“嘀嗒”接了顺风车，人送到了，订单被“取消”了？

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4号晚上，金先生通过嘀嗒平台接了单顺风车，人送到了，乘客却把订单取消了。

“嘀嗒”接了顺风车，订单结束“取消”了？

1月4号晚上7点多，金先生准备去给朋友送东西，路上他接了一单嘀嗒顺风车。订单是从杭州滨江的玲珑府到上城区的默绿餐厅。

金先生说，在嘀嗒平台，乘客的订单被司机接取后，乘客端会有一个预付车费的界面。

金先生：“我也没催促她让她付钱，我觉得这个也没什么意义的，我看乘客打过11次顺风车，人家都是给五星好评，我也觉得无所谓。”

金先生说，乘客上车后司机不需要点确认上车，在车上，乘客一直在用手机聊天，他也没好意思打扰。

金先生：“今天早上才看到，今天被乘客，把订单取消掉了没付钱。”

金先生觉得平台内部存在问题

金先生说，订单是5号上午7点15分被取消的，这一单大概19块钱，订单结束后，他无法通过电话联系上乘客。钱是小事情，金先生说，他发现问题后给嘀嗒客服打了电话，沟通过后，他觉得平台内部存在问题。

金先生：“我说我中间跟乘客，有打过几次电话，这个通话记录，你们能不能看到，他说看不到了。”

金先生说，他接单后不仅打了电话，还在嘀嗒应用软件上跟乘客进行了沟通，但嘀嗒客服说，短信记录也看不到，他觉得有隐患。

金先生：“如果没有痕迹的话怎么证明呢，我是觉得我的安全一方面得不到保障，以后我作为乘客，也得不到保障，双方沟通的信息都没有了。”

因乘客没及时预付车费，导致订单取消

现场金先生再次联系了嘀嗒方面，对方给了反馈。

嘀嗒出行 客服：“这个订单具体情况呢，因为乘客搭乘没有及时把车费预付到平台，导致12小时之后，订单取消掉了，取消掉之后，可能因为双方都是开启了号码保护，也就是虚拟号码，导致订单结束之后，双方不能联系到对方。”

客服表示，如果客户在平台使用的是真实号码，开启号码保护后，平台是查不到通话记录的，只能去运营商那边查。金先生这边使用的是虚拟号，客服这边没有权限进行查询，短信记录后台技术部可以查。

乘客忘记预付车费，已把车费转给金先生

嘀嗒出行 客服：“不管是车主还是乘客，都是我们的用户，在平台都是受到保护的，在车主接单页面，不管是车主还是乘客，都有个安全中心，不论是车主还是乘客，遇到什么问题，都可以拨打我们安全中心的电话进行反馈的。”

嘀嗒方面表示会帮忙沟通。后来金先生反馈，乘客联系了他，说是忘记预付车费了，已经把19块5的车费转给了他。

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编辑：赵越

校对：陈亦怡

审核：卢珊