本身我要交付的，打个比方，因为这个凹痕我不知道是什么时候，这边会留下这个印子。”

胡女士丈夫：“那你说这东西是我弄的吗？不是吧？是不是你们的储存过程中，你们运输过程中，你们自己造成的，我就问你是不是，是我弄的还是你们弄的？”

06

胡女士希望退定

销售部经理：损失不小，只能没收定金

胡女士说，抛开展车不谈，光是车子有这么多问题，她就不想要这辆车了，希望把定金退回来。小汪表示做不了主，他叫来了经理。

杭州中沃沃尔沃4S店 销售部 郁经理：“当时订车的时候，跟客户也讲过，这台车必须在月底之前开票开掉，不然我们的整车返利会没有。（所以这个返利十几万你们？）已经损失了（这个损失责任，你们认为是谁的？）我们认为肯定是由客户这边，负主要责任，我们承担这个损失，会给我们造成这个损失。”

郁经理表示，他们损失也不小，因为胡女士没有按时提车，现在只能按照合同，没收定金。胡女士来到滨江区市场监管局，消保委的工作人员表示要先调查，再做处理。

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