1818黄金眼 维权十五年：维权，我们是认真的！
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《1818黄金眼》十五周年特别报道
“十五周年十五个影响你我的新闻故事”
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01 | 维权故事之：宝马“熄火门” |
2008年10月，金华一位车主反映，他的宝马X5在低速行驶时会自动熄火，方向盘锁死。报道播出后一石激起千层浪，全省122位宝马车主反映了类似问题。第一位反映问题的车主朱先生说，自从通过《1818黄金眼》公布手机号码后，就不断有宝马X5车主打来电话，还有热心观众发来短信。
朱先生：“有一个小学生发来短信说，叔叔，我支持你；还有的说你真棒，加油。”
朱先生说，通过这次维权，他有了一种从来没有过的感受。
朱先生：“我真的没想到，会有这么多中国的消费者支持我，让我也看到了消费者维护自身权利的意识加强了。”
记者陪同维权车主代表朱先生，把相关资料递交给了国家质检总局缺陷汽车召回鉴定专家，而宝马公司也经历了态度的转变，在年底时宝马中国副总裁胡安和公关部总监赶到了杭州，表示“愿意积极主动地联系每一位客户并将根据车辆的具体情况和故障诊断结果提供相应的解决方案”，事情得到圆满解决。
朱先生：“宝马方面态度很诚恳，说要派出专家给我的车做鉴定和维修。谢谢。”
02 | 维权故事之：奥迪“烧油门” |
2008年12月，倪先生反映，他42万的奥迪A6，每行驶两三千公里，就需要添加一次机油。
奥迪A6车主 倪先生：“两千五百公里发现烧机油，维修人员说新车的原因，到五千公里会好，后来还是有，又说到一万公里会好，到一万多还是老问题。”
倪先生的奥迪A6每7500公里保养一次，也就是说在每一个保养期内，奥迪A6需要添加三次机油。
浙江利华汽车销售有限公司客服经理 杨峻：“我们认为没有问题，正常。”
报道播出后，全省又有多位奥迪A6车主反映了类似情况。
国家缺陷汽车产品召回鉴定专家 浙江省计量科研院质量鉴定中心主任 傅和平：“一个保养期内要经常加，随时加，甚至后备箱备机油是不合理的，绝大部分车在一个保养周期内不会加机油， 从指标上来讲越省油越好。”
报道播出后，奥迪厂家承诺，会帮助这部分车主解决烧机油的问题。
03 | 维权故事之：奔驰“爆胎门” |
奔驰屡屡爆胎，曾经是我们的一个消费维权重点。比如宁波王先生买的奔驰E300L，开了半个月不到爆胎了。
宁波奔驰车车主 王先生：“（当时）在修路，有个两三厘米的落差，应该五厘米不到的，当时大概行驶速度四十码，嘣的一下，前行不到三十米，就提示胎压，我靠边一看，轮胎爆了。”
又比如湖州王先生买的奔驰E320L，短短四个月时间，一共爆胎四次，维修花了八千块。
湖州奔驰车主 王先生：“我这个车稍微颠簸一下，轮胎就要炸掉，这里马上就开掉，轮毂跟这里对接一下，马上就开掉了。”
再比如义乌姜女士买的奔驰E300L，车子到家第二天，开了111公里，右后轮发生爆裂。而对于频频爆胎的原因，多家奔驰4S店说法大同小异，都说是外力导致的。爆胎的奔驰E级车有一个共性，基本都使用了低压续跑轮胎。
国家缺陷汽车产品召回鉴定专家 傅和平：“低压续跑轮胎，一般都是扁平率偏小的。轮胎的高度，横截面的高度，相对来说偏小。由于它扁平率偏小的结构，抗冲击的稳定性差一点。”
2018年新款的奔驰E300，跟以往相比，提高了扁平率，减小了轮胎内径，也就是说轮胎变厚了。这应该是厂家对我们报道的最好回应。
国家缺陷汽车产品召回鉴定专家 傅和平：“从理论上来说，应该说可以，减轻碰撞损坏的概率。”
04 | 维权故事之：“老鼠屎”还是“黑胡椒”？ |
当然在我们报道的案例中，也有至今都没法解决的难题，比如，老鼠屎还是黑胡椒，这个看着不难的题目硬生生把有关部门难住了。2015年年底，顾先生从“来伊份”，买了一些熟食。顾先生反映，牛肉干里发现了脏东西。
当着世纪联华超市负责人和来伊份营业员的面，顾先生和他的朋友又拆开了一袋黑胡椒牛肉干，里面同样有好几颗这样的东西。
在一袋还没拆封的塑料袋里，也隐约可以看见有类似的东西。
上海来伊份杭州分公司 周经理：“我们本来是约好明天过来处理的，我们认为那就是黑胡椒，顾客如果认为是老鼠屎，可以去检测啊。”
是老鼠屎还是黑胡椒，这个检测命题，当时难住了市场监管部门。
杭州拱墅区祥符市场监管所 朱副所长：“我们是动用了所里、局里甚至是私人关系，咨询过好多家检测机构，都说没办法检测老鼠屎和黑胡椒粒。（包括哪些机构？）农科院、各大学包括省疾控都表示，没法检测。这个作为我市场监管方也是没想到，好像我们都以为这个应该是很简单的，但是放到检测的高度，就很难了。（作为老百姓最关心的，这么一个简单的疑问都不能解决吗？）所以说这也给我们的检测提出了更高的标准。”
据说，检测机构法定检测范围内不包括这项检测项目，所以无法做出书面检测结果。
当时网友们脑洞大开，纷纷出主意，包括买来黑胡椒做对照试验，用水浸泡等等；记者也找了医院，动用显微镜观察成分，但因为这些验证结果都不具备法律效力，这事拖到最后也就不了了之，被网友们称为年度难题。
05 | 维权故事之：箭牌马桶盖“漏电门” |
最后举一个最近的例子。18年10月，余杭临平的章先生反映，他家里装了两个箭牌智能马桶，型号都是AKB1130，马桶智能面板附近竟然测出来漏电。
出于严谨的考虑，记者也购买了两支测电笔，一支和章先生的类似，带显示器的；另一支则是传统的测电笔。
关灯
黑暗中明显看到传统测电笔是亮灯的。再用绿色电笔一测，数值是220伏。理论上来说，人体能够承受的最大电压是36伏。记者当时大着胆子摸了摸，没有触电的感觉。
报道播出后，共有十多位杭州消费者反映AKB1130型马桶疑似“漏电”的情况，漏电部位都是这一圈电镀装饰条。
箭牌卫浴研发部总监 薛永华：“取电镀件完全是外观，觉得这个漂亮，从外观考虑。从使用角度呢，我们不建议电镀那么多，可能会带来这些，我们早就预想到。但是，很多家电也是这样的做法，我们想，这个东西一般人不会去摸，不会去碰。”
现场也做了马桶拆解试验，厂家说了，这是感应电，对人体无害，不过凡是购买了AKB1130这个型号的顾客，都可以更换别的型号，而且接下来这个型号的马桶，会用喷涂工艺代替电镀工艺。
记者：“如果没问题，为什么还要更换？”
箭牌卫浴客服部经理 张来福：“考虑到客户心理的影响，去做这个服务。”
详情戳视频
举这几个例子是为了说明，在帮观众维权时我们是认真的，抱着打破砂锅问到底的精神，在没有得到明确的答案之前，我们是不会轻易收兵的。也请大家相信，今后我们将继续坚持这种不骄不躁、踏实求真的作风，继续关注广大观众的维权故事。
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编辑：陈亦怡
校对：赵越
审核：卢珊